1、电子商务案例分析,刘宇 副教授,大连理工大学软件学院,互联网的出现，电子商务的问世，将是继工业革命之后的又一次信息产业大革命。信息产业革命是人类有史以来最大的一次革命，也是人类几百年才有的一次机遇。,信息高速公路 建设国家信息基础设施 网路新政 促进网上贸易的发展,引言,现在，产品种类已经扩大至音像光盘、化妆用品、宠物用品等日用百货，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正努力成为全球最大的网上零售商。,1994年，一名年轻的财务分析师迷上了迅速发展的因特网，他列出了20 种可能在因特网上畅销的产品。通过认真的分析，他选择了图书。五年后，他创办的网上书店年销售额超过了8亿美元。,这位年轻人就是杰夫贝佐
2、斯(Jeff Bezos)，而这个书店就是亚马逊网上书店(A )。,Jeff Bezos和他创办的亚马逊,Jeff Bezos被评为1999年时代杂志年度人物,亚马逊发展大事记,2004.8,1998.10,2006,贝佐斯在西雅图市郊一栋两个房间的屋子里，以30万美元成立亚马逊书店,1995.8,1998,1995.7,2003,2000.1,1999.2,亚马逊卖出了第一本书,亚马逊被福布斯杂志评为世界上最大的网上书店,打进欧洲大陆市场,购买药店网站（DrugS）股权，投资药店网站,用户订购的商品在一小时之内能送货上门,亚马逊首次实现年度盈利,收购注册于英属维尔京群岛的卓越有限公司,亚马逊
3、推出数字音乐服务，同苹果公司展开直接竞争,电子商务的产生背景,信息技术推动电子商务的产生和发展商业环境推动电子商务的发展电子商务的应用推动传统工业的发展,电子商务产生的工业背景,Internet的起源 (60-70年代),1969年，第一个简单的信号通过网络从加州大学洛杉矶分校发送到斯坦福研究院。该网络就是ARPANET ；,最早的ARPANET在加州大学和斯坦福研究院之间的四个节点上运行；,20世纪60年代，美国国防部设立高级研究计划署 (Advanced Research Projects Agency, ARPA) ；,1962年，ARPA资助数据包交换技术(由兰德公司的Paul Bar
4、ran提出，后来成为TCP/IP协议) ；,1971年， ARPANET发展到19个节点、30个网站；,1975年，ARPANET交由国防通讯署（DCA）管理；,1969年，第一个简单的信号通过网络从加州大学洛杉矶 分校发送到斯坦福研究院。该网络就是ARPANET。,Internet用途扩充 (70年代),1979年，杜克大学和北卡罗来纳大学的一群学生创建了新闻组(Usenet)，它可使网络的任何用户阅读和张贴各种话题的文章；,1972年，采用命令的电子邮件程序诞生；文件传输协议(FTP)诞生；远程登录(Telnet)程序诞生；,Internet出现商业用途,1989年，MILNET实现和NS
5、FNET连接后，正式采用Internet这个名称。ARPANET宣告解散；,20世纪90年代初，商业机构开始进入Internet，成为Internet发展的强大推动力。Internet开始商业化进程；,1983年，美国国防部建立MILNET(军事网)，ARPANET开放给社会；,1985年，美国国家科学基金会（NFS）建立NSFNET。NSFNET成为用于科研和教育的主干部分，代替了ARPANET的骨干地位；,Internet出现商业用途,1989年，美国国家科学基金会允许两家商业性的电子邮件服务商MCI Mail和CompuServe与因特网建立有限的连接，只是和因特网互相交换电子邮件；,从
6、90年代起，Internet成为全球性的共享资源；,1995年，NSFNET停止运作，Internet彻底商业化；,20世纪80年代，企业利用计算机来构建自己的网络；,资料来源：The New York Collection 1993 Peter Steiner from ,在Internet上，没人会知道你是一条狗。漫画引发了网上匿名问题的讨论,Internet和WWW的发展,1993年，伊利诺斯大学的Marc Andreessen领着学生写出了Mosaic 浏览器；,1994年， Marc Andreessen同SGI公司的James Clark合作成立了网景公司(Netscape) ；,
7、万维网(World Wide Web, WWW)技术大大加快了Internet的进程；,1989年，欧洲粒子物理实验室(CERN)的Tim Berners-Lee开发出了运行在Internet上的超文本服务器程序代码。Tim Berners-Lee把他设计的超文本链接的HTML文件构成的系统称为WWW ；,1995年，微软发布IE 1.0浏览器，与Navigator展开浏览器软件大战；,Netscape在浏览器大战中失利，后被美国在线收购， 目前市场占有率不足10%，最近美国在线已经停止了对Netscape 版本的更新。,资料来源：Browser & OS market share white
8、 paper January 2008 from Janco Associates Inc.,浏览器市场占有率统计,第二次浏览器大战重装上阵 这次的主角是IE 和Firefox,基于Internet电子商务的产生,Internet由单纯的通讯系统转变成信息化系统,1991年后，商业贸易活动正式进入Internet，出现“电子商务”的概念。电子商务成为Internet应用的最大热点。大量“dot com”公司涌现。Internet成为EDI新的硬件载体。通过Internet实现的EDI称为Internet EDI。 从1995年起，企业通过Internet发布产品信息，或是用户直接获取产品和服务
9、。1996年6月14日，联合国贸易委员会通过电子商务示范法，标志着真正电子商务阶段的发展。 1999年，电子商务的重点由B2C转向B2B。2001年，电子商务的重点由B2B转向了B2E、协同商务、电子政务、网上学习和移动商务,商业环境推动电子商务的发展,组织应用电子商务的主要推动力来自当今的商业环境,环境更加复杂，更多的机遇和挑战竞争更加激烈企业需要更频繁地做出决策制定决策时需要考虑的因素更多制定决策时需要更多的信息和知识,市场、经济、法律、社会和技术因素创造了一个高度竞争、以顾客为中心的商业环境。企业必须能够对这种新的商业环境所带来的问题和机遇迅速作出反应,新的商业环境具有以下特征,企业的压
10、力和电子商务的作用,商业环境推动电子商务的发展,传统方式,降低成本关闭亏损部分,面对巨大压力，企业需要采取多种措施,创新方式,按顾客需求定制产品开发新产品 提供出色的客户服务,电子商务的发展过程第一阶段：基于EDI的电子商务（20世纪60年代-20世纪90年代前期） 第二阶段：基于Internet的电子商务（ 20世纪90年代-2000年） 第三阶段：E概念电子商务（2000年-至今）,Internet 电子商务阶段,手工商务,基于EDI 的电子商务,E概念 电子商务,电子商务的发展阶段,EDI条件下贸易单证的传递方式,EDI条件下贸易单证的传递方式,EDI(Electronic Data I
11、nterchange) EDI将文件按照公认的标准在两台计算机之间进行电子传送。 EDI包含硬件（计算机网络）、软件（计算机软件及相关EDI标准）。 优点：准确率提高、费用降低，无纸贸易。 问题：租用专用的VAN，费用高。,第一阶段：基于EDI电子商务,Internet：大众信息传播工具 优点： 1。费用低 2。覆盖面大 3。功能更全面 4。使用更灵活,第二阶段：基于 Internet,E: Electronic,电子化 以电子技术和网络技术为基础，其他技术或思想为上层平台，经过功能与理念的双重结合，形成对社会生活形态有重大影响的新的事物。 如：电子医务、远程教育、电子军务、电子政务等。,第三
12、阶段：E概念,业界一直没有一个统一的定义。国内外各个有影响的跨国公司、国际组织、学者都对电子商务进行了各自的定义。Intel： 电子市场电子交易电子服务IBM： 电子商务 = 信息技术+Web+业务ISO : 电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用语,电子商务的定义-多样性,综合起来，普遍接受的定义是：电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动，是传统商务活动的电子化。电子商务=电子手段+商务活动电子手段是指电子技术、工具、设备及系统，包括电话、电报、电视、传真、电子邮件、电子数据交换、电子计算机、通信网络、信用卡、电子货币和互联网等。 商务活动包括询盘、报
13、价、磋商、签约、履约、支付等经济活动。,电子商务的定义-多样性,狭义的电子商务（EC）（Electronic Commerce）EC主要强调电子化的商务活动。广义的电子商务（EB）（Electronic Business）指社会生活的各行各业中不同业务的电子化过程， 有时也称作电子业务、E概念电子商务。,狭义和广义的电子商务,EC是指人们利用电子手段进行的以商品交换为目的的各种商务活动，包括商品信息的查询、询价谈判、价格磋商、电子合同订立、电子支付与认证、发货配送、货物接受、售后服务、购买评估等一系列活动。,狭义的电子商务（EC）,网络系统包括国际互联网（Internet）、企业内部网（Int
14、ranet）和企业外部网（Extranet）等。 企业用户通过建立Intranet、Extranet和MIS（Management Information System）管理信息系统，对企业内部和外部的人、财、物、产、供、销等进行科学的管理。 个人用户主要利用网络浏览器、电视机顶盒、PDA（Personal Digital Assistance）掌上电脑、手机等从互联网上获取商品信息，完成购买商品、评估等活动。 网上银行指在Internet上帮助企业和个人用户完成支付、转帐、结算等传统的银行业务。 认证中心CA（Certificate Authority）是法律承认的权威机构，负责发放和管理电
15、子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份，避免欺诈行为的发生。 配送中心在接受商品卖家的要求后，始终跟踪商品的流向，最终将商品送到购买者手中。 经济管理部门是电子商务的管理部门，包括工商、税务、海关、经贸等。,EC的组成部分,EB不仅包括EC，还包括电子政务、电子军务、电子医务、电子家务等，因此也可以将EB理解为通常所说的E概念电子商务. EC是EB的一个子集。 EB给社会带来的影响，无论从深度还是广度上来说，都要比EC大得多。,广义的电子商务（EB）,电子商务体系结构由四个层次和两个支柱构成。 四个层次分别是： (1)网络基础设施层； (2)多媒体内容和网络出版基础设施层； (3)商业服务
16、的基础设施层; (4)电子服务应用层； 两个支柱是： (1)公共政策、法律及隐私问题; (2)各种技术标准。,电子商务的体系结构,（1）网络基础设施网络基础设施主要是电子商务的硬件基础设施，也是实现电子商务的最低层的基本设施。网络基础设施主要是信息传输系统，包括远程通信网、有线电视网、无线电通信网和Internet以及移动网络等。 （2）多媒体和网络出版的基础设施网络基础设施的日益完善，使得通过网络来传递信息成为可能，在网络上可以传播文本、图片、声音、图像等形式多样的多媒体信息。 （3）报文和信息传播的基础设施这个层次主要提供传播信息的工具和方式，是电子商务信息传播的主要工具。它提供了非格式化
17、的数据交流和格式化的数据交流两种方式。 （4）商业服务的基础设施这层主要是实现标准的网上商务活动服务以方便网上交易。主要包括：商品目录、价目表建立、电子支付、商业信息的安全传送和认证买卖双方的合法性等。,东莞理工学院软件学院,电子商务的体系结构,（5）公共政策、法律、隐私 公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，由政府制定相关的政策。 法律则维持着电子商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律的制裁。 电子商务交易过程中，企业的隐私一般为商品价格的隐私、货物进出渠道的隐私、商品促销手段的隐私等，对于个人的隐私一般为个人的姓名隐私、肖像隐私、性别隐
18、私、身份隐私等。如果隐私得不到保障，这必然阻碍电子商务的发展。因此，为保障网上的隐私权，促进电子商务的发展，应该对此进行立法或对相应的法规进行必要的修改。 （6）技术标准 技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。,电子商务的体系结构,电子商务带来的变革 : （1）电子商务对市场经济的影响 （2）电子商务改变了传统的商务模式 （3）电子商务改变了人们的生活方式 （4）电子商务对企业经营管理的影响 （5）电子商务带来了一个全新的金融业 （6）政府职能发生
19、了转变 （7）电子商务带动行业快速发展,电子商务的功能及特点,电子商务的功能,电子商务的支撑环境,电子商务的支撑环境-角色扮演,以下是美国前任总统比尔-克林顿与阿里巴巴CEO马云对话的内容马云：非常感谢您的演讲，我搜集了一些问题，有一些是比较有趣的。第一个问题是：当您担任总统的时候，您做过什么关于因特网的政策决定？,电子商务的支撑环境-角色扮演,克林顿：第一个最重要的关于国内因特网决定是，是在因特网上的交易征收税收，但是我决定暂时停止这个税收的征收，因为这样可以鼓励因特网的发展，并且可以更好的关注著作权的问题，这点我觉得是非常重要的，之后要解决政策的问题，能够最好地交流信息，而不丧失隐私性，这
20、点我觉得也是至关重要的。另外在商界有一点是不可获缺，就是让联邦拨款做一个义务的项目，为了降低学校图书馆医院使用因特网的费用，这样大大加速因特网的普及性，让更多的图书馆能够更多上网，我想我的这个决定就是让低收入的人获得更好的上网，更好地使用因特网。,电子商务的支撑环境-角色扮演,观众：你如何看待未来因特网经济的发展，你觉得政府扮演什么角色？,电子商务的支撑环境-角色扮演,克林顿： 我想有两件事情，首先我们不能把它搞乱掉，互联网是企业家的乐园，一旦政府制定了法律框架，让商务运行起来，就不能搞乱掉。我认为从中国和美国制定的政策来看，我举个例子，电子商务发展到一定的阶段，就有税收制度，不然对传统行业人
21、是不太公平的，当然有人也在这方面是强调反对收税的，所以说我们很长时间以来没有这么做，但是有很多人反对，这是很大的挑战。中国对因特网上的一些限制还没有造成商务上的后果，我们可以看看未来是不是会仍然如此，我想这个方面你们可以自己考虑，但是作为一个局外人，我觉得这是蛮有意思的，在美国，因特网是广阔的天地，这是大家可以发散思维的地方，因特网是一个完全不同的媒体，比如博客网站，比如新闻出版社、电视台。,电子商务的支撑环境,电子商务的基本模式,B2B模式,B2C模式,B2G模式,G2G模式,C2C模式,基本模式,电子商务的体系结构,B2B模式下的电子商务体系结构图,B2B模式,B2B（Business t
22、o Business）企业对企业的电子商务，是电子商务应用中最重要和最受企业重视的一种形式，目前在电子商务的交易额中所占的资金额度也最大。B2B是电子商务的主流，也是企业在激烈的市场竞争面前，改善自我竞争条件的主要方法。目前企业采用的B2B可以分为两种模式： （1）面向制造业或面向商业的垂直B2B模式。这种模式可分为上游和下游两个方面，生产商或商业零售商与上游的供应商形成供货关系，与下游的经销商形成销货关系。 （2）面向中间交易市场的水平B2B模式。这种交易模式将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供一个交易机会。,企业对企业（B2B）电子商务,B2C模式下的电子商务体系结构图,B2C模式,政府之间纵向关联的G2G模式,G2G模式,政府之间横向关联的G2G模式,G2G模式,政府之间横向关联的G2G模式,G2G模式,新技术或环境的影响,Web2.0技术 RFID 数字电视 3G 智能计算技术的成熟,新技术或环境的影响,
