1、全资附属机构,芒果网旅行管理部,2007年3月,2,目录,港中旅集团和芒果网简介 酒店、机票、旅游和签证资源 管理分析报告Sample 节省费用的策略 建议的服务模式和报价 芒果网优势比较,3,芒果网是香港中旅集团旗下专门从事在线旅游的电子商务平台,成立于1928年, 是国资委下属53家大型国有企业中唯一的旅游业企业,港中投 ，于1992年在香港联交所上市，目前的市值接近120亿港币, 集结了港中旅集团在旅游业方面的主要投资、技术和经验,(308),由港中投投资设立的，作为整合港中旅旗下旅游资源的唯一在线旅游平台,国有资产监督管理委员会，代表国家执行对国有资产的监管,公司旅行市场 CTI(SY
2、NERGI HK) 、港中旅国际北京商务旅行管理公司(SYNERGI China) 重组,休闲游客及商务散客,4,香港中旅集团&芒果网有限公司,国资委,香港中旅集团,Online Travel,5,芒果网运营总部及地区分部,员工:1600余人 总部位于深圳，香港中旅集团的战略中心及区域, 深圳商务中心区的时代金融中心57层 先进的技术设备和运营系统 优良的办公环境 世界一流的管理团队,华南分公司: 香港 中旅集团大厦，香港干诺道7883号,华北分公司 : 北京 朝阳区外雅宝路12号华声大厦,华东分公司: 上海 淮海中路中环广场,区域分部,总部,6,酒店,机票,度假产品,会 员 俱乐部,网上商城
3、,BBS,商务代理,电子地图,租车,商旅,芒 果 网（),香港芒果网,其他地方网站,在线旅游平台规划,界面友好的网站使客户能实时、快速查询酒店、机票信息，并进行便捷的预定,7,电子地图,8,芒果网服务模式,服务模式： 客服中心网站,手机、座机均可拨打 24X7X365 全天候服务 数百位专业旅行顾问 产品以机票、酒店及套票为主,专业的在线交易平台网站,界面友好 可实时、快速查询酒店、机票信息，并进行便捷的预定,强大的呼叫中心 (40066 40066),网 站,客服中心,整合港中旅集团优势资源，降低成本，提高效率 招商国旅机票代理的协力 客户数据库集中统一管理 CRM及会员忠诚计划,9,芒果网
4、旅行管理部,芒果网旅行管理部 是向商务客户提供旅行管理服务的专业机构，其前身是中国市场上最早从事旅行管理业务的公司 - 港中旅国际商务旅行管理（北京）有限公司。是世界最大的商务旅行管理网络之一 SYNERGI 在中国和香港地区的唯一合作伙伴。借助母公司国际网络和品牌带来的优势，以及 SYNERGI 遍布全球 50 多个国家从事商务旅行管理合作伙伴组成的联盟，我们的全球网络和全球整体解决方案使客户受益。,芒果网热线商旅专线：40066 20088,我们的目标：全心全意达成客户满意 ！,10,旅行管理部服务内容,Air Travel, International and Domestic 国际国内
5、机票预订 Hotel Reservation worldwide 国际国内酒店预订 Rail 火车 Car Rental 租车 Group Travel, Domestic & Overseas 海内外团队旅行 Travel Documentation 签证和其它旅行文件,24-hour Emergency Service 昼夜紧急服务 Travel News Promotion info旅行新闻、促销信息 MIS Reporting 管理信息系统报告 Account Management 客户管理 Air Programme Management 航空协议管理 Hotel Programme
6、 Management 酒店协议管理 Airport Transfer 机场接送 Leisure Travel 休闲旅游 Incentive Travel 公司奖励旅游,核心服务,增值服务,11,客户管理服务,专职的差旅管家做好服务的前期实施准备工作； 建立，整理和维护客户资料信息； 与内部各部门协调合作，确保服务达到约定的服务水准； 定期与客户方相关人员联络、沟通，建立良好关系； 按客户要求按时提交旅行管理信息报告； 定期对重要客户旅行信息情况进行总结，对进一步降低费用或改进服务提出建议； 对重要的客户每年做一个年度目标和计划； 帮助客户与航空公司、酒店等供应商协商获得更好的价格； 主持客户
7、满意调查； 受理并妥善处理投诉； 定期向客户提供票价和旅行信息如特价 。 旅行安全跟踪及主动的信息反馈,12,Key Accounts example,玛氏中国 MARS 瑞士FRANKE China 华谊兄弟有限公司 H.Brothers 分众传媒Focus Media 安永华明会计师事务所Ernst&Young 西安杨森 Xian-Janssen 宜家中国 IKEA 华振会计师事务所KPMG 福斯特惠勒 FWC 深圳广播电影电视集团Shenzhen Media Group,ZF中国 ZF China AVL中国 AVL List 中芯国际 SMIC 中兴通讯 ZTE 中石油 CNPC 联想
8、 Lenovo 意法半导体 STMicroelectronics 奥林巴斯映像（上海)Olympus 奥美广告 OGILVY,13,Some Key Accounts,MARS GLOBAL,SWITZERLAND FRANKE,Shenzhen Media Group,H.BROTHERS,FOCUS MEDIA,ERNST&YOUNG,ZF (China)Investment Co., Ltd,OLYMPUS CHINA,KPMG,14,Some Key Accounts,Xian-Janssen,FOSTER WHEELER,SMIC,ZTE,Lenovo,STMicroelectron
9、ics,CNPC,IKEA,OGILVY,AVL LIST,15,目录,港中旅集团和芒果网简介 酒店、机票、旅游和签证资源 管理分析报告Sample 节省费用的策略 建议的服务模式和报价 芒果网优势比较,16,目前，芒果网的产品和服务逐步丰富,产品,机 票,商 旅,配送城市范围：64个城市 11大机场柜台服务：上海、广州、深圳、(南京、福州、青岛、成都、厦门、武汉、温州、北京) 与航空公司的良好合作关系 招商机票代理的协力,截至12月，已签约3400家酒店 覆盖全国27省会或自治区首府城市及17个热点城市 优势区域：港澳、华南、华北、华东 集团自有酒店（5家）、中投管理酒店（20多家）,套 票
10、,酒 店,度假产品覆盖海内外100多个热点旅游目的地 自由行产品：1500多条 主要亮点产品：海泉湾（45条）、香港：30条,商旅是芒果网的传统优势，1994年即已成立 是世界著名TMC组织SYNERGI在中国和香港的唯一成员 客户举例：分众传媒、网易、IKEA China、Ernst & Young、ZF China等,17,香港中旅酒店管理有限公司简介,香港中旅酒店管理有限公司(“中酒公司“)於1985年4月10日在香港注册成立，是香港中旅集团之全资附属公司，全权负责属下酒店的经营管理，并向国内外发展酒店业务，承担投资策划、建设改造、酒店管理、谘询顾问、人才培训及物品供应等业务。 香港中旅
11、酒店管理有限公司的组织机构设置由正、副总经理组成的总经理室，下设营运管理部、投资管理部、人力资源部、市场营销部、项目工程部、财务管理部、业务拓展部、行政办公室等。公司拥有一支优秀的酒店专业管理队伍，本著人才是基础、督导是要素、质量是保障、连锁为战略、资金作导向、效益是目标的原则，通过谘询管理方式、特许经营管理方式向海内外酒店提供专业化、规范化之管理模式，督导与检查酒店的服务质量，营造温馨舒适的环境，创造个性化服务，协助酒店加强销售、宣传、培训工作，使酒店获得满意的经济与社会效益。公司立足香港，依托内地，面向海外，积极拓展业务，建立了有中旅特色的管理模式，自成体系，并於1999年成功创立京华品牌
12、酒店系列：京华大酒店(四星级及以上)及京华酒店(三星级酒店)，分别在香港、澳门及全国各地推行。中酒公司自成立以来，曾先後在港澳地区和国内各地参与20多家酒店的筹建、开业及管理工作。,香港中旅酒店管理有限公司 (CTHMS)2003年被中国酒店业协会评为酒店业集团20强之一,18,芒果网酒店资源介绍,目前公司拥有管理权的集团独资、合资、合作酒店以及接受委托管理或顾问管理的酒店21家，航行於长江三峡的扬子江锦绣中华游船亦属公司管理项目，总共拥有5,000多间客房，其位置分布如下：,中酒公司在港澳地区及世界各地拥有巨大的客源市场後盾，中旅集团下属香港中国旅行社在香港有38家分社，在澳门有一家分社，在
13、国外14个国家设有分社及订房中心，每年向国内输送百多万人次的客源，在国内外酒店同行中具有极大的竞争能力。,19,Hotel 酒店,酒店开支节约策略协助客户酒店价格谈判，运用协议酒店价格预定。非协议酒店广泛利用芒果网全国3400家代理酒店的优惠价格。国际酒店运用GTA、Octopus、GDS等多种手段满足客户需求。整合酒店数据，并作对比分析报告。帮助客户选择和制定首选酒店列表。,20,Account Private Website,21,Air Ticket机票,招商所有的机票销售代理公司被并入芒果网 招商凭借行业领先地位能得到最优惠的票价政策 我们随时随地收集始发地的优惠折扣票提供给客人 我们
14、凭借收集的旅行数据作管理分析报告 借助管理分析报告与航空公司谈判争取大客户优惠 对旅行政策执行跟踪,22,TMC国内特价票的比较,23,TMC国际特价票的比较,24,Account Private Website,25,旅行社海外网络,16个国家21个分支机构 美国，加拿大、澳大利亚、英国、法国、德国、日本、韩国、新加坡、泰国等,26,旅行社大陆及港澳地区网络,大陆: 27个服务机构 港澳: 40 多个分社 招商国旅: 在北京、上海、广州、深圳等主要城市拥有15家旅行社 港中旅社：受国家委托、唯一代办“港澳居民来往内地通行证”和“台湾居民往来大陆通行证的香港旅行社,27,旅游资源-景区及高尔夫
15、球会,世界之窗,锦绣中华,民俗文化村,全资拥有聚豪高尔夫球会,控股深圳三大景区,投资长沙世界之窗、黄山索道等旅游项目,经营及代理香港、澳门国际机场及香港、澳门市区至内地约四条跨界巴士线路，以及跨界包车、港澳本地非专利巴士、内地高速公路直达班车及其它公交、旅游服务等综合业务 是首家正式获准进驻香港国际机场并取得至中国内地经营权的跨界巴士公司 占港澳游通巴士市场70份额,港粤直通巴士和旅游车服务,开业十余年来，世界之窗共接待游客3000多万人次，营业收入33亿元 被纳入国家旅游预报系统,由A、B、C三个9洞球场组成成的27洞，标准杆108杆的国际标准球道 曾多次举办不同类型的大赛，如富豪中国巡回赛
16、和海峡两岸高尔夫对抗赛”等 80幢别墅式园林酒店已在规划之中,28,芒果网与海泉湾良好战略合作关系,海泉湾在港澳台地区的团队用房唯一GSA； 开发维护海泉湾的网站，并成为海泉湾的唯一网上订房渠道； 代理分销海泉湾的温泉和游乐园等门票产品； 目前芒果网已在海泉湾设立了服务点，建立了海泉湾的销售及服务团队（已到位6人）； 22位TC进驻海泉湾香港呼叫中心提供专项服务； 海泉湾将设置芒果楼层。,总投资额超30亿元，首期22亿人民币 亚洲最大的温泉浴场：56种温泉 1000多家体现异国风情之高级套房 神秘岛主题公园 渔人码头 梦幻剧场：海边的梦 康体中心 拓展训练营 27洞高尔夫球场（二期） 多种多样
17、的餐饮服务设施,海 泉 湾,紧密战略合作关系,29,目录,港中旅集团和芒果网简介 酒店、机票、旅游和签证资源 管理分析报告Sample 节省费用的策略 建议的服务模式和报价 芒果网优势比较,30,管理数据收集和分析,差旅活动报告航空旅行按市场分类按舱位级别分类按航空公司分类按目的地分类酒店分析费用节省报告旅行政策执行情况,31,International Travel,Domestic Travel,RMB 9,573,091,2005 Total Air Spend,Total Air Spend: RMB 15,897,613,RMB 6,324,522,32,International
18、ATP : RMB 8,390,Domestic ATP: RMB1,046,Total Ticket Number : 7,190,TKT No. 1,141,TKT No. 6,049,2005 Ticket Number & ATP,33,( RMB ),2005 Air Spend Monthly Trend,International,Domestic,34,Intl Ticket Commission Level,35,2005 Domestic Air Spend,Top Domestic Airlines by $ Spend,36,Top 10 Destinations (e
19、x-Shanghai) Ranked by Expenditure,37,目录,港中旅集团和芒果网简介 酒店、机票、旅游和签证资源 管理分析报告Sample 节省费用的策略 建议的服务模式和报价 芒果网优势比较,38,差旅费用的构成,39,目录,港中旅集团和芒果网简介 酒店、机票、旅游和签证资源 管理分析报告 节省费用的策略 建议的服务模式和报价 芒果网优势比较,40,差旅统一采购的整合方案,航空公司 等产品供应商,旅行管理公司 芒果网,服务提供,签约及维护,旅行管理机构,旅行者,财务部,签约,统一采购政策,按旅行政策进行服务提供,管理报告提供,统一结算,41,服务方式： 直接打电话/E-ma
20、il到全国呼叫中心，专职旅行顾问给予服务。 客户经理常驻上海中环广场。支付方式： 机票可以采取月结方式（收到上月帐单后10天内付款）。 也可以送票上门收现金/拉信用卡。 酒店采取前台自付,如果客户公司和酒店有月结的协议则可以月结。,服务模式,42,Travel Profile Management,43,Travel Profile Management,44,常用的差旅服务流程,航班查询要求 酒店查询要求,客户核对并回信确认,配送单上签字,邮件/传真,根据要求提供最低价 和说明限制条件,1、收到出票通知安排出票 2、相应的配送,传真,MSN，免费电话和E-mail,发送旅行确认单,45,常用
21、的财务核算流程,芒果网财务,客户财务,按约定的周期准备 旅行产品消费明细,开具国际机票 及其他消费总金额发票,传真,收到后3个工作日内书面确认 消费明细,财务安排付款,传真、邮件,说明：国内机票票联即为税务认可的报销凭证,快递,46,Standard Service Level,47,目录,港中旅集团和芒果网简介 酒店、机票、旅游和签证资源 管理分析报告 节省费用的策略 建议的服务模式和报价 芒果网优势比较,48,我们的优势比较,与航空公司签下大客户协 议价，明显减低机票支出,完善先进的客户管理服务,完整数据整合、分析,促销产品简报、商旅行业简报， VIP Service,全国统一的、协调和稳定的服务,提供一站式多样化服务,服务、价格、效率、超越期望,49,我们相比于竞争对手的优势分析,国际旅行 管理公司,国内新 兴旅行网,国内传统 旅行公司,1.人力服务有保证。 2.特价有优势。 3.自有国内酒店网络。 4.旅游资源丰富 5.对客户更尊重,1.服务质量好。 2.全国服务能力。 3.国际化，专业化。 4.一站式服务能力 5.IT网络技术 6.价格透明,1.国际机票业务熟练 2.专业的客户管理 3.国际大客户服务经验,50,芒果网飞一般的旅行网,Q & A,
