1、第二章 网上交易类,电子商务案例及分析,第二章 知识点汇总,2.1阿里巴巴制胜宝典和新商业、信用体系。 2.2中国电子商务界实力雄厚的公关大使。 2.3淘宝网的商业模式及主要竞争对手。 2.4宁波海商网的产品服务及各方面影响。,2.4电子商务平台与企业SEO营销网站的完美结合宁波海商网,3.1以质量信息平台为基础的电子商务白沙集团,2.4电子商务平台与企业SEO营销网站的完美结合宁波海商网,浙江海商网（原宁波海博网络科技有限公司）为您提供网站建设、网站优化、网站推广、SEO等网络营销解决方案。12年的品质，专业为企业提供网络营销全程技术支持,资料补充,（常识知识）什么是 SEO？SEO（Sea
2、rch Engine Optimization），汉译为搜索引擎优化，是较为流行的网络营销方式，主要目的是增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度，进而增加销售的机会。分为站外SEO和站内SEO两种。SEO的主要工作是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。,公司概况,浙江海商网络科技有限公司，位于美丽的港口城市中国宁波，是集研发、销售、售后服务于一体的IT企业。公司注册资金1000万元，办公面积1300多平方米，健身房、休闲
3、区等配套设施齐全。公司现有员工200多人，汇聚了一批德才兼备、有经验有理想的网络精英和充满灵感与创新的资深人才，在帮助企业开展网络营销和实施电子商务方面掌握了成熟的技术，积累了丰富的实践经验。公司下设品牌运营中心、行销中心、客服中心、技术中心、财务中心、人力资源中心六大主要机构，销售部、企划部、客服部、展会部等十二个子部门，具有完善的组织机构和人才格局。,公司多年来一直从事海外网络推广，专注于外贸网络营销方向的研究和创新，根据国际买家的需求和推广经验，自主创新研发了海商网（），是目前全球最为领先的精准贸易平台汇聚了优质供应商产品和优质采购商求购信息。海商网突破传统的B2B推广模式，首创了W.B
4、.S推广理念,发展历程,2010年7月 海商网在浙商大会上荣获“2009浙商最具投资价值企业”称号 2010年4月 海商网被列入“宁波市电子商务试点企业”，获得专项资金补助 2010年4月 海商网荣获宁波创业风云榜“2009优秀服务平台”奖项 2009年4月 海商网荣获“2008年度宁波市电子商务5强企业”第一名 2009年4月 第四届电子商务大会上荣获中国行业电子商务网站TOP100和TOP100最具潜力奖 2008年9月 以1000万的注册资金成立浙江海商网络科技有限公司 2007年10月正式全面销售海商网，成为集研发、销售、售后服务于一体的IT企业 2005年10月海商网研发中心成立，开
5、始自主创新研发海商网 2003年11月招商引资到国家高新区，并成立宁波市科技园区海博科技有限公司 2003年3月 成为国内知名电子商务平台浙江省总代理 2001年 在中国外贸形势的推动下，与欧洲资源合作，开始做海外网站推广 2000年 与YAHOO合作，成为YAHOO联盟 1998年 宁波海博网络技术发展有限公司成立，致力于网站服务,海商网公司发展战略远景：,中国海商网功能进一步开发：以企业网店形成B2C，引入视频播放形成视频导购，展示企业形象，为企业开通博客群，提供企业客户关系管理系统（CRM），构建多元化的商贸平台,描绘全球最优秀网络平台的宏伟蓝图，将成为第五代划时代的网络营销大变革！ 进
6、一步开拓全国市场：广东，上海，厦门，江苏等地设立办事处！ 5年规划，中国海商网成功上市！ 打造全球网络公司500强企业之一！,2.4.2海商网的产品和服务,1.会员形式 2.特色网络商铺服务 3.增值服务 4.支付方式 5.合作与交流,海商城介绍,海商城（www.hi.cc）是浙江海商网络科技有限公司新推出的在线B2C购物平台（B2C，Business to Customer），即海商提供平台和服务，商家入驻并拥有自己的店铺。海商城将于2011年1月11日正式上线。目前的海商城处于试运营阶段，各种新型的网络营销模式正在不断的开创。首批入驻海商城的会员将以海商代销的模式入驻商城，即海商网提供平台
7、、技术、销售等一站式服务，商家只需发货退货确认，已最大限度为商家控制了中间环节的成本。,海商城在线B2C购物平台不仅有商品发布管理、定单操作统计，还有市场营销，多种付款方式，配送服务、信用评价等增殖服务。即使不懂HTML等复杂知识，也可以进行店铺搭建，我们的技术人员会提供充分的技术支持，我们的店铺顾问会提供开业之前的充分指导。,2.特色网络商铺服务,（1）符合国际买家的细分化关键词推荐及优化。 （2）生成Google地图Sitemap. （3）生成SEO行销网站 （4）风格网站。,3.增值服务,海商网增值服务主要包括： （1）.关键词排名 （2）.首页广告位 （3）.首页专柜 （4）.目录产品
8、展台 （5）.旗帜广告等,2.4.3海商网人才战略,招贤纳士 电子商务人才招聘,2.4.5海商网的特点总结和分析,1.模式创新是推动电子商务发展的不竭动力 2.平台服务多样化，为企业提供一站式服务。 3.海商网是企业从“中国制造”到“中国智造”的优秀载体。,2.4电子商务平台与企业SEO营销网站的完美结合宁波海商王,3.1以质量信息平台为基础的电子商务白沙集团,第三章 传统企业类,3.1 以质量信息平台为基础的电子商务白沙集团,电子商务案例及分析,白沙集团是一个跨行业、跨地区经营的大型多元化企业集团，涉足卷烟制造、文化传播、印刷等多个产业。其核心企业长沙卷烟厂是中国烟草行业四家“壮大一批”的大
9、型骨干企业之一，现有在岗员工4000多人，企业总资产达132亿元，卷烟年生产规模150万箱以上，主要产品为“白沙“系列。其“白沙”品牌相继被评为全国驰名商标、中国名牌产品，先后入选2004年“中国500最具价值品牌”、“中国最具生命力百强企业”，市场影响力、占有力均居全国36个卷烟名优品牌之首，是全球第六个超过100万箱（500亿支）的卷烟品牌。,品牌常识,长沙卷烟厂前身系成立于2003年5月的湖南中烟工业公司，隶属国家烟草专卖局（中国烟草总公司）。2006年11月，湖南中烟工业公司与所属长沙卷烟厂、常德卷烟厂合并重组为一个企业法人，2007年11月更名改制为湖南中烟工业有限责任公司。公司主要
10、经营范围：烟草制品的生产、销售，烟用物资、烟机进口和卷烟出口业务，与烟草制品生产销售相关的其他生产经营，多元化经营，资产经营等。,白沙集团信息化现状,公司本部设有19个部、室、中心，直辖6个不具有企业法人资格的卷烟生产厂、3个控股烟叶复烤加工企业、1个控股烟草薄片加工企业，持有河北白沙烟草有限责任公司50%的股权。6个卷烟生产厂，公司对卷烟生产厂实行内部核算和目标管理。公司技术中心系国家级技术中心，拥有科技人才200余人，其中博士、高级职称、硕士等高级人才70余人，在站博士后3人。拥有发明专利165项，获得国家科技进步奖1个，省部级科技进步奖10个。,3.2.1白沙集团应用电子商务的过程,1.
11、硬件及网络建设 2.应用系统建设 3.完善信息安全 4.集团电子商务发展,硬件基础设施主要包括：,1.强有力的网络通信支持，为信息快速传递提供方便。 2.多种接入设备和方法，满足不同系统的接入要求。 3.资金往来安全，与银行采用DDN专线（是利用数字信道提供永久性连接电路）连接。,长沙卷烟厂质量信息平台的应用基础,1.硬件基础 2.软件基础 3.安全基础 4.管理基础,质量信息平台体系的功能和结构：,1.业务流程 2.系统平台结构 3.系统功能结构和功能描述 其中该系统的特点集中表现在： 1.强大的表单定制功能 2.个性化的报告内容定制 3.基于网络的工作流管理 4.强大的质量信息管理 5.灵
12、活的查询设置功能 6.强大的质量信息追溯,B2B过程,(一)1.准备:注册B2B三种交易角色 2.初始数据:B2B三种角色的初始化 3.交易流程:B2B的具体交易流程 注意事项: 1.注册前,要去申请企业银行帐号 2.操作前都要先申请CA证书 3.完成注册后,将CA证书下载到本地 4.因为要求每个帐号都经过CA认证,所以要求申请不同的银行帐号,也就是说,银行帐号一个企业一个,B2B过程,一.身份注册:申请银行帐户 下载银行CA证书 采购商会员注册 采购商下载CA证书 二.初始化: 1.采购商向供应商申请成为签约商户 2.供应商向物流商申请物流服务 3.物流商从后台添加仓库和车辆 4.供应商添加
13、商品,增加库存 5.供应商向物流商发货,增加库存 三.B2B具体流程:生成订货单 供应商受理 交易平台选择商品 放入购物车 生成询价单 供应商报价采购商二次确认 销售单生成采购商生成洽谈单 双方洽谈 双方同意 签订电子合同 生成订购单,业务流程之 采购信息内容,湖南中烟工业有限责任公司2011年信息设备（三）采购信息公告,系统应用效果和效益,1.降低质量成本 2.优化质量管理流程 3.改善内部运作管理 4.资源整合 5.供应商管理 6.方便业务人员日常工作 7.间接效益，比如 提高员工信息化操作水平，加速员工质量管理观念的转变。,3.1.5.应用中存在的问题和建议,应用中存在的问题分析： 1.
14、不同企业的信息化程度和技术水平差别大，造成业务无法衔接。 2.支付手段尚存在较大风险。,风险控制策略：,1.建立网络安全防护系统，防范系统的风险与操作风险。 2.发展数据库与数据仓库技术建立大型电子支付数据仓库，防止信用风险。 3.通过管理培训手段提高从业人员素质，防止金融风险的发生。 4.加强电子支付的监控。 5.加强立法建设，建立信用体制和赔付体系。,2.开展电子商务的建议,（1）企业统一标准进行全面信息化，推行企业ERP系统建设 （2）完善互联网络的安全体系和安全法规 （3）上下游企业联动，共同打好信息化基础。 （4）建立企业和个人的信用体系和信用信息系统。,第五章 电子商务BtoC案例
15、,知识要点： 1、 BtoC电子商务模式的概念和特点 2、盈利模式种类和各自特点 3、BtoC电子商务模式流程及构成,5.1 BtoC电子商务模式概述,5.1.1 BtoC电子商务模式概念与特点 1. BtoC电子商务模式（Business to customer）即企业对消费者的电子商务模式，指的是企业通过互联网为消费者提供产品和提供服务的一种新型的消费方式。 BtoC电子商务模式基本等同与商业电子化的零售商务。 BtoC模式的主要表现是电子商务零售业和网上零售业。,5.1.1 BtoC电子商务模式简介,BtoC模式是普通消费者广泛接触的一类电子商务模式，也是电子商务应用最普遍发展最快的领域
16、。 开展BtoC模式，障碍最少，应用潜力巨大。从目前发展来看，这类电子商务仍将持续发展，是推动其他类型电子商务发展的主要动力之一。,2. BtoC模式的发展,3. BtoC电子商务模式的特点,BtoC模式的电子商务是互联网最早创立的电子商务模式，其特点表现在，商品完全通过网络的方式进行交易，从消费者到网上挑选和比较商品、网上购物支付、物流配送以及售后服务，都是通过网络为媒介完成的。特点与优势表现在： （1）适合在网上销售的商品种类多 （2）方便快捷，无需库存 （3）有效减少交易环节，降低交易成本 （4）减少售后服务的技术支持费用,5.1.2 BtoC电子商务模式与传统零售业的关系,总体来讲网上
17、零售与传统零售业是相互融合的关系。 产品制造商可以通过两种方法销售其产品和服务（1）建立独立网上虚拟商店（2）参与网上商城,5.1.2 BtoC电子商务模式与传统零售业的关系,5.2 BtoC商务模式、盈利模式、网站类型、和顾客类型,5.2.1 BtoC商务模式 1.无形商品和劳务的电子商务模式 主要有：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式、网上赠与模式 （1）网上订阅模式：是指企业通过网页向消费者提供网上直接订阅直接进行信息浏览的电子商务模式。 （1）在线服务 （2）在线出版 （3）在线娱乐,（2）付费浏览模式,付费浏览模式，是指企业通过网页向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的
18、电子商务模式。 付费浏览模式是目前电子商务中发展最快的模式之一。是让消费者根据自己的需要，通过网络有选择性的购买自己想要的东西。 需要解决的主要问题是小额支付方式所带来的小金额的账款跟踪问题和知识产权保护问题。,（3）.广告支持模式,广告支持模式,是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部靠广告收入来维持。 所以网站的知名度以及访问流量就成了衡量这些网站成功与否的标志 比如 雅虎 网景 4.网上赠与模式 是指企业借助与互联网广泛性的优势，向互联网上用户赠送软件产品扩大知名度和市场份额。通过免费使用推广，增进顾客对相关新产品的认识。,（4）.网上赠与模式,在这方面做得很成功
19、的当属网景公司。网景公司较早地运用了这一电子商务模式，将其国际互联网测览器在网上无偿赠与，以此推动该网络测览器新版本的销售。网上赠与模式的实质就是“试用，然后购买”。用户可以从互联网站上免费下载喜欢的软件，在真正购买前对该软件进行全面的评测。以往人们在选择和购买软件时是靠介绍和说明，以及人们的口碑，而现在可以免费自选下载，试用60天或90天后，再决定是否购买。,2.实物商品的电子商务模式,（1）网上超市 （2）网上市场,3. 综合模式,实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而是综合采用多种模式。一方面靠服务费和订阅费取得收入，还可以投放广告，还可以依靠销售收入等等。 4.探索
20、中的新模式 易趣网 亚马逊等都属于此类,5.2.2 BtoC电子商务盈利模式,盈利模式是指公司从客户那里获得现金流的策略与技术。在实施电子商务时需要考虑其盈利模式，这是企业得以长期发展的基础。 1.网上目录盈利模式 网上销售商品和服务的盈利模式是基于网络出现之前就存在的邮寄目录的业务模式。即利用品牌形象通过向潜在购买者邮寄目录来销售商品。购买者通过邮寄或拨打商家付费电话来下订单，这种模式通常称为邮购模式或商品目录模式。,2. 数字内容盈利模式,拥有知识产权的企业认为网络是新兴的高效分销机制。许多专业的数据库都向用户提供联机服务。 电子出版物与传统的期刊订阅方式相比，节省了纸张、印刷和发行等高额
21、成本，使研究成果的传播成本更低而且更及时。,3.广告支持的盈利模式,网络广告成功的制约因素：首先是没有测量网站访问的统计方法，因为网络支持多种测量方法，如访问者数量、非重复者数量、点击率以及访问者行为的其他属性，广告主很难确定网络广告的收费标准。另一个吸引广告主的因素就是黏度，即吸引访问者在网站驻留以及重复访问的能力。网上大多数成功的广告，是面向非常特殊的群体的。,4.广告-收费混合盈利模式,该模式已经被报纸和杂志应用了多年。即订阅者支付一笔费用并接受一定程度的广告。大多数情况下，这种网站的订阅者比广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要小的多。越来越多的报纸和杂志都发现需要对印刷版和在线版采取不同
22、的盈利模式。,网上广告宣传,5.交易费用盈利模式 该模式是指，企业提供收费服务，费用根据所处理交易的数量或规模来确定。6.服务费用盈利模式 即按照服务本身的价值收费 ；这类服务费用盈利模式包括：游戏、娱乐、理财建议以及专业人员（医生、律师或会计师等）提供的服务 7.网络社区收益模式,总体来讲：,一、BtoC的商务模式包括： 1.无形商品和劳务的电子商务模式 主要有：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式、网上赠与模式 2.实物商品的电子商务模式。主要有：1.网上超市 2.网上市场 3. 综合模式 4.探索中的新模式 二、BtoC的盈利模式包括： 1.网上目录盈利模式 2. 数字内容盈利模式
23、3.广告支持的盈利模式 4.广告-收费混合盈利模式 5.交易费用盈利模式 6.服务费用盈利模式 7.网络社区收益模式,5.2.3 BtoC电子商务网站的运作,目前已经建立或准备建立BtoC模式的电子商务网站的企业大致可分为：经营者离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业、商品制造商和网络交易服务公司。,经营者离线商店的零售商,经营者离线商店的零售商,没有离线商店的虚拟零售企业,在线咨询洽谈,5.2.4 BtoC电子商务网站的种类,综合类 专门类,5.2.5 网上顾客类型及购物类型,中国互联网络发展状况统计报告 （2008年7月）,（一）网民规模与结构特征 1.网民规模 截至2008年6月底
24、，中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位。但是普 及率只有19.1%，仍然低于全球平均水平（21.1%）。 中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。比去年同期增长了9100万人，同比增 长56.2%。在2008年上半年，中国网民数量净增量为4300万人。 中国网民中接入宽带比例为84.7%，宽带网民数已达到2.14亿人。 截至2008年6月底，中国网民中的28.9%在过去半年曾经使用手机上过网，手机网民规模达到7305万人。手机上网成为网络接入的一个重要发展方向。,2.网民结构特征 中国网民中女性比例上升到46.4%，比2007年底上升了3.6个百分点，中国网民逐渐走向性别均衡。目
25、前中国男性居民中的互联网普及率为19.9%，女性为18.3%。 中国网民的主体仍旧是30岁及以下的年轻群体，这一网民群体占到中国网民的68.6%，超过网民总数的2/3。 从学历的角度分析，互联网显现向下扩散的趋势。目前高中学历的网民比例最大，占到39%。随着网民规模的逐渐扩大，网民的学历结构正逐渐向中国总人口的学历结构趋近，这是互联网大众化的表现。,电子商务现状网络购物使用率为25%，用户人数达到6329万人，半年内用户量增加了1688万人，已经成为十大网络应用之一。 上海是网络购物最为普及的城市，使用率达到45.2%；其次是北京，为38.9%。经济发达城市的电子支付和物流等环节较为通畅，带动
26、了城市网络购物的发展。 中国25%的网络购物使用率低于美国网民的66%，也低于韩国网民的57.3%。 网上支付和网上银行是与网络购物密切关联的两个网络应用。网上支付和网上银行的发展都较为迅速，网民对两者的使用率分别达到22.5%和23.4%。尤其是网上支付，半年用户增量达到2379万人，半年增长率达到71.7%。这两项网络应用的迅速发展会对网络购物的发展起到促进作用。,网上支付和网上银行是与网络购物密切关联的两个网络应用。在网络购物、尤其是C2C网络购物中，网上支付手段的使用已经较为普遍，B2C网络购物在网上支付手段方面也逐渐丰富，这两项网络应用的发展可以促进网络购物的发展。 网上支付和网上银
27、行的发展都较为迅速，网民对两者的使用率分别达到22.5%和23.4%。尤其是网上支付，半年用户增量达到2379万人，半年增长率达到71.7%。,5.3 BtoC模式流程5.4 电脑与软件的网络销售优势,总部设在德克萨斯州的Dell公司是世界上 最成功的采用网络直销的计算机公司。 迈克尔.戴尔于1984年创立Dell公司，他是 目前计算机行业内任期最长的CEO(首席执行官) 。 他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使Dell公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让Dell公司更好地理解客户的需
28、要。 Dell被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”的首位。,案例导入,美国Dell计算机公司的网络直销,目前在全球34个国家设有销售分支机构，共有57,600个雇员，在全球范围内提供产品和服务。在2005年5月之前的四个财季中，Dell公司的总营业额达到511亿美元。 Dell公司总部是负责美国、加拿大和拉丁美洲地区业务的Dell美洲公司的大本营。在美国，Dell公司已是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的个人计算机供应商。,公司规模,总部与生产基地,其他地方设有的地区总部分别有：英格兰，负责欧洲、中东和非洲业务；新加坡，负责亚太区业务；日本，负责日本市场业务。 Dell公司在
29、全球有六个生产基地负责不同地区市场的供货：德州、田纳西、巴西（美洲）、爱尔兰（欧洲、中东和非洲）、马来西亚槟城（亚太区及日本）以及中国厦门（中国）。,开展直线订购的亚太地区,目前Dell公司在亚太地区的澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、新加坡、中国台湾和泰国13个市场开展直线订购业务。 亚太地区的客户可以向Dell直接订购产品，并可在7至10天内收到订货。客户还可以获得终生免费的技术支持热线，并得到现场服务。Dell公司在亚太地区及日本的2002年的营业总额将达到30多亿美元。 Dell公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。戴尔（中国）公司在北京、
30、上海、广州、深圳设有办事处。根据IDC公司2004年第4季度研究报告，Dell目前在中国市场份额为7.6%。,Dell的网上直销模式,Dell公司应用发挥互联网的优势，进一步推广其直线订购模式，不断地增强和扩大其竞争优势。Dell公司在1994年推出了网站，并在1996年加入了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展。 公司在1994年推出了网站，并在1996年加入了电子商务功能，利用因特网推广其直线订购模式。1997年每天网上营业额由年初的100万美元又跃升至400万美元； 2000年每天的网上营业额已经高达5000万美元，按工作站付运量计算，Dell首次名列全球榜首； 2001年，Dell首
31、次成为全球市场占有率最高的计算机厂商。,数字化定制生产和直销,数字化定制生产和直销是Dell从一家规模很小的公司成长为全球最大的电脑公司最重要的经营模式。 Dell通过网络与客户建立直接的联系，只生产与客户签下的订单。好处：可以用当时主流的部件来组装电脑；及时交货，减少库存，加快流动资金的周转速度，降低成本；提供更加完善的售后服务等。 Dell的网上营业额中有90%来自中小企业和个人用户。Dell每台电脑都是根据客户的具体要求组装生产，以低于竞争者的价格向提供个性化的服务，将交货时间从原来的一周缩短到1-2天，这不仅显著地降低了生产经营成本，而且增加了客户的满意度。,Dell采用的网上直销模式
32、是第三方的连锁直销平台。Dell在美国销售更多的是依靠网络，基本上可以不要门店。 Dell的网站实际提供了一个跟踪和查询客户订单状况的接口，客户可以查询从订单发出到产品送到客户手中整个过程的订单状况。Dell的物流服务也是配合定制生产和直销这一政策而制定的。 Dell的物流从确认订货开始，确认订货以收到货款为标志，在收到货款之后需要两天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。,Dell的网上直销流程,Dell的直销流程分为三个阶段九个步骤： 第一阶段：订货阶段 第一步：订货处理。首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满
33、足，其他付款方式则要更长时间进行付款确认。 用户可以通过因特网对产品的生产制造过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行网上跟踪。 第二步：预生产。正式开始生产之前等待零部件的到货，这就叫作预生产,第二阶段：生产阶段 第三步：配件准备。当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动产生，将有的零部件备齐通过传送带送到装配线上。 第四步：装配。组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。 第五步：测试。对组装好的计算机用Dell特制的测试软件进行测试，通过测试后将系统送到包装车间。 第六步：装箱。测试完的计算机被放到包装箱中，同时要将鼠标、键盘、电源线、说明书及其他文档一同装入
34、箱中。产品打好包后要加以密封，然后装人相应的卡车运送给顾客。,第三阶段：发运阶段 第七步：送货准备。一般在生产过程完成的次日完成送货准备，但大订单及需要特殊装运作业的订单可能花的时间要长些。 第八步：发运。将顾客所订货物发出，并按订单上的日期送到指定的地点。一般情况下，订货将在2.5个工作日送到订单上的指定地点，同时提供免费安装和测试服务。,问题思考： Dell的竞争优势有哪些？ Dell公司的使用的营销组合策略有哪些？ 有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 如果没有网络，Dell能否实现直销？,第五章知识总结,BtoC的电子商务模式的概念及特点 BtoC的电子商务模式及盈利模式种类及各自特点 BtoC的电子商务模式流程及构成,
