1、企业信息管理,第一章 企业信息管理概述,学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、项目经理、企业管理咨询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理等高级资格认证。颁发双证：高级注册 经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案收费标准 ：仅收取1280元 网址： 报名电话：13684609885 045188342620 咨询邮箱： 咨询教师: 王海涛 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载 -请速登陆：,全国迷你型MBA职业
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3、业信息,一、信息的概念 1、定义,客观事物,通过物质载体反映,2、信息与数据,（1）信息是加工后的数据,数据,处理器,信息,（2）数据和信息有时是相对而言,3、特性 （1）事实性：真实性 （2）层次性：战略级、策略级、执行级 （3）共享性：不同于物质商品 （4）价值性：使用价值、交换价值 （5）可再生性：信息经加工得到新的信息 （6）可传输性：传输形式、传输过程 （7）可存储性：真实、大量、安全转换、检索 （8）可压缩性：信息的不完全性,二、信息的度量 1、信息价值计算V=C+P 2、信息量计算,事件1： nP1,事件2： nP2,事件3： nP3,总信息量：,三个事件概率分别为P1、P2、P
4、3，共n次,平均信息量：,（i=1,2, n),信息生命周期：要求、获得、服务、退出 信息处理过程：,收集,传输,加工,存储,维护,利用,三、信息生命周期,（一）信息的收集1、信息识别方法：（1）决策者识别（2）系统分析员识别（3）两种方法相结合2、信息采集方法：（1）自下而上广泛收集（2）有目的专项收集（3）随机积累,（二）信息的传输传输模式：香农模型,信源,信息,编码器,信道,干扰,译码器,接收器,信号,信号,信息,（三）信息的加工,按处理功能高低分三个级别：,预加工、综合分析、决策处理,（四）信息存储信息存储的载体：文字纸张、胶片、计算机存储器 （五）信息维护,目的,准确,最新,在允许误
5、差范围内,及时,安全：,防止信息受破坏,保密：,防止信息被盗,数据的唯一性,（六）信息使用按信息使用深度分三个阶段：1、提高效率2、及时转化价值3、获取决策信息,四、企业信息 产生于企业内部或应用于企业部门的信息 企业信息的分类： 1、来源：内源性信息和外源性信息 2、内容：企业技术信息、企业管理信息和企业文化信息 3、价值程度：高值信息、潜值信息、低值信息、无值信息和负值信息。,第二节 信息与企业管理,一、企业与信息20世纪50年代 数据处理系统EDPS60年代 信息支持管理70年代 管理信息系统MIS80年代 DSS、ESS、ES90年代 信息作为资源2000年 生产、服务的基础,二、信息
6、与企业战略 1、企业战略与信息战略 企业战略分为公司层的总体战略、战略业务单元层的竞争战略、经营层的职能战略。 信息战略是企业战略的有机组成部分是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划的职能战略 。,2、信息对企业发展战略的作用：（1）企业间的协同（2）取得全行业的竞争优势（3）网络经济的发展（4）业务流程重组防止战略分散纠正职能错位消除冗余,三、信息与企业价值体系（一）信息与企业价值链1、价值链的含义,2、信息技术与价值链模式相互影响，相互渗透，使企业获得竞争优势。,（二）信息与供应链管理1、 供应链管理的含义,供应商,制造商,分销商,零售商,用户,2、信息技术与供应链管理相互推动,（1）信息
7、技术促进了供应链管理,MRP、MRP、ERP,（2）供应链管理的需求也影响企业信息化进程,1、信息管理的发展阶段 （1）文本管理 ：信息的物理控制 （2）技术管理：信息系统 （3）信息资源管理：信息作为战略资源 （4）竞争情报：支持企业决策 （5）知识管理：知识作为战略资源,第三节 企业信息管理,2、信息管理的关注重点 （1）以文献为中心的信息管理 解决文献资料的收集、整理、保存与传播报道问题 。 （2）以技术为中心的信息管理 产生各种信息系统，解决大量数据处理和检索问题 。 （3）以信息资源为中心的信息管理 利用信息资源，提高管理和决策水平 。,3、企业信息管理企业信息管理就是企业管理者为了
8、实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理，对企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调和运行，以谋求可能的企业最大效益。,企业信息管理,第二章 企业信息系统,第一节 系 统,一、系统的概念1、系统、子系统、系统环境,系统,子系统,系统 环境,2、系统的结构输入、输出、控制器、检测器,控制器,对象,检测器,输入,输出,二、系统的特征 （1）整体性：全局最优的观点。 （2）关联性：系统内部以及系统与环境之间都是相互关联和相互作用的。 （3）层次性：系统逐层分解。 （4）目的性：明确
9、的目标。 （5）适应性：适应外部环境的变化和排除外界的干扰。,一、企业信息系统的概念广义的企业信息系统是系统的一种，是指能够对信息进行收集、加工、存储、传播，向本企业提供信息服务的职能系统。 在企业信息系统中，使用计算机进行信息管理的系统是在线信息系统即计算机信息系统，不使用计算机进行管理的系统是非在线信息系统。,第二节 企业信息系统的概念与发展,高层领导,中层领导,计算机,财务 子系统,生产 子系统,销售 子系统,（DBMS）,EDPS,用户,1、企业计算机信息系统的概念,2、信息系统的功能数据处理计划、控制预测、决策 3、信息系统的特点 （1）以人为核心的人机系统 （2）一体化的集成系统整
10、体性 / 数据的一致性、共享性 （3）采用数学方法和人工智能技术,二、企业信息系统的发展与类型从信息系统的发展和系统特点来看，经历了以下阶段： 1、电子数据处理系统 （EDPS） 2、管理信息系统 （MIS） 3、决策支持系统（DSS）专家系统（ES） 4、办公自动化系统（0AS）多媒体信息系统（MMIS）,DSS的含义与结构,ES的含义与结构,专 家,用 户,知识获取,知识库,咨询解释,一、概念结构1、从信息系统的作用观点看，由四个主要部件构成。信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者2、从信息系统对信息处理过程看，由三个基本行为部件构成。输入、处理、输出,第三节 企业信息系统的结构,沃尔玛
11、的供应链管理,顾客购物,POS机,Computer,供货单,供货商,配送中心,零售店铺,3、从处理内容及决策层次看，信息系统构成金字塔结构。,业务处理,运行控制,管理控制,战略计划,销售,生产,人事,二、功能结构注：功能结构组织结构 三、软件结构,软件,系统软件,应用软件,系统软件：,操作系统、语言翻译程序、 库管理程序、服务程序,四、硬件结构硬件组成及其联接方式1、硬件组成：计算机及外部设备数据通信及网络设备办公自动化设备2、网络结构（1）分类：LAN、WAN、MAN,（2） 局域网软、硬件设置硬件：服务器、客户机、网络设备、通信介质软件：网络操作系统、网络协议 （3）网络拓扑结构,星形,树
12、形,总线形,环形,计算机网络拓扑结构按传输技术分类广播式网络Broadcast Network广播式网络采用总线型拓扑结构。点到点网络P-to-P Network点到点网络采用星型、环形、树形、网状拓扑结构。,C/S特点：是系统使用了客户机和服务器双方的智能、资源和计算能力来执行了一个特定的任务。,C/S 模式,前端：客户机,提供用户接口,前端处理的应用程序,后端：服务器,提供共享资源,有关服务,（4）网络结构模式,3、企业网络特点,第四节 企业信息系统的战略作用,一、信息系统与企业竞争优势企业运用信息系统可以获得竞争优势,企业,竞争 对手,潜在进入者,供方,买方,替代品,1、企业运用信息系统
13、有助于抗击五种竞争作用力。 a. 对买方的力量：提高转换成本，限制买方 竞价能力。 b. 对供方的力量：降低寻找供应商成本，限制供方的竞价能力。 c. 对替代品：改进产品性能，降低价格，形成针对替代品的优势。 d. 对潜在进入者：使“进入壁垒”更坚固。 e. 对现有对手：增强竞争力，使小企业能与大企业竞争。,2、在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。 总成本领先战略：以低成本取胜。 差别化战略：以特取胜。 c. 目标集中战略：主功某一特定的顾客群或某一细分市场。,二、信息系统与企业组织1、信息系统改变企业组织形式,战略,管理,作业,2、信息系统促进企业运作方式的改进,（1）信息系统
14、可以改进企业的工作效率和生产销售方式。,（2）信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进。,3、信息系统促进企业产品质量的提高。 （1）简化产品的设计与生产过程。 （2）建立高标准的质量体系。 （3）缩短运行周期。 （4）改进设计质量和精度。,三、信息系统与企业决策1、信息系统的类型 （1）作业层：TPS（EDPS） （2）知识层：KWSOAS （3）管理层：MISDSS （4）战略层：ESS,2、决策问题分类 结构化决策：决策方法和决策过程有固定的规律可遵循。 非结构化决策：决策方法和决策过程没有规律可遵循。 半结构化决策：决策方法和决策过程有一定的规律可遵循，但又不完全确定的情况。,3、决策
15、类型与系统类型不同层次的管理人员面临不同类型的决策问题，这就需要有不同类型的信息系统以支持各层次的管理者解决不同类型的决策问题。,练 习,学生管理数据库 功能：对每个学生每门课程的成绩查询 学生文件：学号、姓名、性别、年龄 课程文件：课程号、课程名、学时、学分 成绩文件：学号、课程号、成绩,Select 学号，姓名，课程号，课程名，成绩 From 学生，课程，成绩 Where 课程名=“高等数学” and 成绩80,计算机网络连接设备 （1）中继器（物理层）：相同类型的LAN互联。 （2）网桥（数据链路层）：两个不同类型的LAN互联网络隔离 （3）路由器（网络层）：局域网与广域网互联；两个以上
16、不同类型的LAN互联；,路径选择、数据过滤、转发等处理功能 网络管理功能 （4）网关（高层）：实质上是通信服务器。可用于网络操作系统和网络拓扑结构都不同的异种网络互联。,企业信息管理,第三章 企业信息系统战略规划,第一节 企业信息化的发展模型 （一）信息技术扩散模型 1、替代阶段 是指简单地利用信息技术来替代原有技术。 2、提高阶段 是指信息技术的采用使生产率和生产效益有 实质性的提高。 3、转型阶段 是指管理流程和组织结构都在市场需求的引 导下发生了重要的变化。,（二）诺兰模型 1、初始阶段 企业引进少量的计算机尝试用于财务、统 计、库存方面。 2、蔓延阶段 信息系统得到开发和利用，大量的手
17、工数 据处理转向计算机处理，提高了效率。 3、控制阶段 由于缺乏全局考虑，各单项之间不协调， 控制信息技术的应用。,4、集成阶段统一制定企业信息系统的发展规划，从总体出发，对系统进行集成。 5、数据管理阶段 实现了数据的共享，日常数据处理工作已 经普遍由计算机完成。6、信息管理阶段 信息系统面向企业整个管理层次，从低层 的事务处理到高层的预测与决策都能提供 信息支持。,信息系统应用的一个共同趋势：从单项应用走向系统集成，从对具体业务的支持走向对企业管理流程和组织结构的支持。 正确判定企业信息化发展的阶段，制定系统战略规划。,第二节 企业信息系统战略规划概述信息系统战略规划是信息系统的长远发展计
18、划，是企业战略规划的一个重要组成部分。制定ISSP的目的体现在两点： （1）使信息系统为企业战略提供各种必要的信息支持。 （2）信息系统战略规划可以降低系统开发风险，避免人力、物力和财力资源的浪费。,一、信息系统战略规划的原则 1、必须支持企业的战略目标。 2、面向全局并向整个企业提供一致的信息。 3、表达出各个管理层次的需求。 4、具有适应性，在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。 5、具有动态性，应遵循“自上而下”的系统规划，“自下而上”的分步实现。,企业 战略目标,企业 过程,数据 分析,信息 结构,系统 目标,采购计划,“自上而下”方法：,战略目标,系统方案,层层分解,确定功能（过程
19、）,划分子系统,优点：整体性好 条理清楚层次分明 缺点：影响具体细节考虑 开发风险大,“自下而上”方法：,数据处理,业务功能,增加,控制,决策,优点：易于掌握 开发不造成系统浪费 缺点：缺乏系统整体性和功能协调性产生数据不一致、数据冗余,整个信息系统,二、信息系统战略规划的内容 1、了解企业概况及现行系统的状况 现行系统的分析包括（1）现行系统的运行 环境和状态。（2）现行系统存在的问题。 2、确定信息系统的总目标和总体结构 3、对相关信息技术发展的预测 对涉及的软、硬件技术和网络技术的发展 变化及其对信息系统的影响做出预测。,第三节 信息系统战略规划的主要方法1、战略目标集转化法（SST）2
20、、关键成功因素法（CSF）3、企业系统规划法（BSP）,一、战略目标集转化法 战略目标集转化法把企业的总战略、 信息系统战略分别看成“信息集合”。 战略目标规划的过程则是由组织战略 集转换成信息系统战略集的过程。,二、关键成功因素法关键成功因素指的是对企业成功起 关键作用的因素。CSF法就是通过分析找出关键成功因素，然后再围绕这些关键成功因素来确定系统的信息需求，进而进行系统规划。,关键成功因素法（CSF）,提高产品竞争力,三、企业系统规划法（BSP）BSP法采用自上而下的方法，从企业目标入手，识别企业过程，分析数据需求，然后再自下而上的确定信息系统的总体结构，以支持系统目标。,BSP的研究步
21、骤,基本步骤： 1、定义企业目标 2、定义企业过程 3、定义数据类 4、定义信息系统结构（划分子系统）,1、定义企业目标,BSP方法通过若干个子系统支持企业各层次的目标，各个层次的目标要服从总体目标。通过对企业目标的定义，才能界定信息系统的目标。,2、定义企业过程,企业活动分三类： （1）计划和控制收集材料，和管理人员分析研究 （2）产品和服务按产品的生命周期画流程图 （3）支持资源（资金、人才、设备、材料）由资源的生命周期出发列举企业过程,3、定义数据类,定义数据的方法： （1）企业实体法列举企业实体，根据四种数据类型，定义具体数据。 （2）企业过程法根据每个企业过程的输入、输出数据，定义数
22、据类。,产品,现金,计划：,产品 计划,预算,统计：,产品 需求,财务 统计,存档：,成品 零件,会计 总账,事务：,订货,支付,（企业实体法）,4、定义信息系统结构,（1）建立U/C矩阵图，填入过程、数据类以及U或C。 （2）按关键资源生命周期顺序排列企业过程：计划、控制及直接涉及产品过程、管理支持资源 （3）根据过程产生数据顺序排列数据类 （4）调整行列，使C尽量靠近U/C矩阵对角线,（5）根据“数据守恒原理”进行数据正确性检验。数据守恒原理：每一个数据必定有一个产生的源，必定有一个或多个用途 结合U/C矩阵的三个原则：每一列只能有且仅有一个C每一列至少有一个U不能出现空行或空列,（6）划
23、分子系统确定共享数据划分子系统原则：a、沿对角线一个接一个画小方块，即不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和过程。b、小方块的划分是任意的，但必须把所有的“C”包含在小方块内。 每一个小方块是一个子系统，其外面的“U”元素是共享数据。,（7）数据资源分布a、小方块内所产生和使用的数据，以后主要放在子系统的计算机设备上处理。b、小方块外的数据，以后放在网络服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。,信息系统战略规划方法比较：关键成功因素法（CSF）能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。战略目标集转化法（SST）保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。 企业系统规划法（BSP）虽
24、然也首先强调目标，但它没有明显的目标导引过程。企业目标到系统目标的转换是通过企业过程数据类矩阵的分析得到的。,三种方法的综合（CSB）先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构。,市场研究,产品设计,产品开发,材料需求,采购,接收,运行控制,库存控制,销售,运输,顾客,要求,获得,服务,退出,人事：人事计划,招聘,补充 收益,终止 合同,设备：,设备 计划,购买,机器 维修,设备 报损,企业信息管理,第四章 企业信息系统开发,第一节 企业信息系统的生命周期,开发信息系统的生命周期： 系统战略规划 系
25、统分析 系统设计 系统实施 系统运行、维护与评价 开发子系统的生命周期： 系统分析 系统设计 系统实施 系统运行维护与评价,信息系统生命周期各阶段的任务 1、系统规划：初步调查、可行性研究。 2、系统分析：现行系统详细调查分析，提出新系统逻辑模型。 3、系统设计：根据系统分析阶段确定的方案，提出新系统的物理模型。 4、系统实施：计算机等设备的购置、安装和调试，程序编制、系统调试与转换以及人员的培训 。 5、系统运行、维护及评价：对运行系统进行维护和质量效益评价。,第二节 企业信息系统开发方法概述,一、开发方法的演变历程及分类60年代 开始注意70年代 生命周期法“初期阶段”80年代初 原型法8
26、0年代末 CASE、OO,结构化系统 分析和设计,90年代初 C/S模式或基于web,开发方法的分类 （1）按时间过程特点：（2）按系统分析的立足点：,面向数据方法,面向处理方法,面向对象方法,面向功能,面向过程,实验原型法,进化原型法,生命周期法,原型法,二、结构化开发方法,基本思想：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计。,系统 规划,系统 分析,系统 设计,系统 实施,系统 运行,自上而下,自下而上,优点： （1）自上而下整体性的分析与设计和自下而上逐步实施的系统开发过程 （2）严格区分工作阶段 （3）面向用户 （4）对未来变化进
27、行预测 （5）开发过程工程化 缺点： （1）起点低、工具落后、开发周期长。 （2）难于在实际中实施。 适用范围：规模大、结构化程度高的系统,三、原型法,基本思想：系统开发人员凭借对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户一起对原型反复修改，最终形成实际系统。 工作流程：,用户提出要求,识别用户基本要求,开发系统原型,运行评价,优点： （1）符合认识事物的规律，易被接受 （2）引入模拟手段 （3）充分利用最新软件工具 （4）将调查、分析、设计阶段融为一体 （5）用户参与开发全过程 缺点：（1）不适合大规模系统开发（2）开发过程管理要求高（3）缺乏规范化的文
28、档资料 适用：用户需求不清、管理业务处理不稳定、系统规模较小且不太复杂的情况。,软件环境：RDBS数据字典查询系统4GL,第三节 信息系统分析,区别,逻辑模型,物理模型,要做“什么”,“如何做”,通过对现行系统的详细调查，明确用户需求，运用一系列的图表工具进行详细分析。确定新系统的功能结构，建立一个可行的、优化的新系统的逻辑模型。,信息系统分析的步骤,一、需求分析（系统调查） 二、现行系统分析 三、提出新系统的逻辑模型,一、需求分析,系统调查的方法： 1、访谈法 通过对现行系统有关的人员的直接访问，获取有关现行系统的详尽资料。 2、问卷调查法 将要调查的内容写成表格、问题或选择方式的题目，以问
29、卷形式发给调查对象。 3、观察法 通过亲临实际操作现场观看、记录，乃至参与实际工作。,二、现行系统分析,组织结构分析 功能结构分析 （组织结构图） （业务功能一览表 ）数据分析 业务流程分析 （数据流程图） （业务流程图）,数据流程图基本符号,客户,1,外部项,数据流,处理 逻辑,数据 存储,DFD绘制原则,（1）自顶向下分层展开 （2）子加工编号父加工编号作为子加工编号的一部分 （3）左侧外部项（数据的输入来源）右侧外部项（数据的输出去向） （4）避免线条交叉 （5）上下两层输入输出对应 （6）不反映时间顺序,客户记录,D2,订货处理系统顶层图,D1,产品记录,订货单,发票,产品记录,D1,
30、查找 计算,信贷 检查,发货 通知,库存 处理,1-1,1-2,1-4,1-3,客户,客户记录,D2,批准订货,D4,发货档案,D5,库存记录,D3,拒绝通知,接纳,信贷更新,信贷状态,发货数据,信息,出库,发票,订货单,订货,细则,三、 提出新系统的逻辑模型,新系统的业务流程新系统的数据流程新系统的逻辑结构（子系统划分）新系统的数据资源分布新系统的管理模型,第四节 信息系统设计,模块设计代码设计输入输出设计数据库设计,一、模块设计,1.模块定义 2.HIPO图法系统分析 系统设计,逻辑模型,物理模型,DFD,HIPO（IPO）,HIPO图方法,由三个基本图表组成：（1）总体IPO图 （2）H
31、IPO图 （3）低层主要模块IPO图,订单处理系统DFD图,订单 处理,缺货文件,库存文件,已处理订单,1,订单,备货单,D1,D2,D3,（1）根据DFD把模块分解为输入、处理、输出三个功能模块，得到总体IPO图。,订单 库存文件,确定能否供货,处理缺货单,处理可供货单,编辑备货单,打印备货单,输入,处理,输出,（2）根据总体IPO图将各模块逐层分解，画HIPO图。执行顺序从上到下，由左向右,订单处理,输入,处理,输出,库存 文件,订单,确定能 否供货,处理缺 货订单,处理可 供订单,编辑,打印,修改 库存量,记录 可供货,（3）在HIPO图基础上，绘制低层主要模块的IPO图，作为程序模块结
32、构设计的依据。,系统名称：订单处理 设计者 模块名称：确定能否供货 日期,上层调用模块处理,可调用下层模块无,输入： 订单订货量 X 库存信息 Y,输出： 供货标志 I 缺货信息 Z,处理： IF Y-X0 THEN I=1 (可供货）ELSE I=2 OUTPUT Z （缺货）,3.模块分解设计的基本原则,（1）模块耦合数据耦合：耦合程度最低控制耦合：中等耦合，尽可能少用公共耦合：应设法避免内容耦合：应坚决避免 （2）模块聚合 原则：模块内高聚合，模块间低耦合,HIPO,DFD,结构图,逻辑 模型,物理模型,系统设计,系统分析,4.结构图与数据流程图的区别,（1）DFD处于系统分析阶段，反映
33、逻辑模型；结构图处于系统设计阶段，反映物理模型。（2）DFD反映系统的数据流程和逻辑处理功能；结构图反映模块的层次结构和模块间的调用关系。,二、代码设计,1.代码定义 2.代码设计原则 3.代码的类型序码 块码 分组码 助记码 4.校验码,1011,C1C2C3C4,C5= C1+ C2+C3+C4,C5=1,10111,C1C2C3C4C5,原代码,校验码,1001,C5=0,企业信息管理,第四章 企业信息系统开发,第四节 信息系统设计,模块设计代码设计输入输出设计数据库设计,三、数据库设计,个体 特征,概念 模型,逻辑 模型,物理 模型,实体 属性,记录 数据项,现实世界,信息世界,计算机
34、世界,（E-R图）,商品编号 商品名称 计量单位 规格1001 肥皂 块 大1002 毛巾 条 小1003 洗衣粉 袋 大,数据库设计的四个阶段,1. 需求分析 2. 概念结构设计（E-R图） 3. 逻辑结构设计（关系数据模型） 4. 物理结构设计,2.概念结构设计（E-R图）,三种基本图素：,实体,属性,联系,三种联系方式：1:1 1:n m:n,某集团公司下属若干分厂，每个工厂由一名厂长管理，厂长的自然情况用厂长号、姓名、年龄反映，工厂的情况用厂号、厂名、地点表示。,工厂,1,1,厂长号 姓名 年龄,厂号 厂长号 厂名 地点,厂长关系框架,工厂关系框架,某工厂有一个仓库，存放若干种产品，每
35、一种产品都有具体的存放数量，仓库的属性是仓库号、地点、面积，产品的属性为货号、品名、价格。,产品,数量,1,n,货号 品名价格 仓库号数量,仓库号 地点 面积,仓库关系框架,产品关系框架,建一个反映学生学习情况的数据库，每个学生每学期都开设了多门课程，每门课程都有学习成绩记录，学生的属性是学号、姓名、性别、年龄，课程由课程号、课程名、学时数表示。,学习,课程号,学时数,学号,姓名,年龄,学 生,课程名,性别,课程,m,n,学生关系框架,课程关系框架,学习关系框架,学号 姓名 性别 年龄,课程号 课程名 学时数,学号 课程号 成绩,成绩,3、逻辑结构设计,概念模型,逻辑模型,E-R图,关系数据模
36、型,E-R图导出关系数据模型原则,对于实体，E-R图中每一个实体都相应转换为一个关系框架，该关系包括对应实体的全部属性。 对于联系，根据联系方式不同，采取不同方法。,（1）两实体间是1:1联系，转换时只要在实体的一方的关系中增加另一方的关键字作为属性项。 （2）两实体间是1:n联系，将“1”方的关键字纳入“n”方实体关系中，同时把联系的属性也纳入“n”方关系中。 （3）两实体间是m:n联系，对联系单独建立一个关系，该关系中至少包括它所联系的双方实体的关键字，如联系有属性，也要纳入关系中。,第五节 信息系统实施,系统实施的主要内容： （1）购置安装软硬件设备 （2）程序设计 （3）程序测试 （4
37、）系统的调试程序、模块、子系统、系统调试(5）数据准备、录入及人员培训 （6）系统转换,程序测试,白盒子模式已知产品内部活动方式，测试产品内部活动是否都符合设计要求。 黑盒子模式已知产品的功能和预期要求的情况下，测试软件是否达到了预期要求。,系统转换方式,直接转换方式：在旧系统停止运行的某一时刻，新系统立即投入运行。,旧系统,新系统,切换点,并行转换方式：新旧系统同时运行一段时间后，再由新系统代替旧系统。,并行转换时间,旧系统,新系统,分段转换方式：新系统正式运行前，按子系统的功能或业务功能，一部分一部分地逐步替代旧系统。,旧系统,新系统,分段转换时间,转换方式比较,直接转换优点：费用低 缺点
38、：风险大适用：系统规模小且不太复杂 并行转换优点：风险小 缺点：费用高适用：系统比较复杂 分段转换优点：即安全转换，费用又不过高缺点：存在子系统之间的接口问题适用：系统规模比较大,企业信息管理,第六章 企业信息资源管理,第一节 企业信息资源管理概述,1、企业资源的构成人财物信息,物理资源,概念资源,一、企业信息资源的涵义,2、企业信息资源从广义上讲，企业信息资源是企业信息和信息的收集、加工整理、存储、处理、传递、利用以及相关的技术设施、资金和人才。企业信息资源不仅限于信息本身，而且也包括用以产生信息的资源。,3、企业信息资源的构成要素,数据,信息处理器,信息,信息 处理器,硬件、软件、网络以及
39、 安置这些资源的设施,开发和使用系统的人员,三要素,具有经济价值的信息（数据资源）,信息基础设施,人的因素,二、企业信息资源管理企业信息资源管理是指在企业范围内，利用计算机和网络等先进的信息技术来研究信息资源在企业生产经营活动中被开发利用的规律，并依据这些规律来科学地对信息资源进行组织、规划、协调和调控的活动。,企业信息资源管理的内容 1、提高企业全体人员对信息价值的认识并促进企业活动对信息的需求。 2、建立适合企业特点的信息组织和信息结构，合理配置信息人员。 3、扩大企业获取信息的途径和能力，提高企业获取有效信息的数量和质量。 4、对企业信息进行统一的标准化，加强企业信息资源的集成管理。 5
40、、改进信息在企业不同部门和不同群体之间的共享水平，提高企业信息对企业决策的支持度。,企业信息资源管理活动的三个重点： 1、对未知信息的获取； 2、对已知信息的整理、加工和管理； 3、对有效信息的共享利用。,第三节 企业信息资源的集成管理,一、企业信息资源的集成战略 1、信息组织集成 将“信息孤岛”统一在信息主管（CIO）的领 导之下，使经过重组的信息功能之间建立 内在联系，形成一体化的组织信息结构。 2、信息资源集成 企业外部与内部的信息资源间的集成；显性与隐性信息资源的集成；战略型、管理型和业务型信息资源的集成。,3、信息系统集成 信息系统集成是现代企业管理软件的发展方向，例如供应链管理(S
41、CM)、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）就是企业信息资源开发集成战略的生动体现。,CEO,CIO,信息化委员会,信息部门经理,真正意义上的CIO,我国CIO模式：深石化、金田、万科模式,二、企业信息资源管理的组织对企业的信息结构实施重组，将重组的信息部门根据它们之间的内在关系联结起来，置于企业信息主管（CIO）统一领导之下。,三、企业信息资源的集成 数据资源管理1、数据标准化,1001 肥皂 块 大1002 毛巾 条 小1003 洗衣粉 袋 大,数据项命名,数据项的规范化,商品编号 商品名称 计量单位 规格,个体 特征,概念 模型,逻辑 模型,物理 模型,实体 属性,记录 数据项
42、,现实世界,信息世界,计算机世界,（E-R图）,2、数据的定义,3、制定代码体系确定合理的字段属性 4、数据的安全保护防止对数据资源的破坏和篡改。常见的安全保护措施包括用户认 定、用户权限检查，数据的备份以及数据加密。,软件集成经历了供应链管理（SCM）、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）等发展阶段。,四、企业信息系统的集成,ERP定位于企业内部资金流与物流的全程一体化管理。SCM定位于企业外部资源特别是原材料和零部件等资源与企业生产制造过程的集成管理，CRM则定位于产成品的整个营销过程的管理。,1、供应链管理,基础建设、职能集成、内部供应链集成、外部供应链集成和集成化供应链动态联
43、盟。体现“横向集成思维”。,2、企业资源计划ERP在纵向上整合了企业的决策信息系统、管理信息系统和操作信息系统；在横向上整合了企业的生产控制、物流管理、财务管理和人力资源管理等。,3、客户关系管理：利用CRM系统，企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而了解客户需求，真正做到一对一营销，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。功能组件包括销售应用软件（销售行为自动化软件，销售配置和基于web的自助销售）、营销应用软件、客户服务和支持应用软件。实现的渠道包括Web、呼叫中心和移动设备。,CRM强调将客户、经销商、企业销售部门整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。,企业信息管理,第七
44、章 企业知识管理,第一节 企业知识管理概述,一、企业信息资源管理的局限 （1）信息资源管理仅仅关注显性知识和已存在信息的管理。 （2）信息资源管理只关注信息如何被高质量地提供给用户。 （3）信息资源管理缺乏对信息分布、信息流动规律、信息需求规律、信息与企业文化的关系的研究。 （4）信息资源管理主要是一种自动化思想。,二、企业知识管理的概念知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力，从而提高企业创造价值的能力的管理活动。知识管理的直接目的是要提高企业的创新能力。 知识管理的主要任务是要对企业的知识资源进行全面和充分的开发及有效利用。,三、企业知识管理的基本职能 外化：将存在
45、于员工头脑中和企业组织结构中的隐性知识转化为企业知识库中可以共享的显性知识。 内化：设法发现与特定消费者的需求相关的知识结构 。 中介：针对的则是那些无法编码存储于企业知识库中的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配 。 认知：认知是经由前三个功能交换得出的知识的运用，是知识管理的终极目标 。,四、企业知识管理的主要内容 （1）进行知识交流与共享责任的宣传。 （2）建立知识网络和创造适宜的环境以促进知识的交流与共享。 （3）驱动以创新为目的的知识生产。 （4）积累和扩大企业的知识资源。 （5）将企业知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程。,第二节 企业知识管理体系,企业知识管理的运行机制
46、 1、微弱市场信号收集机制 企业应该建立起微弱市场信号机制，鼓励员工将市场上消费者的不满收集起来，及时反馈给经营决策部门和研发部门。,2、创新失败宽容机制建立创新失败宽容机制应该对各个岗位和职位予以定级，根据不同的级别定出可以失败的次数、项目数、时间和经费规模。3、企业知识分类与标准化制度企业知识的分类既要根据岗位、专业分类，更要按照局部知识和全局知识、例常知识和例外知识进行分类。,4、企业文档积累与更新制度将企业的技术诀窍、最佳实践、经营战略和优秀的营销方法与技术整理成材料，予以分类存档，以便供企业员工共享。 5、知识型项目管理机制知识型项目的管理强调人本管理、目标管理、弹性管理和柔性管理。
47、知识型项目的激励机制不但要考虑即期激励，还要考虑远期激励。,6、企业外部知识内化机制制定长期、中期乃至短期规划，按照计划定期请专家来讲解、培训最新的业务技术、管理技术和经营思想，并且将外部专家所传授的知识加以整理成规范的文档，定期更新，成为企业内部可共享的知识。7、知识宽松交流机制 知识交流制度化，并指定相应的知识管理人员作记录，加以整理，同时给定一个宽松的情境。既有利于上下级的沟通，自由交流，又有利于员工们献计献策。,第三节 企业知识管理工具,一、知识生成工具1、搜索引擎搜索引擎是一些在网络中（特指因特网）搜集信息并将其索引，然后提供检索服务的一种网络服务器。2、数据挖掘技术数据挖掘是一个利用各种分析工具在大量数据中发现模型和数据之间关系的过程，这些模型和关系可以被用来分析风险、进行预测。,
