1、选拔最给力的店长和导购,By Haibo Studio,Page 2,最给力的 最优秀的,Page 3,节约人力成本稳定团队优秀的店长/导购 一个优秀的品牌,业绩,意义：,Page 4,优秀店长的基本条件,Page 5,优秀店长的基本条件,五种意识 十种能力,Page 6,五种意识,优秀店长的基本条件,Page 7,一、具备管理意识。店长能够自觉主动地运用自身的经验、方法和公司的原则去认识、分析和解决管理问题； 二、具备品牌意识。任何时候，都能站在企业品牌角度的立场去思考处理问题；,五种意识,Page 8,三、具备成本意识。以店为家，在保障既定目标的达成下，能根据实际节约开支；四、具备安全意识
2、。时刻关注和保障卖场的人身财产的安全；五、 具备信息意识。时刻关注市场相关资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力。,五种意识,Page 9,十种能力,优秀店长的基本条件,Page 10,十种能力,1、具备指导能力。能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力；2、具备培训能力。按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力；3、具备领导能力。能有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的既定目标；,Page 11,
3、十种能力,4、具备判断能力。对问题、对事件能客观地评判、正确地分析，并根据轻重缓急有效地解决问题；5、具备专业技能。丰富的终端管理经验，熟练掌握门店各业务运营模块，包括陈列管理，货品管理，顾客管理等等；6、企划能力。怎样有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；7、管理能力。不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使终端整体运营结构更趋合理的能力；,Page 12,十种能力,8、自我提高、自我完善的能力。不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的能力；9、诚信的职业道德。有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才
4、能有上行下效的效果；10、榜样和承担责任的能力。一店之长是整个商场、整个团队的领导。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事要不推诿、划清责任、勇于承担。,Page 13,优秀店长的十大基本条件,Page 14,优秀店员的基本条件 之一,有良好的敬业精神和工作态度,Page 15,优秀店员的基本条件 之二,有较高的专业能力和学习潜力,Page 16,优秀店员的基本条件 之三,道德品行好,Page 17,优秀店员的基本条件 之四,反应能力强,Page 18,优秀店员的基本条件 之五,愿意学习新东西,Page 19,优秀店员的基本条件 之六,善于沟通,Page 20,优秀店员的基本条件 之七,有团队合
5、作的能力,Page 21,优秀店员的基本条件 之八,有健康的身体,Page 22,优秀店员的基本条件 之九,了解自己,Page 23,优秀店员的基本条件 之十,有较强的适应力,Page 24,如何通过面试挑选优秀的店长/店员终端人员面试技巧,Page 25,最给力的= 最合适的,Page 26,岗位职责明确确定选拔条件评估有效的简历制定面试计划预约初步面试时间进入面试提问考核实习阶段（征求相关部门/人员的意见）是否录用做出决定,招聘过程：,Page 27,面试观察要点大脑图：,Page 28,面试提问观察要点：,一、个人基本情况从履历表、商场所需证件（身份证、暂住证、毕业证）、照片、档案、自我
6、介绍、推荐人意见、前任品牌等侧面了解。,Page 29,二、仪容仪表（整个面试过程需观察）穿着整齐、得体，气质优雅，不配戴过多的饰品；外貌是否端庄，化淡妆；礼貌用语；基本礼节到位，例如：通过倒杯水、离开时椅子归位等,Page 30,三、工作经验面试过程中询问问题来验证，例：自我介绍及最近一段经历重点介绍。专业知识的提问。对同行业绩及竞争品牌的分析。你认为你以往的工作经验哪些支持你应聘的职位?（工作的优点）一名优秀的导购人员应具备哪些工作技能及素质？您目前所具备的条件与描述的导购人员还有哪些差距？（目前工作的欠缺）在前任公司，您的销售工作主要涵盖哪几方面？（是否与我品牌相吻合）提升店铺业绩主要从
7、哪几方面着手展开？（工作思路）您认为顾客的最大需求是什么？（观察能力）实地推销案例：版型特性、材质特性、风格特性，考核其服务技巧。,Page 31,四、应变能力结构思维应变能力现场实地模拟提问与工作无关的问题考核其应变能力。例：1、顾客要求打折（货品破损投诉）如何解决？实地推销杯子的案例。向和尚推销梳子的案例。,Page 32,五、沟通能力（问题解决能力）其他侧面了解：原团队、商场。提问其与商场的客情关系。与顾客、公司、上级、同事的沟通解决能力。例：顾客要求打折/货品投诉如何处理解决？（与顾客）在实际销售过程中，您遇到最难解决的一件事情是什么？最终是如何解决的？（与顾客、与商场）如果您加入我们
8、公司，来到一个新的团队，您将如何融入工作中。（与同事）您的经理约定晚上9：00给您打电话寻问当天的销售情况，可到了10：00电话还没有打过来，这时候您该怎么办？（与上级沟通的主动性）,Page 33,六、工作态度询问离职原因，从前任职企业中学习到了什么？对加班是如何看待。给其进行工作店铺的调动的看法。要不要把企业当成家？为什么？对于不公平的批评，你通常采取的方法是什么？,Page 34,七、诚实度侧面了解。前期观察后期核实。,Page 35,八、自检能力（观察能力）例：个人工作技能上的三个优点及三个缺点。回顾今天的表现，您认为您有哪些方面不足？如再来一次，您会在哪些方面改进？您认为您今天的表现
9、，VICUTU会聘任您吗？给企业一个选择你的理由。今天的表现，您给自己打多少分（如满分为100分）？如果你向我们提出一个意见使我们更进步，你会告诉我什么呢？ 如果我们向你的前任上司询问你的情况，你想他会对你如何评价？凭哪些依据你会做出这种判断？,Page 36,九、团队合作对于销售如何分配的看法（如交接班时产生的销售）。如果作为一位老员工，有新员工加入团队中，那么你会怎样做？喜欢与什么类型的人员搭班。团队意识：例：如果您胜任领班一职，店铺的工作要想面面俱到，你认为该如何去做？（分工）,Page 37,十、学习能力是否能够学以致用。例：1、近期有否看一本管理方面的书籍？从中学到了什么？2、近期有
10、否再进修，所学何专业，你认为所学的专业为工作带来哪方面的支持？学习与工作如何协调？ 3、从业至今，对您影响力最大的是谁？您从他身上学到了什么？ 4、个人近期的发展目标是什么？,Page 38,十一、承受能力注意其形体语言，是否有紧张的小动作。例：1、你当班已三天未开张了，这时你该怎么办？2、如果你连续一个月个人销售排名最后，你将如何应对？3、竞争对手已连续超过自己十天的销售了，你该如何面对？,Page 39,十二、执行力1、询问问题中观察。2、在面试过程中是否有从其他角度反驳的观点。2、上岗后观察考核。,Page 40,十三、语言表达能力面试过程中全面考核流畅性：语言表达自然流畅，没有明显口头
11、禅或拖腔等不良语言习惯。完整性：语言组织顺理成章，前后能够平滑过渡。通俗性：没有口音，用词通俗易懂，不讲空洞的概念等。自信心：A、词意清楚，较少使用“也许”“可能”“大概”等词，语言不具有功击性，声音清楚，音量适中、稳定；B、行走、坐立端庄，不紧张，不拘谨，没有神经质的小动作，目光保持直视前方或主聘人员，不回避主聘人员的目光，手势适量且坚定；引导性问题委婉表达不同意见：是否仍然坚持自己原来的观点，或是稍加修正以至完全屈从主聘人员的观点。例：1）你有信心做一名最好的销售人员吗？凭什么依据来这样认为？2）从业工作经验较丰富，是否可以认为其深入度不够呢？3）从业至今较稳定，是否我可以这样认为，您的工
12、作进取心较消极呢？4）你对今天的面试如果满分100分的话，你给自己打多少分？差在哪里？5）你认为VICUTU会录用你吗？请给一个选择你的理由。5、倾听能力：是否能够耐心倾听主聘人员的谈话，没有打断现象。,Page 41,稳定性（凝聚力）例：如果竞争品牌来挖您去胜任工作，您会考虑哪些问题？,Page 42,招聘过程的注意事项：向应聘者以恰当的顺序询问恰当的问题。了解你想听到的回应，为什么你想听到这种回应，并有能力评估并分析你得到的回应。面试过程中的答案也许十分精彩或很有见地，但是没有针对问题的提出而回答（预先准备好的）。不可依据“直觉行事”，那么我们需要对此职位浪费时间。在面试时需要做一些笔记，否则事后很难准确的证实或核查曾谈及的内容。,
