1、电子商务 （EC）,Electronic Commerce,“电子商务” -新经济的战略 人类科学技术进步的步伐是日新月异、越走越急！而知识、技术、商业机会等诸多要素却日渐友善、越走越近！电子商务已不再只是一个单纯的技术问题，而是一个商业问题，一个使我们的观念和生存方式都要发生重大改变的问题。虽然在我们的大脑里现在已经堆积了许多关于未来社会和经济发展的新理念，然而在新的世纪里，面对“知识经济”的重大机遇和严峻挑战，无论是奋斗图强期望腾飞的企业，还是目光远大雄心勃勃的现代人，都会遇到一系列非常具体的问题：利用网络，我们能做什么？我们该做什么？我们要做什么？我们怎么做？答案是：我们要懂电子商务！我
2、们要做电子商务！,EC涉及学科范围,本课程的性质和任务：,了解电子商务的概念、现状和发展情况 掌握电子商务的部分开发技术和标准 了解电子商务对企业和社会带来的影响 了解电子商务的框架和模式 了解电子商务与物流的关系 了解电子商务涉及到的中介行业 了解与电子商务有关的法律法规,总体内容分为三大部分：,电子商务理论 电子商务技术 电子商务应用,第一章 绪论,电子商务与新经济,案例1 ：昆塔斯航空公司的新措施,昆塔斯具体手段,加入B2B电子市场联合数十家公司采购燃料和飞机维修服务，加入另一电子市场采购普通货物和维修服务,组建与旅行社合作的泛太平洋市场,向240万常客发送电子邮件，设在线购票奖1万,组
3、建昆塔斯网络大学，向旅行社提供在线培训,B2E计划，提供网上银行,看到什么？,经营环境变化很快,提供给客户的服务 和方式在变化,电子商务对竞争和 经济的影响,电子采购的多样化,中介商的角色,新业务 的开展,电子商务与供应链,1.3 新经济的几个特点,1.2 电子商务与新经济,1.1 电子商务的基本知识,本章主要内容,什么是电子商务？,1.1 电子商务的概念,电子商务来源于英语 ： Electronic Commerce Electronic Business,？,1.1.1电子商务研究的目的、内容和方法,探索电子商务发生和发展规律； 为电子商务实践提供参考； 培养知识和技能复合的人才； 促进电
4、子商务的应用和发展,目 的,电子商务的基本理论； 电子商务技术的发展； 电子商务法律法规； 电子商务应用与创新。,方法,经济学方法 管理学方法 信息技术方法 综合分析方法,内容,1.1.2电子商务产生和发展 （一、宏观视角）,电子商务产生和发展（二、微观）,生产信息化,初级管理信息化,高级管理信息化,商务信息化,信息技术发展的四个阶段,电子商务产生和发展 （三、生产力角度）,电子商务的产生和发展（四、广义狭义）,1.1.3电子商务应用现状,从发达国家向发展中国家逐步推进； 发达国家已处于“成长期”； 发展中国家尚处于“青苗期”,（1）中国电子商务发展趋势：网络基础设施建设步伐加快、通讯网络呈现
5、出融合趋势（三网合一）； B2B电子商务将成为主流 ；法规政策建设加快 ；部分电子商务企业开始盈利。（2）发达国家电子商务发展趋势 ：电子商务全面应用；“地球村”生存成为现实无国界的电子商务为人们带来极大方便。,电子商务对社会的影响,电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务和商流、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。电子商务的任何一笔交易，都包含这几种基本的“流”。,1.1.4 电子商务的概念模型,电子商务系统,三 个 基 本 要 素：,电子商务主体、市场和交易对象的关系,各种具有商务活动能力的实体利用网络和先进数字化传媒技术进行的、能提供
6、新价值、并促使在企业内部提高效率、进行改革和创造新价值的各项商务活动。,1.1.3 电子商务的定义,电子商务的定义包含三个方面的含义：,电子商务的框架,法律 和政 府有 关政 策,电子文 件、多媒 体、网络 协议等 技术标准,电子商务应用： 供应链管理、在线影视服务、远程银行、 采购业务、网络营销、在线零售,所需商业服务基础： CA安全认证、电子支付,通信及信息分发等基础设施： E-mail、EDI、HTTP,信息网络基础设施： 电信、有线电视网络、无线通信和国际互联网,电子 商务,IT,商务,电子商务是IT和商务两个子集的交集,电子 商务,IT,商务,IT和商务两个子集的交集部分将越来越大,
7、1.1.4 电子商务的三个维度,电子商务领域的扩展,企业 基础 设施,人力 资源 管理,技 术 开 发,采 购,内部供应,外部供应,生产经营,服务,利,润,利,润,企 业 E 化,市场 营销,电子商务在价值链各部分的发展,1.1.5电子商务的分类与特征,电子商务的特征,1.2 电子商务与新经济,1.2.1 什么是新经济,1.2.2 电子商务与新经济,1.2.1 什么是新经济 ?,在经济全球化背景下， 新经济是指以信息技术革命 带动的、以高新科技产业为龙头 的知识经济。,与新经济有关的一些重要因素,网络、计算机、软件及相关技术构成全球化交互、通信、合作和信息搜索平台组成部分：,新经济对企业带来的
8、影响：,1.2.2 电子商务与新经济,新经济的变化趋势,电子商务对传统经济的影响,网络经济有别于传统经济的基本特征，使之出现了新的经济运行规律。其中的很多现象，用我们熟知的经济学原理已无法解释，经济学本身面临着巨大的变革。,降低交易成本 改进企业内部组织 改进供应链 产品/服务优势 扩充市场范围 有利于全球竞争,2、两种经济环境概念对比,传统经济环境 电子商务环境 （1） 无对应概念 注意力经济 （2） 无对应概念 学习曲线 （3） 实体企业 虚拟企业 （4） 实体空间 虚拟空间 （5） 现实社会 虚拟社会 （6） 传统营销 网络营销 （7） 传统制造 灵活制造 （8） 规模经济 速度+规模
9、（9） 劳动分工 知识分工 （10） 劳动价值 知识价值 （11） 劳动生产率 知识生产率 （12） 经济管理 知识管理 （13） 无对应概念 网络效应 （14） 竞争 网络竞争 （15） 贫富差距 数字鸿沟 （16） 大规模生产 定制、个人化、特定化。,两种经济环境下供求原理对比, 物质资源起决定性作用 产品和服务分离，生产者和消费者分离，企业与企业分离 供给不足 以供给为中心, 信息资源起决定性作用 产品和服务的边界模糊，生产者和消费者边界模糊；企业与企业边界模糊 需求不足 以需求为中心,1.3 新经济的几个特点,2.网络效应,当产量不断增加时，平均成 本不断下降，收益递增。,1.3.1
10、收益递增律,钢铁大王,石油大王,汽车大王,平均成本,单位产量,* 由于固定成本，平均成本随产量增加而降低； * 到达某一产量后，非经济的因素（主要是变动 成本）使平均成本又逐渐上升。,传统产品及服务的U形平均总成本,总成本=总固定成本+总变动成本 变动成本=随产量增加而增加的可变要素构成,不断地降低平均成本 固定成本大，有较大的发展空间 边际成本很小或者为零,平均成本,单位产量,数字产品平均成本随产量增加不断下降,边际成本：当产量增加一个单位时所增加的成本,收益递增的结果,形成少数几个寡头甚至垄断,降低市场竞争制约力,竞争激烈,市场不稳定,1.3.2 网络效应,网络效应指网络外部性，其特征是连
11、接到一个网络的价值取决于已经连接到该网络的其它人的数量。,与网络效应直接有关：电脑普及率、网络使用普及率,美国互联网使用情况,2000年6月止美国拥有电脑 16410万台，上网人数1.37亿,2000年底约40的零售商通过电子网络销售，以200的速度递增,国内投资总额为GDP的15.8，一半以上是外资,目前美国上网人数2亿多人。,中国互联网上网计算机总数,2009年7月，中国互联网信息中心发布报告显示，2009年6月底，中国网民规模达到3.38亿，2009年中国上网人数超过美国总人口总数，网民数量居全球第一，然而中国互联网普及率还只有25.5%，远远低于美国80%的比例。,中国互联网上网人数,
12、截止到2003年12月31日，我国的上网用户总人数为7950万人，同上一次调查相比，我国上网用户总人数半年增加了1150万人，增长率为16.9%，和去年同期相比增长34.5%。,网络的价值略等于用户数量增长的平方。如果一个网络中有 n个人，那么网络对每个人的价值与网络中其他人的数量成正比，这样网络对所有人的总价值等于,n x (n - 1) = n2 - n （略等于 n2）,鲍勃.梅特卡夫法则：,E-公司,客户的 客户,客户的 客户,企业处于多层面的价值网络中,企业,信息技术 电子商务,企业的主要经营压力和电子商务的地位,战略系统 战略信息系统,案例2：网络缩短了新药的上市时间,问题,药物管
13、理局FDA批准新药必须谨慎； 要求公司进行大量临床试验； 每种药开发需30万50万页文档； 试验结果又有10 万20万页文档； 批准前FDA全部要审核； 但有时公众要求新药尽快批准；,解决方案,计算机药物辅助应用系统； 可网络化分布式文档处理； 制药公司全部文档扫进DB； 公司雇员可搜索和提取； FDA的雇员通过因特网访问； 查找一张图片时间缩为6-8秒； 新药上市时间缩为一年； 缩短一周的利润是100万$,正反馈使强者更强，弱者更弱，引起极端的结果。 在负反馈系统中，强者变弱，弱者变强，最后达到一个平衡。正反馈与网络 在网络经济中，正反馈的作用比任何时候都更加强大。当两个或更多的企业争夺正反
14、馈效应很大的市场时，只有一个企业会成为赢家。所有公司生存下来的可能性不大。极端的例子就是赢家垄断整个市场。,网络的正反馈与负反馈,市场份额,100,50,0 ,竞争 区域,赢家,输家,时间,正反馈效应,正面效果,负面效果,例子: 电话用户 电脑软件 公共信息,例子: 高速公路交通 同时上网的人数,“ 越少越好”,“ 越多越好”,网络效应的正负面效果,先入市者的优势不一定永远保持 例如: Lotus 1-2-3, WordStar 反竞争行为可用来保持竞争优势 大多数“网络效应” 发生在配合使用的产品之间 例如: 操作系统和应用软件 没有标准的配合使用 兼容界面,网络效应的影响, 稳定均衡 不稳
15、定均衡 边际效用递减 边际效用递增 边际收益递减 边际收益递增 边际成本递增 边际成本递减 规模收益经历递增、 规模收益递增变、递减三个阶段。 供给方规模经济起 需求方规模经济主要作用 起主要作用,两种经济环境下供求原理对比, 在网络经济中标准化已成为竞争的武器和竞争优势的重要标志。 标准化可以由“事实上的市场主流”而达到，或由政府规定，或由产业集团，或从标准组织获得授权证书，或自愿承担。,1.3.3 争当标准制定者,标准化的产生及结果,标准化的利弊,-选择性小 -垄断价格 -压抑发明创造 (先 入市者优势),-可信质量 -使产品开发成本低 -降低不可知因素 -有利于用户（低培 训成本,产品可
16、交互 使用）,好处:,代价:,什么是锁定？,1.3.4 锁定,当用户从某一种品牌的技术或产品转移到另 一种品牌时成本非常高，该用户就面临被锁定。,产生锁定现象的基础是转移成本。转移成本是当用户改变使用某一种产品时所引起的一系列成本。 锁定的本质是你将来的选择将受到你今天的选择的限制。,锁定与相关转移成本类型,转移成本是动态变化的，随着时间推移，转移成本将发生变化。因此，锁定也是有一定的周期。,锁定周期,品牌确立,品牌选择,试用,锁定,1.3.5 快速增加就业机会,新经济创造的就业机会,萎缩的企业,美国1997年因信息产业发展而创造的就业岗位740万个，同时减少其它领域的就业岗位370万个。随着
17、网络化和信息化等高科技产业的发展，电子商务、电子金融也会迅猛发展，与之相适应的一系列新兴服务业和改组传统服务业会应运而生，占据就业岗位相当大的比例。 美国目前服务业的就业比重为75% 。,1.3.6 新经济有较强的适应能力,知识含量高,多种模式发展,缩短科技 创新过程,硬件成本 下降快,软件系统 越来越稳定,有利于 发展中国家,案例3：R公司（）,数字革命对旅行代理业带来的挑战：,航空公司和宾馆采用电子直销绕过旅行代理业；,行业竞争大打价格战，旅行社多用佣金补贴票价,佣金大幅度下降，新航空公司以低折扣价吸引个人旅行者,出现一些创新模式：顾客自报价、拍卖、等,卢森布鲁斯国际公司,转变战略和商业模
18、式,退出休闲度假旅行代理，只做企业旅行代理；,将佣金以折扣返还顾客，从提供的服务中收费,向企业提供降低旅行费用的咨询,帮助客户制定内部旅行计划，代表客户与服务商谈判,设旅行服务咨询中心热线，解答旅行中各种问题,采用的手段：电子商务,建立基于web的全球范围内的商业旅行管理系统并申请专利,优化企业的旅行开支，分析旅行线路，找出最佳航线合同,订票监控系统可一直跟踪订票情况，帮助1/4的订票者节约费用,网络连接公司全球办公点，客户可即时查询任何旅行线路及计划,智能中心管理客户关系解答问题，几分钟完成订票并节约成本,网络运行中心监视大量与旅行有关信息：天气、交通、时事等,使用的技术,计算机技术、网络通
19、信技术、数据库技术；,旅行计划技术、最优决策算法和折扣分析；,计划和档案管理技术,实施结果：1979年公司业务范围仅在费城，销售额4000万$，1997年采用Web技术后达30亿$，目前在24个国家开展业务，达50亿$。不仅安然度过危难并使市场市场份额和利润增长。,说明什么？,数字经济中要想取得成功有时需彻底改变商业模式和竞争战略；,Web技术和电子商务可为公司提供竞争优势；,全球化竞争不仅依靠价格和质量，还要依靠服务和创新；,全球化系统需要大范围网络支持，成本昂贵、代价不菲,有必要为自己的创新申请专利,电子商务会威胁到整个行业，富于创新才有生路,作业1,调查报告：全球近五年间（2006年2010年）每年主要国家和地区（美国、英国、法国、德国、日本、韩国、香港、台湾、中国大陆）互联网发展情况，上网人数，电子商务的交易额。 你对自己专业的认识，你有职业规划吗？你希望掌握哪方面技能？,
