1、1附件2017 年优质护理工作实施方案为了进一步深化优质护理服务工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，特制订 2017 年优质护理工作计划。一、指导思想以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、领导小组组 长： 成 员：护理部主任 医务科副科长 设备科科长 总务科科长 信息科科长 药剂科主任 门诊部主任 各科室护士长职 责：（一）医务科：医护协作联合查房、密切交流沟通患者情况。（二）设备科：负责日常维护、定期检测
2、设备的运行状态，培训2医护人员使用方法、保证特殊仪器故障时的替代仪器调配。（三）总务科：下送日常物资到临床、负责病房床上用品及病员服的及时供应、及时巡视检查及维修基础设施。（四）信息科：协助护理部修改护理文书、引进护理操作管理系统、简化工作流程等。（五）药剂科：送药到临床、指导观察药物不良反应及药品规范管理等。（六）门诊部：负责安全转运患者、陪检、夜间标本运送等。（七）临床科室：全面、彻底落实责任制包干护理，优质高效完成各项护理工作，密切观察患者病情，保证患者安全。三、工作目标以“ 患者 满 意、护士 满意、社会满意和政府满意” 为总体目标，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护
3、理质量。四、活动范围及主题 活动范围：全院所有科室活动主题：“推行医护 一体化模式，建立医、护、患三位一体的新格局，为患者提供治疗、护理、康复一体化的责任制整体医疗护理服务”五、优质护理服务理念及服务承诺服务理念：为您提供全程、全面、专业、人性化的优质护理服务。服务承诺：用我们温暖的心、智慧的脑、灵巧的手，让您少一分病痛，多一分康乐。3六、主要工作内容（一）改善临床护理服务,提升病人满意度1.全院病房深入实施责任制整体护理，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育、沟通配合等护理服务，注重对患者的人文关
4、怀和沟通交流。推行医护一体化模式，责任护士分与主管医生形成相对固定的诊疗团队，以医护小组的形式为病人提供诊疗、护理、康复一体化的医疗护理服务，今年拟在 1-2 个病房试点，成功后再全院推广。2.加强病房环境管理，做到安静、整洁、安全、有序，保障患者医疗安全，陪护率8%。 3.改善住院服务流程，实现住院全程服务，加强住院告知服务，对患者入、出院事项实行门诊告知或床边告知。4.在门（急）诊、手术室等继续深入开展有特色的优质护理服务，体现人文关怀。推行日间手术模式，为门诊患者提供高效、便捷、安全的服务。5.各科继续开展患者体验日活动，选派护士从门诊就诊到住院过程进行真实感受体验，从患者视角审视观察各
5、流程、各环节、各位医务人员的服务及管理缺陷，提出问题并整改，实行患者服务投诉“零容忍 ”。6.定期开展患者满意度调查， （第三方满意度查）病人对医院护理服务满意度90 分，并将调查结果作为切入点，持续改进护理服务。（二）注重护士队伍建设，提升护士满意度41.遵循责任制整体护理工作模式的要求配备病房护士，普通病房实际护床比不低于 0.4:1，每名护士平均负责的患者不超过 8个，重症监护病房护患比为 2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1。门（急）诊 、手术室等部门根据 门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。 2.各科根据不同专科特点、护理工作量实行科学的排班制度。
6、护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。 3.根据护士人力紧急调配预案，合理调配机动护士人力资源，及时补充临床护理岗位护士的缺失，确保突发事件以及特殊情况下临床护理人力的应急调配。 4.进一步落实护理人员分层管理，将护理岗位需求与护理人员能力相对应，体现“ 人尽其才，才尽其用 ”的科学用人机制，充分发挥高年资护士及责任组长的传、帮、带作用，提高护士专科知识水平。5.依据护士轮转方案，继续进行低年资护士轮转工作，各护理单元各派出 1 名低年资护士，按照方案要求时限进行轮转，每月相应接收科室对轮转人员进行考核，促使低年资护士的护理基础知识及技能得到有效提升6.实施“人文
7、关 怀” ，维护护士合法权益，改善 护士工作条件，提高护士福利待遇，创造护士良好执业环境，定期进行护士满意度调查，降低离职率。7.护士知晓绩效方案，护士绩效分配体现多劳多得，优劳优得，同工同酬，兑现奖惩。58.整合全院护工及转运工人力资源，提高后勤等支持系统对临床护理工作的支持和保障力度。（三）开展延伸护理服务，将护理服务延伸至社区1.为出院患者提供延续性护理服务，通过电话、短信、上门服务等多种形式提供随访服务，科室有效随访率90%。2.加强健康教育，制定各专科专病健康教育手册，用通俗易懂的语言帮助患者理解、掌握健康教育的内容，促进居家正确护理观念的形成，提高患者居家护理质量，使患者得到延伸护
8、理服务。3.开展多种形式的护理服务进社区活动。 （各护理单元拟定活动计划并付诸实施）（四）开展评价与自我评价，创优争先树立榜样1.各护理单元依据优质护理服务评价细则（2014 版）开展每季度自我评价，并依据自评结果持续改进优质护理服务工作（自评结果书写模板见附件 1）。2.各护理单元护士长或责护组长依据责任护士日常工作评价表（附件 2）对全科责任护士工作进行评价并记录，并依据评价结果持续改进护理工作。3.护理部每季度组织质量控制组依据2016 年优质护理服务季度考评标准（附件 3）进行评价检查，并依据评价结果评选优秀个人及优秀集体。（1）“优质护理示范工程 ”先进个人表彰：以各 护理单元推选出
9、的“ 病人最满意护士 ”提名为基础，根据 “优质护理服务先进个人考评标准” （附件 4）全年 评选优质服务 先进个人 40 名（500 元/人/6次）。（2）依据医院优质护理质量评价标准，结合日常各种质量检查结果、工作量（护患比）、护士满意度、患者满意度及科室护理风险系数等项目，评选年度“优质护理服 务先进病房” 三个，奖励3000 元/个。附件 1：*护理单元*季度优质护理服务自评报告附件 2：责任护士评价表附件 3：2017 年优质护理服务评价标准（病房、门诊）附件 4：门诊（病房）优质护理服务明星考评标准附件 5：2017 年护理优秀集体门诊（病房）系列评选方法附件 6：*年*护理单元优
10、质护理资料附件 7:优质护理服务患者（护士）满意度调查表附件 17*护理单元*季度优质护理服务自评报告一、科室基本情况介绍现有护士*名，职称结构，学历结构，年龄结构。床位数，医生数量。二、开展优质护理服务情况（一）科室开展的优质护理服务相关培训（二）科室开展的特色护理服务（三）科室开展的延伸护理活动（图片、内网报道）三、自评结果33 个自评条目中，A 等*项，B 等*项，C 等*项。具体内容请见下表:项目 等级 项目 等级 项目 等级1-1 1-2 1-31-4 1-5 1-61-7 2-1 2-22-3 2-4-1 2-4-22-5-1 2-5-2 2-63-1-1 3-1-2 3-1-33
11、-1-4 3-2 4-1-14-1-2 4-1-3 4-2-14-2-2 4-2-3 4-2-44-2-5 4-3-1 4-3-24-3-3 4-3-4 4-3-5四、开展优质护理工作中存在的问题及整改措施1.2.3.*护理单元2017 年 月 日8附件 2： 责任护士评价表（2017 年） 护理人员姓名_职称_月评价分值项目 评价内容 评价方式正确评估患者 护理记录和患者实际情况匹配度 1正确判断护理问题 护理记录和患者实际情况匹配度识别潜在高风险 护理记录和患者实际情况匹配度根据安全和舒适目标，落实基础护理 患者实际情况观察根据患者护理问题和潜在高风险，正确制定专科照护计划 护理记录和患者
12、实际情况匹配度根据患者照护目标，有效落实专科护理措施 护理记录和患者实际情况匹配度及时评价护理效果 护理记录和患者实际情况匹配度能持续监测和及时报告重症危象，并能有效提供专科抢救 情景演练护理记录和患者实际情况匹配度掌握常用专科药物特性、使用方法、注意事项和监测重点 提问真实、客观、及时书写护理记录 护理记录评价按照操作流程和标准，正确落实护理操作技术 过程观察按照操作流程和标准，正确使用和维护医疗仪器和设备 过程观察安全、有效地交接病人 过程观察专业照顾月平均分正确评估家属参与患者照护的意愿、能力和合作性照护项目必要性 护理记录和家属实际情况匹配度积极鼓励家属参与患者合作性照护，让家属知晓其
13、重要性 家属知晓度 过程观察根据家属意愿、能力和合作性照护项目必要性，有效协助、支持和指导家属参与患者照护护理记录和家属实际情况匹配度过程观察及时评价家属参与合作性照护项目的效果 护理记录和家属实际情况匹配度及时告知患者/家属病区的护理服务 患者/家属知晓率根据患者风险，提供风险告知和知情同意 护理记录和家属实际情况匹配度根据患者疾病和治疗进展，及时、正确提供患者/家属相关专科健康指导护理记录和患者/家属实际情况匹配度过程观察及时评价健康指导效果 护理录和家属实际情况匹配度健康教育月平均分：9责任护士评价表（2017 年）月评价分值项目 评价内容 评价方式 1 2 3 4 5 6 7 8 9
14、1 1 1及时介绍自己 患者/家属知晓度以年龄相适应为核心，和患者有效沟通 过程观察家庭为中心，和家属有效沟通 家属满意度隐私保护 过程观察/及患者/家属评价以团队内合作为核心，和护理同仁有效沟通 同事评价以多团队合作为核心，和其他科室同仁有效沟通 同事评价以链接医护患为核心，和医生有效沟通 医生查房参与度 医生评价和护士长（上级）有效沟通 护士长评价沟通协调月平均分正确和有效整理医嘱，发现问题能及时向医生反应 医嘱整理正确率正确和有效执行检查和检验医嘱 医嘱执行正确率正确和有效执行药物医嘱 医嘱执行正确率正确和有效执行非药物治疗医嘱 医嘱执行正确率协助医生监测治疗效果和严重并发症，发现问题及
15、时向医生报告 医生评价协助医生监测病情和严重并发症，发现问题及时向医生报告 医生评价协协助诊疗月平均分季度总评分年度总评分使用说明：护士长/护理组长每月对每位护理人员评价一次，每季度汇总，每年汇总评分标准：采用五分等级评分5非常优秀 4优秀 3胜任，需要少许的督导或不需要督导 2基本胜任，需要中等程度的督导 1不胜任，需要进一步培训和完全的督10附件 3 优质护理服务质量评价标准（病房）标准值95 分科室： 检查人： 年 月 日考评项目 考评内容 分值 扣分说明1.1病房环境安静、整洁、安全、有序，每床陪伴不超过 2 人。 5每 1 项不合格扣 1 分1.2护士值班室及办公区五常法实施到位，各
16、种标识清楚、完整、统一。 5每 1 项不合格扣 1 分1.病房管理 15 分1.3健康教育资料，医患沟通本有记录，回复及时。5 每 1 项不合格扣 1 分2.1责任护士能够为患者提供专业照顾（评估、判断、计划、处置、观察、记录、转运与交接）。 5 每 1 项不合格扣 1 分2.2责任护士能够为患者提供健康教育（评估、协助、指导、告知、教育与评价）。 5每 1 项不合格扣 1 分2.3 责任护士能为患者提供入、出院告知服务。 5 每 1 项不合格扣 1 分2.4 责任护士能够正确协助诊疗。 5 每 1 项不合格扣 1 分2.5责任护士能够正确评估安全风险：跌倒、压疮、坠床、窒息等。 5每 1 项
17、不合格扣 1 分2.6责任护士熟悉患者主要用药的药理作用及不良反应，各项专科护理措施落实到位；注意保护患者隐私，体现人文关怀。5 每 1 项不合格扣 1 分2.7患者知晓环境安全教育内容，包括坠床、跌倒、床栏、财物保管、安全通道、陪伴椅及呼叫铃正确使用等。5 每 1 项不合格扣 1 分2.患者满意50 分2.8患者或家属知晓疾病相关知识、主要治疗及注意事项、饮食及营养、休息与活动、康复锻炼等。5 每 1 项不合格扣 1 分112.9 对出院患者进行 100%随访，有效随访率90%。 5 每 1 项不合格扣 1 分2.10科室每月进行出院患者满意度调查，第三方满意度调查得分90 分。 5每 1
18、项不合格扣 1 分3.1护士满意度调查得分情况（由护理部统一进行匿名调查，90%、80%、70%分别得 5、3、1分，90 分 5每 1 项不合格扣 1 分3.护士满意 3.1护士满意度调查得分情况（由护理部统一进行匿名调查，90%、80%、70%分别得 5、3、1 分。 5每 1 项不合格扣 1 分（满意度70%不得分）133.2 护士绩效方案知晓情况及奖金签字情况。 5 每 1 项不合格扣 1 分3.3合理排班，体现责任制整体护理，兼顾临床需要和护士意愿实施合理、弹性排班。 5每 1 项不合格扣 1 分20 分3.4有护士相应岗位职业防护制度及医疗保健服务的相关规定，并落实到位。 5每 1
19、 项不合格扣 1 分4.1科室每季度依据国家卫计委优质护理评价细则进行自我评价，并形成自评结果的汇总报告及分析整改。5 每 1 项不合格扣 1 分4.2每月由护士长或责护组长依据责任护士日常工作评价表对责任护士的工作进行评价并记录。 5每 1 项不合格扣 1 分4.自我评价与资料管理 15 分4.3 优质护理相关资料按要求整理成册并方便查询。 5 每 1 项不合格扣 1 分合 计 合格率 得分14附件 4门诊优质护理服务明星考评标准考核项目 考核内容 分值1.1.热爱护理工作，具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法 51.2 正确理解认识“优质护理服务示范工程”活动的目的意义，工作中牢固树立“
20、以病人为中心”的服务理念， 31.职业道德 （10 分）1.3 无收红包现象 22.1.着装整齐、仪表仪容规范 52.2 严格遵守护理操作规范 52.护士行为规范（15 分）2.3 礼貌用语、热情接待、耐心解释。 53.1 门诊护士能够为患者提供专业照顾（评估、判断、处置、观察、记录、转运与交接）。 103.2 门诊护士能够为患者提供健康教育（评估、协助、指导、告知、教育与评价）。 53.3 门诊护士能够与患者及其家人、同事及上级进行有效沟通。 53.4 门诊护士能够正确协助诊疗，知晓本科室的风险操作类别及防范措施。 53.4 门诊护士能知晓所在科室常见应急处理流程、最常用药物的药理作用及不良
21、反应。 53.5 门诊护士能够正确评估安全风险：跌倒、坠床、窒息等。 53.6 门诊护士注意保护患者隐私，体现人文关怀。 53.7 患者知晓环境安全教育内容，包括坠床、跌倒、财物保管、安全通道等。 53.工作质量（50 分）3.8 患者或家属知晓疾病相关知识、主要治疗及注意事项、饮食及营养、休息与活动、康复锻炼等。 54.专业能力（10 分）4.1 专业知识扎实：（三基理论、技能考试） 105.团队协作精神（5 分）5.1 具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契在开展优质护理服务工作中，充分发挥模范带头作用。 56.1 认真钻研、不断进取，爱岗敬业，工作能力突出， 56.团队
22、影响力（10 分） 6.2 积极参加科内业务学习及各种院级培训. 57.1 年度发表论文每篇加 0.1 分。 7.2 积极参加院内举办的各种竞赛活动，获得奖项加 0.1 分。 7.3 积极参加区卫计委举办的各种竞赛活动，获得奖项加 0.2 分。 7.加分项目7.4 积极参加市卫计委举办的各种竞赛活动，获得奖项加 0.3 分。 157.5 积极参加国家卫计委举办的各种竞赛活动，获得奖项加 0.4 分。 8.1 发生护理差错事故； 8.一票否决 8.2 发生院级患者投诉；总分 100病房优质护理服务明星考评标准考核项目 考核内容 分值1.1.热爱护理工作，具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法 5
23、1.2 正确理解认识“优质护理服务示范工程”活动的目的意义，工作中牢固树立“以病人为中心”的服务理念， 31.职业道德 （10 分）1.3 无收红包现象 22.1.着装整齐、仪表仪容规范 52.2 严格遵守护理操作规范 52.护士行为规范（15 分）2.3 礼貌用语、热情接待、耐心解释。 53.1 责任护士能够为患者提供专业照顾（评估、判断、计划、处置、观察、记录、转运与交接）。 53.2 责任护士能够为患者提供健康教育（评估、协助、指导、告知、教育与评价）。 53.3 责任护士能够与患者及其家人、同事及上级进行有效沟通。 53.4 责任护士能够正确协助诊疗。（2.1-2.4 项评价标准详见附
24、件2） 103.5 责任护士能够正确评估安全风险：跌倒、压疮、坠床、窒息等。 53.6 责任护士熟悉患者主要用药的药理作用及不良反应，各项专科护理措施落实到位；注意保护患者隐私，体现人文关怀。 53.7 患者知晓环境安全教育内容，包括坠床、跌倒、床栏、财物保管、安全通道、陪伴椅及呼叫铃正确使用等。 53.工作质量（50 分）3.8 患者或家属知晓疾病相关知识、主要治疗及注意事项、饮食及营养、休息与活动、康复锻炼等。 104.专业能力（10 分）4.1 专业知识扎实（三基理论、技能考试） 105.团队协作精神（5 分）5.1 具有团队合作精神，沟通协调能力强，配合默契在开展优质护理服务工作中，充
25、分发挥模范带头作用。 56.1 认真钻研、不断进取，爱岗敬业，工作能力突出， 56.团队影响力（10 分） 6.2 积极参加科内业务学习及各种院级培训 57.1 年度发表论文每篇加 0.1 分。 7.2 积极参加院内举办的各种竞赛活动，获得奖项加 0.1 分。 7.加分项目7.3 积极参加区卫计委举办的各种竞赛活动，获得奖项加 0.2 分。 167.4 积极参加市卫计委举办的各种竞赛活动，获得奖项加 0.3 分。 7.5 积极参加国家卫计委举办的各种竞赛活动，获得奖项加 0.4 分。 8.1 发生护理差错事故； 8.一票否决8.2 发生院级患者投诉； 总分 100附件 5 2017 年护理优秀
26、集体病房系列评选方法项目 内容及分值 权重 备注护理部督查 20%护理安全组 15%优质护理质控组 15%教学培训组 10%急救组 10%护理文书组 10%基护+危重护理组 10%全年院级质控组考评得分技能组 10%60%夜查房全年得分 15%年度三基理论考试平均分 5%论文及科研得分（达到基本标准，见护理管理考评标准） 5%全年病人随访率达标（100%） 5%第三方病人满意度调查得分达标（90 分） 5%基础得分护士满意度调查达标（90 分） 5%科室开展新技术（由护理部评定）每项加 3-5 分（区内首创加 2 分，市内首创加 3 分，国内首创加 5 分） ；科室获得省部级及以上课题每项加
27、2-3 分。加分项目科室开展品管圈活动并经护理部验收合格者加 2 分，医院成果汇报获得一二三等将分别加 5.3.1 分。病人投诉科内有效解决不扣分，院内解决扣 1 分，院外解决及媒体负面报道扣 5 分；第三方满意度调查未达标者，每低 1%扣一分科室发生有伤害的不良事件隐瞒不报者扣 5 分；护理人员三基考试作弊发现 1 人扣 2 分扣分项目科室不虚心接受质控组检查被投诉者，1 次扣 2 分。172017 年护理优秀集体门诊系列评选方法项目 内容及分值 权重 备注护理部督查 20%护理管理组 15%优质护理质控组 15%教学培训组 10%急救组 10%门诊护理质控组 10%危重护理组 10%全年院
28、级质控组考评得分技能组 10%60%年度三基理论考试平均分 5%论文及科研得分（达到基本标准，见护理管理考评标准） 5%第三方病人满意度调查得分达标（90 分） 15%基础得分护士满意度调查达标（90 分） 15%科室开展新技术（由护理部评定）每项加 3-5 分（省内首创加 2 分，国内首创加 3 分） ；科室获得省部级及以上课题每项加 2-3 分。加分项目科室开展品管圈活动并经护理部验收合格者加 2 分。医院成果汇报获得一二三等将分别加 5.3.1 分。病人投诉科内有效解决不扣分，院内解决扣 1 分，院外解决及媒体负面报道扣 5 分；第三方满意度调查未达标者，每低 1%扣一分科室发生有伤害的
29、不良事件隐瞒不报者扣 5 分；护理人员三基考试作弊发现 1 人扣 2 分扣分项目科室不虚心接受质控组检查被投诉者，1 次扣 2 分。18附件 6*年*护理单元优质护理资料目录编号 资料名称 页码1 优质护理相关文件优质护理服务评价细则（2014 版）2 优质护理服务规划、目标及实施方案*年医院优质护理服务实施方案*年*科优质护理服务规划、目标及实施方案*年*科优质护理活动进度表3 优质护理服务的目标和内涵 4 医院优质护理病房考评标准*年优质护理检查标准*年优秀集体评选方法*年优质护理服务标兵评选方法5 优质护理实施情况*科护士排班原则、绩效方案科室开展优质护理服务相关培训记录科室开展的特色护
30、理服务（亮点与特色、延伸服务、图片与报道等）科室开展的延伸服务（图片与报道等）优质护理服务季度自评报告责任护士日常工作评价表6 优质护理成效19根据科室具体情况纳入（如：患者满意度调查、表扬信、锦旗）7 *年优质护理工作总结 *科*年上半年优质护理工作总结*科*全年优质护理工作总结附件 7 (一)优质护理服务护士满意度调查表您好！我院自 2010 年 3 月开展优质护理以来，从护理排班模式、护理人力配置、责任制整体护理实施、护士绩效考核等方面持续地改进护理工作，力求不断提高护理质量，保证病人安全。为了更确切地了解您对优质护理开展后的真实感受，护理部特组织了“医护人员满意度调查” ，希望得到您的
31、大力支持与配合，谢谢！科室： 工作年限： 职称： 学历：一、您对“优质护理服务方案”满意吗？ 满意 较满意 一般 不满意 二、您对“优质护理服务”的排班模式满意吗？ 满意 较满意 一般 不满意 三、您对责任制整体（包干）护理模式满意吗？满意 较满意 一般 不满意 四、您对科室的护理人力配置满意吗？ 满意 较满意 一般 不满意五、您对医院提供的进修、培训、业务学习感到满意吗？ 满意 较满意 一般 不满意 不满意原因：六、您对科室的绩效分配方案满意吗？ 满意 较满意 一般 不满意 七、您对您的薪酬及福利待遇满意吗？ 满意 较满意 一般 不满意 八、您对护士长的管理能力满意吗？20满意 较满意 一般
32、 不满意九、您对医院的职业防护感到满意吗？满意 较满意 一般 不满意十、您对医院的后勤保障支持感到满意吗？满意 较满意 一般 不满意您最满意的护士是： 您最不满意的护士是：（二） 科优质护理病人满意度调查表尊敬的病员朋友：您好！感谢您对我院/科的信任。本调查想了解您对我们护理工作的满意度，请将您的意见用文字或划“”的方式表示在下面相应的栏目内。您的意见或建议将有助于我们不断改进工作，为病人更好的服务。感谢您的支持与配合！祝您早日康复！1.入院时护士主动、亲切接待非常满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）2.入院时护士主动介绍病区环境、注意事项、主管医生、护士长非常满意（ ） 满意（
33、） 一般（ ） 不满意（ ）3.责任护士及时向您做自我介绍，告诉您住院期间您的事情均由她负责，并告知您她休息期间的接班护士非常满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）您的责任护士是 4.责任护士进行各种治疗（打针、输液等）时能与您或家属或陪伴一起仔细核对非常满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）5. 责任护士主动到您床旁巡视，主动关心您，了解您的想法，倾听您的诉说非常满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）6责任护士在各种情况下能注意保护您的隐私，如：治疗、护理操作、病情、诊断等非常满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）7.您有事呼叫责任护士时，责任护士能在
34、 30 秒内到达你身边非常满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）218.责任护士各种操作技术熟练，打针或输液等情况下告诉您药名、作用、副作用及注意事项非常满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）9.当您无法自行处理某些事务时，如：大小便、翻身等，责任护士能及时提供帮助非常满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）10.责任护士能针对您的疾病，指导您的饮食、宣讲疾病知识、告知检查和手术的准备内容等非常满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）您对我们的护理工作有何意见或建议：22（三）临床科室对消毒供应室工作满意度调查表临床各科：感谢您们对消毒供应室工作的大力支持和
35、帮助，为了了解科室人员工作质量和服务质量，进一步改进我们的工作，更好服务于临床，请您们根据自己在 2015 年 月的感受留下宝贵意见和建议。请在下面相应栏目划“”表示。效果评价服务范围 质量要求 满意 不满意 备注1、服务态度 服务态度热情。2、下收回收物品 工作积极主动、及时，无漏收现象，不在诊疗场所进行清点。3、下送物品 发送物品积极主动、及时准确，无多发、少发、漏发现象。4、一次性用品发放 发放物品积极主动，及时准确，无漏发现象。5、无菌物品包质量包布清洁干燥无破损，器械光亮无锈迹，物品齐全无过期包。6、物品供应情况 在现有条件下，及时保证灭菌、消毒物品供应，最大限度满足临床需要7、发问卷调查表 每月主动到各科室发放问卷调查表238、与临床科室沟通 每月对临床科室反馈的问题能及时回答您认为供应室工作还需要增加哪些服务项目？ 您认为供应室护士工作还需要改进哪些问题？科室：年 月 日
