1、第八章 电子商务系统的建设,8.1 电子商务系统设计的架构,8.1.1电子商务系统的结构1）网络环境网络基础设施（电信网络、有线电视网、无线网络、无线通信、互联网等）2）硬件环境,3）软件及开发环境操作系统、网络通信协议、开发语言、对象组件等4）商务服务环境安全、支付，认证；目录服务、负荷均衡等5）电子商务应用,8.1.2 电子商务网站的设计要素,1）下载时间 2）安全性 3)商品（含服务）质量 4)功能完备 5）信息量大 6）冗余导航 7）购买、退订方便 8）支持多种浏览器 9）简单的图形界面 10）文本清晰,8.2 电子商务系统建设的方法 1）瀑布模型法（生存周期法）（1）电子商务系统规划
2、阶段（2）电子商务系统设计阶段（3）电子商务系统实现阶段（4）电子商务系统实施阶段,确定体系结构,可行性论证,系统需求分析,技术方案选择,系统结构确认,系统搭建与集成,系统评估与优化,实施计划,系统运行,管理维护,应用软件开发,设计阶段,实现阶段,实施阶段,制定商业策略,规划阶段,8.2.1瀑布模型,企业需求分析,2）原型开发模型,客户如此描述需求,项目经理如此理解,分析员如此设计,程序员如此编码,高级顾问如此诠释,项目文档如此填写,安装程序如此简洁,顾客投资如此巨大,技术支持如此肤浅,解密 实际需求-原来如此,2）原型开发模型原型一般都不是单独采用的一种生命周期模型,往往会结合瀑布和增量迭代
3、等方法一起使用。当你的用户没有信息系统的使用经验,你的系统分析员也没有过多的需求分析和挖掘经验的时候,需求分析和调研过程则更需要是一个启发式的过程.而原型则是 这种很好的启发式方法,可以快速的挖掘用户需求并达成需求理解上的一致.否则即使双方都签字认可的需求往往仍然不是客户真正想要的东西.原型可以分为抛弃型的和不抛弃型的.如果原型仅仅是需求阶段方面和用户沟通画的DEMO,则这种原型一般都建议抛弃掉.而对于迭代开发来将,每次迭代的 产出都是可以独立运行和包含基础功能的系统,是后续细化的基础,这类原型一般都不建议抛弃,后期的设计开发也要基于该原型逐渐的进行完善.,螺旋模型,首先螺旋模型是遵从瀑布模型
4、的.即 需求-架构-设计-开发-测试的路线. 螺旋模型最大的价值在于整个开发过程是迭代和风险驱动的.通过将瀑布模型的多个阶段转化到多个迭代过程中,以减少项目的风险。,螺旋模型的每一次迭代都包含了以下六个步骤,1.决定目标,替代方案和约束2.识别和解决项目的风险3.评估技术方案和替代解决方案4.开发本次迭代的交付物和验证迭代产出的正确性.5.计划下一次迭代6.提交下一次迭代的步骤和方案.,8.3 电子商务系统的规划8.3.1系统规划概述 8.3.2企业需求分析1）企业电子商务外部环境分析2）企业电子商务内部环境分析3）企业的电子商务需求分析4）企业的现有业务流程和商务模型分析,8.3.3制定发展
5、策略1）企业电子商务模式设计B to C、B to B、B to G及C to C等。2）企业电子商务模型设计（1）确定能够通过电子化手段实现企业价值链增值的商务环节。（2）确定支持企业电子采购、商品配送等环节的外部信息系统。（3）确定实现安全电子交易需要的内部信息资源和外部服务系统。（4）确定提高客户满意度、建立忠诚度的客户关系管理的内容和方式。（5）将有关的内容和结构归纳组成电子商务模型。,8.3.4 确定体系结构确定电子商务系统的步骤如下：1）构建电子商务系统的体系框架2）确定实现企业电子商务模型各组成部分 的计算机网络手段 3）界定基础设施和外部环境4）将实现企业电子商务模型各组成部分
6、模块的计算机软件硬件系统分配进电子商务系统的基本框架之中，并整合成符合该企业电子商务目标的企业电子商务体系结构。,8.31 B to B电子商务系统体系结构图,外部认证系统支付 系统物流系统,后台企业 ERP 企业办公系统 财务管理,基础设施数据库 操作系统 计算机系统 计算机网络,系统支持环境 内容管理 知识管理 系统管理 安全管理 系统集成,客户端,应用层 电子采购 电子销售 电子商城,商务服务平台 客户关系管理系统供应链管理系统,表达平台,8.4 电子商务系统的可行性分析 8.4.1社会的可行性分析社会可行性的分析主要考虑电子商务系统建设方案受到社会法律、政策、文化、经济等外部环境和企业
7、内在环境的限制。建设电子商务系统首先应该考虑的就是法律政策问题，看看是否会产生法律纠纷和违反国家政策。大众的消费心理和习惯对电子商务的成败影响也很大。社会的经济状况指数、网民的人数多少等对电子商务的开展也很重要。企业内部的影响也不可忽视。,8.4.2经济的可行性分析经济可行性分析要解决两个问题：资金可得性和经济合理性。1） 资金可得性（1）初始投资网络设施/硬件设备/系统软件/应用软件系统/ 咨询服务（2）运营成本企业改制/物流配送/认证与支付/日常维护 /风险成本2） 经济合理性,8.4.3技术的可行性分析技术可行性是指在现有的资源条件下，能否实现系统的目标和要求以及所需要的资源是否具备、能
8、否得到。1）首先要分析已经确定的电子商务系统在当前的技术水平下能否实现2）确定电子商务系统建设所需技术条件（1）硬件（2）软件（3）人才3） 进行资源评估,8.5 电子商务系统的设计8.5.1系统设计概述在设计阶段的系统需求分析通常包括以下内容：业务需求反映企业对系统的业务处理要求。用户需求描绘系统的使用者如供应商、企业内部人员、消费者对系统的要求。功能需求定义开发人员必须实现的系统功能，使企业利用系统能够完成他们的任务，从而满足了业务需求。 非功能性的需求描述系统展现给用户的行为和执行的操作等。,8.5.2网络平台设计 1）企业内部网企业内部网是基于Web的企业专用网络，采用TCP/IP协议
9、，使用互联网应用软件，通常只允许企业内部人员使用。,2）企业外部网目前实现企业外部网的技术主要是虚拟专用网。虚拟专用网是企业内部网在互联网等公共网络上的延伸，通过一个私有的通道在公共网络上创建一个安全的私有连接，将远程用户，公司分支机构，公司业务伙伴等与公司的企业内部网连接起来，构成一个扩展的公司企业外部网。,一个典型VPN的组成部分如图8.5.2所示，它包含以下几部分图8.5.2 VPN结构,3）基于互联网的VPN连接 通过互联网的远程访问以互联网为中介的网络互联4）接入互联网的方法企业接入互联网的方式通常有拨号网络（PSTN+MODEM）、专线（DDN）接入、ISDN、ADSL、Cable
10、 MODEM、光纤接入技术等。这些技术各有特点，企业在选择时要从整个电子商务系统建设的长远目标出发，综合权衡进行选择。,8.5.3商务平台设计商务平台是企业电子商务应用系统的辅助系统，它能使企业的电子商务活动更好地开展和运作。1） 电子邮件系统支持WEB EMAIL,POP3,SMTP等标准接入访问方式。支持多种平台应用，集中存储系统信息。提供与寻呼，手机，电话，ICQ等相互通信的统一消息平台接口。提供可靠的系统备份和服务恢复功能。支持多种用户加密和身份验证方式等。,2）企业办公自动化系统电子资料的共享公共设施的管理公文的传输客户资料的统一管理个人办公室,3）人力资源管理系统电子档案：为职员建
11、立电子档案。电子化考勤：通过IC卡接口记录员工考勤。高效的项目管理：针对企业经常是按照不常设的项目组来管理员工这一现状，可以迅速的调整员工的任务、权力以及考核、评定。智能化评估：根据既定的评估原则，对所有员工进行评估，为业绩评估提供依据。,4）财务管理系统初期建账 查询账目 单据下账统计分析 财务管理 报表输出 5）供应链管理 采购管理 运输管理仓库管理 库存控制 自动报警配送管理6）客户关系管理 销售自动化 服务送达 产品支持 市场自动化 个性化服务,8.5.4商务网站建设1) 域名申请域名是一种用于在互联网上识别和定位计算机的地址结构，是企业的一种无形资产。 IP地址是Internet主机
12、的作为路由寻址用的数字型标识，人不容易记忆。因而产生了域名（domain name）这一种字符型标识。 以一个常见的域名为例说明，baidu网址是由二部分组成，标号“baidu”是这个域名的主体，而最后的标号“com”则是该域名的后缀，代表的这是一个com国际域名，是顶级域名。而前面的www.是网络名， 为www的域名。,域名申请,（1）到国内域名管理机构申请中国互联网信息管理中心 （2）国外域名管理机构申请或www.xxxx.biz 国际互联网域名注册管理机构 （3）通过互联网代理机构代理,2)搭建服务器企业建网站根据投入资金的多少和规模的大小可以选择虚拟主机、主机托管和自建服务器三种方式
13、。 （1）虚拟主机所谓虚拟主机是指租用互联网服务提供商（ISP）服务器的硬盘空间，使用特殊的Web技术，把一台计算机主机服务器分成若干个虚拟的主机，每一台虚拟主机都有独立的域名IP地址，具有完整的互联网服务功能如WWW、FTP、Mail等。虚拟主机方式适用于搭建小型网站，各个ISP提供的条件不完全一样，企业在选择时可以充分比较。,表8.5.1 租用虚拟主机的支持功能,网站统计是指通过专业的网站统计分析系统（或软件），网站访问信息的记录并归类，以及在此基础上的统计分析，如网站访问量的增长趋势图、用户访问最高的时段、访问最多的网页、停留时间、用户使用的搜索引擎，主要关键词、来路、入口、浏览深度、所
14、用语言、时区、所用浏览器种类、时段访问量统计分析、日段访问量统计分析以及周月访问量统计分析等网站访问数据的基础分析。,（2）主机托管或租用主机托管是指将企业的网站服务器主机委托给ISP保管，或向其租用一台网站服务器，将其放置在ISP的主机机房或数据中心，ISP为客户提供优越的主机环境，客户通过远程控制进行网站服务器的配置、管理和维护。 （3）自建服务器 服务器硬件的选择首先要确定选购的服务器级别，包括入门级、工作组级、部门级和企业级，在确定PC服务器的级别后，接着就是权衡可管理性、可用性、可扩展性、安全性、高性能以及模块化等主要的性能指标。, 操作系统操作系统是网站服务器软件系统的基础平台，目
15、前市场上操作系统分成了三大主流：Unix系列、Windows系列以及Linux系列.Unix系统最大的特点是稳定，Windows系统最大的特点是好用，Linux系统最大的特点是免费。 数据库 逻辑服务器的构建逻辑服务器主要包括Web服务器、应用服务器、FTP服务器、DNS服务器、邮件服务器等。Web服务器是负责以HTTP或HTTPS协议与客户浏览器端进行交互的软件。Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer,表8.5.2 Web服务器一览表,某公司主要经营农副产品，共有5名员工，其中1名经理，3名业务员，1名秘书。由于业务发展，需
16、要建立一个电子商务网站，宣传公司的形象及产品。按一般情况有虚拟服务器和托管服务器两种方案可以考虑。请你为该公司确定一种比较合理的方案并说明理由。,选择虚拟服务器,应用服务器是一个软件包，它连同Web服务器一起来处理来自客户端的请求。3) 网站设计 （1）商务网站的设计要求简单实用、页面下载速度快、易于导航和使用、提供搜索引擎或网站地图、联系信息方便多样、设计易于更新的工具、兼容多种浏览器、无错误链接、强大的并发处理能力、要有良好的容错性能、可扩展性强、安全性好、有强大的后台支撑。 （2）商务网站的功能模块设计不同类型的电子商务网站其功能各不相同，但是总体功能结构却是相似的。,各类用户进入,前台
17、模块,后端模块 信息管理 商务管理 系 统 管 理,各类企业管理软件 ERP系统 SCM系统 CRM 系统 OA系统,企业外部环境支付认证第三方物流,信息发布,商务交易,双向交流,图8.5.3 商务网站功能结构图,8.6电子商务开发的主要技术,1、HTML语言是用于在WWW上发布超文本的标记语言。超级文本标记语言（英文缩写：HTML）是标准通用标记语言下的一个应用，也是一种规范，一种标准，它通过标记符号来标记要显示的网页中的各个部分。网页文件本身是一种文本文件，通过在文本文件中添加标记符，可以告诉浏览器如何显示其中的内容（如：文字如何处理，画面如何安排，图片如何显示等）。浏览器按顺序阅读网页文
18、件，然后根据标记符解释和显示其标记的内容，对书写出错的标记将不指出其错误，且不停止其解释执行过程，编制者只能通过显示效果来分析出错原因和出错部位。 举例,2、网页制作工具 两大而可视化编辑器： FrontPage Dreamweaver,3、网页设辅助工具 1）图像设计专家Photoshop 2）图像制作新锐Fireworks 3）动画利器Flash,4、ASP介绍ASP是一种服务器端脚本编写环境，可以用来创建和运行动态网页或Web应用程序。有了ASP用户就不用担心客户端浏览器能否运行其编写的代码了，因为所有的程序都会在服务器执行。程序执行完后服务器仅将执行的结果返回给客户端浏览器，这样就减轻
19、了客户端浏览器的负担，大大提高了交互的速度。,ASP特点： 1）无需编译 2）易于生成 3）独立于浏览器 4）面向对象 5）与任何ActiveX String语言兼容。 6）源程序代码不会外漏。,5、XML介绍XML 就是可扩展标记语言 (Extensible Markup Language, XML) ，用于标记电子文件使其具有结构性的标记语言，可以用来标记数据、定义数据类型，是一种允许用户对自己的标记语言进行定义的源语言。,8.7 网上商店建设指南,商店名称：重庆雅芳化妆品专卖店 商店描述：重庆雅芳化妆品专卖店是一家面向重庆市市区的雅芳化妆品网上专营店。主要代理销售雅芳新活系列，美白系列等六大类护肤品。,重庆雅芳化妆品专卖店创建案例,重庆雅芳化妆品专卖店创建案例,设计思路：需求（功能）分析原理设计流程分析详细设计实践检测第一部分 创建商店 第一步：申请建立商店,重庆雅芳化妆品专卖店创建案例,进入百特商厦（http:/），开始申请建立商店,重庆雅芳化妆品专卖店创建案例,第二步：进行商品维护,第二步：进行商品维护,第三步：店面装饰,第三步：店面装饰,第三步：店面装饰,第四步 设置购物车,第二部分 管理商店,一 定单管理,二 销售分析,二 销售分析,二 销售分析,三 客户管理,
