1、Date: 2018/12/14,Page: 1,第一讲 旅游电子商务体系,旅游业是一个为旅游者提供食宿行游购娱等多种服务的综合性产业。 旅游电子商务代表着未来旅游业发展的一个主要方向，正迅猛发展。 旅游业电子商务销售额占全球电子商务销售额的20%；全球约有17万家旅游企业利用电子商务开展旅游服务；全球旅游电子商务连续5年以350%以上速度发展。,一、电子商务的发展,Date: 2018/12/14,Page: 2,第一讲 旅游电子商务体系,定义：旅游电子商务是旅游企业、旅游目的地营销机构应用现代信息技术开展各类旅游商务的总称。,一、旅游电子商务的概念,旅游电子商务是电子商务在旅游业的应用 从
2、技术手段上看，旅游企业广泛采用现代信息技术开展旅游商务活动。主要包括移动通信技术与互联网技术。 从商务内容上看，旅游企业利用现代信息技术开展二个层次的商务活动： 一是促成旅游交易的各种交易活动，包括网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研、网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务等。 二是利用内联网实现企业内部的经营管理活动，包括饭店客户关系管理、旅游社业务管理、财务管理等。,Date: 2018/12/14,Page: 3,第一讲 旅游电子商务体系,三、旅游电子商务体系的架构,旅游电子商务体系是在网络信息系统的基础上由旅游组织（旅游企业与旅游目的地营销机构）使用互联网
3、的旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商与提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统,Date: 2018/12/14,Page: 4,第一讲 旅游电子商务体系,三、旅游电子商务体系的构成,Date: 2018/12/14,Page: 5,四、旅游电子商务体系的构成要素,网络信息系统电子商务服务商旅游电子商务应用主体旅游信息组织支付、物流和规范,第一讲 旅游电子商务体系,Date: 2018/12/14,Page: 6,四、旅游电子商务体系的构成要素,1、网络信息系统 网络信息系统是电子商务体系的基础 由三个部分构成：互联网（Internet）；内联网(Intranet)；电子数
4、据交换(EDI) 互联网：旅游组织通过互联网开展各种旅游商务活动 内联网：旅游企业通过联网实现企业内部的经营管理活动 EDI：旅游企业通过EDI实现计算机预订系统与全球分销系统,第一讲 旅游电子商务体系,Date: 2018/12/14,Page: 7,四、旅游电子商务体系的构成要素,2、旅游电子商务应用主体 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 （1）旅游目的地营销机构（DMO）：负责目的地旅游促销事务的组织。旅游行政管理机构的专门部门或从从国家旅游行政管理机构独立出来、非营利机构。 旅游包装 旅游推广 促销统筹 拓展渠道 提供信息,第二讲 旅游电子商务体系,Date: 2018/12/14
5、,Page: 8,2、旅游电子商务应用主体 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 （2）旅游企业，旅游市场的主体，包括旅行社、景点景区、旅游饭店、旅游交通、旅游中介企业，等。 企业内部信息化管理 向旅游消费者提供旅游信息 提供网上订购与交易业务,Date: 2018/12/14,Page: 9,3、旅游消费者 旅游产品与服务的需求者、消费者 取得目的地与旅游相关的信息（包括天气、航班、列车、公交、等信息） 取得旅游企业信息（餐厅、酒店、旅行社等） 取得旅游产品信息 取得旅游咨询服务 进行旅游产品与服务的预订与交易,Date: 2018/12/14,Page: 10,3、旅游信息化组织 （1）开
6、放旅游联盟（OTA），国际旅游信息标准化组织，自筹资金进行运营的非营利组织，联合主要的航空公司、旅游饭店、旅游租车公司、娱乐服务企业、旅游社等制定全行业的旅游电子商务标准 （2）政府旅游业信息化机构和信息化工程 我国国家旅游局、地方旅游局信息中心等，负责旅游业信息化的规划、管理、组织和事业发展。,Date: 2018/12/14,Page: 11,4、支付、物流与规范 （1）支付结算体系 旅游企业与旅游消费者通过网上支付结算体系完成网上订购与交易业务。 （2）物流配送体系 旅游企业通过自身的物流系统或物流公司为旅游消费者提供上门送票服务 （3）电子商务规范 电子商务活动的各种标准、协议、技术范
7、本、政府文件、法律文书等。,Date: 2018/12/14,Page: 12,五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信息流,旅游信息范围：旅游目的地信息、旅游企业信息、旅游产品信息、旅游者信息、旅游供求信息等五大类 （1）旅游目的地信息：旅游地概况及地区旅游形象；旅游资源；地方文化；旅游企业；旅游产品；旅游交通；当地旅游须知；旅游新闻与公告。 http:/www.zjats.org/index.php浙江省旅游协会,Date: 2018/12/14,Page: 13,五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信息流,旅游信息范围：旅游目的地信息、旅游企业信息、旅游产品信息、旅游者信息、旅游供求信息等
8、五大类 （2）旅游企业信息：旅游社基本信息；旅游产品信息；动态事件；宣传与广告。 http:/ 2018/12/14,Page: 14,五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信息流,（一）旅游信息范围：旅游目的地信息、旅游企业信息、旅游产品信息、旅游者信息、旅游供求信息等五大类 （3）旅游者信息：网站注册信息；客户基本信息；旅游偏好；感兴趣的旅游目的地；积累客户消费量。 http:/ 2018/12/14,Page: 15,五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信息流,（二）旅游信息媒介形式 （1）网站电子商务 通过网站实现旅游电子商务 http:/ （2）语音电子商务 通过固定或移动电话语音交互
9、功能实现旅游电子商务。 http:/ 2018/12/14,Page: 16,五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信息流,（三）旅游信息种类 旅游基本信息与交易信息两大类 （1）基本信息：旅游机构、信息中介等组织公开发布的供旅游消费者查阅的旅游地各种资料与旅游产品信息。 http:/ 2018/12/14,Page: 17,五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信息流,（二）旅游信息媒介形式 （3）移动电子商务 主要通过移动通讯手段（手机、个人数字助理）实现旅游电子商务 链接：移动电子商务介绍http:/ （4）多媒体电子商务 通过多媒体触摸屏电脑系统实现旅游电子商务,Date: 2018/12
10、/14,Page: 18,五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信息流,（三）旅游信息种类 旅游基本信息与交易信息两大类 （2）交易信息：旅游消费者订购、旅游企业之间交易发生的封闭的、不公开的各类信息 身份识别与认证；预订及后台管理系统；电子邮件；传真、语音电话等,Date: 2018/12/14,Page: 19,六、旅游电子商务体系的交易模式,BtoB;BtoE;BtoC;CtoB (1)旅游企业间电子商务（BtoB） 产品代理（旅游社代订机票、客房；代售旅游线路产品等） 拼团（基于同一旅游线路，合并组团） 旅游地接社批量订购 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等。,Date:
11、 2018/12/14,Page: 20,六、旅游电子商务体系的交易模式,BtoB;BtoE;BtoC;CtoB (2)旅游企业与企业类客户的电子商务（BtoE） 企业类客户：与旅游企业有频繁业务联系的百旅游类企业、机构、机关。 为非旅游企业处理公务出差、会议、展览、奖励旅游事务。 商务旅行全程代理 机票代理，等 旅游BTOE电子商务较先进的解决方案：企业商务旅游管理系统,Date: 2018/12/14,Page: 21,六、旅游电子商务体系的交易模式,BtoB;BtoE;BtoC;CtoB (3）旅游企业对旅游者的电子商务（BtoC） 旅游产品信息 设计旅游日程 预订旅游线路、客户、车船机票等 旅游咨询 旅游产品拍卖,Date: 2018/12/14,Page: 22,六、旅游电子商务体系的交易模式,BtoB;BtoE;BtoC;CtoB (4）旅游者对旅游企业的电子商务（BtoC） 旅游消费者提出需求，由企业之间通过竞争为旅游者提供服务。 电子商务中介商 形式：反向拍卖；网上成团,
