1、浙江大学硕士学位论文 摘 要i摘 要本文根据 C2B 电子商务发展的特点和现状，主要针对个性化定制类型的网站交互方式进行设计和研究，设计出一个 C2B电子商务个性化定制类型的网站模型RoliPoly 少女内衣个性化定制网站，使得以模块化定制方法的交互设计方式在个性化定制网站中得以应用和体现。本文探索研究了模块化的定制交互方式在 C2B 电子商务模式中应用，它对产品的创新和大规模的定制生产起到了关键的作用。模块化的设计方法是通过了解客户的需求特征，进行产品结构分解。利用这个设计方法，企业预先可以将产品的功能或属性划分成多个功能或属性模块，同时结合企业自身的生产能力，提取出产品中可进行变形设计的部
2、分；然后用户根据企业所提供的定制设计模板，选择自己需要的功能模块，进行拼接重组，满足自身的个性化定制的心理需求。这种设计方法不仅包含了对产品功能或属性的个性化定制，也可以对产品的可变形部分进行个性化设计。因此，对于用户来说，是真正地参与了产品的设计，做到了个性化定制；而且这种定制设计的结果，也会影响产品本身的成本，使产品创新的成本大大降低，极大的提升了产品创新的步伐，加速了经济的发展。浙江大学硕士学位论文 摘 要ii关键词： C2B 电子商务模式，个性化定制，模块化设计，浙江大学硕士学位论文 AbstractiiiAbstractBased on the characteristics and
3、 the status quo of the module custom interactivity development ,the paper mainly research and design the interactive way for the type of the personalized custom website .According to the analysis ,a website model of C2B e-commerce customizationRoliPoly Personalized Girls Underwear Website, is design
4、ed in the dissertation. This model applies the interactive design approach basing on methods of the module customization to personalized custom websites. The exploration of the module custom model through using the interactive way on the basis of module custom plays a critical role in the product cr
5、eation and mass customization production. The modularization design method of product customization is built on understanding clients features. The businessmen could divide the functions and properties of their products into multiple modules with the use of the method. Besides, it extracts the trans
6、formative part of the products through combining the approach 浙江大学硕士学位论文 Abstractivwith the production capacity of the enterprise. The deformation would then be designed. And the customers can refer the design template provided by the company to choose the function module which is suitable for the c
7、lients need and directly take part in the design of the deformation. The modularization design includes not only the personalized custom of the products properties and functions, but also personalized design of the transformative part of the product. Therefore, from the opinions of the customers, th
8、ey can participate truly in the design process of the product. It makes the personalized custom realize. Moreover, the conclusion of the design method could affect the cost of the product so that it reduces the cost of the product creation. The method can promote the step of the product creation gre
9、atly, as well as the economic development.Key Words： C2B e-commerce model, Interaction design，Modular design浙江大学硕士学位论文 图目录V目录摘要 .iAbstract ii图目录 .V表目录 VI第 1 章 绪论 11.1 课题背景 .11.2 课题的研究目标、研究内容和拟解决的关键问题 .2第 2 章 相关文献综述 42.1 交互设计简介 .42.1.1 交互设计发展状况 .62.2 电子商务概述 .62.2.1 电子商务的概念 .62.2.2 电子商务的类型 .62.2.3 C2B
10、 电子商务的特点 72.2.4 C2B 电子商务发展概述 72.3 交互设计在电子商务应用的研究综述 .8第 3 章 模块化交互方式在个性化定制页面中的可行性分析 .173.1 交互设计适用于具有复杂行为的产品 173.2 模块化设计适用于复杂产品结构 .19浙江大学硕士学位论文 图目录VI3.2.1 复杂产品模块化指导思想 .193.2.2 复杂系统特点 .21第 4 章 模块化交互方式在定制页面中的关键因素识别 .244.1 产品模块化的可分性 244.1.1 模块化的标准化和规范化 244.1.2 模块化的分类方法 264.1.3 产品配置理论 274.1.3.1 产品结构 .274.1
11、.3.2 产品配置 .284.2 面向客户的个性化定制方法 324.2.1 用户选择需求的个性化定制设计方法 344.2.2 客户驱动的个性化定制设计方法 36第 5 章 基于模块化交互设计方式的个性化定制网站的实例 .385.1 项目简介 385.2 用户需求分析 385.3 同类竞品分析 405.4 项目功能需求 415.4.1 用户功能总需求 .415.5 用户界面的实现 455.6 小结 48第 6 章 结论与展望 .49浙江大学硕士学位论文 图目录VII6.1 结论 496.2 展望 50参考文献 51作者简历 53致谢 54浙江大学硕士学位论文 图目录VIII图目录图 2- 1 交
12、互设计的内涵 4图 2- 2 交互设计在项目流程中的位置和任务 .5图 2- 3 目标导向设计过程 9图 2- 4 可用性和用户体验目标 .11图 2- 6 选择好尺码与颜色后确定按钮出现 12图 4- 1 淘宝个性化定制搜索模块 .25图 4- 2 模块化的六种分类方法 .26图 4- 3 产品结构及其基本属性 28图 4- 4 奇虎 360 桌面 .29图 4- 5 360 应用宝库 .29图 4- 6 文胸的产品功能图 .30图 4- 7 内衣结构图 .31图 4- 8 产品配置过程模型 .32图 4- 10 用户个性化定制的原理图 .33图 4-9 个性化定制流程图 33图 5- 1
13、用户个性设计流程图 .43图 5- 2 用户个性化定制流程 .44图 5- 3 Rolipoly 少女内衣网站首页 45图 5- 4 内衣模块化结构划分 .46浙江大学硕士学位论文 图目录IX图 5- 5 内衣模块化个性定制页面 .47浙江大学硕士学位论文 表目录X表目录表 5- 1 目标检查表 .39表 5- 2 竞品分析 .40表 5- 3 项目特色需求 .41表 5- 4 用户功能总需求 .42浙江大学硕士学位论文 第 1 章 绪论1第 1 章 绪论1.1 课题背景随着科学技术的发展，社会的变迁，制造业已经不在处于主宰地位，尽管在过去的 180 多年中的，它曾是推动经济发展的主要动力，而
14、且现在的制造业也比以前更加的庞大。但是，现在对经济的领导权已经属于数字产业了，人类社会已经从原子时代进入到了数位时代。日益增多的软件产品，充斥着人们的日常生活。从最初的电脑互联网到现在的移动互联网，人们的生活与数字软件绑在了一起。生活中的电器不再是一开始死气沉沉的需要人手动操作的机器，人们购物也不再是单一的奔波着在大街上去苦苦寻找。互联网时代的到来，让人们的生活方式发生了颠覆式的变化，催生了电子商务的发展，并且一直在不断的演变着。电子商务以网络为平台，利用先进的信息技术和数据共享开展经济活动的一种商务模式，它有效地降低了社会经营成本，提高了社会生产效率、对优化社会资源配置具有越来越重要的作用。
15、因此可以说，电子商务对经济结构的调整代表了社会的发展方向，是一种以“个性化”为中心的全新电子商务，这种模式是从信息流的层面向业务流、物流、资金流、商品流渗透并完美融合，以商务为驱动、注重利润和对传统产业改造与整合的一浙江大学硕士学位论文 第 1 章 绪论2种完美模式。以淘宝网为例，淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，注册用户达到了 5 亿多，每天有超过 6000 万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了 8 亿件，平均每分钟售出 4.8 万件商品。但就 2012 年 11 月 11 日单日的营业额就达到了 191 亿元。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的 C2C 网络集市
16、变成了包括 C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。带动了制造业，物流等相关业务链的发展。人们在网上购物，也更加的方便，快捷，足不出户就可以掌握数以万计的商品信息。但是与此同时，伴随着互联网的不可思议的发展速度，一部分人没能及时的跟上它的步伐，原因是不能掌握复杂的电子产品的使用技巧，电脑就是其中最为主要的。因此，这就对数码产品提出了高要求，如何使电子产品能更加的好用，易用，摆在了商品制造商面前，这些要求具有复杂行为的产品也因此催生了交互设计专业。交互设计在人和机器之间打起了一座桥梁，使人，机器，环境和谐的共存。1.2 课题的研究目标、研究内容和拟解决的关键问题1.2.1
17、 课题的研究目标结合 C2B 电子商务的特点和发展的可能性，探讨如何实现个性化定制页面的设计，以提高网站的易用性；然后依据RoliPoly 网站原型进行用户测试，针对得出的结果加以改进浙江大学硕士学位论文 第 1 章 绪论3RoliPoly 内衣个性化定制网站的设计。总体来说，就是根据以用户为中心的交互设计方法，用模块化的设计方法实现用户个性化定制页面的交互设计，构建 C2B 电子商务个性化内衣定制的网站，优化用户体验，提高网站的人性化程度。1.2.2 课题的研究内容本文针对 C2B 电子商务发展的特点和现状，主要针对个性化定制类型的网站交互方式进行设计和研究，设计出一个 C2B电子商务个性化
18、定制类型的网站模型RoliPoly 少女内衣个性化定制网站，使得以用户为中心的交互设计方式在个性化定制网站中得以应用体现。接下来本文在对比了几个个性化定制的网站的之后，构建出了针对个性化定制页面的交互设计方式模块化设计，并阐述各个开发阶段管理的侧重点。本文主要研究内容包括：1研究个性化定制的相关概念和设计方法，并确定出本文所采用的具体的定制方法。 2将采用的定制方法应用在具体的平台上，对该平台所需要实现的具体功能进行详细介绍。 3设计了针对内衣定制的基于 Web 的系统，将本文所研究的内容在该平台上进行具体实现。首先，分析 C2B 电子商务模式的特点，总结它的交互设计模式，以及它的用户人群对这
19、种模式的影响；然后通过调查结浙江大学硕士学位论文 第 1 章 绪论4果设计出 C2B 电子商务模式个性化内衣定制网站RoliPoly。该模型根据市场调研，目标人群的价值观，特点以及设计的各个因素，系统地多层次对一个 C2B 的个性化定制网站进行构建。其次，根据 RoliPoly 模型，我们采用定性和定量相结合的市场调研方法，以 Axure 和 Dreamvever 为开发工具，使用面向以用户为中心的交互设计思想设计网站的原型。最后，本文在总结当前几个典型的 C2B 电子商务网站各自的优缺点、侧重面的基础上，提出以用户为中心的交互设计方法应用在个性化定制的网站中，对提高个性化定制的网站的易用性和
20、粘合性提出一些建议。1.2.3 拟解决的关键问题针对 C2B 电子商务个性化定制的特点，我们在最初的调研阶段归纳出几种定制方法，并重点解释了模块化的定制方法对定制过程的作用和影响，以及用户个性化创造的能力和关注程度。在分析过程中，重点查阅各方面的资料，并对比现在一些个性化定制的网站和应用程序，总结出模块化设计方法的定制特点和实现技术，以此来测试用户的使用习惯接受程度。在前两步的基础上，C2B 电子商务内衣个性化定制项目RoliPoly，本文继续沿用以用户为中心的交互设计方法，通过用户访谈，建立用户角色，上下文的情景建立，设计制定个性浙江大学硕士学位论文 第 1 章 绪论5化定制网站的模型。从而
21、通过项目研究以用户为中心的交互设计方法在个性化定制模式中应用的效果和作用。如用户对个性化定制模式的认同和接受程度，网站各个功能模块如何放置，以及主要功能和二级功能模块的划分，购买定制流程等。以提高用户的上手度，网站的易用性。浙江大学硕士学位论文 第 2 章 相关文献综述6第 2 章 相关文献综述2.1 交互设计简介交互设计作为一门关注交互体验的新学科在二十世纪八十年代产生了，它由 IDEO 的一位创始人比尔.莫格里奇在 1984 年一次设计会议上提出，他一开始给它命名为“软面” ，后来更名为“Interaction Design”交互设计。 1交互设计,又称互动设计，是定义、设计人造系统的行为
22、的设计领域。是人工制品环境、系统的行为，以及传达这种行为的外形元素的设计与定义。它首先旨在规划和描述事物的行为方式，然后描述传达这种行为的最有效形式。与其他设计的关注点不同，如图 2-1 所示：图 2-1 交互设计的内涵交互设计是一种目标导向设计，所有的工作内容都是在围绕着用户行为去设计的。交互设计师通过设计用户的行为，让形式图形设计工业设计内容信息架构文字编辑行为交互设计浙江大学硕士学位论文 第 2 章 相关文献综述7用户更方便更有效率的去完成产品业务目标，获得愉快的用户体验。它在项目流程中占着重要的位置,其具体位置和任务，如图 2-1 所示：市场战略产品专员产品经理 运营需求交互设计市场调
23、研，可行性分析，PRD 撰写与汇报立项，结合运营定义产品主要功能，规划版本上线产品专员交互设计业务分析需求分析市场调研框架设计竞品分析，确定具体功能和业务规则，需求文档 竞品分析，辅助产品专员修正或主动发起需求整理信息导航结构和页面操作流程 辅助交互设计梳理信息导航结构和流程，确保业务模型完整浙江大学硕士学位论文 第 2 章 相关文献综述8图 2-2 交互设计在项目流程中的位置和任务原型设计专家评估交互设计 产品专员 开发需求分析制作详细交互原型，定义操作触发事件与页面关系，定义控件的使用和元素的组织。撰写辅助交互说明辅助交互设计跟进产品原型，补充相关为难，撰写详细的需求报告数据规则分析撰写
24、UC 文档产品专员 交互设计 开发需求分析需求文档讲解，收集问题，负责问题的跟进与需求文档的修订原型演示，收集问题，负责问题的跟进与原型的修订 修订和确认 UC 文档详细设计视觉设计 前端设计 交互设计产品专员根据交互原型制作视觉稿定义视觉规范根据视觉稿和交互原型，将所有涉及到的页面制作成 html 文件，定义样式库负责跟进和修订文档浙江大学硕士学位论文 第 2 章 相关文献综述92.1.1 交互设计发展状况20 世纪 80 年代中期，由工业设计师 Bill Moggridge 和Bill Verplank 提出了交互设计概念。而直到 10 年之后，才开始慢慢的流行起来，并且研究重点放在了智能
25、化交互，多模态，多媒体交互，虚拟交互以及人机协同交互等方面。目前，全球许多的教育机构开设了交互设计的课程。众多的公司，尤其是互联网公司，也越来越多的把目光聚焦在用户体验和交互设计上来。 1国外交互设计已经形成与视觉设计、产品设计等设计领域密切相关的学科领域，并在理论研究上已经形成完整的方法和成果。国内的交互设计起步相对比较晚，只有部分高校内设有相关专业。社会上一些有实力的 IT 大公司，例如网易，新浪等相继设立了交互设计研究的小型组织，研究成果也不多见，无法与国外研究相抗衡。总体来看，交互设计是一门年轻的学科，其发展趋势越来越快。2.2 电子商务概述电子商务是一种新型的商业运作模式，是利用计算
26、机网络技术在开放的大环境中实现网上交易的电子化过程。它最初起源于 20 世纪 60 年代末在贸易领域产生的电子数据交换技术。经过 30 多年的发展，许多国家利用该技术引发了全球“无纸贸浙江大学硕士学位论文 第 2 章 相关文献综述10易”的浪潮。随着 Internet 时代的到来，商务信息化活动空间迅速扩展，从而促使了电子商务时代的产生。“电子商务”这一概念正式出现与 1996 年，各国政府、权威机构和专家学者都依据其对电子商务的参与程度从不同角度给出了有关“电子商务”的定义。2.2.1 电子商务的概念一般来讲，电子商务是指整个贸易活动的自动化和电子化，利用各种电子工具和电子技术从事商务活动，
27、它渗透到贸易活动的各个阶段，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等等，参与者包括消费者、销售商、供应商、企业雇员、银行以及政府等各种机构和个人，电子商务的目的是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。2.2.2 电子商务的类型电子商务依据不同的交易实体运用的电子手段和电子工具可以分为不同的类型，目前我国主要有以下几种模式：Intrane（企业内部电子商务） 、B2B（企业对企业电子商务） 、B2C（企业对消费者电子商务） 、C2B（消费者对企业电子商务） 、C2C（消费者对消费者电子商务）等，随着电子商务应用领域的不断扩大，信息服务方式的不断创新，电
28、子商务的类型也层出浙江大学硕士学位论文 第 2 章 相关文献综述11不穷。 22.2.3 C2B 电子商务的特点C2B 模式的核心，一是团购，通过集合众多用户需求形成统一的购买团体，从而享受事先与商家定好的优惠的批发价格，其收益主要来源于广告及佣金。通过互联网进行团购，对参与者双方都有好处对厂家而言，在目前原材料价格普遍上扬的情况下，利用互联网团购，不仅可以降低企业的成本，而且可以打通虚拟市场扩大交易份额；对用户而言，则可以享受更多的选择机会和更低的价格。但是这很难创造出特别大的商业模式。因为对团购而言，品种的局限性、地域的局限性很大，可操作的局限性也比较大。从行业的局限性来看，团购必须分产品
29、进行，所以你不可能像进超级市场一样，一次性购齐自己所需物品，如果团购的价格没有足够的吸引力，是比较难让人参与的。此外还有地域的局限性。二是个性化定制服务，但随着经济的发展以及人们消费观念的改变，价格在购物消费当中的权重有所下降，而对产品质量、样式、材质等方面的关注有所加强，甚至将其视为是否决定购买的条件。因此，又 C2B 这一模式赋予了新的含义，即通过聚合为数庞大的用户群，以此来改变企业对产品的生产过程与内容，如使用的材料、产品图案及外观等，以此形成一个C2B2C 的循环模式。企业在这个过程当中只是作为一种实现手段浙江大学硕士学位论文 第 2 章 相关文献综述12或工具而已，而产品的内容及外观
30、等统统由用户来设计与决定。2.2.4 C2B 电子商务发展概述基于阿里巴巴集团的实践及五年来的广泛调研发现，工业时代以厂商为中心的 B2C 模式，正在逐步被信息时代以消费者为中心的 C2B 模式所取代。工业时代的特点是：大生产(如福特的流水线)+大零售(如西尔斯/沃尔玛)+大品牌(基于全国性媒体与现代广告的品牌，如宝洁)+大物流(如邮政网络和 UPS)，而随着互联网在商业领域的持续扩散，一幅全新的商业景观也日益清晰：在几乎是赢者通吃的搜索和社交网络营销平台上，展开低成本、高效率、精准互动的个性化营销；在 eBay、亚马逊、淘宝网等巨型零售平台上，完成覆盖长尾市场的个性化销售；在基于互联网的、可
31、展开大规模实时协作的供应链平台上，完成以消费者为中心的社会化分工与协同。同时，生产体系的柔性化，也得到了进一步的加速。个性化营销：互联网对商业的巨大改变，最先发生在营销环节。互联网提供了一个信息互动和人际互动的大平台，极大地提高了营销效率。从精准的 P4P(Pay for Performance，为效果付费)广告，走向口碑相传的 SNS 营销，短短十余年，互联网正在快速演绎出个性化营销的全新平台。网络时代的广告无处浙江大学硕士学位论文 第 2 章 相关文献综述13不在，但这种广告其实已经越来越不再是“广告”了个性化营销的时代到来了。新渠道：连锁经营被认为是中国零售业的第一轮革命，但其形貌仍然是
32、有形店铺，无非是把大生产的原理应用于流通业以获得规模效应。以电子商务为代表的第二轮革命，其形貌已经是“无店铺”经营，而且它能够更好地支撑“多品种、小批量”的范围经济。当前中国面临的，正是这两轮流通革命的叠加。基于云平台的 eBay、亚马逊和淘宝网，在信息时代扮演的角色，相当于工业时代的沃德与西尔斯，它们都是所处时代的零售基础设施。 3柔性化生产开始加速，在淘宝网上， “多品种、小批量、快翻新”正在逐步成为主流。但多年以来，工业时代的生产模式，其设备、工艺、流程、制度、理念，都是为“小品种、大批量”的大规模生产而准备的，存在很大的刚性。而今天互联网上大量分散的个性化需求，正在以倒逼之势，推动企业
33、在生产方式上具备更强的柔性化能力，并将进一步推动整条供应链乃至整个产业，使之在响应效率、行动逻辑和思考方式上逐步适应快速多变的需求。2.3 交互设计在电子商务应用的研究综述电子商务在中国发展了十几年之后，上网购物早已不是什浙江大学硕士学位论文 第 2 章 相关文献综述14么新鲜事，网购以其便捷性、丰富性等优点深入人心。然而，目前的网购是建立在传统的生产零售体系之上的，电子商务只是用互联网的手段把零售的效率提升了。随着 80、90 后新生代消费群体的崛起，常常会有用户抱怨：网购时常常会迷失在海量商品中却依然找不到合乎心意的那一款，商家不了解自己的真正需求，自己只是一个被动的接受者而无权表达自己的
34、好恶C2B 模式正是在这样的需求下出现的。虽然可以说，C2B 模式的出现恰逢其时，但是这一模式要想一路顺风地走到底，还面临不少现实的制约。在 C2B 模式中，商家在做决策之前已经精确知道了顾客的需求，让商家可以根据顾客的具体需求去规模采购或生产，按需定制，因此降低甚至消除了库存和相应的成本，这种模式充满潜力。在这种模式中，商家在做决策之前已经精确知道了顾客的需求，让商家可以根据顾客的具体需求去规模采购或生产，按需定制，因此降低甚至消除了库存和相应的成本，这种模式充满潜力。如果不能准确预测消费者需求，长期以来困扰传统企业的库存问题将仍难以解决。实现 C2B 模式最大的难点是确定消费者的需求。此模
35、式的一个重要特征是商家在做决策之前已经精确知道了顾客的需求，这也是这种模式的巨大潜力所在，但是如何精确地知道顾客的需求，实际上是一个难点。这个难浙江大学硕士学位论文 第 2 章 相关文献综述15点通过市场调研，细分市场分析，定性用户访谈，定量问卷调查等一系列的活动可以大体预测。那么接下来，让用户描述自己的需求，就成为精确获取商品信息的源泉。这一个过程，就成为了交互设计的一个重点研究对象。交互设计不仅仅是审美学的选择问题，而是基于对用户和认知原理的理解。交互设计是面向行为的设计，它旨在处理并满足用户的目标和动机，这种设计方法我们称之为目标导向设计。目标导向设计过程如下图：图 2-3 目标导向设计
36、过程2.3.1 交互设计的目标根据我们的开发经验，电子商务在进行设计时，首先应该确定其交互设计目标，这个目标面包括两个方面，可用性目标和用户体验目标。可用性目标主要指系统能满足用户的使用要求，在理解用户使用要求的过程中，我们也应该明确我们主要的目标。例如，是要设计一个非常有效的系统来提高用户的使用效率，还是要设计一个富有挑战性和吸引力的系统来支持有细化行为、形式及内容定义框架定义设计结构及流程定义需求定义用户、业务及技术方面需求建模用户及使用情景研究用户及应用领域支持开发阶段的要求浙江大学硕士学位论文 第 2 章 相关文献综述16效的学习？我们把这些最高层的关注事项称为“可用性目标”和“用户体
37、验目标” 。二者在实现上（即：如何表达他们、采用什么方法）有所不同。可用性目标是关于满足特定的可用性目标，而用户体验目标是对用户体验质量所做的明确说明，如美感、令人愉悦等。 3首先来看可用性目标，如前面所述，可用性通常是要保证交互式产品易学、使用效果、能给用户带来愉快的体验。它涉及优化人们与产品的交互方式，使得人们更有效地进行日常工作、学习。可用性可细分可以分为以下一些目标：1.使用有效性（能行性）能行性是一个非常普遍的目标，指的是系统能否达到其意图，程度如何。2.工作效率高（有效性）有效性指的是用户在执行任务时，系统支持用户的方式是否有效。3.能安全使用（安全性）安全性关系到保护用户以避免发
38、生危险和令人不快的情形。它的第一个层面与人类工程学相关联，指的是人们工作的外部条件。第二个层面指的是，不论在何种情况下，也不论是何种类型的用户，系统应能避免因用户偶然执行不必要的活动而造成损失。4.具备良好的通用性（通用性）通用性指的是系统是否提供了正确的功能性类型，以便用户可以做他们需要做的或是想要做的事情。浙江大学硕士学位论文 第 2 章 相关文献综述175.易于学习（易学性）易学性指的是学习使用系统的难易程度。6.使用方法易记（易记性）易记性指的是用户在学会某个系统后，能否迅速地回想起它的使用方法。 3其次来看用户体验目标，它与可用性目标不同，可用性目标更加客观，用户体验目标关心的是用户
39、从自己的角度如何体验交互式产品，而不是从产品的角度来评价系统多有用或多有效。所谓的用户体验目标指的是用户在与系统交互式的感觉如何，这里需要使用主观性的术语来描述用户体验的本质。浙江大学硕士学位论文 第 2 章 相关文献综述18可用性目标工作效率高 使用有效果良好的实用性易学激发创造性令人满足成就感使用安全引人入胜有用 富有美感情感满足有趣富有启发性用法易记工作效率高浙江大学硕士学位论文 第 2 章 相关文献综述19图 2-4 可用性和用户体验目标2.3.2 电子商务网站的交互设计原则电子商务网站这一交互式产品的核心目标是可用性，它需要遵循以下相关设计原则：1.反馈2.限制3.一致性4.启示性5
40、.预防错误反馈是指系统对用户的命令或操作应当给予适当的响应或提示信息。例如，用户的某一项操作需要比较长的时间去处理，那么系统则应该给出一定的提示信息，让用户意识到系统正在处理当中。就像我们在打开某一个程序时，鼠标的指针呈现圆圈转动状一样，或是有的页面在打开时呈现一个进度条，页面打开的速度和打开的百分比都一一清晰的呈现在用户面前。好的交互设计的系统一定会有好的反馈设计。 3限制性原则是指在特定的时刻限制某些用户的某些交互操作。它的一个好处就是可以放置用户选择不正确的选项，从而降低用户出错的可能性。以下是限制性原则在天猫商城的购物浙江大学硕士学位论文 第 2 章 相关文献综述20选择过程中的应用，如果用户没有需选择购买的一些条件，那么购买按钮就不会显示，如下图：图 2-5 未选择前未出现确定按钮
