1、4类专业研究资讯8个行业案例研究 热点好文推荐，每周更新,文档目录 壹、新知助业（中国）品牌营销顾问机构简介 贰、推荐文档【企划外包】 电子商务的网络营销-新知助业营销策划机构推荐,更多热点好文推荐，每周更新，点击可订阅邮件列表-sn67 您也可以推荐文档，请发邮件，4类问题_研究资讯 降低营销成本 提升品牌影响力 提升市场份额 提升盈利能力,8个行业_案例研究 食品&快销 服务&加盟 地产&旅游 金融服务,工业&物流 通信运营 教育&协会 医药&保健,邮件订阅用户数，累计超过3万人,越需要可信赖的合作伙伴 新知助业，13年来聚焦于协助企业解决发展过程中所出现的营销问题，在服务企业市场营销（品
2、牌、营销管理）部门的经历中，我们将品牌、营销、管理三大工具体系整合，结合IT实施工具系统，提出针对性解决方案，全面施行于行业，有效帮助客户减少机会成本付出，提升盈利能力！,Change,当下，机会越大,We Need,预判问题，组合资源，推动问题解决 遍及中国地区10个行业， 50余家客户全程咨询案例成功证明，企业透过与我们在品牌、营销等方面的合作，能实现跨行业专长，与企业行业经验的完美结合，有效提升企业盈利能力,我们关注, 降低营销成本 提升品牌影响力 提升市场份额 提升盈利能力,LMC SOR IMS EBP,FORWARD,thinking,实效高于一切, 聚合营销解决方案 俱乐部营销体
3、系建立与托管解决方案 客户满意度提升解决方案 新品上市营销解决方案 品牌价值梳理与创建解决方案,ARM CMS CSU NMP CBV,CEO&CIO 余泽轩 kobe_yu销售与市场第1专家团成员 中国十大营销金奖获得者 中国营销研究院研究员 清华EMBA、华中科技MPA、华为大学客座讲师 湖北省经信委创业导师团首批成员 新知助业（中国）品牌营销顾问机构创始人,作品连续4年入选艾菲奖（EFFIE AWARDS） 连续3年评为中国大陆最具创作实力公司50强公司项目案例两次荣获中国十大营销金奖 清华EMBA，华中科技MPA、华为大学营销学院授证合作单位 全球最大专业贸易服务协会MSPA，中国区核
4、心成员单位 认定营销类合作媒体单位 FT中文时报、销售与市场、新营销、广告导报、国际广告、东方航空,Group Structure,政企合作 发起现代服务业产业研究院 在“政企研究”，“投融资服务”，“项目孵化”等方面配合驻地政府，在探索现代服务业发展模式等工作上，进行了大量有益尝试。,产业实践 建立牛仔库聚合营销网 以“资源百搭、财富倍加”为纲领，服务商界人仕“拓展人脉，资源变现”的同时，也为自身俱乐部营销服务模块，累积了大量资源及宝贵经验。,架构,集团,我们提供“驻点服务”，“基础费用+销售提成”两大特色服务,客户判断,内容规划,执行督导,后期辅导,合适于展开,企业主咨询,品牌&营销咨询全
5、案服务流程,目标界定,提升品牌影响力,提升盈利能力,提升市场份额,降低营销成本,客户判断,合适展开,目标界定,品牌及盈利模式规划,网络平台会员互动,运营规划三方托管,后期辅导,企业主咨询,营销方案规划,实施资源整合,营销方案实施,深度分成合作,CMS俱乐部营销建立&托管解决方案开展流程,服务流程,客户价值选择,服务价值包装,价值传递规划,价值保障机制,合作模式,A/咨询项目合作,B/第3方埋名托管,品牌理念对接,服务组织规划,互动模型建立,第3方埋名托管,资源整合外部导入,1,快销品 青岛啤酒，华夏长城，白云边酒业，福建中烟，宁德烟草，杰士邦，凤竹纺织，三和食品，美庐乳业，麦都食品，仙客来菌业
6、 服务&加盟 世界自然基金会，亚洲资源，米其林，梦卡丽莲，圣弥威尔 地产&旅游 万科地产，金地集团，深圳国旅，名流置业，长江金属，东莞京九城 金融服务 星展银行，招商银行，建设银行，邮政银行 工业&物流 优兰发纸业，安妮纸业，海德馨，柳洲水泥，摩托罗拉，大运摩托，润浩科技，巨精科技，TCL，东风汽车，宗申集团，易瓦特科技，梦卡丽莲 通信服务 中国移动，中国电信，恒波通讯 教育&培训 华中科技大学，厦门大学，阳光学院 医药&保健 贵州壹佰，康尔德，修正药业，海斯泰，仙香,3,YEARS,品牌营销,4,快销品 四特酒业，枝江酒业，帝沃论酒，麦都食品，美庐乳业，益佰客 服务&加盟 世界自然基金会，米
7、其林，五小龙，圣弥威尔，克丽缇娜 地产&旅游 万科地产，金地集团，名流置业，E路阳光，华南城 金融服务 招商银行，建设银行 工业&物流 优兰发纸业，安妮纸业，豪意电工，海德馨，摩托罗拉，大运摩托，润浩科技，东风汽车，宗申集团，易瓦特科技 通信服务 中国移动，中国电信，中国联通 教育&培训 华中科技大学，厦门大学，克洛薇，阳光学院 医药&保健 贵州壹佰，康尔德，修正药业，海斯泰，仙香，一致连锁,俱乐部营销 客户满意度提升,YEARS,时装 ARMANI、PRADA、DUNHILL、PAUL SMITH、AJ、POLO、ELLE、D&G、PRORTS、REPLAY、SISLEY、FOSSIL、FO
8、RNARINO、ORSAY、LACOSTE、bernini 手表和珠宝 RADO、PIAGET、GP、TAG、OMEGA、MIDO、CK、HAMILTO、MONTBLANC、BVLGARI、IWC、PANERRAI、CARTIER 日化 BIOTHERM、VICHY、LOCCITANE、LANCOME、CLARINS、NUXE、YSL、HR 汽车 BENTLEY、DUCATI、FERRARI、PORSCHE、MASERATI客户满意度提升专项服务！,项目小组常设人员 常设支持人员项目经理营销咨询师策略文案创意表现 项目总监+调研专员创意文案+IT实施,服务,组织,学习力、创新力、实战力 200
9、0年-2006年 引进菲利普科特勒营销管理理论体系 至今陆续引进国内外案例、咨询工具超万个，建立新知助业和知识管理系统 2007-2008年 引进美国西北大学教授唐舒尔茨整合品牌（IBC）案例库 引进卡斯林价值营销知识体系 2009年 引进美国精信的品牌管理系统 开始与通信运营及奢侈品零售品牌合作展开“CSU 高端客户满意度提升” 2010年 独立研发，并完成“ARM 聚合营销” ，“CMS 俱乐部营销体系建立与托管”解决文案 2011年 政企合作，发起现代服务业产业研究院 2012年 产业实践，建立牛仔库聚合营销网,Value,咨询价值,现有的企业界目标导向 零散的品牌、广告创意 以产品为中
10、心的营销 以价格为竞争导向的营销 以渠道终端恶性竞争为主的营销 以促销、广告为手段的营销 以计划、执行、控制、反馈为主的营销管理,以实效为导向的目标体系 系统品牌战略营销 以品牌建设为中心的营销 以整个经营链为激励体系的营销 以建设渠道伙伴关系的深度营销 以整合传播为主的营销 目标管理、情景管理、知识管理、领导力等一系列的管理,S,服务深度 Service Depth 精细出品 Selection Result 惊喜过程 Surprise Procedure 满意成果 Satisfaction Production,4,服务,Means of Service,坚持用比自己强的人,Insist
11、in using the one who is stronger than ourselves,Talent,Concept,人才观,第7章 电子商务的网络营销,实用电子商务教学组,主要内容,7.1 网络经营与电子商务 7.2 网络营销 7.3 网络营销技术 7.4 网上购物流程,7.1 网络经营与电子商务,1.注意力经济的定义 最早提出“注意力”经济这一概念的是美国经济学家迈克尔戈德海伯于1997年在美国著名的 杂志发表的一篇题为注意力购买者（ ）的文章中提出来的。 所谓“注意力”是指人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个人关注于一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。在
12、新经济时代最重要的资源不再是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是注意力。,7.1.1 注意力经济的兴起,7.1.1 注意力经济的兴起,注意力具有以下基本特性： （1）选择性 尽管一个人每天都要从各种渠道获取大量的信息，但都只能对一小部分的信息产生兴趣。 （2）集中性 对发生兴趣的事物，人们会集中注意力对其进行关注。例如，当消费者对其种商品感兴趣时，必然会对其重点关注。 （3）排他性 2、注意力经济与电子商务的关系 “注意力经济”的理论认为，公众的注意力是网站的最大资源，谁能吸引更多的关注谁就能拥有更大的价值，吸引更多的投资。,7.1.2 电子商务与企业经营管理,电子商务凭借自身的优势被越
13、来越多的企业所看重，它给企业的经营带来诸多优势与利益。 1.对外广告宣传 2.提供客户信息反馈和客户跟踪服务，保持与客户的紧密接触 3.帮助企业开拓国际市场 4.帮助中小企业“发展壮大” 5.帮助企业降低运作成本，提高竞争力 6.满足了消费者的个性化需求，创造新的市场机会,7.1.3 企业实现电子商务的层次和阶段,企业的电子商务主要体现为以下三个层次和阶段：1.商情发布阶段 2.建立企业 和 3.电子商务交易阶段,7.1.4 企业商务电子化对企业管理的影响,企业进入电子商务这一领域之后，对传统企业经营管理产生了较大影响，主要表现在以下几个方面。1.管理对象更加多样，信息成为经济活动的战略资源
14、2.管理范围扩大，虚拟企业应运而生 3.企业职能出现新的变化 4.组织结构更加柔性化和扁平化 5.业务流程再造,7.1.5 技术引发的时空观念的变化,电子商务系统的运作导致人们时空观念的变化。 我们将要受到两种不同时空观念的影响。一种是传统意义上的时空观，一种是信息网络时代的时空观。 时空观念的重组对于市场营销策略的制定和商业竞争是十分重要的。,7.1.6 市场信息传播模式的变化,这些变化将主要表现在以下几个方面： 1.双向的信息传播模式 2.推拉互动的信息供需模式 3.多媒体信息传播模式,7.1.7 市场性质的变化,这些变化主要表现在： 1.生产厂商和消费者的直接网上交易 2.市场的多样化、
15、个性化和时变化 3.市场细分的彻底化 4.商品流通和交易方式的改变,7.1.8 消费者概念和行为的变化,在新的环境下，消费者的这些变化主要表现为：1.消费者从大众中分离 2.消费者直接参与生产和商业流通循环 3.大范围的选择和理性的购买,7.2 网络营销,1.涵义 网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。网络营销的实质可总结为以下两点： 第一，营销是实质。 第二，技术是手段。,7.2.1 网络营销的基本理论,7.2.1 网络营销的基本理论,2.网络营销的基本条件 网络营销是现代信息技术在企业商务活动中的应用。网络营销是企业电子化经营的
16、基础，而开展网络营销又需要一定的支持条件，包括企业外部的基本环境和内部的基本条件。 （1）网络营销的外部环境 （2）企业内部的基本条件,7.2.1 网络营销的基本理论,3.网络营销与传统营销的比较 （1）区别。网络营销与传统营销比较有着很大的不同，主要体现在营销的理念、沟通方式、渠道以及营销策略等方面。 （2）冲击。网络营销依靠自身的优势对传统营销造成了一定的冲击。 （3）整合。尽管网络营销有着传统营销所不可比及的优势，同时对传统营销也造成了一定的冲击，但并不是说可以完全抛弃传统营销而只开展网络营销。,7.2.2 网络营销的特点,互联网的特性使得网络营销呈现出以下这些特点： 1.跨时空。 2.
17、多媒体。 3.交互式。 4.拟人化。 5.成长性。 6.整合性。 7.超前性。 8.高效性。 9.经济性。 10.技术性。,7.2.3 网络营销方式,网络营销发展到现在，出现了许多新的模式和方式，取得了较好的效果。以下介绍几种主要模式。 1.在线商店 2.网络商品交易中心。 3.网上拍卖。 4.购物搜索。 5.网络门户。 6.搜索引擎。,7.2.4 网络营销策略,1.产品策略 2.价格策略 3.渠道策略 4.促销策略 5.许可营销策略 6.会员制营销策略 7.病毒性营销策略 8.博客营销策略 9.播客营销策略 10.SN营销策略 11.知识型营销(Knowledge Marketing) 12
18、.事件营销 13.RSS营销策略,7.3 网络营销技术,1.利用传递商务单证 2.利用动画和图像制作广告 3.通过吸引客户和启发灵感 4.利用导航器和搜索引擎实现促销意图 5.提供各种类型的信息数据库 6.发挥菜单的导购作用 7.提供电子化的网络支付工具,7.3.1 上的营销技术,7.3.2 “虚拟现实”网络营销技术,网络营销的首要问题，是吸引客户和给予客户方便。人机交互方式具有直接影响力。虚拟现实（ ）是一种可以创建和体验虚拟世界的技术，它生成各种虚拟环境，作用于人的感官，使人产生亲临其境的感觉。虚拟现实技术用于网络营销，使我们不仅可以观看商品图像，还可以观察商品内部，进行操作演示，甚至“亲
19、自”参观生产。,7.4 网上购物流程,网上销售包括三个不同的界面： 1.顾客和零售商界面 顾客和零售商界面是指网上商店的布局，由一系列的网页组成，管理着商品销售和顾客服务界面。该界面一般包括以下的功能： （1）商店运作。 （2）顾客服务。,7.4.1 网上销售界面,7.4.1 网上销售界面,2.零售商和供应商界面 这一界面包括一系列功能可以将产品有效地从供应商直接送至顾客手中。通常包括下面的功能： （1）订货； （2）存货； （3）发货。 3.零售商管理界面 这一界面是一系列用于计划、控制组织内部所有商业过程的系统。一些特殊的功能包括： （1）商业情报和商品计划； （2）微观营销； （3）品牌
20、管理。,7.4.2 个人消费者网上购物过程（ ）,网上购物又称为在线购物，即通过进行购买商品的行为。网上购物包括以下几个主要环节：1.访问网络商店主页 2.寻找所需商品的信息 3.决定购买 4.支付价款,7.4.3 企业-企业网上购物过程（ ）,参加交易的买卖双方企业在做好交易的准备之后，通常都是根据电子商务标准规定开展电子商务交易活动，电子商务标准规定了电子商务应遵循的基本程序，通常是以标准报文格式交换数据，（见图72所示）过程简述如下：,图 to网上购物过程,7.4.3 企业-企业网上购物过程（ ）,1.客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息。 2.供货方向客户方回答该商品的
21、报价，说明该商品的报价信息。 3.客户向供货方提出商品定购单，说明初步确定购买的商品信息。 4.供货方向客户提出商品定购单应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。 5.客户方根据应答提出是否对定购单有变更请求，说明最后确定购买商品的信息。 6.客户向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息。 7.供货方向客户发出发货通知，说明运输公司、交货地点。运输设备、包装等信息。 8.客户向供货方反馈收货通知，报告收货信息。 9.交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。 10.供货方向客户发送电子发票，完成全部交易。,本章小结,思考题,1.与传统营销相比，网络营销理念有何变化？ 2.网络营销的特点是什么？ 3.网络营销策略主要有哪些？ 4.如何创造网络环境下的竞争优势？ 5.网络营销技术及其特点是什么？ 6.个人消费者网上购物的一般过程是怎样的？,
