1、第五章 B to C电子商务,5.1 B to C概述 5.2 B to C模式分析 5.3 当当案例分析,5.1 B to C概述,一、B to C交易概述 二、B to C基本组成,一、B to C交易概述,B to C，企业对消费者的电子商务。 B to C模式是我国最早产生的电子商务模式。,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,英文：Business to Customer,企业通过网络向个人消费者 直接销售产品和提供服务,网络,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,在Internet上提供商品
2、或服务 可以接受消费者直接“在线订购”,网上商店与传统商店的比较,名称,域名：,店名： 第一百货商店,店面,虚拟空间：网页,商品,虚拟商品： 图片、平面,物理空间：商店,物理商品： 实物、立体,时间,24小时,固定时间,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,注 册 信 息,登 录 名,登录用：字母、数字，简单易记的名字,登录密码,登录用：数字及字母，安全易记(eg),验证密码,防止输错密码用：与登录密码完全相同,姓 名,纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范,送货地址
3、,送货用：应准确，每次购物应验证确认,送货电话,证实用户用：填写白天能联系到的电话,邮政编码,商家促销用：商家给用户寄相关的资料,电子信箱,联系用户用：促销信息、取回密码等,其它信息,证件号、性别、文化、出生日期、收入等,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,购买目标明确利用查询选购商品电子商务书,也可从类别查找,也可以先收藏,智能推荐,查询订单,邮件服务 订单通知,邮件服务 发表评论,二、 B to C基本组成,5.2 B to C模式分析,5.2.1 B2C典型
4、运作方式 5.2.2 B2C商务模式 5.2.3 B2C企业类型 5.2.4 B2C顾客类型,5.2.1 B2C典型运作方式,一、网上商店 二、网上订阅 三、广告支持 四、网上赠与 五、付费浏览,一、网上商店,网上商店销售有形产品。 产品成交在因特网上进行，实际产品和服务的交割通过传统的方式。 与传统商店相比，运作方式不同,有效地减少交易环节 大幅度降低交易成本 降低消费者所得到的商品的价格。 减少了售后服务的技术支持费用。,二、网上订阅,企业通过网页向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。 商业在线机构销售报刊杂志、有线电视节目等,国务院发展研究中心信息网（http:/）
5、，大量的论文是免费阅览的，但一些专题报告是有偿阅读的，对一般用户而言，专题报告只有提纲没有具体的内容。,网上订阅模式有三种主要方式： 在线服务（Online Services） 在线出版（Online Publications） 在线娱乐（Online Entertainment）,三、广告支持,广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。,四、网上赠与,企业借助于互联网，向用户赠送产品，扩大知名度和市场份额。 盈利方式-“先试用，再购买”。 无形的计算机软件产品，直接下载无需配送，企业投入较低。,五、付费浏览,企业通过网页向消费者提供计次收费性
6、网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。目标明确、有价值。,5.2.2 B to C商务模式,一、无形产品B to C模式 二、有形产品B to C模式 三、综合模式,一、无形产品B to C模式,网上订阅模式 付费浏览模式 广告支持模式 网上赠予模式,二、有形产品B to C模式,网上成交，实际交付 网上商店,三、综合模式,多种模式相结合,5.2.3 B to C企业类型,一、经营着离线商店的零售商 二、没有离线商店的虚拟零售企业 三、商品制造商,一、经营着离线商店的零售商,真实商店与网上商店并存 Eg：,二、没有离线商店的虚拟零售企业,网上销售是唯一的销售方式 Eg：,三、商品制造商,产品制
7、造商网上直销或服务 Eg：www. DELL.com,5.2.4 B to C顾客类型,网络参与型 ：最好的购物和交流场所（eg） 隐私规避型 ：适合购买隐私物品 价格折扣型 ：在意价格 购物厌恶型 ：有不愉快的网购经历 商品浏览型 ：网上查看，网下购买 贪图方便型 ：足不出户 自动监控型 ：监控整个购物流程,5.3 当当案例分析,公司简介,当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作。,商品包括家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装、母婴等几十个大类，百万种商品，在库图书达到60万种。
8、 全球最大的中文网上书店， 利用低廉劳动力以货到付款的方式运送货物。,功能框架,网页布局分类清楚，一目了然。 商品分类：运动、服饰、家居、美妆、母婴、食品、数码家电等百万种商品以及60多万种中文图书和音像商品； 建议搭配：每种产品给出适合搭配的商品和适用对象。,产品展示：分类展示、图文并茂 商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务 （促销服务、礼品赠送服务、社区、个性化推荐、礼品卡、团购服务及新手上路、付款方式、配送服务、售后服务等）,商品搜索 产品排行榜：每周的产品销售排行榜，并及时更新。 发布信息：及时发布商品及服务动态。,战略目标,丰富的种类、724购物的自由、优惠的价格，为所有的中文读
9、者提供知识和帮助。 销售额连年猛增，成为中国网上购物第一店。 在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。,经营模式,历经六年建立庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南。 员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。,主要的支付方式有： 货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。快递公司要提供金额大约6,00012,000元的保证金，防止送货人私吞货款。,银行汇款：国内顾客可以通过全国任何一家银行，汇款至当当网账户。到款时间一般为1-5个
10、工作日。,邮局汇款。全国邮政服务范围所能覆盖的客户可选择此方式。到款时间一般为办理邮局汇款手续之日起2-7个工作日。,网上支付。当当提供银行卡在线支付（工商银行、招商银行、建设银行、深圳发展银行、农业银行）、快钱网上支付、财付通支付、由首信支付平台支持的国外信用卡支付网上支付方式。,技术模式,“网上智能比价”系统。通过每天实时查询网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站的商品价格比自己的还低，将自动调低其网站上的同类商品的价格，保证与竞争对手的价格优势。,论坛。有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需
11、求,成功经验,商品种类最多：经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。,购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。,顾客最多：顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者，是中国顾客最繁忙的网上零售店。核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，经验丰富。,第五章结束,美国IDG集团:美国国际数据集团（International Data Group）建于1964年，总部设在美国波士顿，是全世界最大的信息技术出版、研究、会展与风险投资公司。在全世界90个国家和地区设有子公司和分公司，拥有13,640名高级研究专家和采编人员，在世界信息产业界的舆论影响力是独一无二的。,软银集团于1981年由孙正义先生在日本创立并于1994年在日本上市。它主要致力 IT产业的投资包括网络和电信。软银在全球投资过的公司已超过600家，在全球主要的300多家 IT 公司拥有多数股份。已投资的公司有Yahoo、Verisign 等。,
