1、1,河南职业技术师范学院信管学院主讲人:胡艳春 2018年12月14日,电子商务,2,参考书目,电子商务张润彤、朱晓敏 著 北京出版社出版 电子商务概论覃征、李东顺 主编 高等教育出版社出版 电子商务概论方美琪 主编 清华大学出版社出版 电子商务师 杨坚争 主编 劳动与社会保障部职业技能鉴定中心,3,参考书目,电子商务员 杨坚争 主编 劳动与社会保障部职业技能鉴定中心 ASP编程技术与综合实例演练蒙新 著 清华大学出版社出版 ASP编程技巧与实例分析苏鹏、邵谦谦 著 中国水利水电出版社出版,4,第一章 电子商务的基本概念,第一节 电子商务的几个概念,5,电子商务引起人们的普遍关注，细说起来也不
2、过是最近几年的事情。人们对电子商务还没有一个统一和规范的认识。众多的计算机制造商（电子商务的主要推动者）出于商业利益，各执一词，使得本已对电子商务知之甚少的人们在概念上更加模糊不清。实际上，电子商务并不神秘。它在全球各地，包括中国在内，已经有着许多成功的实践，人们可以通过这些成功的实践来了解它和熟悉它。虽然人们对电子商务的概念有不同的认识，但从计算机与商业结合的角度，我们还是可以对电子商务给出一个较为科学的定义的。,6,首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。 交易各方将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入电子商务网络，电子商务网络便会根据用户的要求，寻找相关信息并提供给用户多种买卖
3、选择。一旦用户确认，电子商务就会协助完成合同的签定、分类、传递和款项收付等全套业务。这就为卖方以较高的价格卖出产品，买方以较低的价格购入商品和原材料提供了一条非常好的途径。,7,其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。 它能够跨越时空，实时地为用户提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况，从而使买卖双方能够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场。,8,第三，对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。 一方面，“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式； 另一方面，对“商务“一词应作广义解释，使其包括
4、不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。如果把“现代信息技术“看做一个子集，“商务“看做另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务“标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途,9,电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集,10,第四，电子商务不等于商务电子化。真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。也就是说，建立在企业全面信息化基础上，通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节实行全方位控制的电子商务
5、才是真正意义上的电子商务。,11,狭义的电子商务仅仅将通过Internet网络进行的商业活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、LAN等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。从发展的观点看，在考虑电子商务的概念时，仅仅局限于利用Internet网络进行商业贸易是不够的，将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴则较为妥当。,12,传统企业要进行电子商务运作，重要的是优化内部信息管理系统（MIS，Management Information System）。MIS是
6、企业进行电子商务的基石，MIS本质上是通过对各种内部信息的加工处理，实现对商品流、资金流、信息流、物流的有效控制和管理，从而最终扩大销量、降低成本、提高利润,13,电子商务的应用基础,14,一、何为电子商务,电子商务是一个以Internet/Intranet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新的商业模式。,15,二、 EB、EC、EW、E-Customer 的含义,1.电子商务(E-Commerce)：EC=网络+交易，指个人和企业之间、企业与企业之间及企业与金融业之间采用计算机和网络进行的无纸化的商品交易活动。主要指利用网络与计算机进行钱和物的交易。
7、,16,二、 EB、EC、EW、E-Customer 的含义,2.电子业务（E-Business）：EB=WEB+IT，是指在Internet、Intranet和Extranet上，利用Web技术和现有的信息技术系统，把客户、雇员、供应商联系起来进行的商务活动。E-Business是IBM所提倡的一个面向企业的概念，它不仅包含钱和物的交易，更强调信息的流动和管理，包括企业内部、企业之间、企业和客户之间的信息流动和管理。,17,二、 EB、EC、EW、E-Customer 的含义,3.电子消费者（E-Customer）: 人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一切活动，使家庭的娱乐方式越来
8、越多地从传统电视向Internet转变。 4.电子世界（Electronic World）:EW=EC+EB+电子消费者+信息网络。EW是HP所提倡的面向企业也面向消费者的概念，它包含了EB和EC的含义。,18,三、电子商务相关概念,因特网（Internet）： 是全球化的公用大众网，也称为国际互联网络或全球互联网，它是一种以TCP/IP网络协议连接全世界各个国家、各个地区、各个部门、各个行业和各个机构的计算机网络与计算机的数据通信网。,19,三、电子商务相关概念,环球网（WWW）： 是建立在因特网上的全球性的、分布式、交互式、动态多平台的图形网络信息服务系统。它以客户机/服务器（client
9、/server）的方式进行工作，其软件主要是由服务器端软件和客户端软件两部分组成。,20,第二节 电子商务的分类及其服务内容,一、按照交易对象分类 按照交易对象分类，电子商务可以分为3种类型：,21,1 企业与消费者之间的电子商务，即B2C（Business to Customer）电子商务 它类似于联机服务中进行的商品买卖，是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。这种形式基本等同于电子化的零售，它随着万维网（WWW）的出现迅速地发展起来。目前，在互联网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。,22,2 企业与企业之间的电子商务，即B2B（Bu
10、siness to Business）电子商务 B2B包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。 非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从定购到结算的全部交易行为。这里，虽说是非特定多数，但由于加入该网络的只限于需要这些商品的企业，可以设想是限于某一行业的企业。不过，它不以持续交易为前提，不同于特定企业间的电子商务。,23,特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的设计、开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易。 企业可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。B2B在这方面已经有了多
11、年运作历史，使用得也很好，特别是通过专用网络或增值网络上运行的电子数据交换（EDI）。,24,3 企业与政府方面的电子商务，即B2G（Business to Government）电子商务 这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如，在美国，政府采购清单可以通过因特网发布，公司可以以电子化方式回应。同样，在公司税的征收上，政府也可以通过电子交换方式来完成。目前在这方面应用还很少，但随着政府利用自己的行为去促进电子商务的发展，一定会迅速增长的。美国政府就已经宣布从1997年1月起将通过EDI完成政府年度采购任务，并于1999年最终取消纸面单证。,25,二、按照商务活动内容分类 按照商务活动
12、的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动: 一是间接电子商务，即有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货； 二是直接电子商务，即无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统的效率等。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力 。,26,三、按照使用网络类型分类 根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有三种形式: 第一种形式是EDI （Electronic Data Interchange，电子数据
13、交换）商务； 第二种形式是互联网（Internet）商务； 第三种形式是Intranet（内联网）商务。,27,1 EDI商务 按照国际标准组织的定义，EDI商务是“将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法“。简单地说，EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。,28,EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的定货和付款方式，EDI大大节约了时间和费用。相对于因特网，EDI较好地解决了安全保障问题。这是因为，使
14、用者均有较可靠的信用保证，并有严格的登记手续和准入制度，加之多级权限的安全防范措施，从而实现了包括付款在内的全部交易工作电脑化。,29,2 互联网商务 按照美国Internet协会的定义，互联网是一种“组织松散、国际合作的互联网络“。该网络“通过自主遵守计算的协议和过程“，支持主机对主机的通讯。具体来说，互联网就是让一大批电脑采用一种叫做TCP/IP的协议来即时交换信息。,30,互联网商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零
15、库存、高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间、厂商的限制，广泛浏览，充分比较，模拟使用，力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务。,31,3 Intranet商务 是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。 Intranet与互联网之间的最主要的区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部Web网点，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的Intranet。,32,Intra
16、net将大、中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息通过网络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络读取自己所需的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，从而有效地降低了交易成本，提高了经营效益。,33,互联网（Internet）商务、EDI（Electronic Data Interchange）商务和Intranet（内联网）商务的关系可以用图表示。,34,35,第三节 电子商务发展历史,一、国际电子商务的发展经历了三个阶段：第一阶段，20世纪50年代70年代中，采用文字处理机、复印机、传真机、专用交换机等商业电子化设备实现商业单项业务的电子化。,36,
17、第三节 电子商务发展历史,第二阶段，20世纪70年代中80年代初，以计算机、网络通信和数据标准为框架的电子商业系统，把分散在各商业领域的计算机系统连接成计算机局域网络。在此阶段通常采用电子报表、电子文档、电子邮件等新技术和高功能的商业电子化设备。,37,第三节 电子商务发展历史,第三阶段，从20世纪80年代中开始，商业电子化向建立商业综合业务数字网的方向发展。在此阶段出现高功能的电子商业软件包、多功能的电子商务工作站和各种联机电子商务设备，并随着电子通信标准和电子数据交换系统开发而运用于商业数据的收集、处理，电子商务系统正式建立。,38,二、我国电子商务发展历史：,自从1995-1996年电子
18、商务概念引入我国之后,在我国政府及信息化主管部门的指引下，电子商务发展经历了三个阶段：,39,二、我国电子商务发展历史：,认识电子商务阶段(1996-1997)我国政府、商贸企业以及金融界认识到电子商务可以使得商务交易过程更加快捷、高效、低成本,肯定电子商务是一种全新的商务模式。,40,二、我国电子商务发展历史：,广泛关注电子商务阶段(1997-1998)电子商务在全球范围取得迅猛发展，引起各界的广泛重视，我国掀起了一个电子商务热潮,1998年甚至被称为中国的“电子商务”年政府、商家和消费者认识到，既面临机遇也面临着诸多的挑战发展电子商务需要政府的推动和企业的积极参与，要有完善的信息基础设施，
19、要有安全可靠的保障措施，需要建立必要的法律法规和技术标准，要克服文化障碍,提高消费者的网上购物的意识。,41,二、我国电子商务发展历史：,中国电子商务踏上了应用发展阶段（1999年以后）国家信息化主管部门开始研究制定中国电子商务发展的有关政策启动政府上网工程，为实现政府与企业间的电子商务奠定了基础国家计算机网络与信息安全管理中心成立，为电子商务发展提供了安全保证；开展多项电子商务示范工程,42,第四节、电子商务与信息服务,一、电子商务服务器与因特网,43,1.因特网电子商务活动,电子商务的核心设备是与因特网密切相连的电子商务服务器，因此，任何人利用电子商务服务器的服务功能，无论在什么时候，也无
20、论在什么地方都可以通过因特网开展网上广告、网上销售、网上订货、网上购物、网上支付、网上服务、网上结帐和网上送货等网上电子商务活动。各行政机关、商家和企事业单位，例如政府部门、医院、公司、学校、商店、金融机构、银行、家庭等也都可以利用电子商务服务器的服务功能在因特网上开展电子商务活动。利用因特网开展电子商务也称为因特网电子商务,44,2.因特网电子商务活动的三个阶段,第一阶段大约是从1985年开始的，主要是一些研究所和大学利用因特网。主要应用业务是这些大学和研究所的实际业务，收发电子邮件和用作科学技术界电子公告板等方面的应用。,45,2.因特网电子商务活动的三个阶段,第二阶段大约是从1990年开
21、始，这时已经引入了具有图形界面的浏览器，这些浏览器都在因特网上得到了广泛使用。这时对于安全保密的要求逐渐增加。,46,2.因特网电子商务活动的三个阶段,第三阶段大约是从1995年开始，这时出现了广泛的交互式公布信息技术的活动，出现了Java语言，这种交互式公布信息技术提高了在网络上对技术安全保密的强烈要求。这时已经出现了几十种信息安全保密产品。人们开始重视建立信息基础设施和基础结构，以便在因特网上更加广泛地开展电子商务活动。,47,3.因特网通信,在因特网上开展大量电子商务活动中，最大的一项应用就是在商业伙伴之间进行相互通信，在商家和企业之间、在一个公司和他的供货商之间、在两个公司之间广泛地进
22、行信息交流和数据交换。人们广泛利用因特网寻找工作，利用网络开展技术研究工作，收集、查询技术研究信息等，而其他事务性业务、金融业务和商务往来业务所占的比例很小。主要原因是目前顾客（消费者）对因特网的可靠性、安全保密性和可信性在心里没底，甚至人们还很怀疑。,48,二、电子商务与环球网,1.环球网的工作方式 环球网(WWW)是以客户机/服务器(client/server)的方式进行工作的，其软件主要是由服务器端软件和客户端软件组成的。服务器端软件包括服务器软件、服务器的扩展应用软件、服务端入口软件（Gateway）等；客户端包括浏览器软件、用户主页制作工具软件、客户端入口软件（Proxy）等。,49
23、,以环球网浏览器和服务器作为基本运行环境，将信息管理软件、组件管理软件、中间组件、通信工具、应用软件等软件和各种有关组件集成，可以构成各种事业综合信息系统的基本系统，这种集成环境基于开放的网络技术和开放的网络应用平台，实现商家和企业内部方便和灵活的信息共享和信息交换，增加商家和企业办公自动化的程度，提高各部门间协同工作的效率；为商家和企业的经营、管理和决策等应用提供良好的环境，建立商家和企业从内部就可以访问外部信息的通道，保证商家和企业内部重要信息的安全保险可靠。,50,三、电子商务与企业内部信息网,1、电子商务与企业 对于商家和企业来说，所谓电子商务，是指把企业最关键的商务系统，通过网络与本
24、单位职工、顾客、供应商及销售商直接相连，将传统的商务活动通过计算机网络加以实现。,51,1、电子商务与企业,商家和企业要实现办公自动化、创建商家和企业内部信息网、实现电子商务除需要提出面向电子商务的信息系统方案、添置硬件设备、建设网络平台、选择应用软件外，还要选择合适的数据库系统来存储和管理信息，更要慎重选择各种符合自身需要和技术发展趋势的应用系统。,52,2、企业外部网,企业外部网是商家和企业为适应新型数字化经济时代对他们的冲击，在企业内部网的基础上，建立的IT基础结构，它突破了传统的企业边界，覆盖到了公司所有业务合作伙伴和顾客。,53,2、企业外部网,使用电子商务的商家和企业能够获得范围极
25、广的货物来源，更有效地管理它的广阔的供货渠道。 商家和企业还可以通过因特网和企业内部网建立与顾客更高效、更直接地联系，除针对每个独立的顾客提供特殊订货服务并获取相关市场信息外，可以向顾客提供一种访问个人信息的安全渠道。,54,3、电子商务与常用网络,电子商务和常用网络具有密切关系，电子商务是在因特网、环球网、企业内部网络和企业外部网络上开展网上广告、网上销售、网上订货、网上购物、网上支付、网上服务和网上送货等网上商务活动。,55,3、电子商务与常用网络,从强调在网络上进行商务活动来说，电子商务活动的发展可以分为三个阶段：第一阶段：各个商家和企业内部联网，即建立企业内部信息网。第二阶段：各个商家
26、和企业之间联网，即建立企业外部网。第三阶段：各个商家和企业利用因特网和环球网全面开展电子商务活动。,56,4、常用网络上的电子商务活动,所谓因特网电子商务是利用因特网、环球网、企业内部网、企业外部网实现商业交易从售前服务到售后服务的各个环节电子化、数字化、自动化的商业活动，利用各种计算机网络开拓新的市场，创造新的商机，增加商家和企业的经济效益。,57,5、中国开创电子商务的条件,我国的计算机、通信硬件、软件及网络环境已经初具规模，起点也比较高，整个环境有利于面向未来的电子商务的发展。,58,5、中国开创电子商务的条件,我国因特网的发展速度与实力都是相当可观的。1994年中国科学院计算机网络信息
27、中心建成了中国科技网（CSTNET）；1995年5月我国邮电部数据局建成了中国公众数据网（ChinaNET）；1995年11月国家教委和清华大学、北京大学等八所院校建成了中国教育科研网（CERNET）；1996年9月原电子工业部负责建成了中国金桥信息网（ChinaGBN）。以上就是我国著名的四大网，这四大网的接通和广泛普及与应用，为我国因特网的应用开辟了广阔的前景。随着异步传输模式（ATM）及其它高速网络的引进，因特网应用的深入，开创与发展我国电子商务的物质基础已经被奠定。,59,5、中国开创电子商务的条件,我国政府对电子商务也非常重视。在推动电子商务方面，我国政府做了如下工作：（1）参与国际
28、对话，建立一个国际社会普遍接受的电子商务国际框架；（2）跟踪电子商务市场，加强政策研究；（3）鼓励进行电子商务试点，在取得经验的基础上逐步推广；（4）加强电子商务标准和安全技术研究；（5）加强对电子商务的宣传教育，普及电子商务基本知识。,60,5、中国开创电子商务的条件,1998年11月18日，江泽民主席在亚太经合组织领导人会议上发言指出，电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，在发展电子商务方面，我国不仅要重视私营、工商部门的推动作用，同时也应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。我国正在向现代网络化社会迈进。随着三金工程为主导的金字工程和国家信息化工
29、程深入、全面地展开，我国金字号工程硕果累累。这些都为我国开展电子商务创造了良好的条件。,61,第五节 电子商务的内容,一、电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。,62,一、电子商务的概念模型,63,一、电子商务的概念模型,电子商务实体（EC实体）是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店和个人等； 电子市场是指EC实体从事商品和服务交换的场所，它由各式各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体；,64,一、电子商务的概念模型,交易事务是指
30、EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如询价、报价、转帐支付、宣传、运输等。,65,电子商务任何一笔交易，都包含三种基本的“流”：,物流是指商品和服务的配送和传输渠道； 资金流是指资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程； 信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易双方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。,66,二、电子商务的交换模型,所有的商业交易都需要语义确切的信息处理和交流，以减少买方和卖方之间的不确定性因素，包括交易产品的质量问题、是否有第三方对委托进行担保以及如何解决纠纷等。电子商务
31、改变了以往的贸易方式和中介角色的作用，降低了商品交换过程中的成本。这些成本通常包括调研、合同的起草、谈判、贸易条款、支付和结算、强制履行合同和解决贸易纠纷等。,67,二、电子商务的交换模型,68,1.贸易背景处理内容,表现形式：表现形式决定了企业如何向买方表达产品的信息和贸易协议。对于EC来讲，需要严格的、专业化的和统一的标准。 合法化：它决定了在EC世界中，如何声明一项贸易协议是有效的，它关系到在电子世界中如何立法才能保证贸易活动的顺利开展。,69,1.贸易背景处理内容,影响机制：影响机制能够刺激交易双方履行义务，以减少交易双方的风险。主要是企业的信誉影响。 解决纠纷：解决纠纷的手段主要有直
32、接谈判和诉诸法律等。在EC中，纠纷的解决将是全世界范围的。,70,2.贸易基本处理过程,调研：EC通常减少了买方的调研成本，而相对增加了卖方的调研成本。调研的方式有三种：一是卖方在电子市场上发放顾客偏好描述文件，向顾客提供产品的信息，同时收集顾客对产品的偏好；二是从特定的用户群中收集信息，如根据用户对某类产品的偏好来决定己方产品的买卖信息；三是用户在电子市场上播发他们对产品的需求信息，让产品供应商提供报价。,71,2.贸易基本处理过程,估价：EC中，商品和服务的定价过程对顾客来说是透明的。网络交易环境下良好的用户交互性、价格低廉的通信基础设施以及智能软件代理技术，为用户提供了不同的动态价格搜索
33、机制，甚至于可以为用户提供实时性要求很高的价格搜索。,72,2.贸易基本处理过程,组织配送：企业的采购和销售配送通过EC统一的交易平台，可以及时传递，减少了人为因素，降低成本。某些商品甚至可以在网上传送，如软件等。 支付与结算：EC的支付和结算采用电子化的工具和手段进行，从而替代了以往贸易模型中的纸张单证。 鉴定：这主要包括检验产品的质量、规格、确认贸易伙伴的仲裁机构、监督贸易伙伴是否严格遵守贸易条款等内容。,73,复习思考题：,1简述EC、EB、EW的含义和区别。 2. 简述我国电子商务的发展阶段。 3. 从强调在网络上进行商务活动方面，电子商务活动的发展可以分为哪三个阶段？ 4、简述电子商务的概念模型。 5、简述电子商务的交换模型。,
