1、2010年11月,孝感市便民服务平台建设方案,主要内容,建设背景,服务民生是政府的重要工作内容，今年全国“两会”上，把“努力建设人民满意的服务型政府”作为专题写进了政府工作报告。同时，刚刚闭幕的十七届五中全会也指出，“着力保障和改善民生，提高政府保障能力，推进基本公共服务均等化，建立健全基本公共服务体系”。,建设背景,无锡：依托96158电话、网站和社区便民服务站，为市民提供便捷的生活服务。市民可通过96158电话、wx96158网站及该中心设立的社区便民服务站，提出订购商品或生活服务要求。,建设背景,家电、水电等维修维护，开锁、管道疏通、搬家搬运等,家居装饰、商品配送等,家政、家教、培训、婚
2、庆等,保险、法律咨询和留学移民等,无锡便民服务提供的内容包括：,建设背景,无锡96158网站,建设背景,杭州：2007年1月1日搭建起服务信息化统一平台，具备公共服务、社区服务、商业便民三大功能的服务热线96345。,建设背景,杭州便民服务网站,建设背景,1、上级领导重视；2、财政收入在全省排名靠前；3、网络基础设施以及硬件系统完善；4、人口老龄化加速，对便民服务的需求增加；5、网民基数高，对以互联网等形式提供的便民服务有需求。,孝感特点：,主要内容,建设目标,转变政府职能,优化政府服务,方便群众生活,建设目标,建设目标的核心是提高政府办事效率和服务质量，以依法行政和健全规章制度为保障，建立“
3、一站式”便民服务模式，积极为民排忧解难，着力解决好关系人民群众切身利益的公共便民服务、公共信息查询、商务信息服务等方面的问题，把便民服务真正作为一项“民心工程”抓好抓实，以一流的工作业绩，最大限度的维护好广大人民群众的切身利益。,通过便民服务平台的建立，将孝感市打造成为湖北省乃至中西部地区领先的服务型政府。,主要内容,便民服务内容,后台业务支撑系统为前台网站及呼叫中心的服务提供了有力的数据、业务等支撑。,一、前台：便民服务网站及呼叫中心,二、后台：业务支撑系统,前台的便民服务网站和呼叫中心（12345热线）是市民网上办事最直接的渠道。,业务模型,便民服务网站,便民服务网站现阶段可以提供三大类共
4、计二十六项的服务内容，后期可以根据市民需求变化不断的添加新的服务内容。,便民服务网站,一、政府提供的便民服务。,便民服务网站,二、社会提供的便民服务。,便民服务网站,三、咨询投诉类服务。,后台业务支撑系统,主要内容,预期效果,孝感市便民服务平台建设完毕后，预期能够达到以下四类效果：,完成后的孝感市便民服务平台能够极大地简化市民办事流程，足不出户实现网上的“一站式”服务，点几次鼠标、打一个电话、发一条短信就能解决问题，免去市民办事奔波之苦。,一、提高公民生活的便利性,预期效果,预期效果,拓展网站、热线电话、手机短信等手段，改变了现有单一的服务模式，丰富了服务手段。,二、提高政府服务能力,规范化的
5、服务流程，提高了政府办事效率，能够大幅缩短市民办事时间，政府服务能力显著增强。,预期效果,三、增强监管能力,信息化手段的运用和规范化的管理，使责任分工明确，服务流程透明，所有事项有据可查，增强了政府管理能力。,提供多样化的统计报表和详实可信的数据，能够及时发现服务中存在的问题，为下一步优化流程、改进服务和为领导决策提供了有力支持。,预期效果,四、提高社会资源利用率,整合了社会资源，提供了集中的社会服务，人民群众能更方便地享受政府和社会提供的服务。,主要内容,建设步骤,便民服务网站,热线电话（12345热线）,梳理整合政府现有服务资源,第一阶段,建设步骤,第二阶段,建设模式,BT建设模式,承建方以全额垫资的方式建设项目建成后移交业主业主分期付款偿还项目资金,主要内容,保障措施,首页页面设计,谢谢各位领导和专家！,
