1、第六章 培训与开发,人力资源管理：张群丽 QQ：372482248,案例分析：五月花公司的培训,五月花制造公司是美国印第安纳州一家生产厨具和壁炉设备的小型企业，大约有150名员工，博比是这家公司的人事经理。这个行业的竞争性很强，五月花公司努力使成本保持在最低的水平上。 在过去的几个月中，公司因为产品不合格问题已经失去了3个主要客户。经过深入的调查，发现次品率为12%，而行业平均水平为6%。副总裁提米和总经理考森在一起讨论后认为问题不是出自工程技术上，而是因为操作员工缺少适当的质量控制培训。考森使提米相信实施一个质量控制的培训项目将是次品率降低到一个可以接受的水平上，然后接受提米的授权负责设计和
2、实施操作培训这一项目。提米很担心培训课程可能会引起生产进度问题，考森强调说培训项目花费的时间不会超过8个工时，并且分解为4个单元、每个单元2小时进行，每周实施一个单元。,然后，考森向所有一线主管发出了一个通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工存在生产质量方面的问题，并安排他们参加培训项目。通知还附有一份讲授课程的大纲。在培训设计方案的最后，考森为培训项目设定了培训目标：将次品率在6个月内降低到6%。培训计划包括课程、讨论、案例研讨和一部分电影。在准备课程时，教员把讲义中的大部分内容印发给每个学员，以便于学员准备每一章的内容。在培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。 由
3、于缺少场所，培训被安排在公司的餐厅中举办，时间安排在早餐与午餐之间，也就是餐厅的工作人员清洗早餐餐具和准备午餐的时间。 本来每个培训单元应该有大约50名员工参加，但是平均只有30名左右出席。在培训过程中，很多主管人员向考森强调生产的重要性，有些学员对考森抱怨说，那些真正需要在这里参加培训的人已经回到车间去了。,考森认为评价这次培训最好的方法是看在培训项目结束后，培训的目标是否能够达到。结果，产品的次品率在培训前后没有明显的变化。考森对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。在培训结束6个月之后，次品率与培训项目实施前一样。考森感到自己压力很大，他很不愿意与提米一起检查培训评估的结果。 问题：
4、1.考森的培训项目的设计有哪些缺点？培训项目的各个阶段存在哪些问题？ 2.你认为应该如何评估培训的需要？ 3.请你重新为培训项目设定一个目标。 4.你认为可以使用哪些其他的培训方法和培训技术？ 5.你认为培训评价的方法可以做哪些改变？,答案： 1.缺点和问题：管理层培训计划决定仓促，没有对培训需求进行全面分析；人员以及员工对培训认识不足，重视程度不够；培训的地点和时间安排不当，缺少场所；培训时间短促、不充裕；培训目标太笼统，不明确不清晰；培训方式不合理；员工在培训中没有抓住重点；公司规模小，培训预算资金不足；培训过程缺乏有效的监督管理体系；培训效果缺乏有效的检验评估系统。2.培训需求分析：（1
5、）组织层面的需求分析，包括组织目标、组织资源、组织特征、组织所处的环境；（2）工作层面的培训需求分析，包括工作的复杂程度、工作的饱和程度、工作内容和形式的变化（；3）人员层面的培训需求分析，包括员工的知识结构、员工的专业、员工年龄结构、员工个性、员工能力分析。,3.培训目标：提高员工产品质量意识。将产品的次品率三个月后提升到9%，六个月后提升到6% 。4.培训方式及地点：在会议室、操作车间（根据授课内容而定）可用讲课、互动讨论（每节课留出五至十分钟答疑，课堂提问）、实际操作演练。5.培训评价的方法 ：（1）准备阶段：由人力资源管理人员、一线主管、员工参加，综合运用问卷法、访谈法、观察法等进行需求调查；进行详尽的前期准备如宣传工作等确保受训人员做好各方面的准备。（2）实施阶段：根据培训内容及企业实际综合运用多种培训方法；根据培训方法及预算选择恰当的培训地点及配备相应的设施；根据实际需要选择培训者。（3）培训迁移（成果转化）：营造良好的氛围，取得上级及同事的支持，采取多种措施促进学员将所学内容运用到实际工作中。（4）培训效果评估：增加培训评估环节，参照柯氏模型进行四层次的评估。,
