1、北京空中点击科技有限责任公司1自来水手机抄表系统技术方案北京空中点击科技有限责任公司二 0 一四年三月2目 录第 1 章 综 述 -31.1 项目背景： -31.2 定义： -31.3 系统建设目标： -31.4 系统的建设原则 -3第 2 章 总体方案建议 -52.1 总体设计思想 -52.2 系统的功能体系 -5第 3 章 系统平台方案 -63.1 网络连接 -63.2 硬件平台搭建 -63.2.1 硬件平台的组成 -63.3 系统平台解决方案 -63.3.1 软、硬件平台配置清单 -63.3.2 网络设备 -73.3.3 支持的终端类型 -73.4 系统软件配置 -73.4.1 服务器操
2、作系统 -73.4.2 数据库管理系统 -83.4.3 应用服务中间件 -83.4.4 移动应用平台软件 -8第 4 章 系统的功能设计 -94.1 android 基础平台 -94.1.1 登陆注销 -94.1.2 抄表界面 -94.1.3 GPS 定位 -94.1.4 拍照取证+上传后台 -104.1.5 水量报警功能 -104.1.6 统计功能 -104.2 后台服务界面 -114.2.1 查看抄表员位置 -114.2.2 异常水表查看 -114.2.3 短信提示功能 -114.2.4 数据下载 -11第 5 章 系统实施建议 -125.1 系统实施原则 -125.2 系统实施的组织建议
3、 -125.2.1 项目组织结构 -135.3 系统实施的步骤 -145.4 系统实施的计划建议 -185.5 测试与验收 -2035.5.1 测试的组织与管理 -205.5.2 测试的通过准则 -21第 6 章 售后服务 -226.1 技术服务、支持、保修 -226.1.1 售后服务组织机构 -226.1.2 本次合同的售后服务内容 -236.2 培训 -266.2.1 培训对象及培训内容 -26第 7 章 空中点击科技简介 -287.1 公司基本情况 -287.2 整体优势 -287.3 重要技术优势 -294第 1 章 综 述1.1 项目背景：目前，在我国的自来水行业，大部分仍然采用手持
4、抄表机的人工抄表的模式。在国内，提供抄表机和抄表系统的厂家也不下百家，基本上都是提供抄表机设备并送一套抄表软件的服务模式。抄表机由于采用专有 PDA 设计，生产批量小、成本高、技术更新慢、外形尺寸大、外观设计粗糙、功能单一、操作不方便，因此总的性价比不高。 手机抄表软件是一个纯软件的解决方案，手机抄表软件以手机当作抄表机硬件，利用手机的性能优势，价格优势，普及优势，操作便利优势，结合抄表应用特点，以手机抄表的方式来替代传统的抄表机抄表。1.2 定义：VPN： VPN 属于 远程访问技术，简单地说就是利用公用网络架设专用网络。例如某公司员工出差到外地，他想访问企业内网的服务器资源，这种访问就属于
5、远程访问。为了保证数据安全，VPN 服务器和客户机之间的通讯数据都进行了加密处理。其实质上就是 VPN 利用加密技术在公网上封装出一个数据通讯隧道。有了 VPN 技术，用户无论是在外地出差还是在家中办公，只要能上互联网就能利用 VPN 访问内网资源。而且更安全。1.3 系统建设目标：手机抄表系统是以手机当作抄表机硬件，通过手机的 VPN 网络功能，将抄表、数据通讯完美结合的一套软件系统。 将抄表软件下载到手机中，再通过手机中的抄表软件识别对应的抄表工或者抄表区域帐号，下载抄表数据后进行现场抄表，然后将抄表后数据上传回抄表服务器进行核算。全部下载和上传都是通过手机的 VPN 通讯功能自动完成的。
6、(1) 降低办公成本：用软件代替了原本的抄表终端，降低了开支。(2) 提高办公效率：防止“估抄” ， “不抄”的现象发生，本系统自带了GPS 定位系统，不仅可以定位水表的位置，还可以定位抄表工的位置。从而大幅度提高了实抄率。1.4 系统的建设原则本项目依据统一规划、规范标准、突出重点的方法建设，注重信息的共享和安全体系建设，保证系统建设的完整性和应用效果，因此，在设计中，应遵循以下原则：1) 规范性和统一性5整个系统的各种软件、硬件均应符合相关的国际、国内标准及移动公司行业标准，保持统一业务、统一功能、统一标准、统一界面。2) 高可靠性与安全性手机抄表系统是一个保密要求较高的信息系统，网络的安
7、全与否不仅关系到系统能否正常使用，同时还涉及机密的安全，一旦投入运行，就必须确保系统稳定可靠地长期运行，因此，安全性是是系统建设的重要原则。从技术和管理上确保网络和信息的高度安全，使信息安全流转并得到充分利用。系统将采用 VPN 网络接口，对网络进行加密，使数据避免受到窥探，阻止数据窃贼和其他非授权用户接触这种数据。3) 可操作性与良好体验系统有良好的人机接口与灵活多样的展现方式，通过人性化的设计实现用户简洁便利的操作和可接受的查询效率，在功能和人机交互界面上贴近用户日常办公习惯，提高工作效率；对现有业务运营系统影响小。6第 2 章 总体方案建议2.1 总体设计思想手机抄表系统是以手机当作抄表
8、机硬件，通过手机的 VPN 网络功能，将抄表、数据通讯完美结合的一套软件系统。抛去了以往了终端，实现了科技发展。2.2 系统的功能体系手机抄表系统应具有以下图所示功能：7第 3 章 系统平台方案3.1 网络连接内网连接：VPN 网络连接，用抄表手机连接抄表服务器，不用 3G/GPRS网络，使得整套系统的安全性大大提高。3.2 硬件平台搭建3.2.1 硬件平台的组成自来水手机抄表软件的硬件平台主要有以下设备组成:应用服务器，数据库服务器，短信信息机服务器数据库服务器、应用服务器、都在防火墙内，保证系统的高可靠、高安全性。3.3 系统平台解决方案3.3.1 软、硬件平台配置清单8方案应用服务器 H
9、P ProLiant WS460c Gen8 1 台数据库服务器 HP ProLiant WS460c Gen8 2 台系统安全软件 ISS防病毒软件 Norton Antivirus网络交换机 思科 WS-C3560-48TS-S 两台防火墙 思科 PIX-501-50-BUN-K9 两台3.3.2 网络设备网络交换机采用两台思科 WS-C3560-48TS-S，具有 4 个基于 SFP 的千兆端口，两台交换机级连端口采用 1000M，与 WAP、WEB 应用服务器。为了提高系统网络层的安全性，采用了两台 Cisco PIX 防火墙，用来隔离自来水手机抄表系统与其它系统的网络。两台防火墙组成
10、高可用性双机结构。3.3.3 支持的终端类型移动终端支持主流的手机平台，可支持 Android 和 IOS：类型 操作系统 分辨率Android2.x/4.X自适应（480X800、960X540、1280720 等高分辨率手机）手机IOS4.0/5.0/6.0 960X640、1136x640 可兼容所有Iphone 系列Android 自适应 480X800、1280X720 等平板 IPAD 1024x768、2048x1536 可兼容所有 ipad 系列3.4 系统软件配置3.4.1 服务器操作系统系统的数据库服务器采用 UNIX 操作系统，如 HP 的 HP-UX、IBM 的 AIX
11、等。9系统的应用服务器操作系统采用 64 位 RedHat Enterprise Linux。3.4.2 数据库管理系统数据库管理系统采用 Oracle 10g 。3.4.3 应用服务中间件应用服务中间件采用 JBoss。3.4.4 移动应用平台软件名称 内容描述 数量移动应用平台管理平台 移动应用平台服务端集中管理平台 1 套移动应用平台客户端软件移动终端应用（支持 iOS、Android 等操作系统）1 套10第 4 章 系统的功能设计4.1 手机客户端4.1.1 登陆注销抄表员工登陆界面，登陆本系统后，会在后台自动进行时间锁定，确定抄表员的登陆时间，然后以本次时间作为考勤记录，在员工注销
12、登陆时，也会进行时间锁定。4.1.2 抄表入库此界面是基本界面，主要是抄表员对水表记录的界面。在此界面，抄表员可以根据水表此月水量而知道用户此月的用水量，如果用户此月的用水量与系统设定的标准用水量相差一定范围，那么此界面就会跳转到事故原因界面，在事故原因界面上，抄表员必须如实描写原因，并且上传会后台服务器。4.1.3 GPS 定位在员工登陆系统过后，GPS 会自动定位员工位置，然后传入后台服务器，而且会每隔一段时间就会定位一次，后台服务人员可以根据此定位快速查找员11工所在位置。自来水手机抄表系统会在系统中内置水表的位置，经过 GPS 导航功能，方便抄表员寻找水表。4.1.4 拍照取证+上传后
13、台对于毁坏、出现问题的水表，自来水手机抄表系统带有拍照上传功能，抄表员可以在现场将问题水表拍照，再描述问题所在，然后上传到后台，后台人员就可以根据需要派遣人员维修。4.1.5 水量报警功能抄表员记录下用户此月水表总数后，后台数据会自动算出用户此月的用水量，而此月用户的用水量有异常(过低或者过高)，系统会提示抄表员，并且界面会自动跳转到事故原因界面，然后经抄表员核实情况后，将情况如实地在事故原因界面说明，并且上传到后台服务器。4.1.6 统计功能此功能主要是将抄表员的成绩显示，防止漏抄、不抄的现象发生。而且后台人员可以根据此功能了解抄表员的工作进程。124.2 系统后台4.2.1 查看抄表员位置
14、手机抄表系统会定时向后台发送抄表员的位置，而后台人员可以根据后台页面查看抄表员的位置和轨迹。4.2.2 异常水表查看后台人员可以根据抄表员发回的异常水表照片进行查看，然后根据水表位置派遣合适的维修人员进行维修。134.2.3 短信提示功能短信提示功能会在月下旬时自动给用户发送本月的用水量以及水费。提示用户缴纳水费。4.2.4 数据下载对于某些用户需要查看自己的历史用水量的，系统会将信息查询出来，工作人员可以选择是否下载，下载格式为 .dbf 。14第 5 章 系统实施建议5.1 系统实施原则在整个系统的实施过程中我们建议采取以下原则：1. 总体规划、分步实施在考虑实施自来水手机抄表系统之前，首
15、先应当确定利用这一系统实现的具体目标，根据需求的急迫程度、实现的难易程度确定优先次序，以渐进的方式逐步实现系统的整体目标。2. 用户全程参与由于自来水手机抄表系统本身是一个综合性的系统工程，需要不断地建设和完善。因此，为了成功地实现系统，用户方也必须建立一支有效的队伍，包含管理、业务、市场、技术等各方面人员，全程参与系统实施的各个阶段，保证在系统成功实施的同时也为用户培养出既懂系统开发与维护，又精业务管理的队伍。3. “大处着眼，小处着手”所谓“大处着眼”就是要从宏观的角度对自来水抄表进行全方位的考虑和分析，按照业务主题及其之间的逻辑关系来构造完整的基础数据管理体系；“小处着手”就是按照先基础
16、建设再应用提升的步骤有序推进项目进行，成熟一个建立一个，降低实施的难度和风险。5.2 系统实施的组织建议健全的组织是系统成功的基本条件，为保证项目顺利实施，我们将按大型系统的惯例成立项目组，建立以项目经理负责制的运作体制，项目实施过程严格执行制定的质量保证体系（符合 CMM2、ISO9002） ，由项目经理全权负责调15配资源及与用户的沟通与协调，同时为加强对项目的监管，派出质量保证人员（QA）负责对整个项目的实施过程及质量进行监督，并以书面形式定期向用户进行汇报。项目组将长期存在，依据项目的进展，调配相关的人员，同时在项目开始就招聘本地化员工参加整个项目的实施，以保证项目后期的维护及响应。5
17、.2.1 项目组织结构项目组织结构示意如下：主要人员角色与职责如下：角色 责任描述项目经理 协调和分配子系统资源、人员；负责跟踪和监控项目开发进度与质量等SQA 工程师 制定 SQA 计划、对项目的过程与工程活动及工作产品进行评审和审计业务分析设计师 负责系统的需求获取、整理、分析及设计系统架构设计师 根据业务设计及技术特点设计系统的架构、及模板开发用户界面设计师 负责系统的界面设计软件开发工程师 根据设计文档进行编码实现及单元测试测试经理 负责测试组织与协调16软件测试工程师 编制测试计划、测试用例及测试配置管理工程师 编制配置计划、管理项目文件夹及日常工作技术支撑组 负责系统安装维护、技术
18、与业务支持、客户协调软件变更控制委员会（SCCB）负责需求变更、配置项变更的控制5.3 系统实施的步骤自来水手机抄表系统的建设是一个系统工程，涉及到诸多方面的工作，实现起来比较繁杂。总体来说有以下主要步骤：1. 项目前期准备主要任务： 项目启动会议（Kick-off Meeting） 确定项目范围和主要目标 确认项目阶段性验收及总体验收标准 确认项目实施计划 成立项目组，确定各项目小组的成员及工作职责 确定各项目小组的阶段性工作目标 确定培训计划 确定工作流程及服务方式交付的工作产品： 项目组织机构及工作规范 项目人员构成2. 需求获取与分析 主要任务： 确定重点用户与数据源17 用户需求及数
19、据源确认 用户需求和数据源的筛选和分析 确定重点用户与数据源 用户需求及数据源确认 用户需求和数据源的筛选和分析 系统命名规范设计在此阶段建议通过使用我们的原型系统来辅助需求的分析，以加快系统建设。交付的工作产品： 需求规格说明书 概念数据模型 系统命名规范说明书 数据质量分析书3. 逻辑数据模型设计主要任务： 原始数据的分析 建立实体模型 建立实体间依赖关系 完善并填入所有实体属性 建立数据库逻辑模型交付的工作产品： 数据库逻辑数据模型 逻辑数据模型说明书184. 系统体系结构设计主要任务： 对业务、技术环境及企业文化的充分了解，从技术、组织、教育和支持等方面对系统进行全面评估 定义业务驱动
20、力 定义数据库成功的关键因素 定义数据库的实施原则 对系统体系结构中的各个部分进行详细设计，具体包括拓朴结构、网络存取与互连、组织机构、安全性、数据体系结构（逻辑数据模型、元数据。数据质量、命名规范） 、用户存取及工具、备份系统、系统管理等交付的工作产品： 系统体系结构设计说明书5. 物理数据库设计主要任务： 转换逻辑数据模型为物理数据模型 定义主索引、次索引 非正则化处理 数据库建立 设计优化 数据库功能测试交付的工作产品： 设计优化19 物理数据模型 物理数据模型说明书6. 前端应用开发主要任务： 前端应用体系结构设计 WAP 应用设计 前端应用开发（随机查询、标准化产品演示、WAP 开发
21、） 撰写用户使用手册 用户测试验收交付的工作产品： 前端应用体系结构说明书 应用模块设计说明书 用户使用手册7. 工程实施主要任务： 数据准备：与系统数据源的接口关系，IP 地址分配，与其它系统的连接所需中继、路由等资源的分配 机房环境准备，包括机房、设备电源、线路等的准备包括主机房的承载力、防静电、通风、室内温湿度、房间的面积和高度、位置等方面的准备工作。我们将对机房环境进行现场勘测，如有不符或有争议地方，根据实际情况双方协商提出整改方案。对机房的环境的温湿度要求如下：环境温度： 摄氏 16-32 度20相对湿度： 20%-80%电源的准备包括 UPS、电源线路、电压范围以及长时间断电的应急
22、手段。还应充分考虑所有设备的接地、防雷电的接地处理等准备工作。 设备准备：订货、到货、验收等 设备及系统安装、调试此步骤将在其它步骤实施过程中同步实施。交付的工作产品： 工程设计方案 设备验收报告、设备清单8. 系统测试与验收主要任务： 建立并执行集成测试计划 建立并执行 WEB/WAP 测试计划 建立并执行系统验收测试计划 移植开发系统到生产系统 执行用户培训计划 初验及终验 项目实施完成 回顾项目状态交付的工作产品： 测试报告 验收报告21 项目总结报告5.4 系统实施的计划建议本进度的编订以合同签定（合同清单确认）之日为起点，以所有硬件设备及相关网络环境安装调试完毕以及相关历史数据资料准
23、时提供完整为前提，实际时间以此顺延。本项目的开发进度考虑到客户的建设总体思路和现状，从双方签订工程建设合同起，我们根据自来水手机抄表系统的建设规模，在如下规定的时间内完成系统建设，系统进入试运行。编号 任务名称 时间 起始时间 结束时间1 项目规划 5 工作日1.1 确定项目目标与范围 3 工作日1.2 确定项目组织与实施方法 3 工作日1.3 估计项目所需关键资源 3 工作日1.5 编制项目实施计划 3 工作日1.4 目标与计划评审 1 工作日2 需求获取与分析 15 工作日2.1 制定项目规范 3 工作日2.2 原型系统应用 10 工作日2.2 需求获取 10 工作日2.3 需求的筛选与确
24、认 7 工作日2.4 需求的分析 8 工作日2.5 编制需求规格说明书 7 工作日2.8 需求文档评审 1 工作日3 系统设备订货与安装 30 工作日3.1 设备订货 15 工作日3.2 现场环境准备与确认 7 工作日3.3 设备到货与验收 4 工作日3.4 设备及系统软件安装与调测 3 工作日3.5 客户验收 1 工作日4 应用系统设计 8 工作日4.1 数据库逻辑设计 7 工作日4.2 数据库物理设计 4.5 工作日4.3 业务模型设计 7 工作日4.4 编写详细设计文档 1 工作日4.5 详细设计文档评审 1 工作日225 应用系统开发及集成 40 工作日5.1 基础平台建设 10 工作
25、日5.2 各子系统开发 15 工作日5.3 数据接口建设 10 工作日5.4 单元测试 12 工作日5.5 集成测试 1 工作日6 数据准备及上线试用 32 工作日6.1 基础数据导入和整理 7 工作日6.2 系统部署 5 工作日6.3 试运行 30 工作日7 系统验收 10 工作日7.1 系统初验 8 工作日7.2 系统终验 2 工作日说明：此时间仅为参考，具体实施安排以与用户确定为准。5.5 测试与验收自来水手机抄表系统是一项复杂的系统工程，涉及各部门、系统集成与软件开发商和原厂商之间的沟通与协作，同时系统既有大量的主机等计算机设备、网络设备及系统软件和应用软件，每一环节都会直接影响项目实
26、施的成败，因此必须在整个项目的实施过程关注每一个细节、每一个问题，关注项目实施过程的正确性，以保证整个项目实施成功。北京空中点击在多年的电信行业应用系统的集成与开发中深深体会到，仅关注系统的验收阶段及最终的结果远远不够，而且往往会因实施过程中产生的问题未及时跟踪与解决而导致整个系统出现很大偏差、甚至返工。结合我们多年的经验和教训，在整个项目的实施中，提出对项目实施全过程的跟踪与测试方法，以保证验收的有效性。在项目的实施过程中，我们将与移动公司共同执行以下几个阶段测试与验收工作： 测试与验收计划编制 需求阶段测试 设计与编码测试23 系统集成测试 系统测试 系统验收通过上述过程的实施，双方可以关
27、注到实施过程的主要环节及其阶段结果，保证最终验收阶段的顺利进行及项目的按期、按质的完成。5.5.1 测试的组织与管理在项目实施的准备阶段就成立专职的测试组，在行政上接受项目经理管理，在技术上由公司测试部指导与监督，保证测试的质量。测试经理下属测试工程师和配置管理员，他们负责测试计划的编制、参与评审各阶段的工作产品、测试用例的编写、具体测试工作的执行、测试通过的工作产品的受控、测试报告的编写等。5.5.2 测试的通过准则系统总的测试通过准则是：1. 所计划的测试用例已全部执行；2. 99%的测试过程已通过测试；3. 不存在未被消除的高优先级缺陷；4. 所有测试中发现的错误被正确定位。在不同的测试
28、阶段、对不同的测试内容其测试通过与否要依据测试计划中所列的测试通过准则判断。24第 6 章 售后服务6.1 技术服务、支持、保修客户服务的宗旨是为客户提供优质、快速、高效的服务，并与客户保持良好持久的合作关系。客户服务的范围包括技术咨询、系统维护、软件升级、故障诊断、系统优化等。客户服务必须能够为用户提供最迅速的响应服务，保证系统的正常运行。完善的技术支持和售后服务是系统安全可靠运行的基础。客户服务为企业提供一系列完整的技术支持和服务计划。6.1.1 售后服务组织机构我们专设有客户服务中心提供技术支持和客户服务，客户服务中心在深圳，北京、广州，武汉、西安等设有服务站，并将随公司发展不断增加服务
29、站点的设置。目前客户服务中心体系如下：技 术 支 持 部客 户 服 务 部 咨 询 部客 户 服 务 中 心系 统 平 台系 统 软 件平 台 应 用 系 统服务人员配置情况如下：单位 人员配置客户服务中心 15广州 1025北京 10武汉 5南京 5西安 86.1.2 本次合同的售后服务内容1、硬件售后服务根据客户的需求，我们可提供三个级别的硬件维护服务：铜牌服务、银牌服务和金牌服务：以下是三种服务级别对照表：服务级别 铜牌服务 银牌服务 金牌服务设备保修期 同原厂商设备保修期 与铜牌服务同，根据需要可提供更长期保修服务，价格双方协商双方协商现场安装服务 提供 提供 提供现场维护期 设备安装
30、验收后一年 设备安装验收后一年 双方协商电话咨询 免费 免费 免费现场咨询服务 收费 免费 免费现场培训 一年内免费提供 一年内免费提供 双方协商远程诊断 免费 免费 免费操作系统升级 一年内 三年内 三年内网络操作系统升级一年内 三年内 三年内服务响应时间 一级故障一小时响应，12 小时到达现场； 一级故障深圳、上海、北京市区内一小时响应，两小时到达现场； 一级故障一小时响应，两小时到达现场； 服务时段 工作日（5x8） 工作日及非工作日 工作日及非26（7x24） 工作日（7x24）用户现场值班 不提供 不提供 提供其它服务 合同定制 合同定制 合同定制注：一级故障指系统主设备故障，造成系
31、统全部或大部不能运行，严重影响业务的故障。提供系统建设的同时赠送铜牌服务，用户如需要更高级别服务可选择银牌或金牌服务。金牌服务是最高级别服务，可根据用户需要为用户量身定制。2、 软件售后服务对于应用软件，我们向客户提供全面、有效、及时的本地化技术支持和服务。并将在当地设立长驻机构，专门提供本地化 7*24 小时技术支持及服务。技术支持服务包括年度的客户调查、咨询、远程技术支持和现场技术支持服务。远程技术支持包含电话、EMAIL、网络下载等方式；对确实无法通过远程技术支持解决的问题或重大故障排除，为用户提供现场技术支持服务，在设备发生严重故障的情况下, 我们承诺在 8 个小时内赶赴现场, 承诺在
32、 8 小时内排除故障。在设备保修期内，如对系统软件有所改进，增加新功能以及适应ITUT 、IEEE、ISO 等新建议或规范所做修改的最新版本，均免费提供移动使用。对于目前为止 ITUT、IEEE、ISO 等国际组织尚未形成最终建议的规范，我们在建议或规范发表一定时期内免费修改及更新软件版本。在系统试运行期间，根据需要我们有责任派技术人员到现场指导维护工作。3、修理服务及维护备件本次合同提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的保修期内，由于设备在系统设计、设备制造上等技术和质量问题而产生故障影响设备正常运转，以及移动无法处理的主要问题，我们均免费提供修理服务，及时解决设备中存27在的各种问题和
33、设备的修理问题。在设备保修期满后，仍提供对任何再出现障碍的设备进行修理。按移动要求我们将及时提供系统维护中所需的各种修理用零配件和备件。4、技术指导及技术支援将提供所能提供的技术指导及技术支援的范围和程度，包括可提供的系统支援设备的详情。在引进设备时，说明提供计算机规划及设计工作的可能，尤其是在业务预测、系统规划、中继线计算等方面的计算机辅助设计程序。当移动公司对所提供的设备需要扩充、调整时，我们将帮助准备预算、规范书、设备数量及工程有关事项。提供硬件系统安装及软件系统调测的技术，在本期工程内负责安装调测并向移动技术人员提供技术指导。8、服务方式/服务等级远程电话支持对一般事件的服务时间为星期
34、一到星期五的上午八点半至下午五点，公共假日除外。对于一般事件，技术支持工程师将在收到客户电话后的 4 个小时之内，对客户的请求进行响应。对于客户报告的紧急事件，在办公时间对客户电话的响应时间为 0.5 小时。对于已报告的一般事件，技术支持工程师将在每个工作日与客户进行联系，以跟踪问题的进展状态。 对于已报告的紧急事件，技术支持工程师将每隔四个小时与客户进行联系，以跟踪问题的进展状态。电子化支持 （互联网/电子邮件/传真）对于来自互联网的呼叫请求，技术支持工程师将在接到呼叫请求后的下一个工作日之内作出响应。提供基于互联网的常见问题解答和相关资料查询功能。28远程登陆支持可在客户要求下并在用户方的
35、授权下及用户方技术人员的协助下，提供远程登录支持。客户现场支持可根据客户的要求向客户提供客户现场技术支持服务。10、保修服务从最终验收完成之后，我们为应用软件提供 1 年的保修期，保修期间将保修除消耗品以外的所有设备。在保修期内，如果系统发生故障，将调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求，或者更换整个或部分有缺陷的软件。以上都是免费的。6.2 培训完善的人员培训是一切现代科技应用的基础，也是项目成功的关键。为了保证本系统能够稳定地运行，提高本系统的使用效率，让用户全面地了解并掌握本系统的使用及维护知识，北京空中点击将为最终用户提供全面的技术培训。通过培训，将使最终用户能够掌握所用设备的安装测试以及维护方法，掌握各操作命令、工具的使用；了解设备的体系结构和工作原理；掌握各种设备的初始化、对故障进行诊断、定位，软件修改，系统恢复，等方法；熟练使用系统提供的各种开发工具；熟悉应用软件系统，并掌握应用软件的修改与扩充方法； 能够熟练查阅各种技
