1、0,收货流程,1,目 的适用范围收货内容及规定收货政策及原则,培训目的,培训对象,培训时间,培训形式,培训师,课程纲要,掌握门店收货工作流程,全体员工,2小时,理论培训,专业讲师,2,目 的,规范商店的商品收货作业操作,3,适用范围,商店所有经销商品（物流配送商品按配送商品收货操作流程操作）。,4,收货内容及规定,收货前的准备,临时收货,正常订单收货,5,根据送货商品的有关情况配备好收货人员，准备好装卸搬运机械、检验工具、衡器具、卸货木拍等各种设备；,收货前的准备,收货员清理收货现场，保证收货现场整洁、无障碍、无杂物，确保送货车辆进出畅通无阻。,6,正常订单收货,-1 如录入订单号后系统显示有
2、零成本订单，则一并打印零成本订单收货授权书并提醒收货员该笔货物有零成本收货，应先收零成本部分；-2 如订单传真件备注上标有残损退换货记录，应通知残损员和收货员进行退、换货后方可收货。,7,正常订单收货,文员接到 EDI送货单后核对EDI送货单的有效性，核对无误后建立收货授权，将系统收货授权中的收货单号填写在EDI送货单中“收货单号”一栏，并在“验单人”一栏签字确认，并将 EDI送货单交收货员进行收货：,-1 如录入订单号后系统显示有零成本订单，则一并将零成本EDI送货单交收货员，并提醒收货员该笔货物有零成本收货，应先收零成本部分；-2 如EDI送货单备注上有残损退换货记录，应通知残损员和收货员
3、进行退、换货后方可收货。,8,正常订单收货,收货人员将供应商领到卸货地点，提供木拍并协助供应商按标准（长宽不能出拍，不高于1.4米）码放；,验货：-1 收货员拿取收货授权书或EDI送货单后依 据验收内容、验收原则及拒收原则进行收货，收货前先进行退换货和零成本订单收货的操作；-2 收货员收货时依据收货授权书或EDI送货单使用RF枪检验商品条码：验证EAN/UPC是否有效，是否与SKU号相对应；,9,正常订单收货,-3 填写收货授权书或EDI送货单：边验货边填写实收数量，唱收唱写，填写完毕后与供应商核对，并将未收货的商品明细在收货授权书或EDI送货单上划掉； -4 货物收齐后，收货部复核人员进行复
4、验并在授权书或EDI送货单上签字，如复核与收货不符，应由收货员重新验收，直到收货与复核一致为止（商品部可跟随复验）； -5 防损员抽查验收商品数量并在收货授权书或EDI送货单上签名确认； -6 验收结束后，收货员将收货授权书第一联或EDI送货单 第 一、二联交给文员，收货授权书第二联或EDI送货单第三联交给商品部留档。 注：商店可根据商品安全需要自定需商品部跟随复验的商品范围；商店可根据商品安全需要自定需防损部抽验的商品范围。,10,正常订单收货,文员收到验收完毕的收货授权书或EDI送货单进行系统收货操作：,11,正常订单收货,EDI供应商按如下方式操作：-1 收货部文员检查送货单填写是否齐全
5、、规范，并在“发单人”一栏签字确认后，第一联留存并进行系统录入操作，将第二联加盖收货部章交给供应商作为其收货凭证；-2 收货部文员依照送货单实际收货数量录入系统并生成收货确认（不打印）,收货部文员核对送货单实际收货数量与收货确认是否一致，并签字确认；-3 录入完毕，将送货单按供应商号进行归档；-4 依据EDI送货单在收货统计表中登记部门、供应商号、订单号、SKU数（转日9点前将收货统计表电子版上报店长）。,12,正常订单收货,收货员、防损员在供应商出门证上签字后，送货车方可离开收货区。,商品验收结束后,收货员将商品拉进滞货区的新到货区，收货部库管员根据收货授权书或EDI送货单查点商品：新品到货
6、时，必须立即通知商品部进行补货；生鲜、日配、称重、精品（如烟、高档酒、小家电等，商店可根据商品安全需要自定精品范围）、大家电、服装及鞋类商品，必须立即通知商品部进行补货；收货部库管员将商品部无需补货商品放置至相应货位，并使用RF枪进行货位的维护。,13,临时收货,14,临时收货,无订单商品的临时收货：AS400系统停用期间，供应商所送的无订单商品，但由于旺销季节临时订购、团购等原因必须对其进行收货时，商品部经理填写订单申请表，并签字确认，报主管店助或店长审批后，将订单申请表交收货员；收货员依据店长助理或店长审批后的订单申请表填写临时收货单验收商品，验收程序与正常订单收货验货程序相同；验收完毕后
7、，文员将临时收货单前两联加盖收货部图章，第一联存档，第二联交供应商待下次送货时凭此单置换收货确认书。第三联和订单申请表交商品部经理留档，系统恢复使用后商品部经（助）理立即补作系统订单（订单备注须注明“后补订单，无需送货”的字样，收货部文员依据商品部补做的系统订单补做系统收货确认书，并将临时收货单第一联和收货确认书第一联合并存档）；,15,临时收货,收货结束后的补货工作与正常订单商品收货后的补货工作要求相同。,16,收货政策及原则,验收原则,验收内容,货品拒收原则,17,验收原则,1 、 收货要遵循“先到、先收、鲜活易腐商品先于其它商品接收”的原则； 2 、 验货坚持复核制度； 3、 对贵重商品
8、、生鲜部门商品必须通知商品部共同拆箱，拆包逐一验收，并立即补货； 4、 散箱、破箱要开箱一一点数； 5、 开箱验货后，一定要重新封箱，并在箱上注明SKU号，最小销售单位的数量；,18,验收原则,6、 不允许以供应商所报数量为收货数量； 7、 商品验收时，要按照卫生规定，不允许直接接触地面； 8、 供应商送货时，应持有： 订单号清晰的正式订单或正式订单传真件或 EDI送货单，收货部按订单号进行收货。 供应商身份证明卡。,19,验收内容,20,验收内容,21,货品拒收原则,22,货品拒收原则,未提前预约，超过规定的收货时间者拒收;属“三无”商品和进口商品无中文标识者拒收。不符合国家包装标识标准的商
9、品拒收;所送商品因有破损而被污染者拒收。,23,培训结束 谢谢！,24,25,收货授权书,26,收货确认书,27,28,29,产品标识的基本要求摘自产品标识标注规定 1、产品名称； 2、生产者名称和地址； 3、产品标准编号； 4、产品质量检验合格证明； 5、生产许可证标记； 6、产品的规格、等级、数量、净含量、所含主要成分的名称和含量以及其技术要求； 7、生产日期和安全使用期或者失效日期； 8、警示标志或者中文警示说明； 9、安装、维护及使用说明； 10、产品产地； 11、认证标志； 12、名优称号或者名优标志； 13、产品条码。,30,产品标识注释摘自产品标识标注指南1 1、产品标识所用文字
10、应当为规范中文； 2、产品标识应当清晰、牢固、易于识别； 3、产品标识应当有产品名称； 4、产品标识应当有生产者的名称和地址。生产者的名称和地址应当是依法登记注册的，能承担产品质量责任的生产者名称和地址； 5、国内生产的合格产品应当附有产品质量检验合格证明； 6、国内生产并在国内销售的产品，应当标明企业所执行的国家标准、行业标准、地方标准或者经备案的企业标准的编号； 7、产品标识中使用的计量单位，应当是法定计量单位； 8、实行生产许可证管理的产品，应当标明有效的生产许可证标记和编号； 9、根据产品的特点和使用要求，需要标明产品的规格、等级、数量、净含量、所含主要成分的名称和含量以及其他技术要求
11、的，应当相应予以标明；,31,产品标识注释摘自产品标识标注指南2 10、限期使用的产品，应当标明生产日期和安全使用期或者失效日期。“安全使用期”包括保质期、保鲜期、保存期等。 11、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明； 12、性能、结构及使用方法复杂、不易安装使用的产品，应当根据该产品的国家标准、行业标准、地方标准的规定，有详细的安装、维护及使用说明； 13、生产者标注的产品的产地应当是真实的； 14、获得质量认证的产品，可以在认证有效期内生产的该种产品上标注认证标志； 15、获得国家认可的名优称号或者名优标志的产品，可以标注名优称号或者名优标志； 16、产品标识标注的产品条码，应当是有效的产品条码。,32,条码检验标准 1、有纸箱包装商品的条码要贴在封口处； 2、服装类商品的条码要贴在标签上； 3、塑料袋包装商品的条码要贴在封口； 4、鞋类商品的条码要贴在鞋的底部； 5、裸包装商品要贴在不影响商品外观和使用的部位上； 6、瓶装商品必须将条码竖贴在瓶颈上，凡圆柱形商品均应将条码竖贴（轴向贴），保证十三位码在同一平面上； 7、条码不得盖住商品的重要信息； 8、条码要贴在明显处以便查对。,华润万家北区大综超（东丽店）,33,
