1、深化优质护理,创新服务内涵,前言,护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分。护理工作的质量直接关系到医疗质量和医疗安全。为全面加强临床护理工作，树立：“以患者为中心”的服务理念，改进护理服务。,*年我院开始启动“优质护理服务”活动。并确立“*科”为“优质护理服务示范病区”。从强化基础护理入手，以“规范病区建设”为目标，建立优质护理服务标准框架，积极探索符合自身特色的优质护理服务模式，夯实基础护理，注重专科发展。,通过一系列的措施：简化护理文书、添置护理新用具、增加护士人力配置。让护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，推动我院护理工作健康可持续发展，全面提高临床护理服务质量，真正做到患者满意、社会满
2、意、政府满意、护士满意。,优质护理服务,活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”,优质护理服务,指导思想认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。,优质护理服务,活动的目标：1、患者满意2、社会满意3、政府满意,优质护理服务,患者满意临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。,优质护理服务
3、,社会满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。,优质护理服务,政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。,优质护理服务,实施优质护理服务工作标准： 一、医院组织领导 二、临床护理管理 三、临床护理服务 四、支持保障措施,优质护理服务,临床护理服务 （一）病房管理有序 1.病房环境安静、整洁、安全、有序。 2.不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，陪护率明显下降。,
4、优质护理服务,（二）公示并落实服务项目1.根据综合医院分级护理指导原则文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。2.患者的护理级别与患者病情和自理能力相符。,优质护理服务,（三）护士配备合理 1.保证一线护士配备。依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际床位数与护士数的比例应当1:0.4。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，临床一线护士占全院护士比例95。2.一级护理患者数量较多的病房，护士配置应当适当增加。,优质护理服务,（四）实施责任制整体护理1.病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟
5、通和健康指导等护理工作职责，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。2.每个责任护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。,优质护理服务,（五）规范护理执业行为 1.责任护士全面履行护理职责，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。 2.临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。 3.按照中医医院中医护理工作指南要求，中医医院和综合医院、专科医院的中医病房临床护理服务充分体现中医药特色优势，开展辨证施护和中医特色专科护理
6、，配合医师积极开展中医护理技术操作，提高中医护理水平。,优质护理服务,（六）护士分层管理在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。,优质护理服务,（七）护患关系和谐1.责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。2.患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价。3.护患相互信任支持，关系融洽。,优质护理服务,（八）合理实施排班1.兼顾临床需要和护士意愿、合理实施排班、减少交接班次数。2.病房排班有利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务。,优质护理服务,（九）简
7、化护理文书书写结合专科特点，设计表格式护理文书、简化书写，缩短护士书写时间。,优质护理服务,（十）提高患者满意度1.定期进行患者满意度调查。调查内容客观，调查资料可信度高。2.了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。,规范护理服务 落实护理工作,优质护理服务实施细则 一：入院护理 二：晨间护理 三：晚间护理 四：饮食护理 五：排泄护理 六：卧位护理 七：舒适护理 八：术前护理 九：术后护理 十：患者安全管理 十一：出院护理,入院护理,建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送
8、至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍主管医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。,入院护理,4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。,面带微笑迎接新病人,面带微笑迎接新病人,主动进行自我介绍及入院告知,以幻灯片形式进行健康宣教,晨间护理,1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).
9、必要时协助患者洗漱。3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。,湿扫法清洁并整理床单元,护士协助患者进行生活护理,护士协助患者进行生活护理,协助患者洗漱,晨间交流,晚间护理,1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。 2 对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。 3 病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人 。,整理床单元,协助并指导患者口服用药,饮食护理,1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者，护士做好饮食指导、
10、调配、卫生、温度、速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。,协助患者进食并做饮食指导,提供微波炉免费为患者加热饭菜,排泄护理,1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.,卧位护理,1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。,指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。,根据需要给予翻身、拍背、协助排痰,舒适护理,1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚
11、1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.,为患者修剪指甲,协助患者生活护理,术前护理,1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。3 根据需要给予备皮。4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。,术前评估及健康指导,术后护理,1 、准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。 2、 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在
12、位通畅。 3 、密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。,严密观察病情变化并做好术后宣教,患者安全管理,1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录. 2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带. 3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.,陪伴患者完成相关检查,出院护理,1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记. 3 对患者床单元进行消毒,专科特色护理新生儿
13、辅助培训,产科特色护理准妈妈培训班,专科特色护理新生儿游泳,实施优质护理服务的意义,随着优质护理服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质护理服务的重要意义，把优质护理服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，要深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展加强了护士对待患者的责任心。提高了服务质量，使病人满意度大大提高。,实施优质护理服务的意义,我们也要清醒的认识到，优质护理服务仅仅做表面工作是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务
14、对象的感受，要通过具体的行为举止把您的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。,实施优质护理服务的意义,曾经有人这样比喻，“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。,实施优质护理服务的意义,优质护理坚持人性化服务理念，真正用实际行动做到从被动服务到主动服务，在加强服务内涵建设的同时，不断提高护理服务质量和水平，与时俱进，开拓创新，引领医院的护理工作跃上新的台阶。,祝愿：全体护理姐妹们工作顺利开心愉快,谢 谢,
