1、烽火EPON故障处理流程,故障处理,EPON设备属于接入层设备，和普通用户联系非常紧密，一般出现故障即会导致用户业务中断，因此就要求维护人员迅速判断故障的性质、位置，以便修复故障。故障处理中，第一步而且最关键的一步就是将故障点准确定位，然后才是采取的措施。 由于接入设备直接面对普通用户，应用坏境比较复杂。很多时候用户申告的故障都是用户自身的原因造成的，比如电脑系统问题，电脑硬件问题，话机质量问题等。所以在收到故障申告后，首先需要确认故障是否是用户自身问题引起的。在排除了用户自身原因后，再来确认故障是线路问题还是设备问题。 故障处理要求判断是线路故障还是设备故障。如果是线路故障，则要求定位出故障
2、的是馈线光缆还是配线光缆或者是入户线，然后通知线路维护人员进行修复；如果是设备故障，就需要根据故障现象判断出设备的故障原因，以便能够及时处理和排除。,故障处理,设备故障处理的一般流程有两种，分别为单一用户故障处理和重大故障处理。 根据故障的不同，具体处理的方法和步骤也不相同，应注意结合具体情况，具体问题具体分析，采取适当的方法和措施，多观察，多分析，避免盲目性。,故障处理-单一故障处理流程,故障处理-重大故障处理流程,设备运行中的重大故障是指由于掉电、断纤、网管配置数据设置不准确、维护操作不当、以及设备不稳定等原因引起大量用户甚至是所有用户业务中断的故障，也是维护工作中需要快速准确定位和处理的
3、故障。为此拟定如图所示的重大故障处理流程图以帮助维护人员规范性地处理故障问题。,故障处理-重大故障处理流程,故障处理-重大故障处理流程,注意事项 在按照此流程处理重大故障时要注意以下几点： 以尽快恢复业务为原则，但同时一定要作好故障处理过程及相关网管告警、性能数据的记录，以备故障分析，防止遗漏潜在的故障问题； 在解决问题的过程中尽可能少地进行带电拔盘等危险操作，注意防静电措施，避免因为维护操作不当而导致问题扩大化； 尽量通过故障分析解决问题不要盲目地换盘； 在自身无法解决问题的情况下，若条件允许尽可能联系烽火通信股份有限公司驻当地办事处获取技术支援，并配合烽火公司维护人员利用电话指导或远程维护
4、方式定位故障，以便尽量减少业务中断时间； 做好设备维护人员的培训工作，从实战中学习和掌握处理故障的方法； 应将故障的现象和处理过程的详细记录及时向烽火通信股份有限公司驻当地办事处反馈并存档。,宽带问题,拨号不成功，首先观察拨号返回码; 现象一：返回码是-691，说明拨号包已经发送到BAS认证系统中，只是账号密码不正确导致申请未能验证通过。 过程：要求局方负责BAS设备的管理员账号密码核实一下，或者修改一下。 总结：账号密码导致宽带拨号不通，使用正确的账号密码予以解决。,宽带问题,现象二：返回码是-678，说明拨号包未发送到BAS认证系统，需要从设备侧找原因:1、未开通QINQ功能的情况下，过程
5、：在OLT上联卡上设置一个电口，VLAN号与障碍端口的VLAN号一致，端口模式是untag。在此端口上下挂一台笔记本，拨号看返回码。如果不能拨通，得从上层设备继续找原因；如果可以拨通，则用命令行从烽火OLT上的GSWC盘上PING烽火ONU的私网地址，确认ONU与OLT的通信是否正常。2、已开通QINQ功能的情况下，过程：用命令行分别登陆GSWC盘、EC2盘、ONU上查看VLAN信息，并从网管上观察下挂PC的MAC地址是否学习到。如果全部正常，则说明数据配置无误。若此时拨号依然是-678的返回码，则需要在OLT上联口上抓包，观察是否抓到包含双层VLAN的拨号包。抓到此包说明问题原因不在我们侧；
6、若没抓到，说明GUP7卡可能存在故障。总结：设备配置正常，又能抓到拨号包，一般是上联侧未通或者未能透传业务VLAN而造成的。,窄带问题,现象：取机无音。处理步骤一：检查物理连接。 查看ONU设备是否有断纤告警，若光纤连接设备的REG灯正常绿灯，则表示物理连接线路正常。查看MGC相连的网线 /光纤是否正常连接上层交换机。登陆到ONU的IAD模块上ping SS的IP地址。总结：设备最基本的开通条件就是各设备之间通信正常。,窄带问题,处理步骤二：检查onu设备获取的IAD配置信息 登陆到onu设备上，查询从AC16获取的语音IP。（07B的查询命令:sh protocol info） Curren
7、t UDP parameter of MGLocal Ip :10.17.161.14Netmask :255.255. 255. 0Local Port :2944 -与MGC通信的信令端口Remote Ip :10.15.5.2-MGC IPRemote Port :2944 Gateway Ip : 10.17.161.254IAD Mac :00:0a:c2:10:60:94ONU Mac :54:4b:70:00:82:60Public Ip Mode :Static. 总结：如果数据没有问题，则可以初步判断与NGN网络对接出现故障。,窄带问题,处理步骤三：查看设备注册状态是否正常
8、。处理过程：登陆到onu上，输入：（以07型onu为例） Configprotocol# show mgc 2944 10.15.5.2(10.15.5.2) MGC address portID type deviceip 1 10.15.5.2 2944 0 the current MGC address:10.15.5.2 Registed the last connected MGC address:10.15.5.2蓝色字符处为正常注册状态。若出现其他字符，则说明有问题存在。,窄带问题,若状态显示unconnected，则表示设备并未发起注册网关的请求，需要在设备上使用命令注册网关，
9、命令： Configprotocol# reg mg to 10.15.5.2若状态显示Registering，则表示设备正在向MGC注册，若一直停留此状态，则为设备发出了注册网关的信令，软交换平台不响应，需要查看系统配置的MGC ip地址是否正确。需在sh mg local_name中查看MG的端点域名，IP等配置是否与MGC开通的相符 。如果该配置正确，则需要SS平台配合核对数据。网关注册状态为connected，电话业务仍有问题，则需进行下一步确认。,窄带问题,Configprotocol# show user info 1 to 16 port Caller/Called Status
10、 Dialnumber 1 UNKNOWN INACTIVE 2 UNKNOWN INACTIVE 3 UNKNOWN INACTIVE 4 UNKNOWN INACTIVE 若用户状态为INACTIVE ，则表示端点未注册，此时应发起端点注册。 命令Config protocol# reg port all 如果用户状态为IDLE，则系统状态正常，此时如果用户电话业务仍不正常，先看电话摘挂机有无馈电，可能是设备到接线柜的连接线断路或短路等问题 。,窄带问题,现象：电话可以振铃，但无法接通的情况。 处理步骤：需要我们检查RTP格式（ show ephemeral name ），若不符要求，则必
11、须设置为： 例烽火07B：set ephemeral name first RTP/000 start 0 end 15 step 1 fill on 这样就配置了RTP/00000到RTP/00015共16个rtp标识 例烽火09B：set ephemeral name first RTP/0000 start 0 end 7 step 1 fill on 这样就配置了RTP/00000到RTP/00007共8个rtp标识 总结：中兴软交换平台要求网关设备的临时终结点格式限制，这种情况下如果我们设备不进行相应配置，会出现电话可以振铃，但无法接通的情况。,问题总结,注：以上问题的解决方案只适用于数据配置正确但业务不通的情况，出现任何问题应优先检验数据配置是否正确。谢谢烽火工程管理部2009年4月26日,
