1、第三章 常用电子商务工具,授课人：尚德峰,引言,河南科隆电器有限公司的程总经理因工作需要在第二天到广州出差，而他还什么都没有准备，于是他让秘书小李为他的行程进行安排。小李麻利地打开电脑，通过google主页进行搜索，首先查询到第二天飞机场飞往广州的班次，同时又直接在网上订下了一张飞机票，紧接着她又通过google进行了天气、地图、酒店的相关搜索，查阅了广州的天气预报，并明确了老板到广州下飞机后的坐车路线，还为老板在目的地附近的酒店预订了房间半小时之后，她向老板进行了准备工作的汇报，老板十分满意。,引言,电子商务的实施离不开各种各样的网络工具，对常用的工具进行深入学习，并达到熟练应用的效果，是必
2、需的过程。 在电子商务的实施过程中，会用到即时通信工具、文件传输工具、电子邮件等高级应用工具、搜索引擎工具等。本章针对这些工具的概念、发展、具体应用进行阐述。,学习目标,了解电子商务应用中所常用的网络工具，熟悉这些工具的概念、发展、具体分类； 掌握即时通信工具、搜索引擎、E-mail、FTP等工具的主要功能； 了解与这些工具相关的软件，熟悉不同软件的特点；熟练掌握各种工具的主要操作技能。,本章框架,常用电子商务工具,即时商务通讯工具,定义、发展历程、分类,搜索引擎,FTP,E-mail,概念、分类、工作原理,定义、格式、工作过程,概念、工作原理、使用方法,第一节 即时商务通信工具,一、即时通信
3、的定义、现状及功能 1.定义 即时通信简称IM，是英文Instant Messaging的缩写，是一种使人们能在网上识别在线用户并与他们实时交换消息的技术，被很多人称为电子邮件发明以来最便捷的在线通信方式。,第一节 即时商务通信工具,一、即时通信的定义、现状及功能 2.现状作为使用频率最高的网络软件，即时聊天已经突破了作为技术工具的极限，被认为是现代交流方式的象征，并构建起一种新的社会关系。它是迄今为止对人类社会生活改变最为深刻的一种网络新形态，没有极限的沟通将带来没有极限的生活。,第一节 即时商务通信工具,一、即时通信的定义、现状及功能 3.功能,文字聊天,视频功能,文件传输,表情聊天,语音
4、功能,第一节 即时商务通信工具,二、即时通信的发展阶段及发展趋势 1.即时通信的发展阶段：,文件信息传递,语音信息传递,视频信息传递,跨网即时通信,第一节 即时商务通信工具,二、即时通信的发展阶段及发展趋势 2.即时通信的发展趋势：文本向话音、视频和多媒体演化 固定网络向无线移动演化 从个人通信向企业即时通信和协作演化 从集中服务器向对等连接P2P演化 从专门系统向开放系统演化,第一节 即时商务通信工具,三、即时通信的分类 1.移动即时通信移动即时通信是在传统的基于Web通信系统的基础上，把手机的短信和手机移动互联网结合起来，使用户通过手机终端，也能够方便地与他人以短信、移动互联网来进行即时的
5、信息交流。 国内的移动IM市场主流的有6家，分别是：PICA、QQ、MSN、飞信(中国移动)、超信(中国联通)、灵信(中国网通)。,第一节 即时商务通信工具,三、即时通信的分类 2.网络即时通信 网络即时通信以一种便捷的网络通信技术、通过计算机键盘或无线设备在网络上为使用者提供一个实时交谈的平台，是互联网新形态的通信方式。国内主要的网络即时通信软件有腾讯QQ/TM、微软MSN、阿里旺旺、雅虎通、网易泡泡、新浪UC、TOMSkype、搜狐的搜Q、盛大圈圈、Google Talk、E话通等。,第一节 即时商务通信工具,四、几种常见即时商务通信工具 目前应用程度比较高，用户满意度较高的工具有：腾讯Q
6、Q；阿里巴巴的阿里旺旺(由淘宝旺旺和贸易通整合而来)；微软的MSN；慧聪网的慧聪发发；雅虎通等。,第一节 即时商务通信工具,五、阿里旺旺的使用 1.通信功能 阿里旺旺具有一般即时通信工具的功能，除此之外，阿里旺旺为办公人群量身定做了多种工具：日程管理、商务邮、商务服务、客户管理系统等，让客户工作、生活更加便捷、从容。,阿里旺旺的通信界面,第一节 即时商务通信工具,五、阿里旺旺的使用 2.商务功能 最新留言 阿里助手 客户管理系统 商务服务 个人日程管理 发布商机功能,阿里旺旺的商务服务,第二节 搜索引擎,一、搜索引擎的概念 搜索引擎(Search Engines)是对互联网上的信息资源进行搜集
7、整理，然后供用户查询的系统，它包括信息搜集、信息整理和用户查询三部分。,第二节 搜索引擎,二、搜索引擎的分类,全文搜索引擎,目录索引搜索引擎,元搜索引擎,第二节 搜索引擎,二、搜索引擎的分类 1. 全文搜索引擎 通过从互联网上提取各个网站的信息(以网页文字为主)而建立的数据库，检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按一定的排列顺序将结果返回给用户。,常见的全文搜索引擎,第二节 搜索引擎,二、搜索引擎的分类 2. 目录索引搜索引擎 用户完全可以不用进行关键词(Keywords)查询，仅靠分类目录也可找到需要的信息。,常见的目录索引搜索引擎,第二节 搜索引擎,二、搜索引擎的分类 3. 元搜索引擎
8、元搜索引擎在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户。,常见的元搜索引擎,第二节 搜索引擎,二、搜索引擎的分类 4. 几种非主流搜索引擎集合式搜索引擎：HotBot 门户搜索引擎：AOL Search 免费链接列表,第二节 搜索引擎,三、搜索引擎的工作原理 1. 全文搜索引擎基本工作原理,第二节 搜索引擎,三、搜索引擎的工作原理 2. 目录索引基本工作原理 完全依赖手工操作,用户提交网站,目录编辑人员亲自浏览,放在一个最合适的目录中,第二节 搜索引擎,四、著名搜索引擎简介 1. 国外英文目录索引：Yahoo、D 2. 国外英文搜索引擎：Google 、Fast/Al
9、lTheWeb 3. 国内目录索引：搜狐、新浪 4. 国内搜索引擎：百度,第二节 搜索引擎,五、搜索引擎的使用,第二节 搜索引擎,六、国内几种常用搜索引擎登录推广方案,第三节 E-mail,一、E-mail概述 1. 诞生电子邮件是在20世纪70年代发明的，80年代才得以兴起。 使电子邮件成为主流的第一个程序是Euroda，是由史蒂夫道纳尔在1988年编写的。随着互联网的兴起，微软及其开发的Outlook使Euroda逐渐走向衰落。,第三节 E-mail,二、E-mail的定义、格式及应用 1. E-mail的定义 电子邮件(Electronic mail，简称E-mail，标记：，也被大家昵
10、称为“伊妹儿”)又称电子信箱、电子邮政，它指用电子手段传送信件、单据、资料等信息的通信方法。,第三节 E-mail,二、E-mail的定义、格式及应用 2. E-mail的格式邮件地址的格式如下：，其中zhangshan为用户名，通常被念做英文at ，为提供邮件服务的主机域名。后缀一般代表该域名的性质地区的代码，例如：com、、gov、org等。,第三节 E-mail,三、E-mail的工作过程,第三节 E-mail,四、常见的电子邮件协议,第三节 E-mail,五、选择电子邮箱的技巧 明白使用电子邮件的目的是什么，然后根据自己不同的目的有针对性地去选择。 经常和国外的客户联系 ：使用国外的电
11、子邮箱 当做网络硬盘 ：选择存储量大的邮箱 自己有计算机 ：使用Outlook、Foxmail等邮件客户端软件 经常收发一些大的附件 ：Gmail、Hotmail、网易163 mail,第四节 F T P,一、FTP概述 FTP(File Transfer Protocol)，是文件传输协议的简称，它是TCP/IP网络上两台计算机传送文件的协议，FTP是在TCP/IP网络和Internet上最早使用的协议之一 。,第四节 F T P,一、FTP概述 FTP主要功能：(1) 提供文件的共享(计算机程序/数据)； (2) 支持间接使用远程计算机； (3) 使用户不因各类主机文件存储器系统的差异而受
12、影响； (4) 可靠且有效地传输数据。,第四节 F T P,二、FTP的工作原理 1. FTP的概念FTP是一个客户机/服务器系统。用户通过一个支持FTP协议的客户机程序，连接到远程主机上的FTP服务器程序。用户通过客户机程序向服务器程序发出命令，服务器程序执行用户所发出的命令，并将执行的结果返回到客户机。,第四节 F T P,二、FTP的工作原理 2. FTP的登录与匿名服务 （1）登录：使用FTP时必须首先登录，在远程主机上获得相应的权限以后，方可上传或下载文件。也就是说，要想同哪一台计算机传送文件，就必须具有哪一台计算机的适当授权 。,第四节 F T P,二、FTP的工作原理 2. FT
13、P的登录与匿名服务 （2）匿名服务 ：用户可通过它连接到远程主机上，并从主机上下载文件，而无须成为其注册用户。 注意：匿名FTP不适用于所有Internet主机，它只适用于那些提供了这项服务的主机。,第四节 F T P,二、FTP的工作原理 3. FTP传输文件的一般步骤 (1) 在本地电脑上登录到国际互联网； (2) 搜索有文件共享主机或者个人电脑； (3) 当与远程主机或者对方的个人电脑建立连接后，用对方提供的用户名和口令登录到该主机或对方的个人电脑； (4) 在远程主机或对方的个人电脑登录成功后就可以上传你想跟别人分享的资源或者下载别人授权共享的资源； (5) 完成工作后关闭FTP下载软
14、件，切断连接。,第四节 F T P,三、FTP的使用 1.登录FTP服务器,第四节 F T P,三、FTP的使用 2. CuteFTP的使用 （1）安装,第四节 F T P,三、FTP的使用 2. CuteFTP的使用 （2）运行CuteFTP,第四节 F T P,三、FTP的使用 2. CuteFTP的使用 （3）更改密码,第四节 F T P,三、FTP的使用 3. FTP使用过程中遇到的问题及注意事项 （1）FTP使用过程中遇到的问题 （2）FTP使用过程中须注意的事项,本章框架,常用电子商务工具,即时商务通讯工具,定义、发展历程、分类,搜索引擎,FTP,E-mail,概念、分类、工作原理,定义、格式、工作过程,概念、工作原理、使用方法,思考题,1.本章所讲述的工具对你目前的学习与工作有哪些作用？你是怎么应用这些工具的？ 2.除了本章所讲述的工具软件外，你认为还有哪些软件可以对商务工作产生帮助作用？,上机题,试用本章的各类IM工具软件，并简要用表来对比分析其各自的特点。2. 到上学习各种搜索引擎的使用技巧。3. 学习Outlook Express、Foxmail的使用以及其各自的捆绑销售策略。4. 学习CuteFTP的使用。,
