从商家角度分析设计电子商务网站的功能.txt

1、从商家角度分析设计电子商务网站的功能.txt43风帆，不挂在桅杆上，是一块无用的布；桅杆，不挂上风帆，是一根平常的柱；理想，不付诸行动是虚无缥缈的雾；行动，而没有理想，是徒走没有尽头的路。44成功的门往往虚掩着，只要你勇敢去推，它就会豁然洞开。从商家角度分析设计电子商务网站的功能 （1） 发布时间：2007.04.06 15:33 来源：eNet硅谷动力 作者：赵伟 一、背景 电子商务已经成为商家在市场上获得成功和生存的必要条件。仅就中国的情况而言，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第19次中国互联网络发展状况统计 ， 2006 ， 国网 1.37 ， 中国 的10.5%， 国 4,

2、109,020 ， 国网 和网 分 为44.7 和122, 306GB， 网站 、IP ，分 84.3和9800。互联网在中国的度发展currency1 “。而在电子商务 ，国网络fi的fl ，已从2001 的15.6% 2005 1的41.5%。2004 国仅网上付 就 6.8 ，计 ” 15.7 ，2007 88.8 ， 度在一上。 一 的统计 据 ，中国的电子商务在着 的发展 ，已经不 的 头 国 经 发展的 。 电子商务的 要 和发展 是 家 的，然而， 电子商务发展 中存在的 和 计不， 是 电子商务的 上有 一 。 ，在上 90 的电子商务 中，从电子商务的商家根就是一 简单 复制

3、 的电子商务 式， 为只要拥有一 电子商务网站就是在从电子商务 ，就 吉 。众的电子商务网站中，绝 商务 式缺少创新 和有效 。因而当网络的泡沫现时，绝 的网站死掉 者说实质上是死掉的，因为它起不 任何实际的商业作用。究 原因，就是 电子商务 一新生fi 不，具体表现之一就是在电子商务网站构建的 中忽略一 根 ：电子商务网站的功能应该是与企业经营战略相一致，并满消费者的需求为发点来行设计的。 仍然有 简单 为电子商务最 的优点就是应用更先的信息技术和商业运作 中取消 中间商。实上，“客户为中心”商业战略思想的实现才是电子商务的质 在。 谓的“客户为中心”就是从消费者的立场发，最 限度 满消费者

4、的需求。 看 已经有越来越的商家开始意 ，他通各种渠道来收集客户信息，建立详细的客户资料，求fl竞争 手更快、更 分析和满客户的需要，从而在竞争中获胜。fl ，不少汽车制造商通网站让消费者自己选择 希望的汽车配置，颜色，饰，然后 供相应的产品。 之，电子商务网站功能设计并非越复杂越，使用的技术并非越先越，而是要从实用 发，能够持企业商务战略的实施，并能帮助客户在买决策 中发挥作用。去，在谈 电子商务网站建设的时候，是强 技术 的因 ， ：网 设计，使用HTML, ASP 是JavaScript 构建动 的网 。实上，网站设计的 心 是 先决 应该具 的功能。 、电子商务网站应具 的功能 简要

5、说，电子商务就是通网络平 从商品 动，是现信息技术（IT）在 商务 动中的应用而产生的，是相 统商务 动来说的。 国 者Holsapple 和 Singh（2000 ）从 分析 电子商务: 的 点，信息 的 点，效 的 点， 动的 点和 的 点。 点实上表 在 经 时技企业应该具 的质。 的 点表 电子商务网站要能够行产品和务的买；信息 的 点表 网站应该能够让商家和客户，供应商 他商业currency1能够有效通，“成的currency1；效 的 点表 商家能够通fifl ，成，客户务和 ； 动的 点表 网站是商家和客户行互动的 和平 ； 的 点表 网站能够帮助企业成，fi ， 竞争力。 网

6、站是电子商务发展的 ，电子商务发展不开网站建设，从上 的 国 者的 点， 电子商务的 ”：从 的角度看，电子商务网站能够让客户在任何时间、任何 点得 产品和务；从信息 的角度看，网站商家 供客户有效的信息，商家用来新产品的设计，从而客户 供更的务；从效 的角度看，网站更更快 帮助客户电子付， 单 ，客户；从 动的角度看，网站 供信息更新和 后务；从 的角度看，网站让客户得 更的务，商务 动中的有“和无“的成。 电子商务来说，网站是客和商家行 的平 。电子商务网站是商家和客户行互动的 ，更 满客户需求的手。网站功要能使 互动得更fi，从而能让商家获得并更的客户。 ，网站功能的设计需要满商家的商业

7、战略 和能够 消费者买决策 供相应的帮助。 网站的实用 和 供的客户持功能是电子商务成功的。 国 电子商务家Naveen Dothu 和 Boonghee Yoo (2002 ) 开发 电子商务网站质 的体，分为 ： 设计，竞争 ，单 ， 品 ， ， 单 理度，产品色，产品质 。 网上fi的客来 ，在更 满他需求的 时， 希望商家能够 供更 的务， ： 时供 ，而 能够 他的 单 ，运信息，最新产品资 供时的信息务。 功能要求一 网站能够 度集成 单统和后的供应 和fi 统。fl ， 国 的fi 快运FedEx和UPS能够 、实时 fi运状 和运 的 他相信息集成 电子商务统中； 时，家fi

8、供让客在网上 的务，并能 客能 ，经 上不 。 的功能使网上fi的客得 的满。 看，在 电子商务网站行功能设计的时候，必从商家和消费者 角度为发点来行分析。 、从商家的角度分析 何设计电子商务网站的功能 决 何设计网站功能的一 有效 是 先 商家的商业战略。fl ， 的种 要商业战略：客户 理（CRM）和 制(Mass Customization）。 说商家求的是客户的市场营fl发展战略，网站就要能够尽能持 战略。 商家求的是 制的战略， 网站必具有收集 据的功能来持 战略。 分 从 的 商业战略来分析 何设计一 电子商务网站应具 的功能。 1.客户 理战略要求商家从客户的 点发来 何能为客户

9、 供更、更的 ，要求能够决客户能 有的 ，它贯穿商家必具 的许功能，”：fl 理，营fl策，具体实施，分fl策略和 后务。在电子商务的应用上 中最 要表现为 ，分 是：fl 自动 ，客户务自动和市场营fl自动 。 因 ，从客户 理的商业战略 ，一 电子商务网站的功能应该” 四 ： a)fl 自动 即网上fl ：该功能够帮助网上买者买 满意的商品。该功能的设计强 网 作为买决策持统并能够帮助客户在买商品的时候作 的决 。 b)客户务自动 ：该功能 网上用户 供务， 是 的务。 c)市场营fl 据收集、分析自动 ：该功能集中在 客户信息的 收集。 据的收集是商家制 市场营fl决策和发展战略的 。

10、d) 它持功能：网站不仅是商业 的渠道， 是一 它的信息通渠道。网站要能够具有整合 渠道的功能。 2. 制战略是指商家为消费者 供 的产品， 格又和 统 批 生产的产品相差不 （Duray and Milligan, 1999）。和客户 理相近， 制 强 客户 供 务。不的是， 制集中在产品生产上 不 的客户根据需求 供不 的产品， 是通固 资产来削减成。互联网使客户和商家更快 行双互动 ，网站因而能够使商家从每一 单开始更 客户的需求。然而， 何通网站界 来 客户需求，行产品 制是复杂的情， 就要求网站设计时尽 客户需求，通帮助客户行买需求和决策分析， 时让客户感 在网上 制自己 需要的产品

11、 。 制的商业战略需要网站能够收集 的市场营fl 据，”网站使用的 据，客户持 据；时 据的分析又能够是实时行的 更 应用在生产制造 中，就是 谓的JIT（Just-In-Tim）生产式。fl ，汽车工业的自动 生产 中就需要实时道供应 的各 情况，实施 和需求 ， 就要求网站 供实时 据，并行实时市场营fl分析， 、买双 供供求分析，”哪 网 浏览，具有 ，客户源来自哪里 。网站只有具 的功能才能帮助企业实施并完成 制的商业战略，即在生产成的 时，更 满客户 的需求。四、从客户的角度分析 何设计电子商务网站的功能 网站应该为客户的买决策 供持。 统的消费者买决策 ” 阶： ，寻找信息，选择，

12、买决策和买后的行为。 阶发生在消费者感 他 的状况和想要的状况存在差 时。它 部的刺激 激发，fl ，当闻 食fi的香 时，来不怎 饿，会产生想吃的感觉。消费者一旦有 需求，就会尽 寻找信息来设 满 需求。信息收集帮助消费者 各种竞争的品 、产品它的点。 消费者 为产品不能 满需求的话，他在信息寻找 中不会 功夫。fl 说，消费者仅仅从侧 渠道找 线索，而不是非常具体、细 的产品信息。信息收集的结影响 消费者 选择产品的点、 的 ，从而决 买哪 产品。消费者会根据自己的经验，部 部信息来“成 产品的信任， “成产品“象。经 选择的 象行 后，消费者决 买 为能够更满自己需求的产品。 有一 潜在

13、因 影响消费者买决 ， ：品 选择，挑选家，买 ，买时机，付式。买后的行为”消费者满意 不满意的水平。商家 是尽 满客户需求来巩固和客户的。 ，一 有效 的电子商务网站要能够 供和消费者买决策各 阶相的信息。 ：亚马孙网站的fl 设计就是一 的 子。当一 用户寻找一书的时候，他得 相似客户曾经买的 它书籍信息。 客户寻找 的书就是相似的客户，客户因而有着潜在的相似的买需求。信息寻找：能够网站用户 供不 产品更的信息，介绍产品不 的点，帮助潜在客户能够得 的买决 。 选择：在 买决策 中，网站要能够 供 客户买决 的标“成一 决 的指导。 买决策： 时的 是 何帮助客户在 信息中，找一 潜在的决

14、 的信息。 后行为：从客户的 点看，网站应该 供整 买决策 的信息， 客户买行为行 据收集、整理、分析并 供相应的 后务。 在电子商务 中，能够更 消费者买决策行持的就是 “ ”。网络 用户行网络 的 身 制，质上就是 用户 供 的决策持。 是客户自愿 供相应的信息，是在网上间 得 客户的相应信息。亚马孙网站每周从网上收集 约500Gfl的 据，即使10是有用的，客户的商业信息和档案就能得 时更新，网站软件能够使用 档案信息来修相应的买决策持 更适合客户的买需求。 ，网站 喜欢古典音乐的用户 供相应的信息。 买决策 的每 阶都是有效的。 ， 的应用 要集中在 阶。 ，通 时分析相似客户群的兴趣

15、来发现潜在客户的兴趣 在。实上， 扩展 信息收集，选择，买决 ，和后行为的应用上。 ，在买决策阶，网站 醒客户潜在的 者他愿意承风险的能力。能够 消费者买决策持的能 有 任务和具体情况的分析。fl ，买机票时， 具体情况就 要， 客户是 度假，他就希望买 最 宜的机票； 是一 急的商务旅 ， 时间是最 要的因 。 任务和具体情况行 分析的一 案 是Datasage。Datasage收集 网络用户的行为 据，并建立 买 式的巨 据库。 访 网站，买习惯， 有网的买行为，务记录和产品注册。 的话，网站不仅道你在网上买 ， 有你网的社会。 客户每次就买一 相的家庭装饰的书籍，一次网站就会你自动 供相

16、的信息 格优惠。 是 电子商务软件开发的焦点。雅虎让用户自己设 。亚马逊网站买 一书的客户推荐 时 买 它 的书籍。戴尔网站使用成熟的分析软件，通不 渠道收集的 据来测客户行为和偏。一家网上fl 自行车的网站使用相应的软件相似的用户来 供建议，推荐符合 的自行车。有研究表明，具有 务的网站fl没有 项功能的网站更有效 fifl 。 商家来说最 的挑战是 何决 的 。 根据研究表明，引起客户注的电子商务网站要具有：网上 单，fl较fi，网上览产品，站搜索引 ， 体 ， 简 点。有 国的电子商务研究机构 ，有 引力的网站使商家的fl 分之 。 有 电子商务网站功能设计的发点就是客户为中心来最 限度

17、 满客户的需求。、结 行网站设计通常都是技术为 导， 为网站功能越越，使用的技术越先越， 就忽略 一 非常的 ，就是网站设计应该是商家的商业战略为发点，满消费者买决策持的要求为 心，技术只是实现上 心功能的手而已。 是从商家的种商业战略 即客户 理和 制 何持消费者买决策 作为网站设计的根， 电子商务网站的功能设计作 相应分析， 为网站设计分为 。 体来说， 何行电子商务网站的功能设计应该” ： 能 作、实现商家的商业战略 能和客户建立 ，效， 的来满客户需求，获得客户信任。 和客户建立双 ，商家和客户能更 ，并在 供和寻找信息 相互 供帮助与持。 帮助 客户群行信息 ， 持信息 。(X228) 1 2 3 一