1、客房布草报损的标准 客房布草报损的标准“酒店无小事”，此话反映出服务工作在酒店业的重要性。安全问题、卫生问题、出口质量问题、服务态度问题等每一个小问题都可能引发成大问题。酒店的事情虽然千头万绪，但作为高层管理者，决不能总为这些“小事”缠身，原则还是要一级抓一级逐级负责。酒店真正的大事是经营，是效益。 说到经营，就有一个定位问题，酒店定位应根据以下原则拟定：一是市场调查，找出经营中的普遍性和特殊性；二是对周围同行业经营情况的调查，正确判断，知已知彼，避实就虚，扬长避短；第三是对消费群体的情况调查开发利用必须以市场为导向。定位的内容也是两个方面，一是经营的档次；二是出品的特色。尤其是新开张的酒店，
2、更应反复论证，不可盲动。 定位再好，还要有合格的员工来保证。其实，每位员工入职酒店后，都有做好工作的愿望，也有努力工作的积极性。往往是领导的原因，或者是管理者的原因。挫伤了他们的积极性，变得消极起来。每个酒店都有一大堆规章制度，这是酒店对员工实行规范化管理的措施和依据，也是落实各地项工作的保证。但执行起来不能太教条。员工迟到要扣分，员工手册中写得明明白白，一个员工上班迟到 10 分钟，按规定进行扣罚理所当然。岂不知这名员工正患感冒，晚上发烧整晚都没休息好，第二天是带病上班，才迟到，假设不问青红皂白对这名员工进行处罚，就会产生不良后果，反之，不但不处罚，在班前会上进行表扬，效果会截然不同。 员工
3、所犯过错一般有两种性质，一咱是无意识过错，如工作忙起来，不小心打破个盘子，摔碎个碗，以这种性质的失误应该要求严，处罚宽。而对意识形态或首先品质方面的，如赌博、打架斗殴、偷盗、贪污等，一定要严肃处理。不分亲疏、不讲关系，以此来体现规章制度的严肃性。同时也树立了领导在员工中的威信。客房布草报损的标准为了更好地完善酒店客房的布草管理，更大限度地延长布草的使用率，降低成本，增效节支，管家部特制定以下布草报损标准。 一、床单 洗涤次数达 300 次以上，出现以下情况： 1、织物变薄变稀变烂，起毛球。 2、有烟烫的破洞及痕迹的。 3、有黄渍、灰渍、血渍等重污经多次处理无效的。 4、洗涤次数达到后，有明显的
4、变灰、黑及织物失去光泽亮度的。 5、客人污染经赔偿后污渍无法去除的。 二、枕套 洗涤次数达 300 次以上，出现以下情况： 1、因枕套与头部接触，产生较明显油污性变色的(如：变黄黑、变乌等)。 2、织物变薄变稀变烂，起毛球。 3、有烟烫的破洞及痕迹的。 4、有黄渍、灰渍、血渍等重污经多次处理无效的。 5、洗涤次数达到后，有明显的变灰、黑及织物失去光泽亮度的。 6、客人污染经赔偿后污渍无法去除的。 三、被套 洗涤次数达 300 次以上，出现以下情况： 1、织物变薄变稀变烂，起毛球。 2、有烟烫的破洞及痕迹的。 3、有黄渍、灰渍、血渍等重污经多次处理无效的。 4、洗涤次数达到后，有明显的变灰；黑及
5、织物失去光泽亮度的。 5、有较大面积血迹印无法去除的。 6、客人污染经赔偿后污渍无法去除的。 四、枕芯 枕内袋洗涤次数达 230 次，出现以下情况： 1、织物变薄变稀变烂，起毛球。 2、有烟烫的破洞及痕迹的。 3、有黄渍、灰渍、血渍等重污经多次处理无效的。 4、枕内棉结团，不松软，不均称变形的。 五、浴袍 洗涤次数达 240 次左右，出现以下情况： 1、腋下、颈后部撕裂的。 2、袖口、衣摆处有明显开裂的。 3、衣服上有明显污渍经处理无效的。 4、边、领毛边严重的。 5、洗涤次数达到生穿着不舒适，棉织物产生刺激作用。(如；大面积起球，产生静电。) 六、浴巾 洗涤次数达 240 次以上，出现以下情
6、况： 1、织物发硬，手感不柔和的。 2、织物变薄变稀变烂的。 3、毛巾毛起球，在面积拉线的。 4、四周毛边，中间有裂缝痕的。 5、有黄渍、血渍等经处理无效污渍的。 6、有破洞的。 7、客人污染经赔偿后污渍仍无法去除的。 七、中巾 洗涤次数达 260 次以上，出现以下情况： 1、织物发硬，手感不柔和的。 2、织物变薄变稀变烂的。 3、毛巾毛起球，在面积拉线的。 4、四周毛边，中间有裂缝痕的。 5、有黄渍、血渍等经处理无效污渍的。 6、有破洞的。 7、客人污染经赔偿后污渍仍无法去除的。 八、地巾 洗涤次数达 300 次以上，出现以下情况： 1、织物发硬，手感不柔和的。 2、织物变薄变稀变烂的。 3
7、、毛巾毛起球，在面积拉线的。 4、四周毛边，中间有裂缝痕的。 5、有黄渍、血渍等经处理无效污渍的。 6、有破洞的。 7、织物边破损，经修补后又裂开至无法缝合的 8、客人污染经赔偿后污渍仍无法去除的。 九、方巾 洗涤次数达 240 次以上，出现以下情况： 1、织物发硬，手感不柔和的。 2、织物变薄变稀变烂的。 3、毛巾毛起球，在面积拉线的。 4、四周毛边，中间有裂缝痕的。 5、有黄点渍、黑点渍、血渍等经处理无效污渍的。 6、有破洞的。 7、织物边破损，经修补后又裂开至无法缝合的。 8、客人污染经赔偿后污渍仍无法去除的。 十、毛毯 1、有明显污渍的。 2、有烟头烫伤的。 3、有破洞的。 4、周边破损而无法修补的。 5、手感不柔和的。 十一、床罩 洗涤次数达 100 次以上，出现以下情况： 1、花布颜色变淡，变浅的。 2、有大面积烫伤的。 3、有破洞的。 4、其压花变形的。 十二、床裙 洗涤次数达 100 次以上，出现以下情况： 1、花布颜色变淡，变浅的。 2、有大面积烫伤的。 3、有破洞的。 4、其压花变形的。 十三、洗衣袋 洗涤次数达 350 次以上， 1、酒店标志有损伤的。 2、酒店标志变色的。 3、袋面有污渍并经处理无效的。 4、织物变稀变软的。
