1、2016 年跨境电商行业人才管理趋势调研报告2016 年跨境电商行业人才管理趋势调研报告德勤管理咨询（上海）有限公司2016 年 10 月2016 年跨境电商行业 |人才管理趋势调研报告? 2016. 欲了解更多信息，请联系德勤管理咨询（上海）有限公司。 2德勤： 2016 年度跨境电商行业人才管理现状? 促进全球贸易增长是 2016 年 G20 峰会的重要议题。跨境电商正搭建起一个自由、开放、通用、普惠的全球贸易平台。可以预见，跨境电商将连接世界，成为未来全球贸易的主要形式。? 人才能否实现健康的管理将成为跨境电商行业能否可持续发展的关键因素之一。? 德勤通过与 Payoneer 公司合作，
2、组织了本次跨境电商行业人才管理调研，结合在线调研、德勤的项目经验、市场分析等，撰写了2016 年度跨境电商行业人才管理趋势调研报告 。基于调研，我们总结出跨境电商行业人才管理的几大问题：人才吸纳和培养不足，跨境电商人才招聘困难组织结构满意度低，缺乏部门间的监督机制薪酬方面缺乏相应的行业标准绩效管理标准的制定不够精细行业整体缺乏较为完善的人才培养及晋升机制高管薪酬缺乏统一标准；高管福利诉求明显长期激励亟待完善；充分体现对接资本市场的渴望与重视2016 年跨境电商行业 |人才管理趋势调研报告? 2016. 欲了解更多信息，请联系德勤管理咨询（上海）有限公司。 3问卷调研基本情况公司人力资源管理现状
3、 2高管薪酬暨长期激励现状目录132016 年跨境电商行业 |人才管理趋势调研报告? 2016. 欲了解更多信息，请联系德勤管理咨询（上海）有限公司。 421%51%53%16%2%9%9%公司的主营业务跨境卖家（生产制造型）跨境卖家（品牌商型）跨境卖家（单纯贸易型）跨境物流商跨境支付跨境销售管理软件配套服务（税务、品牌注册、翻译、培训等）1.问卷调研基本情况21%19%12%12%397%0% 10% 20% 30% 40%100 万美金/年100-500 万美金/年500-1000 万美金/年1000 万-2000 万美金/年2000 万美金/年公司目前的年营业额（美金）不足 1 年1-3
4、 年3-5 年5 年以上7%28%26%40%公司成立的时间另外，有72%的公司有上市计划，计划上市地点目前主要集中在境内新三板。本次调研于 2016 年 9 月展开，参与问卷调研的一共有 43 家公司，主营业务主要集中在跨境卖家（单纯贸易型）和跨境卖家（品牌商型） ，有近 40%的公司成立时间在 5 年以上，37%的公司年营业额在 2000 万美金以上。参与问卷调研的公司具有不同业务、不同规模和不同发展阶段，能够反应现阶段各公司的人才管理状况。2016 年跨境电商行业 |人才管理趋势调研报告? 2016. 欲了解更多信息，请联系德勤管理咨询（上海）有限公司。 5问卷调研基本情况公司人力资源管
5、理现状 2高管薪酬暨长期激励现状目录132016 年跨境电商行业 |人才管理趋势调研报告? 2016. 欲了解更多信息，请联系德勤管理咨询（上海）有限公司。 6公司人力资源管理现状 整体调研发现企业发展越成熟，组织架构相对越完善，主要问题集中在部门之间的制衡及沟通协作跨境电商行业整体对组织架构和岗位管理的满意度偏低，处于初期阶段的公司不同程度上存在部门设置不合理、职责划分不清、沟通协调困难、缺乏监督制衡机制、因人设岗等困惑；相对成熟的公司问题主要集中在部门之间“缺乏应有的监督制衡机制”以及“部门之间沟通不畅，协调难度较大” 。行业整体缺乏相对完善的人才培养和发展机制近半数调研企业认为，人才培养
6、和发展机制的问题主要集中在“尚未形成标准的晋升通道” 、 “没有正式的职业发展机制” ，以及“上下级较少讨论职业发展”的阶段，并且随着公司不断成熟，人才培养和发展机制并未出现明显的进步。营业规模较大、相对成熟的公司更加注重绩效管理，但整体在绩效目标的确定以及在绩效结果的运用方面都有较大提升空间从整体上看，大部分公司目前绩效管理中面临的最大挑战是难以确定绩效考核指标及具体目标，即使更为成熟的公司，其绩效管理依然主要处于“确定了绩效管理流程，但较为粗放”的情况。行业内各家公司付薪理念和付薪水平差异显著，没有形成行业标准处于发展初期的公司，可能由于付薪能力较弱，困难和挑战主要是行业整体缺乏薪酬标准和
7、依靠薪酬留人困难；在发展相对成熟的公司，整体薪酬水平较高，公司人力成本压力大，同时由于缺乏行业标准，导致核心岗位存在较多谈判薪酬形式，公司较为被动。行业内销售运营岗的流动性较高，人才流向以自主创业和竞争对手为主约有72%的公司的人才主动流失率在 20%以内 。其中，销售运营岗流失情况远远高于其他岗位，人才主要流向自主创业和竞争对手。2016 年跨境电商行业 |人才管理趋势调研报告? 2016. 欲了解更多信息，请联系德勤管理咨询（上海）有限公司。 7公司现有员工人数100 万美金/年100-500 万美金/年500-1000 万美金/年1000-2000 万美金/年2000 万美金/年10 人
8、及以下 89% 0% 0% 0% 0%10-50 人 （含 50 人） 11% 88% 80% 40% 0%50-100 人 （含 100 人） 0% 13% 20% 20% 6%100 人-500 人（含 500 人） 0% 0% 0% 40% 50%500 人以上 0% 0% 0% 0% 44%单位：万美金/年不同经营业绩公司的员工规模分布2.1 公司人力资源现状(1/4)调研结果显示：随着营业额的增长，公司逐渐步入成熟阶段，人员规模也不断扩大。故跨境电商企业在此过程中，应注意人员配置的协同性，保障公司人力资源管理体系能够支撑业务持续发展。注：上表显示了调研群体在不同业务规模及人数规模下的
9、占比2016 年跨境电商行业 |人才管理趋势调研报告? 2016. 欲了解更多信息，请联系德勤管理咨询（上海）有限公司。 844%28%7%9%7%5%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%公司 2016 年截至目前员工流失率2.1 公司人力资源现状(2/4)流失关键人才的主要去向35% 37% 28%竞争对手 自主创业 其他领域供应链/采购岗70%16%14%9%销售运营岗客户服务岗IT 技术岗人才流失最严重的岗位调研结果显示：从整体上看，约有72%的公司的人才主动流失率在 20%以内 。其中，销售运营岗流失情况远远高于其他岗位，人才主要流向自主创业和竞争对手。201
10、6 年跨境电商行业 |人才管理趋势调研报告? 2016. 欲了解更多信息，请联系德勤管理咨询（上海）有限公司。 916%发现点一在所有员工数为 50-100 人的公司中，25%的企业遭遇到考核激励体系不完善的问题，且较为突出。发现点二 发现点三从调研数据上看，业内企业总体在 1）人才招聘、2）人才素质提升、3）人才保留、4）绩效考核方面更为关注，然而另一方面，对于人才标准的界定、职业通道构建等方面则缺乏必要的关注。细项分析65% 40%人才招聘困难，跨境电商专业人才匮乏行业人才整体素质偏低，缺乏规范化操作和职业化素养如何设定岗位、明确人员编制人才培养和发展机制有待建立和完善职业通道、晋升发展路
11、径有待构建2.1 公司人力资源现状(3/4)调研结果显示：从整体上看，公司在人力资源管理方面遇到的挑战类型较多，分布较广。公司在人力资源管理方面遇到的主要挑战65%从整体上看，65%的企业均认为行业专业人才在数量上的匮乏及质量上的短板是亟需解决的最普遍问题。25%30%12%23%21%如何定薪、调薪缺乏标准和依据考核激励体系不完善、过于粗放人才标准、能力要求不够明确企业文化有待建设和完善37%核心人才梯队较难建立，核心优秀人才保留难度高16%5%2016 年跨境电商行业 |人才管理趋势调研报告? 2016. 欲了解更多信息，请联系德勤管理咨询（上海）有限公司。 1035%发现点一从整体上看，
12、公司目前人力资源管理中，最迫切需要完善的三方面分别是 1）经营方针和战略决策的一致性与稳定性、2）岗位职责、要求的有效定义和 3）绩效目标管理，其中 1）和2）分别为占 35%。发现点二基于营业额的视角分析发现，营业额100 万美金/年的公司，薪酬激励体系是所有人才管理方面最迫切需要解决的问题，约占总数的23%。发现点三基于营业额的视角分析发现，营业额 1000-2000 万美金/年的公司，人才管理方面最迫切需要完善的方面是岗位职责、要求的有效定义，约占总数的 21%。细项分析23%21%2.1 公司人力资源现状(4/4)当前公司在人力资源管理中，最迫切需要完善的三方面经营方针和战略决策的一致
13、性与稳定性岗位职责、要求的有效定义（如员工的权责、任职资格）绩效目标管理（如何衡量员工工作表现）薪酬激励体系组织架构与部门职责权限的设置培训和职业发展35%35%33%30%21%21%2016 年跨境电商行业 |人才管理趋势调研报告? 2016. 欲了解更多信息，请联系德勤管理咨询（上海）有限公司。 112.2 组织架构及岗位管理公司目前组织架构及岗位管理面临的困难和挑战调研结果显示：目前对公司组织架构及岗位管理的整体评价主要集中在“一般”和“不满意” ，评价一般约占总数的 58%，评价“不满意”约占 35%， “满意”仅为7%。56%56% 发现点一从整体上看，公司目前组织架构及岗位管理面
14、临的最大挑战是部门之间缺乏应有的监督制衡机制，约占总数 56%。此外，内部沟通问题也较为突出。发展处于初期阶段的公司相对来说存在的问题和挑战较多也较分散，尤其是营业额100 万美金/每年的公司，不同程度上都存在组织架构及岗位管理方面这几个问题的困惑。发现点二 发现点三发展阶段处于相对成熟的公司，它们的问题主要集中在 1）部门之间缺乏应有的监督制衡机制和 2）部门之间沟通不畅，协调难度较大。细项分析44%33%30%28%部门/团队设置不合理，无法满足公司业务发展职责不清，互相推诿责任部门之间缺乏应有的监督制衡机制部门之间沟通不畅，协调难度较大存在因人设岗、冗员和缺员这样的问题2016 年跨境电
15、商行业 |人才管理趋势调研报告? 2016. 欲了解更多信息，请联系德勤管理咨询（上海）有限公司。 12目前公司人才培养和发展机制整体情况尚未形成标准的晋升通道领导与直接下属之间较少讨论职业发展没有正式的职业发展机制来管理员工的职业发展形成了系统化的晋升机制，且晋升是基于符合能力水平的相关考量标准和职业发展潜力而定建立了一套职业发展机制，并在公司有岗位空缺时，首先考虑提拔内部员工建立了正式的机制支持员工的职业发展（如导师制、公司社交网络） ，利用绩效管理数据为员工职业发展提供依据47%47%12%9%7%2.3 人才管理基于发展预期的外部招聘职能人群职业通道建设岗位人群胜任标准建立现有人员再配
16、置人才开发策略制定与实施现有人员综合盘点优秀人才保留与激励德勤经验分享47%人才管理的涵盖面非常广泛，但万物均有始，人才管理的基础是明确人才标准，构建能力模型，并搭建任职资格体系，形成科学的职业发展路径。本次调研发现，业内企业普遍焦虑于人才获取及保留方面的困难，但鲜少考虑 1）在招聘初始，岗位的能力标准设定合理与否，2）以及人员录用后的后续培养和发展方面的考量。德勤认为，员工在看不到自己未来的前提下，较难与雇主形成对于公司未来的发展期待。德勤在人才管理方面具有成熟的方法论，可以提供一站式解决方案。调研结果显示：目前对公司人才管理机制的整体评价主要集中在“一般” ，约占总数的 60%, 但营业收
17、入在 100-500 万美金/年和 500-1000 万美金/年的公司约有半数对人才培养和发展机制感到不满意。人才培养和发展机制的问题主要集中在尚未形成标准的晋升通道以及没有正式的职业发展机制，上下级较少讨论职业发展的阶段，并且随着营业额的增长，公司不断成熟，人才培养和发展机制并未出现明显的进步。2016 年跨境电商行业 |人才管理趋势调研报告? 2016. 欲了解更多信息，请联系德勤管理咨询（上海）有限公司。 1323%发现点一从整体上看，公司目前绩效管理中面临的最大挑战是难以确定绩效考核指标及具体目标，约占 60%。营业额在 500-1000 万美金/年这一收入水平的公司在绩效管理方面存在
18、的问题比较多样，主要体现为 1）绩效管理与实际运用脱节、2）绩效结果与人员薪酬、晋升、培养等联系不够紧密和 3）缺乏合适的绩效管理工具或系统，三者各占到总数的 30%。发现点二 发现点三营业额在 1000-2000 万美金/年这一收入水平的公司在绩效管理方面存在的主要两大问题是 1）难以确定绩效考核指标及具体目标和 2）绩效考核流于形式，两者者各占到总数的 29%。细项分析40% 30%60%30%难以确定绩效考核指标及具体目标绩效管理与实际运用脱节绩效考核流于形式 绩效结果与人员薪酬、晋升、培养等联系不够紧密缺乏合适的绩效管理工具或系统2.4 绩效管理(1/2)绩效管理中面临的主要困难和挑战
19、60% 30% 29%结合上述结论发现跨境电商企业在不同的发展阶段会遭遇不同的绩效管理问题，应有的放矢，分阶段针对性加以解决。调研结果显示：目前对公司绩效管理机制的整体评价主要集中在“一般” ，约占总数的 60%， 从公司各阶段的情况上看，随着公司营业额的增长，公司不断成熟，公司绩效管理的满意度逐渐上升。2016 年跨境电商行业 |人才管理趋势调研报告? 2016. 欲了解更多信息，请联系德勤管理咨询（上海）有限公司。 14企业价值图 (EVM) 绩效指标分解关键绩效指标体系的开发步骤公司层面关键绩效指标设计 部门层面关键绩效指标设计 标杆岗位的关键绩效指标设计步骤 1步骤 2厘清公司战略，描
20、述公司战略地图根据战略地图，分析公司层面关键绩效领域，形成公司层面关键绩效指标矩阵，并分解到公司高层与公司高层沟通确认战略地图及每个高层岗位的关键绩效指标步骤 3根据公司战略地图、分管高层关键绩效指标及部门职责，分析部门关键绩效领域根据部门关键职责，设计部门关键绩效指标与分管部门高层、部门负责人沟通确认部门关键绩效指标根据部门关键绩效指标及岗位职责，分析岗位关键绩效指标设计标杆岗位的关键绩效指标，形成绩效合约与部门负责人、相关岗位人员沟通确认岗位关键绩效指标? 战略地图? 公司层面关键绩效指标矩阵? 高层岗位关键绩效指标（绩效合约）成果 ? 部门关键绩效指标（部门负责人绩效合约）? 标杆岗位关键绩效指标（绩效合约）激励链接机制绩效考核结果绩效奖金调薪荣誉晋升培训激励方式?绩效排名?绩效排名?岗位能力?绩效排名?岗位能力?对员工担负特定责任所需技能和时间经验的最低回报?以休假、集体旅游、度假、晚宴等作为非物质奖励?根据绩效排名和工作需要决定具体的人员升降?对技能/能力评估得出的不足部分和员工发展要求选择相关培训模块?个人绩效?公司绩效?绩效排名?绩效奖金主要奖励个人绩效优良者，对于个人绩效普通者也会给以一定奖金，但与优良者有显著差距。而绩效落后者则没有奖金?按职级不同，对绩效的侧重点也有所不同?让员工把注意力放在重要事情上?激励员工发挥其最
