1、合同能源管理流程优化研究以 CL 光电公司为例- 1 - 合同能源管理流程优化研究以 CL 光电公司为例# 牛兴盛，吴翀*（厦门大学管理学院） 5 摘要：随着 LED 照明应用领域越来越广泛，中国 LED 行业的竞争也越来越激烈。论文以CL 光电公司合同能源管理流程优化为研究对象，对 CL 光电公司合同能源管理流程的现状进行分析，系统分析其中存在的问题及其成因。针对分析的问题，并根据 CL 光电公司合同能源管理业务所面临的实际情况提出合同能源管理流程优化方案。论文研究提出的改善方 10 案，可达到提高流程运行效率，增强公司风险管理能力，增加公司在合同能源管理业务领域的竞争力的效果。 关键词：合
2、同能源；管理流程；流程优化；LED 行业 中图分类号：F931 15 Energy contracting process management-CL Company as an example NIU Xingsheng, WU Chong (School of Management, Xiamen University) Abstract: Following LED products application field widely, the LED industry of China become more 20 competitive. With the energy managem
3、ent contracting process optimization of CL Company as the research object, this paper analyzes the current energy management contracting process and identifies its problems. According to the in-depth analysis, the paper proposes the improvement solution for the energy management contracting process.
4、 The improvement solutions can improve the efficiency of the process, increase the risk management capacity, and enhances the competitiveness of CL Company on 25 energy management contracting. Key words: Energy Contracting; Management process; Process improvements; LED industry 0 引言 LED 技术自发明以来就一直受到
5、全球的高度关注，尤其是进入 21 世纪之后，全球能源 30 危机意识和节能环保意识快速提升，伴随着 LED 发光效率的提升及性能的改善，其广泛应用成为一种必然趋势。全球主要发达经济体纷纷制定了各自 LED 行业的发展战略，大力推进 LED 新型光源取代传统光源的脚步。LED 光源的应用从仪器仪表的指示灯、交通信号灯到汽车照明、背光显示屏及通用照明，应用范围迅速拓展。同时，LED 行业的创新应用仍层出不穷。如何设计合理的业务流程，构建出最优的可执行流程，已经成为当前学术界和实 35 业界关注的热点1。现代商业环境的不断变化，要求管理者从成本、质量、柔性和反应性上都要做出相应的改变，流程管理已变得
6、至关重要2。 CL 光电公司为了提升现有竞争力，新成立了合同能源管理事业部，通过合同能源管理业务的开展从而将公司的产业链快速延伸到 LED 下游的照明领域。但在公司目前合同能源管理业务的推行中，公司相关部门发现已经执行的项目存在着比较多的风险点，这些风险一 40 旦失控不但无法保证单个合同能源管理业务的赢利，涉及到金额比较大的更有可能将 CL 光- 2 - 电公司现金流拖入到比较困难的境地。目前 CL 光电公司控制合同能源管理业务风险的主要手段，是采用现有的合同能源管理流程。如何能有效的控制公司承接的每个合同能源管理业务的风险3，又同时让现有流程更好的服务于合同能源管理业务的发展45，成为了目
7、前困扰 CL 光电公司管理层的一个难题。 45 1 CL 光电公司合同能源管理流程中存在的问题及其成因分析 CL 光电公司是目前国内最大的四元系红黄光 LED 芯片制造商，凭借均匀性、一致性、可靠性及高发光效率等综合性能方面的领先优势，在国内市场占有率达 30%以上，广泛应用于数码、点阵、显示屏、交通信号灯、背光源、灯饰、指示灯等领域。自 CL 光电公司合同能源管理事业部成立以来，从 2013 年下半年到 2014 年底的一年半时间里，业务迅速发展 50 壮大。整个 2014 年度合同能源管理业务总金额达 8465.3 万人民币，约占 CL 光电 2014 年度销售总收入的 20%。在合同能源
8、管理业务快速发展的同时，如何通过一个好的管理流程控制好每个项目合同在执行过程的风险也就愈加重要。原 CL 光电公司合同能源管理流程如图1 所示。 55 图 1 原 CL 光电公司合同能源管理流程图 Fig.1 Energy contracting process flow of CL Company 通过系统分析，原 CL 光电公司合同能源管理流程存在如下三方面的主要问题：首先，整个流程审批繁琐且没有效率。通过对 EMC 业务助理的实地调研，每一个 EMC 业务的申请流程执行完成至少要三个工作日左右，如果碰到关键人员外出的时候更加糟糕。另外 EMC60 / - 3 - 中国科技论文在线 业务助
9、理为了一个流程的审批经常要在不同部门来回奔走，工作效率严重被干扰。 其次，合同能源管理业务部分关键商务条款无统一审批标准。CL 光电合同能源管理事业部成立以来，在整个 2014 年度总的签订了 11 份 EMC 项目合同，这些业务合同在执行审批过程中经常碰到的实际问题为各个审批部门或者个人因为意见看法不一致而争执不休，进而严重影响了流程进度。特别是针对 EMC 业务的关键指标内部收益率更是如此，业务人员 65 的视角通常放在业务的推广和市场开拓上面，对于比较低的内部收益率他们可以接受。但是对于财务人员来说现金流的回流情况，比较高的内部收益率则往往是他们重点所关注的。 第三，流程经常阻碍业务的顺
10、利开展和执行。客户是流程的起点，同时也是检验流程是否有效的标准。故而在流程确立之初，就要明确认识到流程的客户是谁，客户最大的诉求是什么，从客户的角度出发来思考整个流程，力求使流程能够减少冗余的环节，快速响应客户 70 的需求。目前合同能源管理流程的实际情况却变成了为了流程而流程，脱离了第一线的业务。公司内部拖拉繁杂的流程很容易就影响到了 EMC 业务经理和客户沟通的效率，进而发生可能丢单的情况。 2 优化方案的设计与实施 2.1 通过 ESIA 分析法对流程进行优化 75 通过本文第 2 部分的分析，我们知道 CL 光电公司合同能源管理流程主要问题之一为审批繁琐且没有效率。本研究采用 ASME
11、 的分析方法已找出此流程没有价值增值的环节6，如表 1 所示。 表 1：CL 光电公司合同能源管理流程 ESIA 分析表 清除 简化 整合 自动化 不同部门审批过程中的时间浪费 纸制文件在每个部门之间的传递 商务部、技术部、财务部、EMC 业务副总针对此流程重复的审批 整个流程信息的传递和部门间的沟通可以简化 流程的审批过程可以简化 流程涉及到的商务部、技术部、财务部、EMC 业务副总要针对此流程审批两次，将这两次审批整合为一次 流程的审批过程引入 OA 系统，通过 IT 技术解决审批过程中人力浪费问题 通过 IT 系统实现流程的并行审批 通过 IT 技术实现流程后期的数据采集和数据分析工作
12、80 结合表 1 的整体思路，我们将 CL 光电公司合同能源管理流程进行如下优化：（1）初始流程一开始由 EMC 业务经理发起，其将整理好的待审批的各项资料提交给商务部开始前期的商务审查，一个部门接一个部门开始各自专业领域的初审。 （2）由于前期 EMC 业务经理已经召集相关部门和 EMC 业务副总召开了待审批业务的讨论会，故各相关部门和 EMC业务副总的两次审批便可以整合为一次审批，其在此流程中的初步审批便可以清楚。 （3）85 通过 OA 系统的引入，EMC 业务经理在讨论会提出业务的审批后，商务部、技术部和财务部可以同时看到拟审批的业务申请。这样这三个部门可以同时进行审批，即通过 IT
13、技术实现三个部门的“并联”审批。 （4）通过业务讨论会的形式即 OA 系统的引入，整个流程的审批可以实现全程无纸化的审批。 （5）IT 技术的引入，一方面整个流程的效率大大提高，另外一方面可以自动采集针对此流程的各项数据，比如执行完整个流程所需的时间，流程在 90 每个审批单元等待的时间等。这些采集到的数据可以为未来流程的继续优化提供依据。如下图 2 为通过 ESIA 策略优化后的新的流程图。 / - 4 - 中国科技论文在线 图 2 优化后的 CL 光电公司合同能源管理流程 95 Fig.2 New energy contracting process flow of CL Company
14、2.2 建立合同能源管理业务关键商务条款的审批标准 CL 光电目前针对每一个潜在 EMC 业务的内部收益率并没有明确的要求和指导标准，这样就容易造成不同功能部门理解的差异。为了给前线 EMC 业务经理一个好的指导，同时也为了消除公司内部不同部门之间针对内部收益率理解的偏差，CL 光电公司有必要给出针 100 对每一个潜在 EMC 业务公司所期望的内部收益率，此收益率可以通过 CAMP 模型的导入来加以解决。一旦有比较明确和统一的标准后，整个合同能源管理流程的效率将会提高不少，不同功能部门之间针对此流程的矛盾也将可以化解。 2.3 明确管理流程目标并建立针对流程的评价指标 考虑到 CL 光电公司
15、的战略目标和 EMC 业务开展的实际情况，可将 CL 光电公司合同 105 能源管理流程的目标设定为：（1）完整、一致地贯彻 CL 光电战略目标，支持 EMC 业务不断的向前发展，将 EMC 业务不断做强做大。 （2）注重每一个 EMC 业务风险的控制，借助CL 光电公司各部门的专业知识和业务能力，帮助 EMC 业务经理规避每一个业务执行过程中的风险，做到风险可控。 （3）不断提高客户满意度，让公司的 EMC 客户能够切实体会到 CL 光电公司的高效和专业。针对上述三个目标，结合 CL 光电公司合同能源管理流程运 110 行的实际情况，我们可以建立如下表 2 所示的 CL 光电合同能源管理流程
16、评价表。 表 2：CL 光电合同能源管理流程评价表 指标类型 序 号 指标名称 指标定义 单位 上限目标 基本目标 下限目标 权重 KPI 01 完成整个流程所需时间 从 EMC 业务经理提起业务申请到总经理最终完成审批所需要的时间 小 时 8 12 16 40% 02 EMC 业务在具体实施过程中所发生的“风险”事件 EMC 业务在具体实施过程中所发生的“风险”事件，如质量问题，货款支付，供应商断货、断供等 次 0 1 2 30% / - 5 - 中国科技论文在线 CPI 03 客户满意度 EMC 业务在具体实施过程中客户的投诉次数 次 0 1 2 15% 04 针对拟审批 EMC业务的可行
17、性报告得分 EMC 业务副总经理针对可行性报告的总体质量进行打分，并给出具体的打分依据 分 100 90 80 15% 3 流程优化的效益分析 3.1 短期预期效益 CL 光电公司优化后的合同能源管理流程与原有流程相比，清除了多余的非增值环节，115 包括耗费大量运输时间的环节及各部门对待审批 EMC 业务的重复审批。同时，对必要的活动进行简化，有效运用 IT 技术，通过 OA 系统的引入大大的提高了整个流程的审批速度，让整个流程更加通畅和高效，对 CL 光电公司 EMC 业务的支持力度也大大加强。通过如下表 3 所示优化后的 CL 光电合同能源管理流程 ASME 表，我们可以更清楚地看到流程
18、优化后业务效率的提高。 120 表 3：优化后的 CL 光电公司合同能源管理流程 ASME 表 图 3 可以更加直观的将流程优化后效率的提升。 图 3 CL 光电合同能源管理流程耗时对比图 （单位：小时） 125 Fig.3 Comparisons of timing requirements (hours) 3.2 中长期预期效益 在一定程度上，CL 光电公司的每一个 EMC 业务都可以被看为一个小型的对比投资，序号 活动 增值 活动 非增值 活动 检 查 输 送 耽 搁 存 储 时间 （小时） 操作者 01 撰写可行性报告 O 4 EMC 业务经理 02 召开 EMC 业务讨论会 O 2
19、EMC 业务经理 03 商务、技术、财务审批 O 1 各部负责人 04 业务副总进行审批 O 1 EMC 业务副总 05 合规性进行审查 O 1 法务部负责人 06 财务总监审批 O 1 财务总监 07 总经理最后批复 O 1 总经理 08 审批完成表格的打印 O 0.5 EMC 业务助理 09 材料整理归档并移交 O 1 EMC 业务助理 合 计 12.5 / - 6 - 中国科技论文在线 此时 CAMP 模型的引入和应用将对公司业务的指导具有非常积极的作用。全盘分析每一个EMC 业务的风险点，一方面可以计算出比较合理的内部收益率，便于公司把握和控制，另 130 外一方面整个分析的过程就是风
20、险管理的过程，通过分析也可以让公司认识到整个业务潜在的风险，从而提前避免。 EMC 业务经理的业务能力决定了整个流程的通畅与否。加强对 EMC 业务经理的培训，针对 EMC 业务经理提交的项目可行性报告进行考核，让其逐步掌握 CAMP 模型在实际工作中的应用，通过上述方式不断的加强 EMC 业务经理的业务素养。使 EMC 业务经理得以熟 135 悉各种工作流程积累工作经验，提升工作能力，在员工的忠诚度得到提升之余，公司在 EMC业务领域的竞争力也得到了增强。 4 结论 合同能源管理业务对 CL 光电公司来说具有非常重要的意义，一方面通过合同能源管理业务公司可以直接切入 LED 照明市场这块最大
21、的蛋糕，另外一方面可以获得行业前沿非常 140 丰富的资讯。本文通过对 CL 光电公司合同能源管理流程现状进行介绍，全面剖析了 CL 光电公司原有合同能源管理流程存在问题。从流程人员、流程环节和流程本身三个方面进行解析，分析出了整个流程审批繁琐且没有效率、合同能源管理业务部分关键商务条款没有统一审批标准并影响到流程顺利向下审批、流程经常阻碍业务的顺利开展和进行等问题及其成因。针对合同能源管理流程的上述三个问题，分析设计了新的合同能源管理流程优化方案。145 从优化后的短期预期效益和中长期预期效益这两方面来看，优化后的流程将有利于 CL 光电公司合同能源管理流程的改进和提升。 参考文献 (Ref
22、erences)1 粱合兰，杜彦华，李苏剑. 基于协同进化的松弛时序约束多服务流程优化J. 计算机集成制造系统 2015, 150 21（8）：2213-2227. 2 刘光宗，肖洪钧，王丽娟. 基于组织能力的业务流程再造与动态能力关系研究J. 现代管理科学 2014, 7：94-96. 3 赖爱华. Y 公司以客户为中心的销售流程优化研究 D. 厦门：厦门大学，2014. 4 钟平先. A 公司研发和生产质量控制流程优化研究 D. 济南：山东大学，2013. 155 5 杨天丞. F 公司采购管理流程优化研究 D. 长春：吉林大学，2014. 6 葛星 .黄鹏. 流程管理理论设计工具实践 M . 清华大学出版社. 2008.
