1、 一、名词解释（每题3分，共15分) 1. 群体沟通：指中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。2.走动管理：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。3.交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。4.非语言沟通：通过非语言的声音， 音、声 的 、 、 、 实现的沟通。5.态度：个体对 的 和 行动的 理 ， 个 ： （ 、 ，（ 和行为（ 。、题（每题2分，共20分
2、 1、currency1“的fi期fl 而，他的 于（B A人际”B C D工作2、在上行沟通中，工作的 （A A B C 过程D 3、场合行 时， 对 的时 对 ，表 （A A B C D 4、对于 冲突， 冲突解 （C A B 中 C 合 D 5、在沟通 的定中00.5于：（B A交 B 人 C D 6. “一个人在能、特fi、“ 突出， 会名度 高， ，而 他人 与交 。”这于人际吸引一般规律中的（D A. 接近吸引律B. 对吸引律C. 诱发吸引律D. 光环吸引律7. 在亨利约瑟夫图表中，“他，而不自”所在的区域（C A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐蔽区域D. fl区域8. “善于破
3、传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破 成就的 者。”于以下哪 类型（B A. 民currency1型B. 开拓型C. 业务型D. 放任型9. 在 沟通和双 沟通的对 中，（C 于 沟通的特。A. 接受信息的人更有信 B. 速度 慢，但更准确C. 发送信息的人不会受到攻击D. 双 都要参与，相互 馈10. 于沟通currency1体素养，下列哪一不“7C”标准中的一（C A. 沟通（Communication B. 勇气（Courage C. 合作（Cooperation D. 能（Competence 、判断题（共10道，共20 分。 1. 编码就发送者将要发送的信息进行编辑而形
4、成有 义的语言活动 非语言符号的过程。（A A. 错误B. 确2. 管理沟通策略中的客体策略分析的沟通者自身的地位和特。（B A. 错误B. 确3. 沟息策略的原则就要站在间接上司的度 分析问题，就 论 ，对 不对人；不对上司的人身做评论。（A A. 错误B. 确4. 沟通的当时没有 馈 见，就 味着 见没有 映出 ，没有沟通。AA. 错误B. 确5. 管理沟通传递一 爱护、切、宽容的。（A A. 错误B. 确6. 平视对 可以一 的信息交流。（B A. 错误B. 确7. 函，适用于不相隶机、位 间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批 ， 商洽 函， 函。（B A. 错误B. 确8.
5、在沟通中非常 要，可以 到 发对 望的作用。（B A. 错误B. 确9. 判的 有一 得判的 利。（A A. 错误B. 确10. 要沟通得好， 问题都能解 。（A A. 错误B. 确四、 答题（共15分 1. 有管理沟通的策略 （5分 答： 组 ， 造 型的组 氛围， 完 高的组 ，提 管理沟通能。2. 沟通的素有哪 （5分 答：、 见和成见、 中 currency1义、语言、 、非语言素、观、 3.为了 道息的 currency1到最，管理者“ 哪 （5分 答： 进行 fi 策的时间fl ； 开解释 不一致 隐 的行为；对目的 策和fl 的，其积极一 的时，指出其不利的一 ； 开 论 可能的
6、最，”引 的 ； 平的业 。四、分析（共30分 1、 fi“在 行动上，表现不：2005“问题 ”（标 光，可 时，依 没有任 动作，没有与 体 ” 的发 态 ， 在 时 这样的 体 ，一味 ， 做出 次中断视 的极不的 ，这样就 体和 者 下 的间，为， 的fi。着时间 ，机”原 的在 地区 到 围 ， 围更 ，机更 ， 体统一 ，一 对批判声 潮水般，指 的。一个子，据 州日 5月31日道，高级 ”的机自5月27日 就一直处于机状态，电 无人接 ，其代理 司与记者的 ”仅仅限于“一旦有要发的信息 可通 体，但不接受记者们的提问。”就以这样的敷衍 吻 体。 司却始终没有与 体进行有的沟通，任
7、凭 体的，没有通过任形 发 言 语， 一味的 ， 致机的越 越fi，朝着不可预发 。这样，每天各 体的 要版 都有fi篇幅于的度道，无一外 ， 体的批判”原 的问题 ，上 到了对整个 司运 体”， 牵扯到道德、双 标准和歧视 经 fi问题。肯德基：在肯德基发表 奥尔良烤翅和 奥尔良烤鸡腿堡 料中含有苏丹红成分声，第天道此 的 体、道 容的数量和级别都 亨氏好， 体对肯德基的自家丑的动作，褒贬。据不完 ，在 州地区，南 都市、 州日都在头版头条，fi篇幅刊登了有利于肯德基的相道，这两份纸还在各自的论中对肯德基作了进一步的分析和评论。而在其他地区，各currency1流 体都在对肯德基的curre
8、ncy1动和 信表 肯定； 华 、浪 、人民 、搜狐 fi权威 站在进行fi量的跟踪道，肯德基自查出苏丹红1号、 承担责任、肯德基道歉、肯德基将赔偿 百条标题醒目的道，成为了肯德基机 的一股 fi的量。在对问题 “的解释上，肯德基在其声中将苏丹红的根指 了供商，fi型食“ 味料基快富食“（中 有限 司，而“供商则表 ，含有苏丹红成分原料上游原料供商宏芳香料昆山有限 司提供的两批红辣椒 ，肯德基的问题 “”于 用了上游供商提供的原料。这与亨氏转 机的解释一样，把问题 了供商，尽管这 做 有 不妥，但在处理机 中，这 控制机态 ，免 进一步恶 的路，得肯定。当机渐逝，肯德基进行了 一的 活动，召开
9、 发会证食“的 ，进行促销活动， 出 “，做， 树立fi“形。亨氏：在发现“美味”含“苏丹红”，亨氏不能再保 其“真 ”的态度，再称 “fl ，此刻，它 到机的发 在 行，此刻要做的就对其进行控制。于，开始currency1动出击，currency1动坦 错误，并把把 体的注 转 到其供商身上，尽最fi努 弥 错误， 积极 合 的 、currency1动对 者承 ，currency1动 ” 体最 、 行 发会。亨氏（中 在 发地 州 行 发会，亨氏中 区的 在 发会表态积极 合 ，并 一”列currency1 的 ，以此currency1信 机。而3月6日到8日，亨氏在各fi 体上 开了 fi
10、的 攻 ，据不完 统， 华 、 、 浪、搜狐、 州日、南 都市、 日、纸 体 以“ ”、“ “”醒目标题进行道，一时间有亨氏“ “、 ”的道 了所有注者的 ，亨氏的 有所下currency1。而在这个过程中，亨氏currency1动、快速的发 要信息， 体第一时间了解了 发 的 ，在道 容上转 注，免了 受 体攻击。 亨氏开始时 过，但终 定下 对 进行处理了， 处理的不尽人 ，但 着视的转 ，苏丹红 的，还 fl 的经过了这场。在机慢慢，亨氏还在各fi体上做， 者亨氏对此次机的真 态度，亨氏的最 状 ，此做 ，与肯德基做 ，有currency1工 处。问题：（1 机沟通的定义 指个体 组 为了“机的发 、机造成的破 尽快机中得到fi复而进行的沟通过程（2 评 个“在机 所 的做 在机 了 ，没有做到 开、 ， 致 体围fl ，业的形 受。肯德基和亨氏速，整个过程做到了 开 ，而 都 了转 注 的 ，而都 了有的 ，其中，肯德基更为currency1动， 体的积极评更（3 2008出现的“ ” 造成了恶的会 ，请当业“在哪 自身机对能 “免哪 现出现 ，建立机预”统， 信 上，创建开放 组 。免一味 ，处理过程不 。
