1、第7章 移动电子商务,Company Logo,第7章 移动电子商务,Company Logo,7.1 移动电子商务概述,一、移动电子商务的定义 二、移动电子商务的特点 三、移动电子商务的服务,Company Logo,一、移动电子商务的定义,移动电子商务是指通过手机、个人数字助理 （PDAs）和笔记本电脑等手持移动终端通过无线网络进 行商务活动的一个电子商务体系。,Company Logo,B2B,B2C,移动电子商务,移动性 终端的多样性,Company Logo,上网本（Netbook）,Company Logo,上网本与笔记本的区别,Company Logo,案例一：淘宝手机版,正在上
2、班途中的张强，为了打发路途的无聊，便拿出手机上网。默认页面是网址之家，访问常规网站可以从这里登陆，这样能省去用手机输入网址速度慢的麻烦。,Company Logo,首先是新浪，因为浏览新闻是他要做的第一件事；然后登陆邮箱查收邮件，这是他要做的第二件事。再后来，他意外地发现，淘宝的名字也出现在网址之家的首页上，于是，就连上网购物这样的需要，也可以在上班途中的时间来解决。,Company Logo,2008年2月27日，阿里巴巴旗下的两大子公司淘宝网和支付宝联合发布移动电子商务战略，宣布进入无线网络互联网,手机版淘宝( )上线测试。,Company Logo,Company Logo,手机淘宝的使
3、用步骤,开通上网功能 手机绑定支付宝，开通手机支付功能,Company Logo,Company Logo,Company Logo,Company Logo,手机淘宝购物流程,Company Logo,案例二：用友“移动商街”,用友软件集团是中国领先的企业及政府、社团组织管理与经营信息化应用软件与服务提供商，以1988年成立的用友软件股份有限公司为主体组建，专注于软件主业发展，为客户提供优秀的应用软件产品、解决方案和服务。 用友移动是用友软件集团旗下的一个核心企业，也是用友挺进3G产业的重要战略部署。用友移动商务公司整合国内外优势资源，基于3G移动网络建立强大的移动电子商务平台，开创移动商街
4、新模式，打造中国移动电子商务第一门户。,Company Logo,2008年4月23日，用友移动总经理表示：”移动互联网是一座正在酝酿井喷的金矿，曾经在基于固网实现的应用，在移动互联网中，同样会有应用的空间，甚至由于其自身特点可能开发出意想不到的机会”。2008年5月15日，用友软件集团董事长兼总裁王文京开启了“移动商街”的大门。“移动商街”是中国第一个大型全功能移动电子商务平台。,Company Logo,移动商街是基于移动互联网，聚集消费者与商家的虚拟商业中心，是手机注册会员和提供服务的商家的汇聚之地。 会员消费者可通过手机获得及时有用的消费和生活服务信息，比较、选择和消费，了解商家并参与
5、互动，享受折扣、奖品和积分回报等实惠。,Company Logo,入驻的商家可通过移动商街进行市场营销、产品推广和形象展示，为会员提供商业服务，促进销售，并可实现移动交易和支付，节省成本。,Company Logo,通过移动商街，上百万商家和企业将汇聚数以亿计的消费者和客户，形成最大、最具活力的移动商圈，创造更多商机；并给消费者带来全新的生活体验、切身的便利和丰富的实惠；,Company Logo,与此同时，用友移动商务公司亦将利用用友为企业管理提供软件和服务的丰富经验和资源优势，致力于将企业管理软件应用延伸到以手机为主体的个人移动终端，实现实时企业，全球商务的可移动管理，提高企业效率和核心竞
6、争力。,Company Logo,移动网民的规模,截至2008年底，全球手机用户突破40亿，其中3G用户比例已经超过10%。2009年中国WAP行业研究咨询报告北京中经纵横经济研究院,Company Logo,针对我国电信市场的数据则显示，2008年我国移动电话总用户数达到6.41亿，这一数字让我国移动电话普及率达到了48.5%。移动数据业务应用加速，WAP流量呈爆炸式增长。2009年中国WAP行业研究咨询报告北京中经纵横经济研究院,Company Logo,Company Logo,Company Logo,网民上网设备(2008.12),Company Logo,2007-2008手机上网
7、网民规模对比,Company Logo,假以时日，一旦突破了速度、资费和内容的限制，无线接入，尤其是手机上网，将是一个喷薄而起的市场。,Company Logo,中国移动互联网市场规模,Company Logo,中国移动电子商务市场的交易规模,Company Logo,中国网民3G手机的调研报告,在3G产业兴起、传统互联网与移动互联网的加速融合的情况下，中国规模庞大的网民群体由于既有的互联网体验和网络应用需求，其对移动互联网的认知与需求也将迅速提升，从而有望成为可挖掘空间最大的3G手机潜在用户群体。,Company Logo,由此，艾瑞咨询通过大范围的网上调研，对中国网民对3G手机的认知情况和
8、购买意愿等问题进行了分析和判断。希望此报告能对中国3G产业的健康发展起到积极的推动作用。,Company Logo,Company Logo,Company Logo,Company Logo,Company Logo,Company Logo,Company Logo,Company Logo,二、移动电子商务的特点,完全个性化,随时随地性,广泛的用户基础,更加安全可靠,Company Logo,三、移动电子商务的服务,交易,娱乐,购物,银行业务,订票,Company Logo,移动电子商务解决方案的基本功能,Company Logo,7.2 移动电子商务的行业应用,娱乐,移动办公,移动银行
9、,移动娱乐,Company Logo,一、移动办公,1、定义移动办公又称无线办公，即无论何时何地，用户都可以利用手机、PDAs和笔记本电脑等移动终端设备通过多种方式与企业的办公系统进行连接，从而将公司内部局域网扩大成为一个安全的广域网，实现移动办公。,Company Logo,2、 移动办公实现方式,手机短信提醒,WAP服务器,无线局域网,查看邮件,阅读公文,移动办公,Company Logo,3、移动办公的优点,拓展办公 空间,提高办公 效率,减少办公 成本,移动办公 优点,Company Logo,二、移动银行,1、定义移动银行就是以手机、PDAs和笔记本电脑等移动终端设备作为银行业务平台
10、中的客户端，通过移动网络连接至银行，来完成某些银行业务。,Company Logo,2、主要功能,通过手机等移动设备: 账务查询、自助缴费、银行转帐、金融信息等,3、优势,功能便利 使用区域广泛 安全性好 收费低廉,Company Logo,世界上率先实现商业性运作的手机银行项目是由东欧的捷克斯洛伐克 Expandia Bank与移动通信运营商Radiomobile公司在布拉格地区联合推出的.该手机银行系统从1998年5月1日运行，推出后即吸引了4000多个银行客户,至今该银行系统已由最初支持一家银行业务发展为目前支持多家银行业务。,Company Logo,手机银行服务一经推出就在银行信息电
11、子化水平最高的欧美国家大行其道。美国花旗银行与法国Gemplus公司、美国M1公司于1999年1月携手推出了手机银行，客户可以用GSM手机银行了解帐户余额和支付信息，并利用短信息服务向银行发送文本信息执行交易，客户还可以从花旗银行下载个人化菜单，阅读来自银行的通知和查询金融信息。,Company Logo,Company Logo,2008年4月份，市场调研机构Juniper Research的一份报告称，到2011年，全球通过手机进行银行服务访问的用户将达到8.16亿，比2007年增长十倍。,Company Logo,手机支付,手机支付也称为移动支付（Mobile Payment），简而言之
12、，就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。,Company Logo,手机支付两种方式有两种：第一种途径：费用通过手机账单收取，用户在支付其手机账单的同时支付了这一费用。第二种途径是费用从用户的银行账户（即借记账户）或信用卡账户中扣除，,Company Logo,移动游戏,移动音乐,移动视频,三、移动娱乐,Company Logo,1、移动游戏,Company Logo,Company Logo,Company Logo,Company Logo,Company Logo,Company Logo,Company Logo,Company L
13、ogo,2、移动音乐,通过移动增值服务提供的数字音乐，包括手机铃声下载、彩铃、整曲音乐下载及未来的无线视听等音乐服务。,Company Logo,Company Logo,Company Logo,移动电子商务市场行业结构,Company Logo,7.3 移动电子商务的营销策略,一、创造“移动”需求（移动游戏和超前服务管理） 二、突出“移动”特点（移动性和直接性） 三、加强“移动”宣传（移动广告） 四、开发“小额”项目,Company Logo,一、创造“移动”需求,（一）移动游戏1、移动游戏的开发，使人们有了独自消磨时间的工具，从而满足了人们消磨时间的需求。2、从网络游戏的开发情况看，移动
14、游戏是一块非常巨大的“蛋糕”，因为它具有极强的互动性。,Company Logo,3、目前移动游戏迫切需要解决的问题：趣味性指移动游戏的内容必须具有吸引力，能够让用户感兴趣；传播性则要求解决信息在移动网络上的传播速度问题。,Company Logo,（二）超前服务管理1、超前服务管理是服务提供者收集当前及未来一段时间内与用户需求相关的信息，并预先发出主动服务的信息。,Company Logo,2、例如，在汽车修理服务中，汽车修理商可以收集用户汽车零件的使用年限和故障等信息，并根据不同情况，预先制定相应的服务策略：提高汽车修理商的服务质量；降低车主事故发生率。,Company Logo,3、从技
15、术实现角度看：目前，可以定期发送短消息与客户联系；以后，可以在汽车上安装一个智能传感器，通过它可以获得汽车零件的使用情况，然后利用无线网络将信息发送给汽车修理商。,Company Logo,二、突出“移动”特点,（一）移动性1、无线移动网络和手持设备的使用使得移动电子商务具备许多传统电子商务不具备得“移动”优势，导致很多与位置相关的服务成为迅速发展的业务；2、如移动金融使得移动设备演变成一种业务工具，代替了ATM机和信用卡，成为一种强有力得金融媒介。,Company Logo,3、利用移动金融工具用户不再为携带大量现金而恐惧用户不再为找不到银行或ATM机而烦恼用户可以随时随地购买自己所需要得产
16、品，并提供即时支付。4、移动电子商务在股票交易上的应用更是体现了其移动性得优势。,Company Logo,（二）直接性1、移动电子商务的直接性大大加强了企业与客户之间的联系；2、利用移动通信手段，买卖双方可以直接及时沟通，大大节约了交易时间；,Company Logo,三、加强“移动”宣传,1、理论上讲，移动广告具有一般网络广告类似的特点，他们具有很强的交互性，可测量；2、同时，移动广告还可以特定地理区域的直接的、个性化的广告定向发布。3、移动广告可以提供非常有针对性（特定人群）的广告服务。,Company Logo,四、开发“小额”项目,1、目前，利用移动电子商务主要集中在“小额”领域，即
17、支付金额不大的小额购物和服务。2、这和移动通信设备的特点是相关联的，因为，人们在移动过程中，很难作出金额较大的购买决策。,Company Logo,3、但是通过移动通信设备进行小额物品的购买，决策容易又节省时间。,淘宝手机版上手机支付的限制额：（1）普通银行卡，交易日限额2000元，单笔无限制。 （2）卡通遵循各个银行的限额，一般是每笔200元， 每日限额5000元。,Company Logo,7.4 移动电子商务的发展,一、推动移动电子商务发展的因素二、制约移动电子商务发展的因素,Company Logo,一、推动移动电子商务发展的因素,推动移动电 子商务发展,无线协议 逐步推出 和统一,接入费用 逐渐走低,接入技术 日趋成熟,移动设备 增长快速,Company Logo,二、制约移动电子商务发展的因素,移动电子商务 发展制约力量,消费者的 期望,安全问题,技术本身,内容费用,社会环境,Thank You !,
