1、第二章：电子商务模式,电子商务的模式,B2B （Business to Business） B2C （Business to Customer) C2C （consumer to consumer) G2B(Government to business),B2B的含义,B2B （Business to Business，有时写作B to B）指的是商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。,08年,中国电子商务B2B市场交易额达到21480亿元,与07年同比增长了40.2%, B2B市场交易额占中国整体电子商务市场规模的89.5%.,交易服务、业务
2、服务、技术服务,BTOB电子商务对企业的影响,电子商务将改变企业商务活动的方式 电子商务将改变企业的生产方式 电子商务将改变企业的竞争方式 电子商务将改变企业的竞争基础 电子商务将改变企业的竞争形象,电子商务将改变企业的竞争方式,电子商务提供大量准确、及时的信息增加了企业合同的稳定性。 电子商务提供的消费平台给企业提供了开拓市场的机会。 电子商务提供的个性化服务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。 电子商务提供的交易平台扩大了企业的竞争领域 电子商务提供的“电子集市”消除了企业竞争的无形壁垒。,BTOB电子商务的模式,企业开展电子商务的方式,面向中间交易市场 的行业水平类BTOB,加入行
3、业BTOB：,单独建立网站,面向中间制造业和商业 的行业垂直类BTOB,例如：海尔、DELL、三星,例如：阿里巴巴、慧聪 买卖网、锣鼓网、,例如：上海的钢铁网、 成都的建材网,交易平台服务模式,信息咨询服务模式,行业专业服务模式,加入一个联盟,例如：网络花店、汽车服务,实例：海尔集团电子采购B2B平台,外部供应商,采购申请,提前备料生产,查询库存,备料生产,信息记录,了解物料的供货价格,货源清单,物料清单,配额清单,物料的供货比例,查询招标书,网上投标,采购计划,生成订单，查询订单状态,信息平台,与各部分交流，即时掌握需求、意见、建议,海尔的效益分析,海尔2000年的冰箱业务在网上完成订单17
4、1亿元，减少不合格的分供方约500多家，降低采购成本近2亿元，仓储面积减少一半，降低库存资金7亿元，库存资金周转日期减少一半，减少不良资产的资金占用约1.5亿元。,电子商务的效益分析,降低成本（促销成本、采购成本） 优化库存 缩短生产周期 增加更有效的服务和商机 减轻对实物基础设施的依赖,阿里巴巴,阿里巴巴介绍,阿里巴巴成立于是1999年，由马云创办。是全球企业间( B2B )电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区.艾瑞网发布的2009年第一季BTOB电子商务市场监测数据显示：阿里巴巴占58.4%的市场份额。08年业绩，阿里总营业收入达30.01亿元。注册
5、用户达3807.5万名。付费用户达到43.2万名。,阿里巴巴的五家子公司,阿里巴巴集团公司已经有11家旗下公司，分别是： 阿里巴巴 淘宝 支付宝 阿里软件 阿里妈妈 口碑网 阿里云 中国雅虎 一淘网 天猫 中国万网 聚划算,淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C(Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C(Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈
6、。,2010年11月1日，淘宝商城从淘宝网中分拆并独立。淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家，所以有绝对的品质保证。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。,阿里云 2009年9月，阿里巴巴集团在十周年庆典上宣布成立子公司“阿里云”，该公司将专注于云计算领域的研究和研发。“阿里云”也成为继阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、中国雅虎之后的阿里巴巴集团第八家子公司。,支付宝（ali
7、pay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝于2004年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝公司于2010年12月宣布用户数突破5.5亿 .,一淘网 一淘商品搜索是淘宝网推出的一个全新的服务体验。一淘网立足淘宝网丰富的商品基础，放眼全网的导购资讯。网站主旨是解决用户购前和购后遇到的种种问题，能够为用户提供购买决策、更快找到物美价廉的商品。,淘花网 成立于2010年6月29日，由
8、华数淘宝数字科技有限公司（以下简称：华数淘宝）创办，淘花网的使命是“做中国领先的数字内容交易平台”。淘花网数字内容种类主要包括视频、文档、电子书、网络小说、音乐和图片等形式。,阿里软件 是中国最大电子商务网站阿里巴巴集团继成立“阿里巴巴”“淘宝”“支付宝”“雅虎”后，于2007年1月8日成立的第5家子公司，致力于为中国4000多万中小企业提供买得起、用得上、用得爽的在线软件服务。,中国雅虎 中国雅虎是雅虎于1999年9月在中国开通的门户搜索网站。2005年8月，中国雅虎由阿里巴巴集团全资收购。 口碑网 淘宝网旗站，致力于打造生活服务领域的电子商务第一品牌。网站为消费者提供评论分享、消费指南，是
9、商家发布促销信息，进行口碑营销，实施电子商务的平台。,阿里妈妈 阿里巴巴旗下的一个全新的互联网广告交易平台。主要针对网站广告的发布和购买平台。它首次引入“广告是商品”的概念，让广告第一次作为商品呈现在交易市场里，让买家和卖家都能清清楚楚地看到。广告不再是一部分人的专利，阿里妈妈让买家（广告主）和卖家（发布商）轻松找到对方！,国内收购 万网 万网标识中国万网成立于1995年，是中国领先的互联网应用服务提供商。万网致力于为企业客户提供完整的互联网应用服务，服务范围涵盖基础的域名服务、主机服务；企业邮箱、网站建设、网络营销、语音通信等应用服务；以及高端的企业电子商务解决方案和顾问咨询服务，以帮助企业
10、客户真正实现电子商务应用，提高企业的竞争能力。 海外收购 2010年6月，阿里巴巴收购美国电子商务SaaS（软件即服务）提供商Vendio Services（以下简称“Vendio”），这是阿里巴巴第一次在美国市场上进行收购活动。Vendio自称拥有8万用户，开设包括横跨eBay、Amazon等多个B2C平台的网店，每年市场交易金额超过20亿美元。,阿里巴巴的使命：让天下没有难做的生意 阿里巴巴的价值观是： （1）客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。 （2）团队合作：共享共担，以小我完成大我。 （3）诚信：诚实正直，信守承诺 （4）激情：永不言弃，乐观向上 （5）敬
11、业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。,阿里巴巴的发展进程,1999年阿里巴巴创立，开始从事BTOB业务。 2002年阿里巴巴开始盈利 2003年个人电子商务网站成立 2004年发布在线支付系统-支付宝 2005年与雅虎美国合作建立战略合作伙伴关系，同时执掌雅虎中国 2006年，战略投资口碑网 2007年1月以互联网为平台的商务管理软件公司阿里软件成立。 6月口碑网与雅虎中国合并，成立雅虎口碑。 11月阿里巴巴网络有限公司在香港联交所挂牌上市。 2008年阿里妈妈与淘宝合并 2009年 收购中国万网 2010年 建立1688网络批发大市场 2011年6月16日，阿里巴巴集团宣布，从即日起淘
12、宝公司将拆分为三个独立的公司：沿袭原C2C业务的淘宝网、平台型B2C电子商务服务商淘宝商城和一站式购物搜索引擎一淘网。,阿里巴巴成长的两个阶段,2001-2004： meet at alibaba使有交易与贸易需求的人在阿里巴巴相遇。 2005-至今：work at alibaba 使用户的任何交易与贸易行为都与阿里巴巴产生关联 发展方向：live at alibaba,阿里巴巴的核心业务,中国供应商： 诚信通（2002） 商务搜索 商务软件,中国供应商,是高级付费会员服务（6万-12万） 会员可以获得域名、网店、CRM软件、会展、培训等各类线上、线下的贸易相关服务 阿里巴巴为“中国供应商”投
13、入了大量的人力资源与宣传力量，以1000多人的直销队伍来发展该业务的会员数量，阿里巴巴的国际网站以及参与的各种线下外贸展会也对“中国供应商”进行重点宣传。,诚信通,一般等级的付费会员（年费2800元） 会员可以获得信用认证、网铺等基本服务 阿里巴巴推出的“诚信通指数”是一套包含了诚信状况的综合评分系统。 诚信通指数的重要信息基础之一是“诚信通档案”,“中国供应商”与“诚信通”的价值在于：通过制定不同等级的会员制度，对应不同等级的信用体系以及后排序。当双方达成交易，阿里巴巴从中收取中介报酬。,商务搜索：行业垂直搜索、竞价排名、搜索推送 商务软件：凭借已经积累的庞大用户基础和各类商务软件，阿里巴巴
14、可以深入用户经营过程的各个球节，在增强客户粘性的同时增加自己的收入。,阿里巴巴的网站模式,阿里巴巴的盈利模式,会员费用及广告竞价为主 收益来源拓展到买卖双方,贸易通是为商人量身定做的免费商务沟通软件,阿里巴巴的服务内容,免费的服务内容 免费注册成普通会员 免费使用阿里旺旺 免费使用支付宝,收费的服务内容 诚信通会员服务 中国供应商会员服务 关键词竞价排名服务 其他各类关于商务广告合作等服务依实际情况而定,慧聪网,慧聪网介绍,慧聪网（HK8292）成立于1992年，由郭凡生创办。是国内领先的b2b电子商务服务提供商。2003年12月，公司实现了在香港创业板的成功上市，为国内信息服务业及b2b电子
15、商务服务业首家上市公司。目前慧聪网注册用户超过500万，买家资源达到800万，覆盖行业超过60余个，俨然成为国内最有影响力的互联网电子商务公司。它将行业细分为62个，提供了一些BTOB没有的市场调研、行业搜索、资讯商情、线下指导等功能对企业进行点对点的平台使用、资讯获取等方面的帮助与指导。它主要针对主要是内贸，针对生产制造 企业 比较适合中国国情.有个非常不错的功能 就是有个自动记录系统 可以记录都有哪些潜在客户以及对方的联系方式 可以主动出击来于客户洽谈生意 。是信息资讯服务模式,慧聪网CEO郭凡生在中国行业门户宣言中提到：“慧聪网做B2B的成功主要得益于信息的披露度和完全性比一般的商业网站
16、要高两至三倍。”即便是阿里巴巴，信息来源也都是以转载为主，由于没有良好的线下资源，并不能做到对信息有效性和完全性的把控。 网站搜索信息的精确性是吸引客户的主要原因所在，慧聪网正在将资讯内容细分为企业搜索、资讯搜索、产品搜索、商机资讯搜索、行业的科技新闻搜索等。将数据库分类是提高精确搜索的关键所在，比如汽车搜索引擎去找齿轮的时候，只找到汽车行业相关的齿轮，这对于提高电子商务的效率十分重要。,对于中国的中小企业来讲， “慧聪服务”是耳熟能详的一种感受。因为慧聪网拥有着一支2500名业务人员的庞大队伍，在整个的中国IT服务行业，慧聪这种用庞大的人员扎根与客户之中的服务模式确实少见。正是这么多的业务员
17、确保了对客户需求反应的及时性，同时2500名业务员在与客户面对面的交流过程中，收集到了更多的信息，了解到了更多的客户服务。另外，慧聪每年还参加600多个展会，在展会上收集到的种种信息也让慧聪更了解客户信息及需求。电子商务服务线上与线下走向融合是一种趋势，当慧聪网的办事处遍布全国中小企业集中之地的时候，阿里巴巴却至今没有在北京设立长驻办事处。服务的缺失让阿里巴巴痛失北方市场，这是给所有B2B电子商务提供商敲响的一起警钟。,有分析人士认为，“服务”带发了中国电子商务发展的新契机。那么，如何抓信这次契机呢？慧聪网从信息服务、线下服务、中小企业指导服务三个方向入手，并成长为继阿里巴巴之后最为成功的中国
18、B2B模式，这是一种启示！,BTOB业务模式：,交易平台模式资讯信息服务模式行业专业模式,B2B电子商务的一般流程,BTOB电子商务发展趋向,BTOB电子商务交易平台凸显行业特性 行业BOTB联盟发展，成为垂直类BTOB平台发展的重要途经。 BTOB网站市场前景看好 继续完善产品交易规则是BTOB平台始终不渝的前进方向。 BTOB电子商务平台的交易配套服务将更加完善 BTOB电子商务平台间不断创新交易模式，开展差异化竞争 BTOB电子商务平台从信息提供平台向服务提供平台转变,2.1.5 B2B电子商务的利润来源,1交易费用： （chemdexfasparts) 2拍卖佣金 3软件许可费: (淘
19、宝网页版进销存管理、拍卖软件、群发软件) 4广告费（可观又可免） 5出售“内容” （搜索-陈哲锋的锣鼓网 verticalnet） 6节省成本的回报 7其它服务费用（专门提供BTOB所必需的资金流、物流或应用软件等方面的服务：信用认证、corio的market软件-erp,crm scm）,企业发展B2B电子商务策略,1.企业开展B2B电子商务的定位：以客户为中心 2.交易平台的选择：根据自身水平选择 3.企业进行B2B电子商务的步骤：企业建站-网站与管理信息系统互联-企业间互联 4.新一代B2B平台具有的特征（铭万公司总裁张冀光 、四方通宝 ）：BTOB电子商务用户将与供应链两端的企业保持更
20、加密切的联系，以提供一站式服务与高增值服务为标志。点对点服务用户实施与辅导用户参与的频繁程度用户信用体系维护资讯覆盖率综合市场判断分析能力解决方案提供能力商业信息业内覆盖比率服务机构对用户产品研发方面的引导交易信息的有效匹配采购成本节约供应商级别划分商人服务,C2C电子商务概述,C2C就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。C2C交易是电子商务中最活跃的交易行为，几乎每秒钟都有人在C2C网站达成商品交易。简单地讲，C2C网站就是为个人商品交易提供平台的网站。目前比较有名的C2C网站有淘宝网、易趣网、拍拍网等。C2C这种模式的产生以 1998年易趣成立为标志，目
21、前采用C2C模式的主要有eBay、易趣、淘宝、拍拍等公司。互联网突破了地域的局限，把全球变成一个世大的“地摊”，而互联网的虚拟性决定了C2C的交易风险更加难以控制。应对措施：“支付宝”“安付通”“先行赔付”,C2C模式的发展,CNNIC中心在08年6月发布的数据显示，我国4个直辖市，15个副省级城市08年上半年网络购物金额达到162亿元，其中上海在这半年的人均购物消费金额最高，已达到1107元。C2C的可操作性。首先，C2C能够为用户带来真正的实惠。 其次，C2C能够吸引用户。,CtoC电子商务的业务模式及特点 1.拍卖平台运作模式 2.店铺平台运作模式,拍卖平台运作模式,这是C2C电子商务企
22、业通过买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用的一种模式。 网络拍卖的定义：是通过Internet进行在线交易的一种模式，是指网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。 网络拍卖的两种模式：（1）拍卖公司（2）网络公司（3）拍卖公司与网络公司或其它公司的联合。,网络拍卖和传统拍卖的区别,拍卖的运作成本 拍卖周期 拍卖的时空限制 拍品的审查 拍卖公告的发布 拍品的展示 拍卖过程的实时监控 拍卖标的的拍卖时限 拍卖现声气氛 支付方式 拍品的点交过程 拍卖信息的交流
23、,拍卖的分类,英格兰式拍卖 英格兰式拍卖亦称增价拍卖,指拍卖标的的竞价由低向高依次递增直到以最高价（达到或超过底价）击槌成交的一种拍卖 . 荷兰拍:荷兰拍即多件宝贝拍卖。它的规则如下： 价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得，成交价格是最低成功出价的金额。,荷兰式拍卖举例,例一：一位卖家拍卖10 件摄像头，起拍价格是1元。10 位买家各出价购买一支摄像头，出价金额均为一元。在这种情況下，所有 10 位出价者都將以一元的价格赢得一支摄像头。 例二：一位卖家拍卖10 件摄像头，起拍价格是1元。到竞价拍卖结束的时候，有3位获胜的出价者，一个出价5元，买1件，一个出价3元，买1件，1个出价2元买10
24、件，最后3位都将以2元购买此宝贝。因为前两位出价者出价较高，所以都能得到自己需要的数量（出价相同的，先出价者排前面）。最后一位出价者因为出价较低，所以只能得到8件（此时只剩下8件，不能满足他的购买总数，他可以放弃购买）。 注：如果一件宝贝的数量大于出价的人数，则按照起拍价格成交。例三：一位卖家拍卖10 件摄像头，起拍价格是1元。到竞价拍卖结束的时候，有2位获胜的出价者，一个出价5元，买1件，一个出价3元，买1件，因为他们的购买数量不足10件，将以起拍价格，即1元成交,网络拍卖中拍卖标的类型,低度触摸的商品 标准化产品 艺术收藏品,易趣简介,1999年8月，易趣在上海创立。2002年，易趣与eB
25、ay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。 2006年12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay在中国的子公司eBay易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。,2004年8月16日，张娜拉、蔡琳、安七炫等14位当红韩国偶像巨星的17件私人物品在eBay易趣上进行为期一周的慈善拍卖。这次拍卖活动是迄今为止韩国当红明星物品首次进行有组织、跨地区的拍卖，从明星参与人数到拍品数量，都是规模空前的 2005年3月21日，全球笔记本电脑领导厂商的华硕就把10
26、0部最新发布的笔记本搬到了eBay易趣的拍卖场上,以一元起拍卖，创下了厂家上网发售新品笔记本的最高纪录。 2005年4月30日，eBay易趣开展了为期一周的“挑战王励勤乒乓球大赛权”的特色竞拍活动。出价前三名的买家获得了与世乒赛冠军王励勤在上海进行的特殊“乒乓球挑战赛”的机会。 2005年5月15日，eBay易趣网上轰动娱乐界的首次角色慈善义拍活动，经过五天的激烈角逐，终于一锤定音。此次拍卖的三位最终赢家进入如果爱剧组，和金城武、周迅、张学友三大明星来一次真实的“亲密接触”。,2005年5月23日，小天王周杰伦携其首次参与外形设计的新款Aria J III MP3播放器亲赴上海为“J III网
27、上店”揭幕，宣布JIII正式落户eBay易趣，除了10部限量晶钻版Aria J III MP3播放器外，杰伦还拿出亲自签名的私人物品T恤、帽子和卡片收纳本进行拍卖。此次拍卖所得款项将全部捐献给上海市盲童学校。 2005年6月8日，一枚举世罕见、“身价”近百万人民币的民国时期金币开始在eBay易趣上的“精品邮币”拍卖活动上正式亮相。同时开拍的还有近百枚（张）珍贵的中国近代银币、金币、纸币及邮品。为保证网上拍卖的真实性和安全性， eBay易趣还联合海内外多位钱币专家推出了国内首创的“在线鉴定”服务。 2006年7月，“莱卡”加油好男儿的6位“好男”在eBay易趣网上寻找造型师，由eBay易趣的超级
28、大卖家搭配好男的服装造型。8月，好男前三甲在eBay易趣网上展开“爱心约会”机会的拍卖活动，所有款项全部捐赠给慈善机构。,店铺平台运作模式,店铺平台运作模式这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其它服务收取费用。这种平台也可以称作网上商店。消费者网上购物的一般步骤网上商店的一般业务流程网上商店的维护和更新(信息是一切的中心),CTOC电子商务发展趋向,趋向1：CTOC电子商务尚处于市场发展初期，存大巨大的上升空间 趋向2：寡头博弈，C2C平台玩家有限，进入门槛高 趋向3：充分利用自身资源，开展差异化竞争 趋向4：C2C平台新的盈利模式即将出现
29、，广告模式有望成为盈利重点。 趋向5：C2C电子商务平台趋向于为用户提供更加完整的解决方案。,淘宝网,淘宝网是国内首选的购物网站，亚洲最大的购物网站，是全球最佳B2B阿里巴巴公司投资4.5亿元人民创办，致力于成就全球首选购物网站。CNN数据显示，淘宝网的网络购物渗透率已经达到81.6%,而位列第二和第三的当当网和亚马逊网的网络购物渗透率分别为16.6%和13.6%。由此可见，短期内淘宝网的第一地位很难被超越。,淘宝网的系统功能体系,会员注册系统 淘宝的网上买卖系统 淘宝的支付系统 网络服务系统,淘宝网的商业模式,经营模式 投资模式,阿里巴巴与淘宝网对比分析,共同点： （1）都为会员提供注册、发
30、布商品信息的服务并提供二级域名 （2）都为会员提供后台管理平台 （3）网站为交易各方提供信用评估机制 不同点： 阿里巴巴：中小企业、信用服务费、关键字竞价、阿里软件 淘宝网：个人、第三方支付、信用体系,BTOC电子商务,B2C电子商务的含义B2C（Business to Customer）电子商务是以Internet 为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式,B2C电子商务的含义08年，B2C市场交易额达到1776亿元，同比增长51.4%,BTOC市场占中国整体电子商务市场的7.4%.而在这个市场规模下第三方交易平台到124.7亿元。卓越、京东迅速崛起。垂直市场发展
31、迅速。,B2C电子商务的基本业务流程,（1）网络商品直销（消费者和生产者或商家，直接利用网络形式开展的买卖活动）,认证中心,优势：降低交易成本、降低售后成本,劣势：信息不准、安全问题,网络直销的优点:,它能够有效地减少中间环节,大幅度地降低交易成本,从而降低消费者所购买商品的最终价格 网络商品直销还能够有效地减少售后服务的技术支持费用,网络直销的不足:,购买者只能从网络广告上判断,对实物没有直接感知 购买者利用信用卡进行网络交易,不可避免地要将自己的密码输入计算机,所以安全问题值得考虑.,中国工商银行与阿里巴巴合作,工商银行向支付宝客户提供“U盾”身份认证服务。,支付宝客户只要申请使用工行U盾
32、，就可以将支付宝“用户名静态密码”的方式提高到数字证书身份认证的安全级别，同一个U盾既可以在工行网上银行又可以在支付宝网站使用，避免帐号、密码被盗等可能出现的风险。,工商银行将为支付宝公司提供客户交易资金账户的托管服务 。,支付宝公司委托工商银行对客户交易资金账户“专户专款专用”情况进行监控，每月出具托管报告，这对于提高支付宝帐户资金的透明度、避免客户资金被挪用、转移等可能风险并提升客户对支付宝的信任度，将发挥积极作用。据支付宝公司透露，目前平均一天要收到来自买方的3000万资金，存在工行的专用资金为几亿元，这笔存款产生的利息也将单独挂账，等到国家政策明朗之时再作处理。,交易评价决定企业信贷额
33、度 。,目前我国还没有成形的银行信用评价体系，工行和阿里巴巴的这次合作，将为阿里会员建立自己的银行信用等级。阿里巴巴的诚信通会员只要通过支付宝进行交易就能积累相应的诚信指数，而这些诚信指数将成为工行发放贷款的重要依据，根据不同的诚信指数，会员将获得相应的信用额度，只要在这个额度内就可以申请贷款。,合推中小企业贷款,工行调查显示，中小企业已成工行重要的客户群体，发展中的中小企业往往对资金有相当的渴求；但由于中小企业刚起步，像资产负债率、流动资产比率等指标都达不到要求，而银行又没有其他可资依赖的评估指标，往往因风险而拒绝贷款。双方合作开始后，将合推中小企业贷款，工行将为阿里巴巴的会员提供关于信贷方
34、面的信息和咨询服务。,数字证书怎样保障网银交易的安全,您需要先开通网上银行并申请数字证书，获得下载数字证书的密码信封后，就可以下载证书了。数字证书可以存放到USBkey中，也可以存放在电脑的浏览器中。这时，就意味着您已经拥有了属于您自己独一无二的数字证书了。 第二步，您可以安全登录网上银行。在使用网上银行时，您需要将USBkey插入电脑，并且输入USBkey的密码。这时，在电脑后面的网络中，银行和您的数字证书会相互确认对方的身份。在双方身份验证真实后，您和银行之间会建立一个安全的加密通道，任何人在网络上不能对这个信息进行篡改，也不能从中破获您的帐户信息。 在您资金划转交易结束，系统提示您是否确
35、认此操作时，在您点击“确定”这个按键的同时，这项交易的操作时间、操作种类、操作金额等已经被您的数字证书系统作了电子签名并保存下来。这个被保存的不可改变的签名，可以在未来拿出来核实当时是否存在这样一笔交易，为网上交易可能出现的争议提供了事实证据。,数字证书（电子证书）,数字证书本身是一个包含个人身份信息的特殊电子文件，他是国内外普遍采用的一整套成熟的信息安全保护机制的体现。 通过数字证书，可以有效解决互联网上“您是谁”的问题，就像您的“网络身份证”。这个“网络身份证”是由一个权威的第三方安全认证机构发放的，比如中国金融认证中心。 数字证书是您的网上“安全保镖”，能够保证您网上传送信息的安全，防止
36、其他人对信息的窃取或篡改。 通过数字证书，您还能对网上的交易进行电子签名，实现您的“网络亲笔签名”。 数字证书应用的领域相当的广泛，比如保障网银交易时资金的安全、帮助您发送安全的电子邮件、帮助您鉴别假网站、为您实现在网上安全传送公文、在网上签约投标等等。,数字证书应该由谁来发放,数字证书应该由独立于用户和银行以外的权威的第三方安全认证机构（简称CA）来发放。第三方CA为客户和银行承担了网上信息安全的部分责任，为客户和银行规避了一定的风险。 出现网上银行纠纷时，第三方CA可以为使用数字证书进行网银交易的客户、银行提供证明，以明确双方的责任。 目前在网上银行中使用最多，权威性最高的认证机构是“中国
37、金融认证中心（英文简称CFCA）“发放的数字证书。这是一个权威的、可信赖的、公正的第三方安全认证机构，也是金融行业唯一的第三方安全认证机构，绝大部分银行使用的都是这里发放的数字证书。,B2C电子商务的基本业务流程,（2）通过网上电子交易市场进行交易的业务流程 :这种交易是通过网上电子交易市场，建立起产品生产厂商消费者之间的购物平台，在从产品的生产厂商处进货后销售给最终消费者。一般也叫亚马逊电子商务。例如卓越网，当当网,（3）买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络通知网络交易中心，网络商品交易中心通过信息发布，使买卖双方达成交易。（淘宝商城模式）,分类,1、由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设
38、发展卓越当当模式 2、不涉及物流和商业运营，只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商淘宝模式 3、以国美、沃尔玛、家乐福为代表实体经营延伸至网络的电子商务模式传统企业触网模式 4、直销网站，包括戴尔、耐克等制造商的网站,淘宝商城,卓越网,卓越网介绍,卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站
39、。“一站式购齐”“规模效益 ” 。,当当网1,当当网,当当网由民营的科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资。 自1999年11月成立6年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。“当当网的“比价系统”，以技术作为标榜，将自己置身于“最低价”的位置， ”,作为一家纯电子商务网站，京东没有一家实体店，因此，运营成本相比传统卖场大幅缩减。此外，为最大限度的缩减中间环节，京东网
40、上商城与厂商进行了直接合作，英特尔、惠普、联想、AMD、三星、海尔、西门子、LG、诺基亚等国内外一流企业均与京东网上商城有深入的战略合作，与厂商直接合作的比例高达80%以上。由此，京东网上商城销售的商品的价格均低于实体店5%15%。 2009年6月，京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20000单. 2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。 价格保护，延保服务、自建快递公司,适于在线营销的商品,在目前的市场环境条件下，适于网上销售的
41、产品一般应具有以下一种或几种特征。 1知识型产品如：各种电脑软件、图书等 2受众（用户）范围较为宽泛，不特定的产品受众范围广、不特定，则能够充分利用网络的优势，让自己的产品为更多的用户所知晓，将最大可能地把潜在用户的注意力吸引过来，创造更多实际的消费需求，从而获得更高的收益回报。 3能被普遍接受的标准化产品产品质量、性能易于鉴别，具有较高的可靠性。,B2C电子商务的模式,1.从企业和消费者买卖关系的角度分析(1) 卖方企业买方个人模式。(2)买方企业卖方个人的电子商务。 2根据交易的客体分析 (1)无形商品和服务的电子商务模式。网上订阅模式。广告支持模式。网上赠予模式。 (2)有形商品和服务的
42、电子商务模式。,在线出版：电子刊物 在线服务：电脑软件 在线娱乐：游戏、影片,广告支持：信息服务,软件服务,电子交易市场：,广告位,作为一家尚在内测的SNS（社会性网络服务）网站，开心网在短短几个月的时间内迅速蹿红，注册用户在极短的时间内从零飙升到现在的八十多万，不仅搅动了整个SNS市场，也再次挑起了风投的嗅觉。,BTOC电子商务发展趋向,B2C市场大而全的概念逐步被放弃，专注于某一行业的B2C网站得到认可 B2C百花齐放，产品种类不断增多，突破有形商品的局限，向数字商品和服务扩展 线下零售商逐步开展B2C业务，产业链上下游戏将深度合作 各种电子商务模式相互渗透， B2C电子商务与C2C电子商
43、务的界限日益模糊 B2C企业的物流渠道建设将逐步好转,案例分析：亚马逊-电子商务的成功典范,1995年，美国亚马逊网上书店(下文简称“亚马逊”)成立，在短短10年间便迅速成长为全球500强企业，不但开创了图书销售模式的历史新纪元，也带动了全球电子商务的发展。如今，亚马逊(www.A)是美国最大的在线销售书籍、CD、电子产品、玩具等的电子商务网站，是目前国际上最著名的四大网站之一（AOL、Yahoo、Amazon 及ebay）。亚马逊的创办人贝索斯还是萧氏企业(DEShaw & Co)的一名经理人时，有一天上网浏览，发现了网络使用人数每个月以2 300的速度在成长，吃惊之余，他花了两个月的时间研
44、究了网络销售业的潜力与远景，于是他作出了决定：辞掉工作，到西部创立网络零售业。贝索斯拟出了20种认为适合于在网上销售的商品，经过认真分析，他最后选择了图书作为网络销售的突破口，在西雅图创办了亚马逊。1995年8月，亚马逊卖出了第一本书。三年以后，亚马逊被福布斯杂志称为世界上最大的网上书店。四年后，这家公司拥有了1 310万名顾客，书目数据库中含有300万种图书，超过世界上任何一家书店，成为网上零售先锋。在短短的几年间，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。1999年的销售额就达30亿美元，同年亚马逊书店创办人贝索斯当选美国时代周刊本年风云人物，这位年轻的企业家对一家网络大书店的远见，掀起了
45、全球网上购物的革命。,下面这些数据能使我们更清晰地看到亚马逊惊人的发展片断：1998年3月，亚马逊开通了儿童书店(AmazoncomKids)，这时的亚马逊，已经是网上最大最出名的书店了，但贝索斯继续以他的理论引导着亚马逊向更远的目标发展。6月份，亚马逊音乐商店开张；7月，与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作；8月，亚马逊买下PlanetAllandJunglee企业；10月，打进欧洲大陆市场；11月，加售录像带与其他礼品。1999年1月，为了满足业务快速增长的需要，成立第三家配送中心；2月，买下药店网站(DrugStorecom)股权，并投资药店网站；3月，投资宠物网站(Petsco
46、m)，同期成立网络拍卖站；4月，提供问候卡片服务，于堪萨斯设立配送中心；5月，投资家庭用品网站(HomeGrocercom)。2000年1月，与网络快运公司Kozmocom达成了一项价值6 000万美元的合作协议，使用户订购的商品在一小时之内能送上门，1月底，宣布购买网上轿车销售商Greenlightcom公司5股份；3月，和Adobe在电子书籍方面合作，并进军移动商务；4月，斥巨资组建的网上酒饮料超市WineShoppercom正式开张。,亚马逊成为目前最大的网上书店，但他们没有就此满足。在其主页下面，写着一句：“我们计划以更多的语种在更多的国家出现。”亚马逊并不再满足于国内市场的成功，它开
47、始将影响扩展到世界各地。目前，其经营的区域包括非洲、亚太地区、拉美、中东、北美和欧洲等六大板块。如今，亚马逊已正式进入中国电子商务市场。2004年8月19日，一枚重磅炸弹爆炸在中国电子商务领域上空 ：亚马逊公司宣布以7500万美元的价格收购了中国BTOC龙头企业卓越网，使卓越成为旗下的第7个全球站点。CNNIC公布了中国网络状况调查报告，截止到2004年6月底，中国的上网人数是8700万，而其中经常上网购物的达到了7.3%，未来一年计划网上购物的达到58%。这么巨大的市场规模，似乎将亚马逊收购卓越的动机诠释得十分到位。那么，亚马逊的这一举措会对中国电子商务带来怎样的影响？其能否在中国市场站稳脚
48、跟？这一切都引起了广泛的关注。,亚马逊营销策略,新颖-服务随技术进步不断更新信息的标引和检索 快速-搜索、购买与送货的快速搜索快速 订购快速 送货快速 实惠-低廉的折扣价格 全面-提供全方位服务独特的书评、交易的安全性、遍布世界各地的营销网络和全天24小时运作注重塑造品牌,信息的标引包括：图书外部形态的标引，书的出版信息，书的销售信息，书的内容信息。 从技术上，用户可以从九个界面检索亚马逊数据库：1、关键词快速检索2、作者检索3、书名查询4、出版社和出版日期查询5、有关儿童和青年人的书籍查询6、非英语语种图书的查询7强力查询8还可以以书籍、音像制品载体形式作为检索入口9主题指南浏览,2.4 G
49、2B电子商务,2006年6月12日在北京召开的全国电子政务工作座谈会上，明确提出了“十一五”电子政务建设的主要目标：到2010年，基本建成覆盖全国的统一的电子政务网络，初步建立信息资源公开和共享机制。政府门户网站成为政府信息公开的重要渠道，50以上的行政许可项目能够实现在线处理。电子政务要在提高公共服务水平和监管能力、降低行政成本等方面发挥更大的作用。十二金工程：金关（外贸业务处理系统）、金税（税收管理信息系统工程）、金卡（以电子货币应用为重点启动的各类卡基应用系统工程）金财（政府财政管理信息系统）、金盾（全国公安系统）、金审（审计信息化建设）、金保（社会保障卡）、金农、金水（国家防汛指挥系统
50、工程）、金质（质量监督检验检疫）。,2.4 G2B电子商务,2.4.1 G2B政府和企业间交易 1电子政务电子政务是指运用信息与通信技术，打破行政机关的组织界限，改进行政组织，重组公共管理，实现政府办公自动化、政务业务流程信息化，为公众和企业提供广泛、高效和个性化服务的一个过程。其核心内容在于将政府的管理和服务借助信息手段集成，实现更高效、更廉洁务实的政府监管和服务。 电子政务的服务对象:本政府部门内部、其他政府部门、企业以及社会公众 电子政务处理的信息内容：政府部门内部信息、可在一定范围交流的信息、能够公开发布的信息；它能够进行信息发布、受理各类申请、投诉、建议和要求，不仅能接受和发布信息，还能交互地处理信息。,
