1、融创地产-北京公司-非人力资源经理的人力资源培训-2014 年 7 月培训材料非人力资源经理的人力资源培训2014 年 7 月 19 日，北京【从业经历及特长】曾任职龙湖地产、 台湾及上海管理咨询机构高级顾问曾获得龙湖地产“最佳教练奖”等多个奖项14 年地产管理、咨询、培训经验，咨询和辅导超过 30 家企业，内训的地产企业超过 60 家【现任】重庆融韬企业管理顾问公司 合伙人 重庆恒嘉企业管理有限公司 高级顾问清华大学长三角研究院 特邀讲师北大汇丰商学院 特邀讲师浙江大学经济学院 特邀讲师中山大学房地产#99ff99MBA 及总裁班 特邀讲师重庆大学房地产#99ff99MBA 特邀讲师钧涵企业
2、顾问公司 特邀讲师百锐地产大讲台 特邀讲师北京博志成大学 特邀讲师赢房中国 特邀讲师上海威斯顿培训机构 特邀讲师中国房地产培训协会 特邀讲师中国房产信息集团 特邀讲师深圳韬远企业管理公司 特邀讲师黄智先生黄智先生从业经历：曾任龙湖地产、 台湾及上海管理咨询机构高级顾问曾获得龙湖地产“最佳教练奖”等多个奖项。至今咨询和辅导超过 30 家企业。咨询和内训的客户：地产业：龙湖地产、融创地产、仁恒置地、首创地产、鲁能地产、河南建业、中航地产、中铁 20 局房地产、中交地产、中冶置业、深圳星河地产、南京明发集团、首地机场地产集团、航天时代置业、葛洲坝房地产、港中旅集团地产事业部、联东地产、北京和裕地产、
3、上海中星集团、广州地铁房地产事业部、广州钢铁集团地产事业部、广东中惠熙园地产、广东美地建业、广东中垣地产、广东鼎峰地产、深圳泰然地产、深圳南益地产集团、深圳皇庭集团、南京厚地置业、浙江金帝地产、苏州圆融集团、杭州欣盛地产、武汉光谷联合、湖南大汉城建、湖南富兴地产、郑州地产集团、郑州康桥地产、河南亚新地产、河南绿都置业、河南豫森地产、青岛新港城置业、青岛颐中地产、兰州天庆集团、云南敏大地产、昆明实力地产、昆明吉兴隆地产、贵州中天地产、安徽民生置业、广西丰泽地产、四川长虹地产、四川富临集团、四川凯达地产、长安地产、重庆协信地产、重庆东原地产、重庆东和恒浦地产、重庆华宇地产、优图投资、尚峰地产、旭阳
4、地产、华立地产、财信地产、北城致远置业、隆鑫地产、浦辉地产、上邦高尔夫、同天地产、渝能阳光壹佰、渝隆集团、宏西吉地产、正升置业、钰茂地产、利安地产、银星集团、重钢朵力地产、重庆华都营建、重庆云鼎实业、大足石刻影视（地产事业部） 、立业地产顾问等 其它行业：长安集团、宇通客车集团、森马集团、重庆电力公司、民生银行、中信银行、招商银行、移动公司重庆设计院、旗能电铝、丹海实业等黄智老师咨询和培训足迹竞赛活动带团队中的典型问题问题此起彼伏，压力无时不在，自己毫无踹息之机；员工不愿意承担新任务（困难任务） ，总是强调困难和问题员工不能有效解决问题（办法不够多？针对性？）员工处理一个问题，带来系列后续问题
5、工作需要冲刺时，员工不给力，顶不上，不愿意额外付出员工老是需要关怀、沟通、激励新人比较多，做事方法、习惯与自己要求有差距下面相互之间不认同、配合不好，需要自己去协调自己升上来了，别人不服气，领导不再那么关心了？。 。 。 。 。 。带团队中的典型问题目标很高，挑战很大，不清楚如何实现和突破？任务很重，时间紧、人手不够，怎么办?所负责团队是刚成立，彼此不熟悉、习惯差异、效率不高？以前大家比较舒服，现在要转型，压力增大了，怎么办？自己新上任，团队内不少老员工，不服气？团队之间配合不够，凝聚力不强？。 。 。 。 。 。房策大讲堂-最实操最接地气-房地产营销类培训课程 :2355865285【20
6、15 房地产营销策划大全】地产人必备资料库， :69031789学习应用漏斗知识信息（听说过）自己的知识（遇问题能想到）行动计划做到做好主要内容从管理到领导及高效团队的特征目标引导团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队主要内容从管理到领导及高效团队的特征目标引导团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队什么是优秀的管理者？中层与高层领导的区别？德鲁克对卓越管理者的衡量标准创造直接业绩培育组织未来需要的人才树立或重树企业价值观房策大讲堂-最实操最接地气-房地产营销类培训课程 :2355865285【2015 房地产营销策划大全】地产人必备资料库， :69031789从专业到管理到领导自己做到自
7、己知道自己做好让少数人做到让少数人知道让少数人做好让大家做到让大家知道让大家做好专业管理领导管理 领 导 照章管理或模仿制定规则或基于目标创新把事做正确（怎样做、细节）做正确的事（为什么、方向）依赖、控制为主激发信任为主用人和提升人的能力激发潜能和吸引人才一对一、一对多一对多、多对多考虑“点和线”较多更多考虑“面和体”看问题较多看目标和机会比较多管理、领导的典型差异?龙湖对典型职级的要求标杆岗位及特点关键领域一：管理任务关键领域二：管理他人关键领域三：管理自己6 级第二、三阶段地区公司（410 个项目）胜任的职能副总；相对独立的“项目公司”的总经理。能培养 4 到 5；能从外部吸引 5、4 级
8、的优秀人员；大部分人要管理管理者；稳定可靠的组织管理者；变革的提出者及推动者5 级项目总监；独立胜任的项目研发、工程、营销总监能培养 3 到 4；稳定可靠的人员管理者，能发展、任用不同风格的人；能与不同风格的上级有效合作。4 级项目研发、营销、工程、成本经理。行政经理。能带人干活，能凝聚小团队；不稳定的人员管理者；尚不能与“问题上级”有效合作。你心目中的高效团队是哪个团队？其核心特点（不超过三个词）？典型团队容易混淆之处大家一团和气？-有分歧能合作大家都满意？-内部有压力、有成长、为团队骄傲必须实现目标？-对手敬佩；自己尽力；有突破所有人都优秀？-每个人有不足，但都在成长完美的团队？成功工作团
9、队核心特点：业绩突出、双赢！个人与团队是利益共同体！高效团队打造的五力模型目标分工沟通成长激励团队房策大讲堂-最实操最接地气-房地产营销类培训课程 :2355865285【2015 房地产营销策划大全】地产人必备资料库， :69031789主要内容从管理到领导及高效团队的特征目标引导团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队目标愿景的三大价值企业目标愿景激励部门目标愿景激励个人目标愿景激励目标的合理性？主要内容从管理到领导及高效团队的特征目标引导团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队目标愿景的三大价值企业目标愿景激励部门目标愿景激励个人目标愿景激励目标的合理性？哈佛大学曾对一群智力、环境等客
10、观条件都差不多的年轻人，做过一个长达 25 年的跟踪调查，调查内容为目标对人生的影响，结果发现： 25 年后，调查对象的生活状况如下： 3的有清晰且长远目标的人，25 年来几乎都不曾更改过自己的人生目标，并向实现目标做着不懈的努力。25 年后，他们几乎都成了社会各界顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。 10的有清晰短期目标者，大都生活在社会的中上层。他们的共同特征是：那些短期目标不断得以实现，生活水平稳步上升，成为各行各业不可或缺的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等。 60的目标模糊的人，几乎都生活在社会的中下层面，能安稳地工作与生活，但都没有什么特别的成绩。 27
11、 的没有目标的人，几乎都生活在社会的最底层，生活状况很不如意，经常处于失业状态，靠社会救济，并且时常抱怨他人、社会。 孔子建议的人生涯规划：30 而立40 不惑 50 知天命60 耳顺 70 从心所欲，不逾矩 目标分工沟通成长激励团队个人愿景或目标分享？愿景:中国高端精品物业缔造者使命:做卓越的产品、提供一流的服务， 为中国人造好房子使命般的激情信任并尊重每一个人实现卓越的团队精神持续超越客户期望适应变化 主动变革共同发展 分享成功核心价值观行为指导原则企业制度工作环境企业精神：追求卓越，自强不息战略路线：三 高目标愿景的价值资源分配和分歧时的依据！指明方向和聚焦！困难时的希望！真正把目标放在
12、心上，指导行动目标导向，而非只关注理由、困难目标导向，而非强调流程、过程目标导向，而非依赖过去经验高效团队打造-目标目标分工沟通成长激励团队特点激励人、可衡量、共识、落地形式战略、使命、愿景、目标价值聚焦、判断、激励某地产企业典型部门远景示例设计：创造环境优美，功能合理舒适温馨的家园打造低碳、环保、绿色、节能社区财务：为公司经营决策当好经济参谋工程：1、打造精品工程，服务航天主业；建设优质、高效的工程管理团队营销：1、让客户满意*服务；2、期望而来，满意而归！综合管理：1、成为公司内外沟通的窗口，公司上下沟通的桥梁，高效沟通协调2、做公司管理的先行者与灵魂核心前期报建：1、输出企业文化，构架政
13、企桥梁；2、降低经营成本，加速开发节奏合约：1、服务*主业，达到各方共赢！2、专业过硬，管理精细主要内容从管理到领导及高效团队的特征目标引导团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队目标愿景的三大价值企业目标愿景激励部门目标愿景激励个人目标愿景激励目标的合理性？房策大讲堂-最实操最接地气-房地产营销类培训课程 :2355865285【2015 房地产营销策划大全】地产人必备资料库， :69031789关于目标合理性？融创就是追求卓越！核心关注点不是目标是否合理、而是找措施实现合理的目标不能成就卓越！主要内容从管理到领导及高效团队的特征目标引导团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队目标愿景的三
14、大价值企业目标愿景激励部门目标愿景激励个人目标愿景激励目标的合理性？主要内容从管理到领导及高效团队特征目标引导团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队为什么激励越来越重要？激励的道、法、术金钱之外的激励方法？如何应对员工工作不达标？如何看待激励失效？团队中的部分问题问题此起彼伏，压力无时不在，自己毫无踹息之机；员工不愿意承担新任务（困难任务） ，总是强调困难和问题员工不能有效解决问题（办法不够多？针对性？）工作需要冲刺时，员工不给力，顶不上，不愿意额外付出员工老是需要关怀、沟通、激励下面相互之间不认同、配合不好，需要自己去协调。 。 。 。 。 。为什么激励越来越重要？市场越来越难、客户要求越
15、来越高、任务越来越重；员工越来越脆弱、流失大、招人难。 。 。 。 。 。员工工作的需求及其差异化薪酬成长快乐尊重员工激励的本质提升个人工作意愿，从而提高个人能力和绩效员工激励之道满足员工工作的核心需求！激励之法-四大方向激励基础：了解、理解、尊重、信任动之以情诱之以利晓之以理绳之以法激励之术-九阳真经榜样竞赛快乐尊重成长价值惩戒宽容赞美主要内容从管理到领导及高效团队特征目标引导团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队为什么激励越来越重要？激励的道、法、术金钱之外的激励方法？如何应对员工工作不达标？如何看待激励失效？房策大讲堂-最实操最接地气-房地产营销类培训课程 :2355865285【2
16、015 房地产营销策划大全】地产人必备资料库， :69031789赞美的技巧？知识信息（听说过）自己的知识（遇问题能想到）行动计划做到做好赞美的四要素、四技巧事件希望价值感受四技巧：及时、具体、生动、公开价值激励多想想价值，可以克服困难！付出与回报！榜样竞赛快乐尊重成长价值惩戒宽容赞美动之以情晓之以理诱之以利关于竞赛激励每半年集团分员工和组织两个维度进行知识管理积分排名授予排名领先者知识管理奖与奖金1员工排行榜按员工个人知识积分帐户中知识管理积分高低进行排名2全集团知识圣手排行榜全集团个人知识管理积分排名全 20 名3全集团职能系统知识高手排行榜全集团各职能系统个人知识管理积分排名前 10 名
17、4地区公司知识高手排行榜地区公司个人知识管理积分排名全 10 名5地区公司知识职能手排行榜地区公司职能部门个人知识管理积分排名前 3-5 名6组织排行榜排名采用组织内所有员工知识积分和排序与集团评议相结合方式评定，两部分的权重各占 50%7地区公司知识管理擂台地区公司排名8全集团职能系统知识管理竞技场各地区公司职能系统排名9龙湖的知识积分激励激励之术-九阳真经榜样竞赛快乐尊重成长价值惩戒宽容赞美正激励实施中常见的八大问题人才兑现及时性措施力度频率目标机制精神和物质结合传递期望和要求自身榜样差异化主要内容从管理到领导及高效团队特征目标引导团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队为什么激励越来越重
18、要？激励的道、法、术金钱之外的激励方法？如何应对员工工作不达标？如何看待激励失效？员工积极性变化？老人新人员工积极性变化的部分原因A、分析原因找责任人处罚解决问题上级员工1，员工工作出问题2，员工工作有成绩A、找理由、借口-逃脱行为享受逃脱或抱怨B、分析情况-解决问题预防问题责任人B 、找解决办法-解决问题分享成就感A、做到是下面应该的、麻木看不到、还不够好A、抱怨不被赏识、不公平、自夸、低空飞行B、及时肯定、及时肯定并激励更好B 、自信、操心、工作效能提高、高标准做事实施负激励五点提醒负激励与解决问题哪个优先？本能与本事？负激励的宣传负激励对个人和团队的促进没有适度的负激励，可能劣币驱逐良币
19、综合应用正负激励的典型问题？对什么事加强激励？片面强调正激励或负激励按规则处理、对事不对人？激励矩阵（对象、干部、企业三个层面）1-高正激励高负激励负激励方面正激励方面2-高正激励低负激励3-低正激励高负激励4-低正激励低负激励主要内容高效从管理到领导及高效团队的特征目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队为什么激励越来越重要？激励的道、法、术金钱之外的激励方法？如何应对员工工作不达标？如何看待激励失效？研讨：首地干部激励倡导行为激励失效关注进步还是关注问题？局部思维 or 全局思维？“软着陆”推动变革？激励措施多数我都知道，好多都用过，但是效果并不好，员工好像没有什么变化
20、，或者也就好了两天，又回到原点？怎么办？有没有见效快的激励措施？知识信息（听说过）自己的知识（遇问题能想到）行动计划做到做好主要内容从管理到领导及高效团队的特征目标引导团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队沟通的三大纪律八大注意对上级、平级、下级的有效沟通沟通影响个人命运！沟通执行的环节想 法对 外 信 息选 择 渠 道信息传递接受信息解 码 理 解信息信息信息信息信息信息发送者传递渠道接收者执 行实 际 成 效信息发出的四大技巧易理解（图片、表格）清晰准确（5W1H、数据量化）能激励（正确、合理、激发）易记忆（逻辑、规律、图形）想 法对外信息选择渠道信息传递接受信息解 码 理 解 信息信息
21、信息信息信息信息发送者传递渠道接收者执 行实际成效信息传递的四大技巧高效传递和使用（一对多、书面、模板、录音）传递要突出、醒目（抓重点、一页纸报告）传递的时机及场合传递给合适和需要的人想 法对外信息选择渠道信息传递接受信息解 码 理 解 信息信息信息信息信息信息发送者传递渠道接收者执 行实际成效团队沟通中的三大误区关注自己想要的，而忽略对方在双方关系与绩效提升之间纠结强调对方问题或客观，忽略自我改善沟通的三大纪律针对三大误区关注自己想要的，而忽略对方在双方关系与绩效提升之间纠结强调对方问题或客观，忽略自我改善沟通三大纪律关注自我修炼关注对方关注总绩效房策大讲堂-最实操最接地气-房地产营销类培训
22、课程 :2355865285【2015 房地产营销策划大全】地产人必备资料库， :69031789团队总绩效的构成团队总绩效=每件事绩效之和=A 事的价值*达成率 a+ B 事的价值*达成率 b+团队总绩效=每个成员绩效之和=A 人的工作*达成率 a+ B 人的工作*达成率 b+有效沟通的三大纪律和八大注意沟通八大注意基于解决问题共识换位思考信息易理解高效传递和应用激发意愿准确表达抓重点沟通三大纪律关注自我修炼关注对方关注总绩效主要内容从管理到领导及高效团队的特征目标引导团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队沟通的三大纪律八大注意对上级、平级、下级的有效沟通对上级沟通注意-参考便于他人阅读
23、和理解抓重点沟通向上沟通三段式（占用时间、问题点、需要的支持）及时主动反馈真实、客观反馈找原因多于找办法？只有问题没有解决建议？局部利益与整体利益？雷区：直接越级反馈、抱怨过多、夸大困难或业绩、当众顶撞和争吵、犯个人忌讳、抢功、距离过近或过远对下属管理和沟通的核心目的？解决问题（当前问题和未来预防）提升个人或团队绩效促进下属成长提高员工满意度、归属感上级对下级沟通注意-参考指令要清晰、抓重点差异化沟通多交流、倾听下面意见和建议及时将过程中或结果的关键信息传递给相关人员越级指挥后及时通报正式沟通与非正式沟通结合加大正激励明确提高工作标准关注解决问题还是关注情绪（过软与过硬）？雷区：在下属面前抱怨
24、、总是批评指责、总是指令、明显偏心对下管理和沟通的四大误区我只是负责用人完成团队任务，不需要理人？下属都应该和能够自己完成任务？下属离职是对公司不满或有好机会，我无能为力？对下属好就是要让他都满意-以人为本的烦恼？基于员工对岗位成熟度的差异化沟通平级之间沟通注意-参考各顾各，埋头苦干？缺乏沟通-及时提供和收集对方需要的信息及时、多渠道基于解决问题的沟通局部视觉？-基于整体利益综合放大自己的价值和困难？传播抱怨？补台还是拆台？凌驾于他人之上 or 低三下四？维持和谐关系，回避问题？。 。 。主要内容从管理到领导及高效团队的特征目标引导团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队培育和成长的观念澄清授
25、权促进成长教练手法绩效面谈带团队中的典型问题员工不能有效解决问题（办法不够多？针对性？）员工处理一个问题，带来系列后续问题问题此起彼伏，不知道下面什么时候又给自己捅娄子新人比较多，做事方法、习惯与自己要求有差距。 。 。 。 。 。主要内容从管理到领导及高效团队的特征目标引导团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队培育和成长的观念澄清授权促进成长教练手法绩效面谈关于培育A/找出关键差距、阶段重点B/真正的关怀下属-少牺牲C/激励机制比培训重要 7D/多通道发展和激励E/发现和树立内部榜样 F/公示的价值 G/学和习哪个重要？关于领导A/及时发现关键问题 B/决策前的讨论C/及时行动、动员的价值 D/以身作则E/领导有一技之长、但不是全才 F/用人之长
