1、泛微协同解决方案套件 集团管理解决方案cGM Introduction to Weaver Collaborative Group Management,Submitted by Weaver Software,泛微软件： 袁立松,流程管理咨询交流文件,文化与制度、人与组织的协同发展,袁立松 Senior Consultant/VP 二零一一年X月X日,议题,流程管理的普遍理解 业界对流程管理的定义 流程管理在企业管理中的价值 流程管理咨询关键方法论 探讨流程管理工作后续开展思路,第一部分:对流程管理的普遍理解 Introduction to BPM Proposal,迈克尔哈默：业务流程是把
2、一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。T H 达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 H J 约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。,业界对流程的定义,BPM,BPR,企业再造,超越再造,国内流程管理发展历程,企业中流程管理的角色,BPR是企业在某个发展阶段的变革工具 BPI注重局部改进和优化 BPM是一种普遍、持久的管理模式,流程与战略的关系,第6页,流程与战略的关系：企业战略管理是确定企
3、业使命，根据企业外部环境和内部经营要素确定企业目标，保证目标的正确落实并使企业使命最终得以实现的一个动态过程。 是非线性的管理模式。,再谈企业的核心竞争力是什么： 由这个企业的核心团队，通过努力不断建立的业务服务模式，同时加上由这支核心团队塑造的企业工作环境和工作方式，也可以说是塑造的企业文化共同形成的。这是有别于其他企业的关键所在。,而流程呢？流程是为战略实施和企业核心竞争力建立起一套高效率、协调性好、控制风险的运作机制和执行体系，并通过持续改善，为战略发现机遇和商业模式。,流程与组织的关系,流程管理与组织的关系 组织设计时，先考虑职责和流程，防止职能冲突和存在盲区。,以往我们建立流程的基本
4、做法是：这样的做法，看似科学，实质传统，往往导致部门之间工作接口的模糊，被动建立工作流程，易形成业务流程瓶颈。,流程与组织的关系,根据以上描述，我们采用下列方法：这种方法是以流程管理的原理推导出来的，虽然这仅仅改变了前后顺序，但确能够说明一种观念的改变，它可以从系统整体出发建立和优化流程，理顺各业务关系，减少部门间业务流程瓶颈的产生。,流程与组织的关系,流程与组织结构优先原则 当新建一个机制，改变原有组织结构时，应考虑以先建立流程为主 当在原有机制基础上，组织结构不发生大变化时，应以原流程为主，适当改进流程，增强职能需求当新建一个机制时，以流程优化和重组为主；当流程优化结束，组织结构职能实现后
5、，以实现职能为主，流程与组织结构相对稳定，这是流程管理与组织结构的关系。,流程与绩效的关系,第10页,流程与绩效的关系：主要流程的活动成果用绩效工具如BSC来评估。流程管理给绩效管理体系的建立提供依据，绩效考核的目的之一就是检验是否按照流程做，而且做的结果是否达到业务的要求 。 流程管理会促进绩效管理。良好的流程过程管理可以减少错误，成功的机遇更大。 良好的绩效管理管理会促进流程优化和再造。,流程与信息化的关系,第11页,流程管理与信息化：信息化实现的基础就是流程梳理和优化 信息化可以检验流程的可行性，实现流程的稳定性，体现流程的层级 流程管理要尽可能通过信息系统固化，确保流程受控-流程E化
6、流程管理从依托人与纸面制度到依托信息技术的转变,再谈流程管理给中国高成长企业带来的价值,管理模式,管理体系,流程管理,绩效考核,业务活动,效率,效益,提高经营效率,降低经营成本,规范运作、建立体系 提高效率、管控风险,流程显性化帮助新人快速熟悉业务 规范化的流程使跨部门协作更有效率 系统性企业流程体系保障业务战略落地和执行 企业发展从依靠人、依靠能人到靠“系统”、靠体系,组织/流程/绩效/综合管理,流程管理价值：规范运作，建立体系，提高效率，管控风险,如何达成集团各个层面的管理需求的实现,决策层,战略目标执行：如何有效实现经营责任目标的分解与达成？体系运作效率：如何提升企业整体运作效率，降低管
7、理成本？经营管理风险：如何增加运营透视能力，有效控制经营过程中的风险？制度执行力度：如何保障制度的有效执行和效果？管理复制能力：如何支撑企业扩张时管理模式快速复制的能力？ ,管理层,职能责任明确：如何避免部门间责任不明确，出现扯皮现象？工作协作效率：如何有效提升部门岗位间的协作和沟通效率？事务督查能力：如何能实时、及时掌握所辖工作的进度情况？团队能力提升：如何提升团队成员的工作能力？ ,执行层,自助式工作方式：如何快速通过工作指引，自助式工作？个人工作效率：如何实时清楚自己要完成的工作任务和标准，帮助建立计划、执行、检查、改进的工作模式？协作工作效率：如何了解和跟进需要他人协作的工作进度情况？
8、 ,第二部分:流程管理咨询方法论 Introduction to BPM Consulting Proposal,一维切入，多维渗透,流程显性化,流程E化与固化,点线面体,循环推进,流程管理的三圈三循环,流程重组与二次优化,流程管理咨询的一般阶段,以流程为主线，综合运用各种管理理念方法和工具，以快速推进客户的管理体系建设，保障战略执行落地,战略解读,现状调研,现状分析,流程责任矩阵建立,流程管理制度,流程E化,行业研究,流程现状分析诊断,流程E化与配置机制建立,关键流程梳理优化及流程标准化辅导,诊断分析,流程框架体系梳理,组织职责梳理,一二级流程梳理,三级流程描述与梳理,流程框架体系梳理,贯穿
9、全程的知识转移,三级流程描述与梳理计划制订,关键流程梳理与优化,流程责任与授权,流程持续优化与改进,流程持续优化,流程标准化宣贯与推广,顾问在流程项目中的4个关注,我们认为，对企业来说，流程管理不应仅仅关注流程过程本身，而更应该关注树立流程理念（C）、掌握流程方法（M） 、推动流程执行（A）以及建立一支以流程经理为核心的管理团队（P）这4个方面。 基于此可形成持续改进的企业流程管理体系，以形成长期支撑业务发展的管理实践路径图（C-Map）。,C-关注流程理念和基本概念的宣贯，解决思想意识和观念上的问题。,A-强调执行，关注结果，解决流程优化和固化的可行性问题。,M-提供实用、落地的流程咨询方法
10、，解决企业摸着石头过河的问题。,P-关注人，人的态度/能力/品质/意志/主观能动性，通过流程管理，打造管理团队。,案例分享,基于客户的价值链，建立二级流程体系，形成三级流程清单 梳理N个关键三级流程，在支撑当前管控需要的同时，培养人员 挑选其中N个具备E化条件的流程固化于信息系统中，并推动应用,确定流程咨询工作目标,各级组织的主要职责分工,流程梳理总体思路,建立流程体系的方法和工具,一级流程体系-企业价值链体系,通过流程关系图反映业务逻辑关系，从全局的视角，形成紧密链接的业务链,市场调研,年度品牌策略制定,产品调研,广告调研,战略规划,年度销量及预算制定,消费者满意度调研,示例,公司Logo,
11、建立完整的流程清单,示例,在流程框架体系设计的基础上，厘清和其他职能部门的管理边界，明晰组织职责,示例,流程梳理与 优化评估,“流程梳理与点优化评估模型”，对各部门可优化流程进行评估,兼顾风险管控,清除,简化,整合,自动化,流程优化方法：ESIA,“流程梳理与点优化评估模型”，对各部门可优化流程进行评估,公司Logo,统一的三级流程描述,同时，建立流程责任矩阵明确流程OWNER,示例,同时，明确授权体系,流程E化 评估,“流程评估五因素模型”，对各部门可E化流程进行评估,规则 固定,E化流程评估,评估后的流程E化与流程专题工作,第三部分:流程管理工作后续开展思路 Introduction to
12、 BPM Plan,流程管理工作开展思路探讨,流程 标准化推广,流程E化与优化, 流程宣贯, 监督抽查, 持续改进, 试点应用, 流程与绩效融合, 分步推广,成功的组织保障,流程体系优化,备用材料,1、 目标绩效管理模块是整个系统的牵头模块，统领系统的功能运作 2、 计划任务管理模块是承接目标模块和协作区模块的联系； 3、 协作区的定义：以当前用户的岗位为主线把各个功能串联起来； 4、 七个模块协同运作公共服务于协助区，协作区作为所有用户的工作界面； 5、 数据中心模块对七个模块的数据进行提取和分析并以报表的方式体现；,“1248”集团管理体系-一个主线,“1248”集团管理体系-两大管理,财
13、务管理流程,人力资源管理流程,合同法务管理流程,行政管理流程,投资管理流程,财务数据上报,人力资源数据上报,合同法务数据上报,行政管理数据上报,投资数据上报,根据集团各业务单元管理模式，制定流程管理落地方案,“1248”集团管理体系-四大融合,Solutions of the presentation,统一门户管理平台,统一目标绩效管理平台,统一数据上报管理平台,统一流程管理平台,统一知识管理平台,统一综合事务处理平台,统一通讯整合平台,统一业务集成平台,集团管理下的重点应用-管理复制 -管理制度的复制：根据管理制度和执行体系快速复制至新机构 -知识经验的复制：沉淀已有知识体系快速传递复制于新
14、机构和岗位 -组织体系的复制：规划已有组织体系涉及的信息并快速复制开放于新机构,“1248”集团管理体系-八大应用平台,业务运作系统,集团门户,公司门户,职能门户,工作中心,目标绩效管理,整合,供应商,客户,系统核心组件库,集团组织架构,分权授权体系,流程引擎管理,系统集成工具,报表设计工具,业务管理系统,人力资源管理系统,管理驾驶舱,流程中心,知识管理,业务管理,文档引擎管理,业务管理流程应用,人力资源流程,行政管理流程,费控管理流程,IT服务流程,合同管理流程,业务支撑流程,知识管理应用,知识库,行业竞争情报,全文检索,专家网络,知识地图,知识社区,项目管理,财务管理系统,门户设计工具,PC IE浏览器,PDA、客户端,Mobile 客户端,下属单位业务系统,XX协同管理平台的整体解决方案,数据上报管理,日程管理,会议管理,报表管理,邮件管理,预算管理系统,
