1、Page 1,电子商务概论,2018年12月13日,杜晓曦,电子商务与物流管理学院,Page 2,课程主要内容,本课程是以互联网环境下商务活动过程为主线来组织电子商务活动中的营销、谈判、交易、支付以及相关技术保障和环境措施等内容。课程共分三篇九章： 第一篇为基础篇(第1,2章)，着重介绍电子商务的产生、发展以及电子商务的基本概念；企业实施电子商务的战略规划及业务模式； 第二篇为实务篇(第3,4,5,6章)，系统地描述了电子商务的业务过程，包括网络营销、交易谈判、支付、订单处理以及物流配送；,Page 3,课程主要内容,第三篇为技术与环境篇(第7,8,9章)，简要阐述了开展电子商务的技术要求、社
2、会管理机制，主要内容有网络技术、安全技术、系统开发技术以及管理制度的制定和法律、法规的建设。 同时将电子商务的最新发展动态以及电子商务中应用到的高级技术融合在上述三篇之中。,Page 4,课前调查,你每周的上网（处于与服务端交互状态）时间: (A)0-0.5h, (B)0.5h-2h, (C)2h-7h, (D)7h-14h, (E)14h以上 说出你最常访问的5个网站名及其网址 你上网的主要目的是（选3项）： （A）搜索资料 （B）看新闻 （C）娱乐1（听音乐、看电影等） （D）娱乐2（打游戏） （E）聊天 （F）收发邮件 （G）其他（写出内容）,Page 5,课前调查,写出下列词语的熟悉程
3、度（最不熟悉1-2-3-4-5最熟悉）B2B，B2C，协同商务，支付宝B/S，Web Service，冲击波病毒，互联网电话即时通，博客，C2C，维客e-learning，团购，门户，网络广告，Web2.0电子集市，域名，P2P，VOD，云计算移动商务，电子拍卖，电子邮件，万维网搜索引擎，Cookie，防火墙，IP地址，物联网电子支付，购物车，全球定位系统，数字签名,Page 6,一. 为什么要实施电子商务？ 二. 电子商务能做什么？ 三. 如何实施电子商务？,课程提纲,Page 7,1. 案例分析-amazon 2. 什么是电子商务？ 3. 电子商务简史 4. 电子商务的影响,为什么要实施电
4、子商务？,Page 8,amazon-创业动机,杰夫贝索斯(Jeffery Bezos) ，亚马逊书店的创始人() 1994年(29岁)，他是Wall Street上一家投资银行的高级副总裁：当他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。,Page 9,amazon-青睐图书,他为什么会选中图书呢？ 品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到 消费者在购买图书时很少要接触到书图书市场没有“巨人”物流配送方便(体积小，不易损坏)商品价格不高,Page 10,amazon-快速发展,1
5、995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站开通 1996年底，客户数20万，年收入$1560万元 1997年5月，上市融资$5000万元；至年底，客户数100万，年收入$1.48亿元 1998年年收入$6.1亿 1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16亿 2000年年收入$14亿,Page 11,amazon-陷入危机,1995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站正式开通快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断翻倍，但亏损额也快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险资本的大规模撤离，公司股价也从每股100多美元下跌到6美元左右,Page 12,amazon-
6、应对困难,从单一的图书产品扩大到CD、玩具等 从单一的美国市场向全球市场推进 改善客户服务和客户体验 精简公司员工,Page 13,amazon-应对困难,Page 14,amazon-最新指标,2010年Amazon主要财务指标 销售收入：$342.0亿（40%） 净收入：$11.5亿（28%） 每股收益：$2.53（28%） 股价：$160左右（金融危机前$90左右） 最自豪的产品：Kindle电子图书阅读器,Page 15,amazon-企业策划,网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者)多种选择：110万种图书方便快捷：任何时间、任何地点价格低廉：畅销书的高折扣服务周到：电子邮件和电话
7、提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪以及运输信息查询,Page 16,amazon-企业策划,投资的理由(企业策划之二：面向投资者)不需要投资昂贵的零售店面可以节约人力成本不需要维持大量的库存(依靠分销商)专注产品设计,Page 17,amazon-智能推荐,智能推荐(传统书店无法比拟的优势)历史推荐：你买过什么书吗？如果买过，那么系统都会给你推荐你感兴趣的项目协同推荐：你想买什么书吗？只要你输入你想要的书名，与此相关的书籍都会推荐给你货比三家：非常方便地对不同作者的书籍进行比较在线评论：利用他人的消费体验确定自己的购买行为,Page 18,amazon-经验教训,网上购物的优势 商品选
8、择 策划(投资商、消费者) 开始经营技术保障服务保障 如果背离初衷：仓库越来越多，库存越来越大，员工越来越多，成本越来越高，亏损越来越大 不断创新是企业发展的基本保障,Page 19,amazon-讨论思考,课堂讨论 （1）从该案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗？ 课后思考（书面） （1）注册成为Amazon的会员，对比以会员与非会员身份访问时的区别。 （2）阅读Amazon的最新年报，进一步了解其经营状况（产品、收益、服务的特点）。 （3）个性化推荐与在线评论是Amazon采用的重要营销策略，通过访问Amazon网站，分析这些营销策略的价值。,Page 20,1. 案例分析-amazon
9、 2. 什么是电子商务？ 3. 电子商务简史 4. 电子商务的影响,为什么要实施电子商务？,Page 21,基本定义,电子商务是指通过包括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。(Kalakota and Whinston,1997)从通信的观点：EC是借助电话、计算机网络或其他任何电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程从业务流程的观点：电子商务是将技术应用于企业交易过程和工作流程以实现自动化的过程从服务的观点：电子商务是传达公司、消费者和管理层的需求，从而降低服务费用，提高产品质量和服务速度的工具,Page 22,基本定义,从在线的观点：EC提供了通过因特网购
10、买和销售产品、信息的能力，并提供了其他在线服务的可能从合作的观点：电子商务是在组织间和组织内部进行合作的框架从社区观点：EC为社区成员提供了一个学习、交易和合作的集会场所从业务(企业)角度：EC(EB)除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商业伙伴之间的协作以及在机构内部进行的电子交易。,Page 23,EC VS EB,单纯地从商品或服务的交易角度定义的电子商务常称为Electronic Commerce（简称EC），它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程，该过程可划分成四个阶段：(1)搜索阶段：寻找期望的供应商或消费者；(2)下单和支付阶段：确
11、认买卖行为；(3)订单履行与配送阶段：执行订单并为客户运送产品或实施服务；(4)售后服务阶段：产品使用指导、维护、客户关怀等。下单是电子商务实施的重要标志！,Page 24,EC VS EB,从整个供应链角度定义的电子商务常称为Electronic Business（简称EB），是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化，公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享是EB的主要特征。IBM的CEO，Lou Gerstner：EB涵盖了生产周期、速度、全球化、提高生产效率、赢得新客户，以及在机构间共享知识从而获取竞争优势的方方面面
12、。,Page 25,EC VS EB,EC反映的是客户(个人或企业)与产品或服务提供商(如生产企业、零售商等)之间的商务关系。如消费者在网络上购买电子商店的商品，用户在网上享受服务商提供的服务等。 EB反映的是一种更为广泛的商业关系，既涵盖了客户与产品或服务提供者之间的商务关系（也即EC），还包括企业内部业务部门之间、企业与分销商、零售商之间、企业与原料供应商之间以及企业与政府部门之间的各种商务关系。,Page 26,Page 27,EC框架,不同的人可以从不同的视角如管理、技术、社会、法律等来思考电子商务。电子商务框架就是一个包含与电子商务最相关的要素的总体结构。理解电子商务框架可以帮助我们
13、从事电子商务活动时需要考虑哪些要素，也能帮助我们系统地认识电子商务所涉及到的领域知识。技术：支持电子商务运行的硬件、网络、软件等基础设施。业务：适应电子商务运行的业务流程，从供应、生产到营销、销售、结算、订单履行、售后服务、客户关怀环境：电子商务运行的法律、道德、安全、隐私等问题,Page 28,EC类型,按照应用程度分类：完全电子商务 VS 不完全电子商务,Page 29,EC类型,按照参与角色分类 B2B(Business to Business) B2C(Business to Consumer) C2B(Consumer to Business) C2C(Consumer to Con
14、sumer) B2E(Business to Employee),Page 30,EC类型,按照通信技术分类互联网电子商务非互联网电子商务：局域网、校园网、专用网等P2P(Peer to Peer) 移动商务（Mobile Commerce：MC ）查阅文献：了解什么是泛在商务？（U-Commerce/Business）,Page 31,1. 案例分析-amazon 2. 什么是电子商务？ 3. 电子商务简史 4. 电子商务的影响,为什么要实施电子商务？,Page 32,产生条件,技术条件计算机的广泛应用网络的普及和成熟电子安全交易协议的制定信用卡的普及应用,Page 33,产生条件,市场环境
15、经济全球化使得企业面临的市场越来越大、竞争对手越来越多、客户变得越来越强势，同时面临的资源如劳动力、技术等也越来越不平衡，因此企业一方面要在全球范围内调整产业布局优化资源配置、降低经营成本，同时还要通过改变经营手段获得竞争优势。因此，企业必须快速响应市场环境的变化成为企业实施电子商务的内在动力。（外部竞争压力转化为企业变革的内在动力）,Page 34,产生条件,政府的支持与推动自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有力的支持。,Page 35,发展阶段,Page
16、36,网络泡沫,课外阅读：什么是dot com泡沫？分析dot com的正反面影响。,Page 37,反思发展,电子商务只是实体经济中的一个工具，而不是实体经济的主体，它并不能成为零售业、制造业或者交通运输业的主体因素。因此电子商务开始被脚踏实地地应用到各类实体组织中，大量的“click + brick”或“click + mortar”型组织开始出现，像Wal-mart、通用汽车等传统企业成为了电子商务领域的成功典型。了解wal-mart和苏宁电器的EC模式。了解baidu/google模式。了解 youtube/ku6, facebook/renren, twitter/follow5等新
17、型EC企业。Web2.0时代的新泡沫？,Page 38,未来发展,商业模式创新：成功的商业模式是企业维持发展、保持其竞争优势的核心要素 智能化：智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节 新型网络技术：不断推出的高性能的计算技术、网络技术也将不断地推动电子商务的发展；物联网、云计算的发展将极大地促进电子商务的发展 协同：虚拟企业、动态联盟等企业组织形式的出现 专门化：满足具有特殊需求的一类消费群体的市场（利基市场），它与大批量生产是相对的,Page 39,1. 案例分析-amazon 2. 什么是电子商务？ 3. 电子商务简史 4. 电子商务的影响,为什么要实施电子商务？,Page 40,网络经济
18、与传统经济,Page 41,宏观经济影响,19962000，美国经济出现了高经济增长率、低通货膨胀率、低失业率三者之间前所未有的高度兼容。你能不能给出某种合理的解释？（菲利普斯曲线）,Page 42,宏观经济影响,三种解释,Ball & Mankiw认为信息和通信技术的应用提高了生产率，但工资的增长没有及时跟上；该观点还可从反方向解释“滞胀”现象 Ihrig & Marquez和Ziesemer认为互联网改变了劳动力市场结构，人力资源配置更加优化，Ihrig & Marquez还认为货币政策变得更可靠也是原因之一 Huub认为互联网改变了商品市场结构，企业的竞争更加透明，客户变得越来越有力量，
19、迫使企业降低成本和产品价格,Page 43,微观经济影响,产品成本曲线,Page 44,微观经济影响,生产函数曲线,信息覆盖度与丰富度曲线,Page 45,企业管理变革,知识+共享+协同：知识成为企业最重要的生产资料！(全球化、竞争越来越透明)员工知识“以人为本”客户知识“以客户为中心”伙伴知识“合作竞争”,Page 46,业务流程重组,所谓业务流程就是指企业所从事的一组合乎逻辑的、相关的、序贯的活动和事务 业务流程重组(BRP)就是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境
20、。由于电子商务改变了企业的信息流和资金流，因此利用电子商务可以优化企业业务流程电子商务使组织间、组织内部业务单元间的协同变得更加方便、快捷，原先的职责、分工需要重新设计,Page 47,组织进化,市场 管道,中介,生产者,市场 管道,组织进化,卖 买,零售,Page 48,组织变革,扁平化 网络化 柔性化 虚拟化,Page 49,营销管理变革,产品和服务供应：定制的产品、服务和营销，个性化是其重要特征。 定价：客户决定定价；基于价值的定价 沟通：集成的、交互的、定制的营销沟通、教育和娱乐 分销：直接(在线)销售+第三方物流服务,Page 50,生产管理变革,敏捷制造与e-SCM,Page 51
21、,物流管理变化,生产型企业供应层：周期性的、批量运输；自主运输为主，第三方物流为辅 VS e化，小批量连续补货，快速配送，“零”库存，第三方物流，状态跟踪销售层：(流向批发商、经销商和零售商)周期性的、批量运输；自主运输为主，第三方物流为辅 VS 直销(流向个人消费者)，(定制)单件，即时配送，自动化仓库，第三方物流，状态跟踪,Page 52,物流管理变化,零售型企业供应层：周期性的、批量运输；自主运输为主，第三方物流为辅 VS e化，小批量连续补货，快速配送，“零”库存，第三方物流，状态跟踪销售层：客户现场购物，基本没有物流配送 VS 单件，即时配送，自动化仓库，第三方物流，状态跟踪,Page 53,课后调查,走访一个本地熟悉的企业，调查企业电子商务应用情况，并思考以下四个问题： 走访企业有没有互联网渠道？ 如何利用的？或为什么没有利用？ 当初是如何设想的？有没有达到预期目标？ 现在主要存在哪些问题？,
