1、1驱动精益引擎 深挖管理效益推动企业管理提质增效升级晋江*市烟草专卖局（分公司）近年来，随着烟草行业“四大难题”日益突显，驱动精益引擎，深挖管理效益，不仅是当前五大发展理念大形势下对整个行业的发展要求，更与行业实现新转型升级的需要不谋而合。晋江*市局紧紧围绕行业“精益管理做除法”的要求，按照泉州*市局“1324” 精益管理模式，谱写出精益管理“三部曲”，推动企业管理提质增效升级。一、明道定其向，奏响主题曲围绕“人人都是管理的主体、事事都有提升的空间”的理念，如何提升全员的思想认识是发力的关键。只有不断提高认识、分析不足，才能找准问题、明确方向，真正奏响精益主题曲。1.分析困局，定精益管理之调。
2、在精益管理开展以来，晋江*市局通过合理化建议、管理评审、问题诊断等，也发现了在推进中存在的一些问题和不足，主要体现在四个“不足”。一是思想认识不足。精益培训宣贯机制和平台建设缺乏，员工对精益理念和方法的掌握不足，对精益管理的意义和价值认识不足，理念尚未根植于心，传统习惯性思维2还没转变，无法真正推动员工行为发生良性转变。二是管理层推动不足。精益推行只有从上而下，从领导者做起，才能真正达到上行下效，为工作的贯彻执行提供有力保障。各层级的负责人重视和参与率不足，员工自主行动比学赶超的劲头不足，离全员精益的目标还有较大差距。三是工具运用不足。有效工具的应用是精益管理的重要抓手，只有工具支撑，才能真正
3、取得实效。还未找准适用有效的精益工具强化应用，使用工具脱节，融合不够，价值流程改善不足。四是成效显现不足。对于提质、降本、增效、减负四维度的思考不足，针对精简流程、节约时间成本和提升服务的改善项目，缺乏合理量化经济效益的思路和方法，通过精益管理取得提质增效减负的成效未充分体现。2.谋篇布局，谱精益管理之曲。针对存在的四个不足，晋江* 烟草积极行动，自上而下层层参与， “四到位”积极营造精益管理良好氛围，为工作推进提供一条主线，把精益理念和方法融入到日常经营管理中，提升企业管理成效。一是平台搭建到位。通过开设内网专栏、一次精益讲座、两次精益小讲堂、三期精益简报、四版精益展板对精益管理进行名词定义
4、、内涵解读及目标剖析，让全体员工准确把握“ 精益管理降本增效是内功”的基本定位；明确“1324”的精益管理模式，充分知悉“少资源投入，多价值创造”和“持续改善，减少浪费，追求卓越”的精益核心理念。二是宣贯学3习到位。通过建立“一栏一报一课堂”的精益宣贯机制，将“人人都是管理的主体、事事都有提升的空间”的精益理念根植于每一名员工心中。采用集体学、专题学、大家谈的方式，定期开展“精益知识小竞赛”、 “我来讲一课”的活动，多角度、多层次、全方位普及精益知识，使干部职工掌握精益管理理念、方法，找到“接地气、有实效”的管理路径，形成浓厚氛围。三是动员部署到位。精益管理工作推行伊始，迅速召开精益改善项目工
5、作推进会，传达学习泉州*市局精益管理工作部署，并对精益管理考核办法进行研讨及提报精益自主改善项目工作进行分工部署，与年度工作任务分解相融合，同部署，同督促，群策群力，共同推进精益管理工作。四是考核管理到位。以目标为引领，确定方向。梳理泉州*市局确定的各项经济指标，出台晋江*市局精益改善项目管理及考核办法 ，合理设定指标提升目标，明确规定改善项目申报、评审、实施及验收的各流程。以绩效为标尺，评价成果，不仅季度定期开展优秀项目评选活动，还与每月绩效考核、各类先进评选相结合，让精益管理真正持久产生成效。二、 “四子”齐发力，共鸣交响曲非知之难，行之惟难。在深入贯彻执行泉州*市局“143”工作机制基础
6、上，晋江*市局通过集合全员、掌握工具、流程优化、价值创造精准发力，深化精益管理，提高工作水4平，确保取得实效。1.集合全员，当好一颗“棋子”。集合全员智慧，切实发挥管理层表率引领作用，提升基层响应执行力，令每颗棋子的组合作战力最大化，下好精益管理“这盘棋”。一是在管理层启动精益管理“三个一”活动。领导班子和中层管理人员必须每人提出一个合理化建议、上报一个精益自主改善项目、向所属部门员工上一次 TWI 课程。借此契机让管理者对业务流程积极思考，主动作为，率先垂范。二是在基层启动精益管理“二个一”活动。基层负责人必须每人提出一个合理化建议和上报一个被县级局采纳的自主改善项目。从而让基层负责人立足本
7、职，对部门工作梳理提升，营造氛围。三是设立精益问题跟踪看板。在各个办公楼层设立问题看板，各个科室在看板上设立问题项，明确问题责任人，把问题摆在明面上，让各部门及时对意见建议汇总分析，督促快速有效解决。四是开展精益面对面、全员再动员活动。领导班子带领精益改善办人员深入基层，以座谈形式，面对面指导，解读上级文件精神，分享全区推广案例，加深员工理解，激发全员智慧。2.掌握工具，搭好一把“梯子”。根据管理现状，找准工具，夯实推进的基础，让有效工具的应用成为推动精益管理上水平的重要梯子。一是夯实“5S 管理 ”。以“5S 改善周”活5动为契机，在机关和 6 个基层所部开展“5S 红牌作战” 活动，共发出
8、红牌 440 张，整改 419 项，消除安全隐患 9 项，待跟进 21 项，整改率达 95.3%，共腾出办公、储存空间约145 平方米。启动“5S 全员大作战”。以团体项目 5S 全员来找茬，个人项目 5S 全家总动员、5S 客我共成长三个环节展开活动。共“找茬” 136 个，个人项目共有 56 个作品参与评选。全员大作战令 5S 管理打破固化，以趣味的方式将 5S 管理延伸渗透到全体员工工作生活的方方面面。二是深化合理化建议。针对合理化建议工作存在的不足，通过强化“问题意识”、强化“ 考核导向” 、 开展“价值评估”三举措，定期组织“金点子” 、 “银点子 ”、 “好点子”评审和表彰活动，广
9、开言路，集思广益，让合理化建议作为精益管理的重要运行平台，真正为企业运营积极献策出力。截止 7 月，晋江*市局共收集 503 条，实现人年均建议数 2 条，员工参与率 60%。三是开展 OPL 一点课程。机关各 部门每季度派一名员工围绕工作中最常用的制度、最常走的流程、最常见的问题、最常犯的错误四方面来编写制作一点课程与大家分享交流。用简练的语言、了然的图表让部门员工对常规工作有所了解，把隐形流程转化为显性知识，使员工的经验和知识能够相互分享、相互促进，构建岗位技能共享与交流平台。截止 7 月，已开展 4 次分享会，共收集一点课程教案 16 份，授课率 100%。四是着力推行 TWI-JM。4
10、 月份由完成首期6培训的中层干部担任讲师，分别针对机关人员、客服及专卖一线人员开展授课培训，以“传帮带”的形式，推动全体员工对 TWI-JM 精益工具的思考和应用。5 月起，在机关各部门、基层所部开展精益管理“我来讲一课”活动。部门负责人及基层所部负责人先行讲课，作为典范，逐渐带动其他员工踊跃参加，分享 JM 具体应用实例。截止 7 月，已收集TWI-JM 课程 30 份。通过 “我来讲一课”活动，真正把 JM 理念和方法融入到员工的日常生活之中，形成积极的 TWI 研习氛围，保证 JM 得到有力推行。3. 流程优化，用好一把“尺子”。以是否剔除管理冗余，优化管理流程，固化高效流程为标尺，确保
11、工作有明确流程，流程能简约高效。一是制作网上办证指南，提高网上办证使用率项目。通过运用标准作业工具，制作网上办证指南，发布于微信公众号。这个小指南，让申办人对办证网址、所需材料样式、网上办证流程一目了然；减少办证时长，实现网上办证户平均 1-3 天内办结；减少证件办理过程申请材料录入专卖管理信息系统，只需花 23 分钟对申办人的申请资料进行审核及维护。二是派车流程电子化改善项目。利用电子平台，用车人发起流程，车队长掌上审批。这个小平台，优化派车审批手续、缩短派车审批时间、实现随时随地办理。现只需 5 分钟就可以完成全部环节，效率提高 50%，而且流程自动汇总，便于实时监控，台账7一目了然，可追
12、溯。三是编制财务报销速查表项目。依据“制度表格化，标准直观化”的工作思路，建立树形目录的表格样式，把常用的各类开支标准文件编织成报销速查表。这个小表单，实现快速定位与查找，查阅时间只需 10 秒左右，得到内部员工一致好评。4. 价值创造，探索一条“路子”。优化精益管理路径，形成以服务客户、惠及员工、提升满意度为导向，以少资源投入，多价值创造为主线的精益之路。一是明码标价条改善项目。从挖掘明码标价存在问题出发，创新使用塑料标价开展明码标价维护工作。这个改善，减少客户经理重复维护标价签的时间；解决客户原有标价签易脱落不易取放的问题；节省投入标价条经费 52.7%，改善覆盖 1100 个客户。二是携
13、手新型业态联合推动卷烟重点品牌培育项目。通过确定合作对象、建立合作关系、确定合作内容、确定管理制度四步走，提升品牌培育成效。这个思路，不仅节约年终端投入费用 10 万元左右，节省年促销物料投入费用2 万元左右，还可以利用合作将重点品牌行天下、红军灰、锋芒等纳入各项宣传促销活动范围，提高省产一二类销量，提升重点品牌培育成效。三是规划财税返还收入，发掘公司税利项目。通过对已停止申领的个税补贴和财政返还进行申请，运用 5S 工具，理清上述返还款的申领流程和应提报材料。这个想法，为单位积极增加税利贡献。根据 20158年的专卖罚没款和个人所得税税收测算，增加税利超 50 万元。若上述两项补贴全区全部申
14、领成功，可为单位贡献逾百万元的收入。三、跃升不停步，创作后续曲晋江*市局将精益管理理念和方法延伸至企业管理的各个领域，经过一年多来的摸索，取得了一定成效。一是客户满意度持续向好。在精益逐步推行中完善“十维度”市场状态评价机制和需求满足率、策略执行率等关键指标的运用，优化投放节奏，保持良好市场状态，上半年顾客综合满意度网络调查达到91分。零售客户网上办证、升量“两个平台”的趋于完善；物流环节案件查处的逐渐标准化;成立举报投诉快速处理中心形成消费者投诉反映机制。为零售户提供便捷服务的同时，切实提高服务速度与质量，真正解决消费者投诉。二是业务拉动效应更加凸显。精益营销增效。总量止跌回稳，市场份额由一
15、、二月的平均23.2%上升到六、七月的平均24.6%。培育销售新增长点，开拓农村市场能力增强；最小市场单元建设能力增强，已开展44个“客户之家”建设。精益专卖增效。办证力度加大，积极引导符合的无证户入网销售，共新办证908本。缩短办证入网耗时，新户办证到入网订货仅需7个工作日，为公司增加订货1800多次。借助精益工具建立工作标准，查处成效增强，违规卷烟同比增加411件。三是企业效益稳中有增。注重效益导向，把9精益管理的深入同降本增效的任务相结合，通过精益改善在工作中引起的良性链式反应节约成本，为企业的提升发展找到管理上的突破口。截止7月，通过精益管理，共节约工时近40万分钟，折合节约人工成本超
16、60万元，增加效益近100万元。完成全年降本增效任务目标16.8%。非行之难，终之斯难。下阶段晋江*市局将继续保持发力，积极顺应绿色发展和降本增效的大势，力争通过精益管理降本增效为税利增长多做贡献超 1 个百分点，即 680万元，为新常态下企业发展增添了新动力。1.夯实载体，力促文化养成。一是稳步推进 5S 管理。5S 管理最终目的就是通过帮助员工克服心中的惰性和畏难情绪，逐渐把 5S 从负担转为习惯，从定置卫生向恪守规范、提升素养转变。促使 5S 管理成为员工的自觉行动，从而提升员工素养，为单位发展形成正向推动力。二是持续开展管理层“ 三个一 ”和基层 “二个一”“活动，形成推进精益管理的强
17、大合力。通过合理化提案和提自主改善项，广开言路，集思广益，增强员工的融入感与责任感。三是坚持推行精益小讲堂，以互动问答形式，结合实例加深理解。并把讲堂知识通过一口清、每周一课，定期温故知新，真正入脑入心。通过定期更新宣传专栏，精益管理简报，微信推送等方式，向全员传输新精神好理念优项目，持续营造全员改善的良好氛围。 102.健全机制，提供过程保障。一是以精益推进制度为基石，将之前彼此孤立的自主改善推进评选方案、5S 管理等制度，形成系统。注重制度的衔接和配合，深入推动标准化建设，坚持精益导向，抓文件质量、抓文件运行，把体系作为目标达成的过程保障，有序推进精益制度体系。二是以科学评价机制为保证，把
18、改善成效与经济效益紧密结合，科学衡量。员工在精益活动中的改善内容和成效都有相应积分与岗位绩效评价相挂钩。每季度持续进行精益自主改善项目和合理化建议评选，通过激励进一步调动员工参与积极性，激发主动性和创造性，真正实现在改善活动中发现和培养人才的目的，让精益管理真正持久产生成效。3. 统筹优化，聚焦降本增效。一是内部价值链从单一向统筹转变。精益自主改善项目不是各部门孤立而行，而是要统筹兼顾部门间的行为，围绕卷烟营销、专卖管理、基础管理，大力开展精益自主改善活动，倡导工作创新，针对供应链各环节狠抓降本增效，从而改善价值链上的各个环节，推动价值链更优化、更高效。二是探索优化工商零消精益价值链。以提供零
19、售客户优质服务和提高消费者满意度为核心，把改善重点放在加强渠道建设和消费者研究上，完善市场状态评价机制和关键指标运用，优化投放节奏，保持良好市场状态，实现客户实际毛利率提升至 8%11以上，让零售终端在营销策略支持下发挥好面向消费者的各项功能，稳定和持续提升这一价值链体系的市场活性。潮平岸阔催人进，风好扬帆正当时。在“十三五”开局之年的关键节点上，既有良好机遇，又面临严峻挑战。我们将在今后的工作中，内强素质，外树形象，为行业持续健康稳定发展、释放管理红利保驾护航。围绕一个理念 做好三个基础逐步释放南安*烟草精益管理红利南安*市烟草专卖局（分公司）2015 年泉州*市局推进精益管理工作以来，南安
20、*烟草紧盯降本增效目标，紧密围绕“1324”精益模式，做实精益基础，做细费用管控，推进南安*烟草精益发展。一、以精益改善为依托，实现精益管理“四有”目标以精益改善项目为依托，以流程再造、小微改善为抓手，积极实践精益管理、降本增效工作，截止 7 月，南安*烟草一年半来共评审通过改善项目 136 个，其中市级 22个，县级 114 个，11 个改善项目在全区推广，逐步实现营销、专卖、基础管理层面的提质减负降本增效“四有”目标。（一）工作质量有提高。提质是精益管理降本增效四大目标的基础。南安*把提质当作精益管理首要目标来抓。营销部门提出，一线员12工分片区成立“客户之家”，对客户进行集中拜访，运用
21、TWI的 JR、JM、JI 等工具，在客户之家开展月度会议、信息采集、品牌培育等工作，提升客户拜访质量。项目实施后，客户对宣传内容知晓率从原来的 50%提升到 90%，执行效率从原来的 40%提升到 85%，客户的月均获利增长了40%。专卖部门借助小软件，积极构建技能鉴定模拟在线考试系统。收集历年考试试卷，录入免费在线测试平台，通过平台实现随机出题、自动阅卷、重点讲解，提高了员工复习的质量。综合管理部门实施“隐患分类、分层整改、采购配套”的改善项目，通过标准化的作业文件，明确了各部门员工在安全管理活动的职责及岗位要求，小的、紧急的、低费用的隐患，由基层就近找供应商整改。项目的实施，解决了因为区
22、域大整改效率低下的问题，既落实了基层部门的主体责任，也提升了安全隐患整改的质量，整改效率提升 50%以上。（二）劳动强度有降低。减负是“以人为本” 的直接体现，也是员工智慧聚焦核心业务、从而创造价值的基础。专卖部门通过流程再造，改善行政许可文书录入工作。改善前，每录入一份文书需填写 6 张 Word 表单、共计 46 项内容，其中重复的多达 19 项。一旦录入错误，工作人员必须 6 张表单、46 项内容逐项核对，费心费力。改善小组对许可文书 6 张 Word 表单进行改13造，将表单内容整合在一份 Excel 表中，借助 Excel 自动取值功能，实现流程再造。改善后，录入人员由原来填写 6个
23、文件 46 项内容压缩成 1 个文件 27 项内容，减少工作量41%，并减少因录入错误比对信息查找错误的工作量，平均做一份行政许可可节约时间 4 分 12 秒，减少耗时 64%。现金收缴党费，员工往返耗时、耗钱。经办人员找零、做比对、手工记录均耗时耗力。针对这一情况，综合管理部门实施了利用现代支付工具收缴党费的改善项目，让党员自愿通过支付宝、微信、银行卡等电子支付工具交党费。项目实施后，每月减少基层党员跑腿时间至少 1 小时，减少党务工作者工作量 50%以上，而且有效避免了找错钱或记录错误而导致的帐对不上的问题。（三）成本费用有下降。降本是行业应对经济发展新常态、走内涵发展道路的着力点。南安*
24、以全面控制费用为手段，努力做到节省费用“ 不放过一个角落、不浪费一分钱”。一年多来，实施直接减少成本的精益改善项目 18 个，节约成本 37.07 万元。今年的精益管理降本增效实施细则控制费用 12 项细化措施已完成 9 项，节省支出 49.37 万元，完成年度目标的48.35%。 2016 年实施财务费用三维分析机制，开展事前理论费用测算、事中行为习惯跟踪、事后费用比较分析，全面控制费用支出。项目实施后，财务、综合管理部门通过14异常数据排查，关闭旧办公楼夜景灯工程、调整卷烟仓库空调自启动条件，平均一年可减少用电 2.1 万度；维护渗水管道，关闭出现异常情况的水管，每天减少用水浪费达 15吨
25、。合理统筹安排会议，减少会议费用支出，1-7 月同比减少会议费 31.4%。 。（四）经济效益有增加。增效是精益管理的落脚点。南安*直面销量增长乏力、结构空间变窄等“四大难题”，通过精益改善，在逐步实现提质、减负、降本三个目标的基础上，提升经济效益。营销管理部门积极挖掘市场潜在营销机会，加大细支烟品牌培育力度，通过客户之家精准发力成效明显。2016 年 1-7 月，细支烟销量同比增加 900.5 箱，因实施精准营销带来的新增效益为 1248 万。专卖部门发挥市场管理主体功能为卷烟销售保驾护航，运用 QC 工具进行分析排查，通过打大户震慑违规户，促进零售户自我规范意识，为卷烟销售腾出市场空间。截
26、止 7 月查处非法经营大户 45 户次，同比增长 55.0%；查获各类违法卷烟 196.78 件，同比增长 119%，为卷烟销售腾出市场空间为 118 万。1-7 月新办理零售许可证 335 本，按照市公司提供的测算公式，增加效益 46.6 万。2015 年-2016 年 7 月，南安*精益改善项目取得的经济效益 47.98万。结合行业闲置资产处置工作要求，加大闲置资产梳理处置力度，拟拍卖 7 处权属不清或低价值的资产，预计增15加收入 29.06 万元。二、以精益理念为先导，夯实精益管理三大基础应该说，南安*精益管理工作的推进也不是一帆风顺的，特别是从去年的 7 月份开始，市局修改了精益管理
27、考核办法，对精益管理工作的要求，改善项目评价标准都提高了一个档次。部分员工特别是基层员工，面对新标准下的精益改善工作一下子很难适应，陷入了迷茫， “不懂、不会、压力” 更是成为当时精益管理工作的热门词汇，甚至在 5S的检查过程中，出现检查出来的问题高居不下，且同样问题经常反复，全员参与的积极性不高等现象。这些现象和问题的存在，影响、制约了南安*精益管理工作的整体推进。面对工作推进过程中出现的新困难和瓶颈，南安*市局班子全策全力，在泉州*市局精益管理的总体框架内，提出了“紧盯四大目标，围绕一个理念、夯实三大基础”的工作推进思路，暨围绕“人人都是管理主体，事事都有提升空间” 的这一精益理念，把树立
28、理念、强化理念融入 5S 管理、合理化建议、精益改善三大基础工作中，在夯实基础中强化理念、在强化理念中夯实基础。这一工作思路的理清，为南安*市局全员全程全方位推进精益管理工作奠定了基础树立了信心。（一）理念先行，潜移默化，持续营造精益氛围。南安*在落实泉州*一报一栏两课堂的基础上，实施16宣传“五个一” ，强化精益理念宣传。每周一学习。所有部门每周开展精益改善学习会，学习泉州*市级精益改善项目，选取本部门一个工作流程，讨论改善点。领导班子成员、改善办随机参加各部门的学习、讨论，上下联动论精益。每月一通报。每月 10 日前，改善办将上月精益改善项目验收情况、5S 检查情况进行通报，让全员“看得见
29、” 精益管理工作。每季一简报。改善办每季度首月 20 日前，对上一季度的精益管理工作开展情况进行总结，制作成简报发送给全体员工。每季一发布。结合优秀精益改善项目评选工作，每年的 4、7、10、1 月份分别选取上季度排名前十的精益改善项目进行发布，由精益管理工作领导小组成员组成评委组进行评价，奖励优秀精益改善项目。每部一展板。将精益管理宣传工作下沉，所有基层部门至少制作 1 期精益管理展板，让基层部门工作场所也成为精益宣传小阵地。（二）试点推广，循序渐进，逐步养成 5S 素养。南安*在推进 5S 管理的活动过程中，围绕 “前期试点有典型、中期推进有标准、后期素养有载体”的“三有”工作思路，通过分
30、阶段、分步骤的推进模式，有力的促进 5S 工作落地。初期抓试点。5S 活动开展初期，选取标准化程度高、有一定基础的官桥所部进行试点，同时组织负责人参观、学习、实践物流经验，用 2 个月时间试点出样板、试点出信心。中期抓推进。2015 年 5 月，出台 5S 推行方案，17明确各层级推进时间，同时把工作分为宣传学习、推进实施、全面导入、持续改进四个阶段，方案明确责任人、评价标准、整改时限、考核模式。后期抓素养。2015 年 11 月份，及时总结针对活动推进过程中碰到的一些困难和问题，由单位主要负责人再次做动员，讲标准、明要求，统一了员工抓 5S 的思想。 12 月，下发 5S 活动新标准，进一步
31、明确 5S 工作具体要求，将 5S 管理推广到电子文档，梳理建立 46 类共享文件夹。今年 3 月，开展 5S 改善周活动，启动“每天 10 分钟” 、 “每周一减 ”活动，所有员工每天上班时的10 分钟用于开展 5S 活动，每个部门每周至少报送一项物品减少案例。经过三个半月的努力，员工的行为更加自觉，排查的不符合项由原来的每月 113 条下降到了 42 条，下降了 62.8%；使用频率低的物品有效减少，活动期间共清理不必要物品 425 件，腾出置物空间 53 屉；通过建立共享文件夹，部门间文件传递的效率更优，查阅单个文件的时间至少缩短了 3 分钟；员工安全隐患排查能力明显上升，上半年部门自查
32、的安全隐患条数同比上升了 61%，有效促进安全岗位达标工作的开展，员工 5S 意识和素养逐渐形成。（三）量质并重，挖掘智慧，稳步开展合理化建议。合理化建议是员工智慧的“挖掘机”，南安*通过提质量、促落地，稳步开展合理化建议。完善考核办法，降低对未通过合理化建议评审的项目加分值，引导合理化建议从数18量到质量的转变。提高评审标准，从合理化建议范围、创新性、改善空间等角度进行评价，丰富合理化建议评价的维度。注重建议落地。由原来的项目通过即加分改为项目实施完成再得分的模式，促进合理化建议落地。2016 年来共评审合理化建议 62 条，采纳实施 19 条，完善了“建设摩托车停车棚”等服务项目 22 项
33、，完善“零售户限量文件归档流程”等管理举措 4 项。（四）全员全程，上下联动，持续组织精益攻坚。落实市公司全员、全程、全方位打造精益管理企业思路，破解精益改善难题，做实做细精益改善工作。一是注重顶层设计，实践全程改善。第一时间出台考核办法，成立领导小组及日常协调部门，细化考核指标及奖惩细则。在市局出台考核文件一周内，召开精益讨论会，确定“管理标准化、工作流程化、目标具体化”的 “三化”工作思路，明确要求精益改善项目要立足客户服务打造精益营销，要立足市场管理打造精益专卖，要立足基础服务打造精益企管，2015 年下半年至今年 7 月份，共验收通过营销类改善项目45 个，专卖类 38 个，基础管理类
34、 40 个，在促进精益改善与主业工作融合的同时，促进精益工作落地。二是注重上下联动，借力全员破题。针对去年下半年，精益改善工作面临员工热情减退、改善项目减少等问题，南安*上下联动，结合每周一学习借力全员强化精益攻坚。领导带头谈19精益，领导班子、中层员工提出 27 个改善项目，6 个通过市局立项，25 个通过县级立项，带动作用明显。精益专员传帮带，成立 7 个精益改善攻坚小组，将机关精益改善专员分配到 7 个基层部门，每月开展至少 1 次精益讨论，充分挖掘全员的工作经验和智慧。精益攻坚开展后，员工提报的精益改善项目的通过率由 42%提高到了 87.5%，员工的参与率由 27%提升到 80%。三
35、是注重工具运用，实现全员参与。开展 TWIJR 培训，指导一线管理人员应用“ 工作关系表”开展管理活动，打造和谐融洽的工作氛围。制定 TWI-JI 工具运用推进方案，编制关键项目及工作责任清单，明确近 50 个 JI 标准化流程作为落地工作项目，项目覆盖管理、操作序列全体员工。7 月份完成 18 个 JI 项目“教三练四”培训。制定全员 QC 工作方案，明确定期汇报制度，全面运用QC 思想解决工作难点，提升团队素质。共成立 19 个课题小组，覆盖机关及基层所有部门。三、存在的困难通过 1 年多的努力，泉州*市局“1324”精益管理模式在南安*落地开花，但持续深化仍存在一定的困难。一是精益改善项
36、目质量有待提高。2016 年第一季度各部门提报的改善项目为 44 个，其中县局立项 28 个，立项通过率为64.6%，市局立项 4 个，立项通过率为 9.1%；第二季度各部门提报的改善项目为 34 个，其中县局立项 16 个，立项通20过率为 47.1%，其中市局立项 2 个，立项通过率为 5.9%，县市两级立项通过率分别下降了 17.5%和 3.2%，改善项目的数量和质量都出现较大的波动，精益改善工作质量有待提高。二是精益工具的运用有待突破。在精益工具特别是JI 推进的过程中，由于对工具的学习和掌握还不到位，致使个别员工产生为精益而精益的“潜表”现象，例如，在关键项目的选择上目标偏大，没有分
37、解到具体项目，致使项目分解和作业分解表不能一一对应，因此影响和制约了精益工具效用的发挥，员工对精益工具的掌握和运用有待突破。三是“精益思维” 的核心思想还未入人心。精益工作“三化”思路提出后，各部门能按照工作的要求，认真开展工作流程的梳理，查找，改进不足的工作环节，随着工作的深入，工作难度逐渐加大，个别员工出现畏难情绪及被动应付现象，缺乏运用精益工具分析和解决问题的动力， “精益思维”的核心思想还未入人心。四、下一步工作思路下半年，南安*将按照本次精益管理推进会市局党组的部署，继续贯彻落实泉州*烟草精益管理“1324”工作模式，推进降本增效“143”工作机制，聚焦目标任务，持续夯实基础，开展重
38、点攻关，促进精益工作再上新台阶。一是寻准激励机制，塑化精益思维。在原有每季度评选一次优秀案例的基础上，集思广益借助全员的智慧，寻21准、优化精益工作激励机制，促进员工利用精益工具主动去发现、分析、解决工作流程中的不足，破解精益与实际工作“两张皮” 的现象。二是运用精益工具，反哺精益队伍。在原有 7 支精益攻坚小组的基础上，构建 3 支以精益专员为主体、优秀基层部门负责人为成员的精益内训师队伍，运用 TWI-JI、JM等精益工具，开展至少 2 期县级层面的精益讲堂，提升员工对精益工作的理解和掌握，运用精益工具解决精益难题。三是聚焦目标任务，扩大精益成效。落实泉州*烟草精益管理降本增效工作方案的要
39、求，聚焦全年目标工作任务，以促精益改善项目落地为抓手，使精益工作能让员工“听得到、看得见、摸得着”，切身感受到精益管理工作带来的便捷；以“ 不放过一个角落、不浪费一分钱”的态度，扩大精益工作的成效，确保全年降本增效工作目标任务的完成。22谋管理创新 促质量效益全力以赴推动企业精益化转型升级安溪*县烟草专卖局（分公司）尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！近年来，安溪*烟草在省、市局的正确领导和关心支持下，顺应改革要求，牢固树立五大理念，围绕“精益管理做除法” 的总要求，理清“ 精益管理降本增效是内23功”的总思路，深入挖掘企业持续健康发展的内在潜力，打造具有安溪*烟草特色的精益管理模式。经过一年多
40、的努力，安溪*烟草精益管理工作取得显著进步，企业管理水平随之水涨船高，整体呈现更加严格、规范、高效的态势，现将具体工作汇报如下： 一、 理思路， “一条主线”引领，导入精益理念2015 年起，随着经济下行压力加大，烟草行业面临“增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近” 等严峻问题，进入了行业发展的新常态，推进精益管理，向管理要效益、要红利、要进步已成为当前烟草行业实现企业转型升级的必然选择。安溪*烟草紧抓改革要点，从2015 年起按照市局的总体部署，大力推进精益管理，架构“1324”精益管理模式的总体框架，紧紧围绕“人人都是管理的主体，事事都有提升的空间”一条主线，不断健全精益
41、管理体系，全员、全过程、全方位推进精益管理降本增效工作。具体从以下三方面展开：一是落实精益组织保障。把精益管理作为“一把手”工程，加强组织领导；成立精益管理降本增效领导小组，设立协调管理办公室，组建精益专员队伍，并把精益工作纳入各部门及其精益专员的绩效考核，为精益管理的推进奠定基础。二是强化精益宣贯动员。定期不定期开展会议、座谈、调研等活动，加强对精益推进情况的跟踪督促，累计开展相关活动 26 场次；积极转化全24员思维模式，通过微信、宣传栏、LED 灯等渠道，通过精益小知识、精益小故事、优秀案例汇编等形式，不断营造精益氛围，形成“精益随处见、精益随手来”浓烈的文化氛围，推动精益文化的发展。三
42、是打造精益骨干队伍。注重人才挖掘，选派一批重点培育对象参加全区 TWI、5S 管理等培训班，培育精益骨干。同时根据不同层级人员精益思维的不同，建立“三层级”培训模式，将全员分为中层干部、机关人员、基层人员，分层级、分步骤、分重点开展精益管理培训。2015 年起，共开展各类精益培训 19 场次，全员精益知识水平提升显著。今年，我局开展精益管理学习平台知识测试，从理论知识、实际操作等方面考察全员精益知识掌握情况，通过率达到 100%。二、促协调， “五大工具”保障，激发创新思维精益管理重在“全员参与”，着力要解决激发活力的问题。安溪*烟草切实贯彻“1324”精益管理模式，在导入“三大基础” 工具的
43、前提下，进一步扩大范围，平行推进5S管理、合理化提案、QC课题、自主改善及一点课程五大精益工具，形成“ 阶梯式 ”精益工具体系。第一阶，5S 管理打基础。参照市局“ 改善周 ”活动，逐个部门、逐个所部进行全方位改善，并拍照存底，形成标准和规范；建立“日自查、周检查、月复查” 检查机制，导入全员“周改善日” 、 “班前10分钟”改善活动，每月按部门和基层所部两个层级进行考核评比，给予25表现优异的部门和所队精神激励和一定的物质奖励，以此推动员工素养养成。从导入5S管理以来，累计发现改善点395个，并全部完成改善。第二阶，合理化建议理思路。搭建企业管理者与员工之间沟通的桥梁，通过提案反映的问题，为
44、管理改善提供思路。运用绩效激励和物质激励相结合的方式，重新构建提案管理体系，将合理化提案管理推向深入，由此扭转了2015年全年合理化提案不足20项的尴尬局面，提案数量不断增加。截至7月底，累计收到合理化提案343项，采纳并实施89项，员工参与率达77.8%。第三阶，自主改善抓重点。推行“1+1+1”精益管理模式，即“传阅一本精益书籍”、 “分享一个精益管理案例”、 “上报一个精益改善项目”及“ 先进带后进” 精益推进模式，引导全员重点关注“降本、提质、增效”的各类改善。印发精益改善项目管理和考核办法 ，按月对部门、个人进行考核，确保改善活动落地实施。2015年至今收到自主改善申报191项，采纳
45、并实施84项，减少问题发生328次，减少重复劳动次数864次，全员工作效率提升11.9%。第四阶，QC课题取精华。从自主改善项目中，挖掘QC课题研究思路，鼓励员工积极参与，按计划举办县局的QC发布会，推选优秀课题参与市级竞赛，不断提高县局QC课题的质量。 第五阶，一点课程享成果。引导员工运用班前5-10分钟对有效工作方法和局部改进思路进行分享，以人均1项/年的目标引领，推动全员参与。截至267月，共开展一点课程培训57场次。通过经验的共享，优秀的工作方法不再以闭塞的方式为员工个人所用，而是真正应用到企业的管理中来，为企业精益化夯实了基础。三、强管控， “三大重点”推进，落实精益实效（一）导入精
46、益管理思维，提高营销工作实效。面对经济下行，县域主导的茶产业滑坡严重、涉茶人口流失明显等严峻销售形势，营销工作逐渐暴露出客户服务效率不高、品牌促销力度不够和终端建设覆盖不全等问题。安溪*烟草通过精益营销建设，不断挖掘潜力，努力突破销售瓶颈。一是研发智能化工具，提升客户服务效率。 自主开发“资料读取器”实现数据迅速读取，数据分析运用全过程智能化，在“ 客户星级测算器”、 “销售数据分析模型 ”的开发设计中，能实现高效精准的单类型数据分析，从而提升客户星级指导、细支烟消费跟踪和销量数据预测等数据处理工作的效率，平均每位客户经理每日节约数据处理时长 20 分钟。自主研发“ 客户智图 ”实现信息迅速呈
47、现，以地理坐标定位零售户，通过不同颜色区块呈现，将客户的相关数据与客户的地理位置进行匹配，通过目视化管理，对焦市场，精准发力。二是运用精细化管理，提升促销活动成效。精准定位品牌，开展重点规格市场调查，有针对性地选取 1-2 个规格开展促销活动。建立促销物料台账，重新梳理已有的促销物料，形成促销物料资源库，杜绝物料浪费。精确选取客户， 综27合考虑客户的店铺位置、商圈环境、促销客户分布、目标消费者群体等，提升促销规格市场影响力，帮助客户消化库存。精细评价体系，从公司、营销人员、目标客户三个层面，建立三维评价体系，实时跟踪促销进展。在有力推进促销活动的同时，切实解决一些突发的应急事件，及时更换促销
48、效果不明显、营销意识差、促销操作不规范的客户，建立自主助销客户进退机制，确保活动成效。截止今年 7 月，促销省产一类烟 113 件，促销金额 151.7 万元，投入产出比 6.2，参与促销客户的明码实价到位率达到100%，驻店助销的推介成功率逐月递增。三是推行精益化终端，提升客户经营水平。在“点”上，发挥优质客户的带动作用。开展精益终端主题培训以及优质零售客户经验巡回交流分享等活动，全县建设 26 个“客户之家”，参与客户数315 户，覆盖各种类型零售户，充分发挥了优质零售户的辐射带动作用。在“面”上，拓展终端 5S 入农村。集中改造农村市场重点片区的柜台及店堂陈列，以片区为单位建设 2-3家
49、样板示范客户，邀请周边客户入店观摩，开展经验交流与探讨，以点带面逐步推广。截至 7 月,打造农村地区 25 户样本户,发挥示范作用,辐射范围达 215 户以上，农村市场零售终端建设稳步推进。随着一年多来精益营销三大措施陆续发挥作用，有力推进整体卷烟经营的发展和稳定。2015年安溪*烟草卷烟销售克服经济新常态带来的诸多不利因28素，实现税利过 3 亿，同比增长 27.45%，再创历史新高。今年虽然形势更加严峻，销量下降，结构增长乏力，但安溪*烟草不畏困难，砥砺前行，卷烟销售仍然实现“时间过半，任务过半”的总体目标，完成进度暂列全区第三，并将努力通过推动精益管理的深入开展，为完成全年的销售任务，为提质增效做出更大贡献。（二）强化精干业务理念，推进市场管控效率。长期以来基层所队在行政服务效率、客户动态管理方面存在拖延和滞后情况；市场管控方式较为单一，找不准重点方向和重点目标，多以拉网式管理展开，事倍功半。安溪*着力从优化管理方式入手，提升市场整体管控效率。一是提升行政效能促“降本” 。动态服务客户，专销结合，在市场检查过程中及时收集反馈销量异常品牌、卷烟库存等情况，为营销部门及时调整营销服务措施提供依据。优化限量调整，采取月度动态限量管理方式，对月限量不足的客户在月度中实时进
