1、1,电子商务概论 INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS,2,第一章 电子商务概述,3,学习目标,熟悉商务与商务活动的内涵； 理解传统商务及其局限性； 了解EDI的产生与运作原理； 熟悉电子商务的由来； 掌握电子商务的含义、内涵、流程。,4,本章主要内容,第一节 商务与商务活动 第二节 电子商务的基本概念 第三节 EDI与电子商务 第四节 中国电子商务的发展 第五节 电子商务带来的变革 第六节 电子商务的基本框架结构分析,5,电子商务环境下，人们做贸易的实质并没有改变，但是贸易过程中的一些环节因所依附的载体发生了变化，因而也相应地改变了形式。,第六节 电子商务的
2、基本框架结构分析,6,一、电子商务的一般框架,7,电子商务一般框架由四个层次和两个支柱构成,四个层次: 网络基础设施 多媒体内容和网络出版基础设施 报文和信息传播的基础设施 商业服务的基础设施. 两个支柱： 公共政策 法律 隐私问题 各种技术标准,8,1.网络基础设施,是电子商务的硬件设施，也是实现电子商务的最低层的基本设施。 网络基础设施主要是信息传输系统，包括： 远程通信网 有线电视网 无线电通信网 Internet 等 以上这些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路，但是，目前大部分的电子商务应用都建筑在Internet网上，其主要硬件有：电话设备、调制解调器(Modem)、集线器(H
3、ub)、路由器（Routes）、程控交换机、有线电视等。,9,2.多媒体内容和网络出版,在网络上可以传播文本、图片、声音、图像等形式多样的信息。 目前，在网上最流行的发布信息的方式是以HIML(超文本链接语言)的形式将信息发布在WWW上，通过HIML可以将多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。这样，企业可以利用网上主页、电子邮件等在Internet上发布各类商业信息，客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息。,10,3.报文和信息传播的基础设施,这个层次主要提供传播信息的工具和方式，是电子商务信息传播的主要工具。 它提供两种交流方式： （1）非格式化的数据交流 例如，使用FAX（传真）和
4、E-mail传递消息，它的对象一般是人，需要人来干预； （2）格式化数据交流 例如，EDI(电子数据交换)传递消息，它的对象是机器，不需要来干预，可以全部自动化。,11,Internet使用HTTP(超文本传输协议)作为传递消息的一种工具，它以一种统一的界面在多种不同环境下显示非格式化的多媒体信息。 每一个按该协议建立的文档都包含着可供用户进一步检索的超级链接，这种超级链接可以连接到文本文档，还可能连接到图形、图像、声音和影视画面等文档。 目前，大部分的网民可以在各种终端和操作系统下通过HTTP统一资源定位器(URL)找到所需要的信息。,12,4.商业服务的基础设施,这个层次主要是实现标准的网
5、上商务活动服务，以方便网上交易。 这个层次是所有企业、个人做贸易时都会使用到的服务。它主要包括： 商品目录/价目表建立 电子支付 商业信息的安全传送 认证买卖双方的合法性方法等。 对电子商务来说，消息的传播要适合电子商务的业务要求，必须提供安全和认证机制来保证信息传递的可靠性、不可篡改性和不可抵赖性，且在有争议的时候能够提供适当证据。 商务服务的关键问题就是安全的电子支付。目前，很多的技术如密码技术、数字证书、SET协议等都是为这个服务的。,13,在上述基础上，我们可以一步一步地建设实际的电子商务应用，如视频点播、网上银行、电子广告、网络购物等。 但这些应用都必须有社会人文性的政策法规和自然科
6、技性的技术标准两大支柱支撑。,14,5.公共政策、法律、隐私,（1）公共政策公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府指定政策。,15,（2）法律 法律维持着电子商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。 电子商务和传统商务一样，是一种严肃的社会行为，为了从法律上保证买卖双方的权益，电子商务双方必须以真实的身份进入市场、提供真实的信息。这就是电子商务的真实性。 正因为是真实的资料/产品，电子商务双方在对方没有授权可公开资料的情况下就有义务为对方的资料/产品保密，这就是电子商务的安全性。电子商务安全认证是指进行商务活动的双方资料与产品的
7、真实性和安全性。,16,电子商务安全认证系统的建设首先是电子商务法的制定。没有法律的保护，其他有关电子商务安全认证系统只能是空头支票。 只有法律还远不能保证电子商务的安全；电子商务安全认证需要政府职能部门的参与，利用Internet技术来管理电子商务活动。,17,(3)隐私问题 企业的隐私一般为商品价格的隐私、货物进出渠道的隐私、商品促销手段的隐私等 个人的隐私一般为个人的姓名隐私、肖像隐私、性别隐私、身份隐私等。 随着电子商务的发展，商家不仅要抢夺已有的网上客户，还要挖掘潜在的客户，于是人们在网上的各种商务活动和个人信息都在不知不觉中被商家记录。商家可以有的放矢，大量的宣传广告会充斥用户的电
8、子信箱。个人秘密信息的安全得不到保障，这必然使用户对电子商务望而却步，阻碍电子商务的发展。 因此，为保障网上的个人隐私权，促进电子商务的发展，应该对此进行立法或对相应的法规进行必要的修改。,18,6.技术标准,技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的保证。 技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。 就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。 例如：有EDI标准，电子商务数据交换标准ebXML，像VISA、Mastercard这样的国际信用卡组织已经同各界合作制定出用于电子商务安全支付的SET协议等。,19,企业 政府 中介机构 消费者,
9、二、电子商务的参与者,20,1、政府,政府业务的转型:由于政府中也有一些相关政府部门因为其职能需要(如对某些企业或商品进行调配、管理；对企业行为进行监督等)，必须作为贸易的一个环节加入到电子商务中来，政府部门在这个加入过程中，也存在着相应的业务转型问题。最典型的是政府与企业之间的数据传输。例如，工商管理部门需对下属各类企业的经营活动进行管理，就必须要介入到电子商务的过程中。 政策导向 CA问题:电子商务中最重要的也是最核心的问题就是安全和信任，而这一问题一方面要通过技术手段来解决，同时也需要一个权威机构负责其中的仲裁和信誉保证。,21,2.中介机构,电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易,
10、在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。 大部分的金融性服务行业,如银行、保险公司、信用卡公司、基金组织、风险投资公司都是中介机构； 其他的像经纪人、代理人、仲裁机构等也都是中介机构。 中介机构可以分为三大类： 一类是为商品所有权的转移过程(即支付机制)服务的,像那些金融机构； 另一类是提供电子商务软硬件服务、通讯服务的各种厂商,像IBM、HP、微软这样的软硬件和解决方案提供商； 还有一类是提供信息搜索服务的信息服务增值商,22,三、电子商务系统的体系结构,三、电子商务系统的体系结构,23,1、电子商务系统的基础设施,电子商务系统的基础设施主要是指电子商务的网络服务平台。 电子商务系统必
11、须在一定的网络平台上运行。作为电子商务网络平台,一般有因特网、企业内部网、企业外联网和增值网等 在基于Internet的电子商务系统中,网络平台的服务功能一般由因特网接入服务商（ISP）承担,随着电子商务的发展,近年来也出现了专门为电子商务提供网络平台服务的应用服务提供商（ASP）,提供从网络空间、信息交流到业务管理等不同层次的电子商务服务平台。,24,2、电子商务系统的支撑环境,（1）电子商务的支付环境 电子支付是电子商务活动的关键环节和重要组成部分，是电子商务能够顺利发展的基础条件。 如果没有良好的网上电子支付环境，网上客户只能采用网上订货、网下支付的方式，只能实现较低层次的电子商务应用,
12、这就使得电子商务高效率、低成本的优越性难以发挥，使得电子商务的应用与发展受到阻碍。 网上金融服务包括了网上购买、网络银行、家庭银行、企业银行、个人理财、网上股票交易、网上保险、网络交税等。,25,（2）电子商务的物流环境 物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通、加工及物流信息处理等多项基本活动,是这些活动的统一。 物流不仅已成为有形商品网上服务的一个障碍，而且也已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行和发展的一个关键因素。 没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥，没有一个与电子商务相适应的物流体系，电子商务就难
13、以得到有效的发展。 现代物流被看作是“第三利润的源泉”。,26,（3）电子商务的信用环境 在电子商务条件下，商务活动都是通过计算机网络进行的，交易双方互不见面，不签纸面合同、不签字盖章、不用纸质票据,取而代之的是网上沟通、电子合同、数字签名、网上支付。 电子商务信用体系的建立对电子商务来说是至关重要的。,27,电子商务的信用环境的建立 首先,社会各个方面要大力引导-创建一个具有良好的信用意识的社会环境。 其次,建立和完善电子商务认证中心-认证中心是改善电子商务信用环境的最基本的技术手段,是电子商务活动正常进行的必要保障。 第三,制定相关法律和制度,保障正常的电子商务活动的进行-要通过法律规范电
14、子商务交易各方的交易行为,规范和确认什么样的电子合同、数字签名等在法律上是有效的,什么样的是无效的,从而保护讲信用的交易者的合法权益,打击不讲信用者的不法行为。 最后,建立社会信用评价制度和体系,为电子商务交易提供资信服务-将社会信用评价制度和体系应用到社会生活的各个方面,例如企业融资信用和个人消费信用,促使企业和个人努力提高信用,自觉避免有损信用的事情发生。,28,3、电子商务系统的应用结构,在电子商务的实际应用过程中,不同性质、不同规模的企业,其电子商务实现要求是不一样的,如有的电子商务服务是面向其供应商或销售商,有的企业是面向消费者,有的则两种都需要。在商务活动上,有的需要电子采购,有的需要在线客户服务。,29,电子商务涉及的技术包括： Internet和网络技术基础 通信技术 EDI技术 数据库技术 电子商务安全技术 电子支付技术 网络营销技术 现代物流技术 电子商务应用开发技术等。,30,本章小结,商务与电子商务 传统商务及其局限性 电子商务的定义及含义 电子商务的产生及发展 电子商务带来的变革 电子商务框架结构,31,作业:,上机作业：上网访问如阿里巴巴、当当、易趣、淘宝、卓越（亚马逊） 、京东商城、凡客诚品等网站，比较各网站的结构、风格、内容等特点。书面作业：小论文根据你对电子商务的理解，谈谈你怎样学习电子商务,
