1、1,关于本书,本书比较系统的介绍了电子商务中所涉及到的技术基础知识，如网络技术、Internet技术、WWW技术、安全技术、EDI技术、支付技术等。重点是前面四章，主要掌握有关概念、原理及技术，能用HTML及ASP编写简单的页面。,2,学习方法,严格按照书本介绍的内容进行概念识记。 认真做好书后的习题 多读教材。 上机练习,3,第1章 电子商务概述,主要内容1.1 电子商务的形成与发展 1.2 电子商务的基本概念 1.3 电子商务的动作环境 1.4 电子商务应用系统的构成 1.5 电子商务与网站功能,4,1.1 电子商务的形成与发展,什么是电子商务？电子商务（EC、EB）就是建立在计算机网络平
2、台上，并按照一定的标准开展的商务活动，主要是指在互联网上进行的商务活动。分为狭义电子商务（EC）和广义电子商务（EB）。EC：电子交易，主要指在Internet上进行交易活动。EB：还包括企业内部的商务活动。,5,1.1.1 电子商务的形成,促成电子商务的形成与发展的重要条件： 计算机的广泛应用 网络的普及和成熟 信用卡的普及应用 电子安全交易协议的制定 政府的支持与推动,6,1.1.2 电子商务的发展,基于EDI的电子商务 什么是EDI？（Electronic Data Interchange）是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了
3、纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。 构成：从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络(VAN)，软件包括计算机软件(转换软件、翻译软件、通信软件)和EDI标准(美国的X2，国标UN/EDIFACT，X2于1997年统一到了UN中)。,7,EDI软件由转换软件、翻译软件和通信软件组成： 转换软件（Mapper）：转换软件可以帮助用户将原有计算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件（Flat file），或是将从翻译软件接收来的平面软件，转换成原计算机系统中的文件； 翻译软件（Translator）：将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到
4、的EDI标准格式翻译成平面文件； 通信软件：将EDI标准格式的文件外层加上通信信封（Envelope），再送到EDI系统交换中心的邮箱（Mailbox），或由EDI系统交换中心内将接收到的文件取回。,8,2、基于国际互联网的电子商务 优势： 费用低廉 覆盖面广 功能更全面 使用更灵活,9,1.2 电子商务的基本概念,图1.1 电子商务的概念模型,10,1.2.1 电子商务的概念模型,1、电子商务的概念模型：是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体（EC）、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。 2、电子商务实体：在电子商务概念模型中，电子商务实体是指能够从事
5、电子商务的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构和个人等 3、电子市场：是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络联接成一个统一的整体。 4、交易事务：是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如询价、报价、转帐支付、广告宣传、商品运输等,11,5、信息流：既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。 6、商流：是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动 7、资金流：是
6、指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。 8、物流：是指物质实体(商品或服务)的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。,12,1.2.2 电子商务分类,按交易模型可分为三类：企业与企业(Business-Business，BTOB，B2B)的电子商务、企业与消费者(Business-Consumer，BTOC，B2C)的电子商务、企业与政府(Business-Goverment，BTOG，B2G)电子商务。这三者都是建立在电子商务的基础设施上上，运用电子手段和电子工具进行的商务活动。根据统计，目前电子商务活动中80%的收入属于BTOB型商务活动。,13,1、BT
7、OB：是电子商务中的主要应用领域。它可以在以下几个方面提高企业的商业效率：供货体系管理；库存管理；运输管理；信息流通。2、BTOC：主要表现在网上购物。企业通过Internet为消费者提供一个新型的购物环境-网上商店，消费者通过网络 在网上购物，在网上支付。3、BTOG：企业与政府之间的各项事务都可以涵盖在其中。包括：政府采购、税收、商检、管理条例发布 。,14,按照商务活动的内容可分为：1、间接电子商务：有形商品的交易。2、直接电子商务：无形商品或者服务的交易。,15,按网络类型分为：1、专用的电子数据网2、因特网Internet。3、企业内部互联网Intranet。是在互联网基础上发展起来
8、的，通过在原有局域网上附加一特定的软件，将局域网与因特网互联，并形成企业内部的虚拟网络。该 虚拟网络受到防火墙的保护，仅允许内部、外部授权人员使用其中的信息。企业内部各部门之间的商务活动采用Intranet进行。4、企业外部互联网Extranet。在多个Intranet之间构筑共享数据库并通过TCP/IP协议将它们互联，就得到企业与业务伙伴或者客户之间共享信息的企业外部互联网。,16,1.2.3 电子商务的交易过程,分为三个过程：交易前、交易中、交易后。 交易前：主要指交易各方在交易合同签定前的活动。包括在各种商务网络和因特网上寻找交易机会，通过交换信息为比较价格和条件，了解各方的贸易政策，选
9、择交易对象。 交易中：主要指合同签定后的贸易过程，涉及银行、运输、税务和海关等方面的电子单证交换，即EDI。如交易谈判、签订合同以及办理交易进行前的手续。 交易谈判和签订合同：主要指买卖双方利用电子商务系统对所有交易细节进行网谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，以电子文件形式签订贸易合同。 交易后：在交易双方办完各种手续后，商品交付运输公司起运，付货；银行按照合同，依据提供的单据支付资金，出具相应的银行单证，实现整个交易过程。包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。,17,进行电子商务的步骤如下： 信息的收集 信息发布及客户支付服务 宣传与推广 签订合同 在线交易 商品运输与售后服务。,
10、18,1.2.4 电子商务的交易模式,商品直销模式：是指商品的生产厂家与商品或服务的最终客户直接交易的商品形式。 借助认证机构的商品直销安全模式：这是一种确保商品交易安全的常用安全模式。商品交易过程中，为了确保商品交易的安全，需要一些特定的认证机构对交易双方、电子支付机构、银行进行认证，以确定其身份的真实性，实现安全交易。 商品的中介交易模式：是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的商品交易。在这种交易过程中，网络商品交易中心以Internet为网络基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的
11、服务。是商品或服务的生产厂家与最终客户通过一些类似虚拟商场的中介机构进行交易的商务形式。,19,这种交易方式虽然增加一定的成本，但是却可以降低买卖双方的交易风险。 第一，市场是由一个商品中介机构组织的，而商品的生产商和供应商遍及全国甚至全球各地，这为双方提供了一个很大的交易市场，增加了交易机会。 第二，网络商品交易中心可以解决“拿钱不给货”或“拿货不给钱”的问题。在双方签订合同之前，网络商品交易中心可以协助买方对商品进行检验，只有符合条件的产品才可以入网，这相当程度地解决了商品的“假、冒、伪、劣”问题。而且，网络交易中心会协助交易双方进行正常的电子交易，以确保双方的利益。第三、网络商品交易中心
12、采取的是统一的结算模式，加快了交易速度。,20,1.2.5 电子商务的功能特点,功能： 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子账户 服务传递 意见征询 交易管理,21,特点： 更广阔的环境 更广阔的市场 更快速的流通和低廉的价格 更符合时代的要求 更具普遍性 更方便性 更具整体性 更安全性 更协调性 集成性 可扩展性 安全性,22,电子商务交易的特点 电子数据的易消失性。 电子数据作为证据的局限性。 电子数据的易改动性。,23,1.3 电子商务的运作环境,信息高速公路：最低层的基础设施。 信息发布：以HTML将信息发布在WWW上。 消息和信息传播的基础设施：要保证消息是可靠的、不可篡改的
13、、不可否认的，在有争议的时候能够提供适当的证据。 贸易服务的基础设施：安全认证、电子支付、商品目录、价目表服务等。 法律和法规。,24,1.4 电子商务应用系统的构成,电子商务系统主要是指提供电子商务活动的网络基础设施。电子商务活动是基于网络平台完成的。而支持电子商务交易的网络平台主要涉及到因特网（Internet）、企业网（Intranet）和企业间网（Extranet）。 从技术角度看，电子商务的应用系统由四部分组成： (1)企业内部网(Intranet)：企业内部的信息管理。 (2)企业内部网(Intranet)与Internet的连接： (3)企业间网（Extranet）：相关企业间交
14、换信息，协同运作，实现企业间的实时交易。 (4)电子商务应用系统。企业通过Internet网络进行信息发布、产品宣传、网上销售以及售前售后服务等，为客户提供一种虚拟商店，客户通过Internet网完成网上购物以及获得信息服务。,25,代理服务器的功能：安全功能；缓冲功能。 电子商务应用系统：主要以应用软件形式实现，运行在已经建立的企业内部网上。 完成企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务 及其安全的电子支付系统 其应用包括： EDI业务 虚拟银行 网上购物 网络广告 其他各种应用领域,26,1.5 电子商务与网站功能,网上商店的必备条件： 商店名称 商店地点 商店装修 货物摆放 购物车 货
15、币结算 商品盘点更新 库存商品管理 商品送达最终用户 售后服务,27,网上商店的优缺点网上商店具有一般商店所无可比拟的优点： (1)、永不关门：每天24小时，每周7天，任何时候都在为客户服务。 (2)、客户无限：全球的任何人都可以通过Internet访问你的商店。 (3)、服务优质：网上商店不但能完成普通商店可以进行的所有交易，同时它还可以通过多媒体技术为用户提供更加全面的商品缺点是技术含量较高。,28,企业与企业的电子商务网站功能 企业与企业的电子商务网站交易过程主要是网上银行、经销商、分公司、配送点以及电子商务站点之间的信息的交换。考虑企业与企业之间的电子商务特点，B2B网站通常应该具备以
16、下功能： （1）经销商管理功能。（2）供应商管理功能 （3）交易中心功能。经销商与企业进行交易的场所。主要提供向经销商展示企业的产品及查询、购买功能。 （4）售后服务管理功能。向分销商提供售后服务支持地。包括反馈信息处理，退货换货处理，售后服务记录等。 （5）分公司管理功能。提供订单接受和处理功能，提供业务查询功能，协调与总公司的业务功能。 根据功能的分类，B2B软件系统可由交易处理系统、查询处理系统、库存管理系统、财务管理系统和物流分析等子系统组成，,29,企业与消费者之间的电子商务网站功能企业与消费者之间的电子商务是直接面向消费者个人购物的电子商务，其电子商务网站通常叫做网上商店。个人网上
17、购物流程示意图为： 客户注册会员商品搜索查询下订单（放入购物车）去收银台选择购物方式和付款方式在线付款（或汇款）购买完成订单查询。 功能： （1）网站的经营管理功能：涵盖网站管理各方面，包括库存查询、费用查询、进货管理等。 （2）网站经营报表管理功能：根据网站的经营数据生成日、月、年度报表及标准完整的各式单据。 （3）信息发布管理功能：实现商品热卖、企业资料、广告、新闻、调查等信息发布和更换管理。 （4）消费论坛：随时随地与消费者进行沟通。 （5）网上订单接受：自动接受顾客购物订单，自动转成销售订单和采购订单。 （6）E-mail自动收发：自动回复邮件，提高客户关系质量。 （7）网站监控功能：实现对网站购物信息统计、网站访问流量统计等功能,30,第一章结束，谢谢！,
