1、电子商务与网路 行銷大綱n 電子商務概論n 電子商務市場研究n 電子商務商業模式n 網路行銷與應用電子商務概論電子商務概論電子商務電子商務(Electronic Commerce)F Electronic Commerce (EC or E-Commerce) is the sharing of business information, maintaining business relationships, and conducting business transactions by means of telecommunications networksF The arrival of
2、the commercial use of the Internet, driven by its World Wide Web subset, has been defining the new E-Commerce. It is emerging from the convergence of several major information technologies and business practices.電子市場電子市場(Electronic Market)F Electronic Commerce 的基礎F 允許買賣方交換價格與產品資訊之組織資訊系統F 以電子化方式支援交易之
3、各個流程- Prepurchase determination- Purchase consummation- Postpurchase interaction電子階層組織電子階層組織(Electronic Hierarchy)Electronic hierarchies are long-lasting supplier-customer relationships between firms, maintained with telecommunications networks and coordinated largely by management, rather than by m
4、arket forces.電子商務的分類電子商務的分類F 企業與消費者 (Business to Consumer, B2C)F 企業與企業 (Business to Business, B2B)F 消費者與消費者 (Consumer to Consumer, C2C)B2C電子商務電子商務企業與消費者之間的電子商務主要是以商業網站為主，消費者利用網路進行購物及資訊的取得。例子：Amazon (網路書店 )Dell (個人電腦網路販售 )Auto-by-Tel (汽車網路經銷商 )B2B電子商務電子商務企業與企業之間的電子商務主要是以 EDI為核心，發展上中下游企業間資訊的整合利用，包括 ED
5、I、VAN、 POS 、 Extranet等，以提昇經營績效。例子：高峰百貨美國醫療用品C2C電子商務電子商務網站提供服務機制，讓消費者與消費者自行交易。C2C是目前電子商務中很普遍的形式。像是：二手電腦網站、人力就業網站、拍賣網站、交友網站等都是屬於這個類型的電子商務應用。電子商務的分類電子商務的分類F C2BF G2C, G2B, G2GF ?電子商務市場研究電子商務市場研究國外國外 Internet使用者之人口統計使用者之人口統計F 年齡： Internet使用者平均年齡（ 34.9歲）較低。基本上仍是以青壯年人口為主。F 性別：男性使用者（ 68%）約為女性的 2倍。F 教育程度： I
6、nternet的使用者多屬於大專程度以上的高學歷者。F 家庭年收入： Internet使用者多屬於高收入群，但中低收入族群使用 Internet的比例有逐漸增加的趨勢。F 職業：多為教育、管理、電腦相關行業以及專業人士所使用。F 家庭生命週期： Internet使用者多處於單身期、新婚期或空巢期。國內國內 Internet使用者人口統計使用者人口統計F F F F F 性別：男性 (75%)婚姻狀態：未婚 (74%)年齡：青壯年 (平均年齡 26.1歲 )學歷：大專以上 (83%)F 收入：平均月收入 NT$32,500元地域：居住北部 (65.3%)全球電子商務市場規模全球電子商務市場規模項
7、目 1996年 1997年 1998年 1999年 2000年電腦產品旅遊娛樂休閒衣飾禮物鮮花食品飲料其他總計140126854645393751832327619489103 78751,138 701572420163222149 1442,371 1,228 9617332343862272213,9902,1051,5791,2503226583363296,579單位：百萬美金國內電子商務市場規模國內電子商務市場規模國內電子商務市場目前尚在萌芽階段，尚未有相關的正式統計數據。依據宏碁 AcerMall非正式的統計，1996年國內電子商務市場規模為 8 億新台幣，預估到公元 2000年
8、會到達 200億新台幣。 國外線上購物暢銷產品國外線上購物暢銷產品 軟體硬體 /電腦周邊產品旅遊書籍雜誌音樂卡帶與 CD項目 排名11234國內線上購物暢銷產品國內線上購物暢銷產品書籍項目 排名1234頻率58.3%軟體硬體錄音帶與唱片55.2%52.7%30.6%國內國內 Internet線上購物的人口特性線上購物的人口特性線上購物與個人可支配所得及資訊化程度有密切關係。F F 26-35歲上班族是線上購物主力。國內國內 Internet使用者的職業分佈使用者的職業分佈學生項目 排名1234頻率31%一般製造業資訊業其他服務業19%12%11%國內消費者得知購物網站訊息來源國內消費者得知購物
9、網站訊息來源搜索引擎項目 排名1234頻率60.7%隨意瀏覽其他網站雜誌53.9%48.9%33.4%報紙 5 24.8%節省時間具便利性項目 排名1234頻率70.0%充分資訊提供可跨國購買產品齊全、便於搜尋比價30.9% 30.4%26.9%好奇 5 24.7%國內消費者選擇線上購物的原因國內消費者選擇線上購物的原因 國內國內 Internet使用者使用者選擇電子商店的條件選擇電子商店的條件 業者商譽項目 排名1234頻率76.3%產品品質產品價格65.3%50.1%產品型態 51.5%國內國內 Internet使用者認為使用者認為電子商務環境需要努力的方向電子商務環境需要努力的方向網路安
10、全項目 排名123頻率76.7%60.2%更多的產品與新型服務 57.5%傳輸速率電子商務商業模式電子商務商業模式F E-Markets與分散式網路建立虛 擬價值鏈 。F 產品數位化降低價值鏈運作成本 。F E-Markets造成價值鏈結構重整 。電子市場對於產業結構之衝擊電子市場對於產業結構之衝擊Buyers perspective relevant costsu PB： Product Priceu SCB： Search Costsu RCB： Risk Costsu DCB： Distribution Costsu TB： Sales Taxu MCB： Market Costs傳統與
11、電子市場中傳統與電子市場中消費者成本之比較消費者成本之比較PBSCBRCBDCBTBMCBMarketLowerHigherE-Market傳統與電子市場中傳統與電子市場中消費者成本之比較消費者成本之比較資料來源： XXX問題探討：為什縻所有產品不經由 E-Markets來購買？理由：1. 並非所有產品透過 E-Markets是有效的 。2. 某些產品無法合理的進行線上交易 。3. 線上交易有額外的風險 。電子市場之限制電子市場之限制Seller perspective relevant costsu ACS： Marketing(Advertising) Costsu OCS： Overhead Costsu ICS： Inventory Costsu PCS： Production Costsu DCS： Distribution Costs傳統與電子市場中傳統與電子市場中供應商成本之比較供應商成本之比較
