1、营业税改征增值税专辑之二十五：办税厅启动紧急预案积极应对系统故障金税三期突然瘫痪，大厅启动紧急预案 自五月一日营改增试点工作全面推开以来，大量营改增纳税人到国税办理相关业务，办税大厅人流量持续增多。上周五，金税三期突然出现故障，所有业务均无法办理。拥有突发情况模拟训练经验的大厅工作人员第一时间向办税厅主任汇报，主任要求马上启动“突发情况 应急预案”。一是在大厅电子显 示屏滚动播出业务故障提示和延期办税流程，并安排专人用广播向纳税人解释情况；二是立即联系区局信息中心和相关科室，了解此次故障的原因，在获知本次故障属全市范围的系统瘫痪后，迅速将情况上报分管领导和值班领导；三是业务窗口摆放“暂停服务”
2、 提示牌，并以小组为单位向纳税人解释情况，安抚好纳税人，避免负面情绪扩散造成不良影响。由于不确定系统何时恢复，为节省纳税人时间，避免纳税人拥堵，办税大厅安排专人对随后到大厅准备办理涉税事宜的纳税人进行引导疏散，并留下纳税人电话号码，承诺系统恢复后将第一时间短信通知，有效地避免了因大量纳税人滞留而可能出现拥堵甚至骚乱情况的发生。两小时后系统恢复正常，工作人员立刻进行广播播报，并引导纳税人依次办理业务。同时，由纳服科协助将情况对已离开办税厅的纳税人进行短信告知。面对本次突发事件，整个大厅工作人员应对沉着有序、行动快速有效，及时稳定住了纳税人情绪，预防了可能出现的不良影响。随后，办税大厅进行了经验总结，并对“ 应急预案” 作出进一步完善， 为今后可能出现的突发情况处理提供了有力保障。（文：杨帆）
