1、北京大林万达企业内部系列培训,QC工具培训,(株)希斯卡企业管理咨询公司 吴珞,(株)希斯卡企业管理咨询公司,目录,QC工具培训第三节,调查表,(株)希斯卡企业管理咨询公司 吴珞,(株)希斯卡企业管理咨询公司,什么是调查表调查表，又叫检查表、核对表、统计分析表。 它是用来系统的收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。 应用调查表的步骤由于调查的对象不同，调查目的不同，调查表也就不同。因此，调查表没有一个固定的格式，是由调查者根据需调查的内容来自己设定。,1.什么是调查表,(株)希斯卡企业管理咨询公司,1、明确收集资料的目的。 2、确定为达到目的所需搜集的资料。 3、确
2、定对资料的分析方法。 4、设计调查表的格式。 5、通过收集和记录某些数据来试用表格。 6、必要时评审并修订表格。,2.调查表的应用步骤,(株)希斯卡企业管理咨询公司,3.不合格项目调查表（1）,(株)希斯卡企业管理咨询公司,3.不合格项目调查表（2）,(株)希斯卡企业管理咨询公司,4.缺陷位置调查表,(株)希斯卡企业管理咨询公司,调查内容：尺寸250.5的分布情况 N=130,5.质量分布调查表,(株)希斯卡企业管理咨询公司,餐厅满意情况的调查表,6.用于非数字分析的调查表（1）,(株)希斯卡企业管理咨询公司,某企业人事部门对干部测评使用的调查表,6.用于非数字分析的调查表（2）,(株)希斯卡
3、企业管理咨询公司,7.矩阵调查表,某型设备2009年9月修理项目调查表,(株)希斯卡企业管理咨询公司,某电话机厂生产的新型电话机不合格率高，严重影响了产品的市场开发，厂部决定组织QC小组开展攻关活动，小组经调查发现，仅2009年上半年就生产不合格电话机达5136部，小组对不合格话机进行归类分析。其中插头焊接不合格为4870个，压簧不合格132个，外观不合格56个，其它不合格78个。为了找出插头焊接不合格率高的关键问题，小组按焊接缺陷进一步分类，发现插头槽径大3367个、插头假焊521个、插头焊化382个、插头内有焊锡201个、绝缘不良156个、芯线未露120个、其它123个。请说明小组的分层过
4、程并画出调查表,8.调查表与分层法综合应用（1）,(株)希斯卡企业管理咨询公司,话机不合格调查表 N = 5136,8.调查表与分层法综合应用（2）,(株)希斯卡企业管理咨询公司,插头焊接缺陷调查表 N = 4870,8.调查表与分层法综合应用（3）,(株)希斯卡企业管理咨询公司,练习,根据话机不合格调查表绘制排列图。,(株)希斯卡企业管理咨询公司,话机不合格排列图,(株)希斯卡企业管理咨询公司,焊接不合格原因排列图,QC工具培训第四节,因果图法,(株)希斯卡企业管理咨询公司 吴珞,(株)希斯卡企业管理咨询公司,因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系
5、的一种工具。,1.什么是因果图（1）,(株)希斯卡企业管理咨询公司,1.什么是因果图（2）,(株)希斯卡企业管理咨询公司,2.因果图的绘制过程,1.明确要分析的质量问题或确定需要解决的质量特性； 2.召集有关人员参加“诸葛亮会”，并创造一个民主的气氛； 3.将问题写在右边，画带箭头的主干，箭头向右，将大原因排列在主干两侧； 4.按各大原因引导参会人员分析，并标明相互关系； 5.将重要、关键原因标记出来，一般为23项； 6.记录有关事项，如：绘制日期、制图者、单位、参加人员或其他参考事项。,(株)希斯卡企业管理咨询公司,3.因果图举例,(株)希斯卡企业管理咨询公司,1、确定的质量问题，应尽量具体
6、，必须是一个问题，而不能是一 个工序或一个质量特性。 2、要充分发挥民主，而不能靠主观的判断。 3、原因分析要紧扣问题，针对性强。原因分析一定要细化到能采取措施为止。 末端因素必须是： 很具体的原因； 不是抽象的原因； 可以进行确认的原因； 可以直接采取对策的原因。,4.因果图的注意事项（1）,(株)希斯卡企业管理咨询公司,精磨直径超差,人,未执行操作标准,未按要求自检,未及时修正砂轮,精磨直径超差,人,质量意识淡薄,素质低,机,设备精度低,夹具设计不合理,来料 不合格,工艺 不合理,制度 不健全,该示例中所有七条末端原因都是抽象的，不能确认的，当然就无法直接采取对策。,法,料,4.因果图的注
7、意事项（2）,正确,错误,(株)希斯卡企业管理咨询公司,4.因果图的注意事项（3）,图上一定要标清主要原因。 为了美观，线段之间的倾斜角度约为60。 画图后，要到现场落实要因项目，制定措施，措施实施后，与排列图结合，检查效果。 容易产生大、中、小原因混乱、归类混乱的现象；大原因、质量问题不明确是常见问题。,(株)希斯卡企业管理咨询公司,1、要从所有末端原因中逐条确认、识别 2、如何才能确认，识别主要原因 主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。 要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据 这证据就是客观事实用数据说话，收集数据，与判别标准（要求）进行比较。如果符
8、合判别标准判定为不是主要原因；如果超出判别标准判定为主要原因。3、确定主要原因的确定程序一般是：,末 端 因 素,明确确认内容,明确确认的方法,明确判别标准,取得数据客观事实,与标准比 较,判 定,是,否,超出标准,符合标准,5.主要原因的确定方法（1）,(株)希斯卡企业管理咨询公司,4、确认主要原因常用的方法： （1）现场测量、测试。 （2）现场验证。 （3）现场调查确认。 5、必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。当末端原因较多时，为使要因确认严密有序，更好地利用全体组员的力量来完成，可制定要因确认计划。,要因确认计划表,5.主要原因的确定方法（2）,(株)希斯卡企业管理咨询公司,
9、5.主要原因的确定方法（3）,(三)常见的不正确确定主要原因的方法1、以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过50%就作为主要原因。2、采用0、1打分法或加权评分法来确定。3、采用分析论证来确定所谓分析论证就是对末端因素通过理论分析或经验分析来判定。例：,(株)希斯卡企业管理咨询公司,4、“答非所问”莫名其妙的确认 例：,5.主要原因的确定方法（4）,(株)希斯卡企业管理咨询公司,6.对策的确定方法（1）,(株)希斯卡企业管理咨询公司,评估得分最高者，可作为最佳选择方案，常见的评估表如下：,6.对策的确定方法（2）,(株)希斯卡企业管理咨询公司,6.对策的确定方法（3）,对策表 按PDCA
10、循环5W2H的方法制定：,(株)希斯卡企业管理咨询公司,6.对策的确定方法（4）,对策制定的常见错误 对策和措施混淆 对策提高员工意识 措施每月进行意识教育 没有明确的目标值 在对策表中使用抽象的词句。 在对策表中不应使用“加强”、“提高”、“减少”、“争取”、“尽量”、“随时”等抽象词句。 不是针对每一条要因逐条制定对策，而是把确定的要因又进行了归纳。人的要因归纳在一起统一制定对策机的要因归纳在一起统一制定对策料的要因归纳在一起统一制定对策法的要因归纳在一起统一制定对策 使要因与对策脱节，给解决问题的思路及逻辑性上造成混乱。,(株)希斯卡企业管理咨询公司,练习,针对气孔这一不良现象进行分析。 针对烫伤这一安全事故进行分析。 针对电消耗过大进行分析。,Thank You!,
