1、,敬呈： 【中国平安人寿保险股份有限公司】,二O一二年七月五日,目录,一、背景介绍二、维护方案三、效果预测四、费用预算,中国平安人寿保险股份有限公司作为目前国内第二大寿险公司，一直秉承用心服务的理念，视客户的忠诚与满意为其生存和发展最重要的源泉。在业界率先提出了“P-STAR五星级服务品牌”的概念与目标。 平安人寿致力为客户提供优质服务的努力，赢得了市场的青睐。在2009年中国保监会组织的中国寿险客户满意度调查中，平安人寿的多个客户满意度关键指标均明显领先于同业，显示了广大客户对平安服务的认同。,企业流失客户 有68%源于对服务质量的不满意。,投诉客户 每1位投诉的用户背后都有26位同样不满但
2、却保持沉默的用户，他们会把自己的感受告诉8至16个人,企业 走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客户才能弥补的。,良好的服务所节省的最大成本就是换回老顾客要投入的成本。,不满意客户将为企业带来高成本,二八定律：给一个公司带来80利润的是20的客户。,我们需要分层次对待客户,根据二八定律原则，我们对应不同层级的客户，应该对应提供精细化个性化的贴心服务。特别对属于20%范围内的客户，我们应该提供较高端的服务。,如何维护好各层次老客户，开拓新市场？,我们需要一种载体，这种载体是搭建企业和客户之间的桥梁， 可以增进企业与客户间的情感联系，展现企业服务质量，而成本应控制在合理的范围之内。,粤游粤精彩,
3、电影卡,贺 卡,钻石客户,铂金客户,黄金、孤儿单客户,实现良性循环,企业标志,方案：钻石客户,优惠涵盖全省14个地市67个优质景区/酒店，以及江西、湖南、广西、福建、海南五省9个优质景区/酒店，共77个景点及酒店优惠优惠幅度超11500元，优惠幅度达到2.8折每本内含30枚明信片(马踏飞燕邮资图)售价：90元/本,90元抵广东旅游超11500元优惠！,粤游粤精彩广东旅游门票明信片,构成：明信片（1册）+印花券（2小册）+赠险（客户提供）,明信片册,印花券册,意外险,增加个性化的关怀、为客户送去平安；拓展了企业的营销渠道。,定制：为平安量身订做企业宣传，增加4p的广告位。,特点：1、设计精美2、
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