1、1、雁行原理,3、品管部十大行为准则,4、部门组织架构及注意事项宣导,2、品质基本理念,培训内容：,质量是什么？,我们到底该怎么做？,为什么BOSS总是找我麻烦？,质量到底怎么来的？,质量关我什么事？,这些问题可能是大家比较密切关心的问题,那么我们将如何来回答呢？,这是为什么呢？,品质基本理念,培训讲师：杨强,2015年9月8日,讲授内容： 第一章：何谓品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念,第一章：何谓品质？,先请大家回答几个问题：,我们在进行消费（旅游/购物/医疗/教育时）首先考虑到的是什么？,谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些？从哪些方面来评价产品或服务的好坏？,20世纪40
2、年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平,品质定义的改变历史,随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着：,20世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用性”。朱兰博士认为质量是“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”。从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置,符合性质量,适用性质量,20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。它不仅包括符合
3、标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则,20世纪90年代，摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继推行6Sigma管理，逐步确定了全新的卓越质量理念超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。 根据卓越质量理念，质量的衡量依据主要有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；三是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。,满意性质量,卓越质量,品质定义的改变历史,品质定义的改变历史,符合性质量（1940）,适用性质量（1960）,满意性质量（1980）,卓越质量（1990）,由此可见：产品的
4、质量在日益加强，而质量的标准代表了我们的消费水平在不断的提高。其实，品质的标准并不是客户或者公司定制的而是由我们自己定制的。,品质历史衍进（世界观）,19世纪初品质检验（QI）,19241940品质管制（QC）,第二次世界大战（截止1960）品质保证（QA）,19511970TQC阶段（全面品质管制）,19721980CWQC阶段（全公司品质管制）,19801990TQM阶段（全面品质管理）,2000年SCQM阶段（供应链管理）,1990年6 Sigma管理,21世纪全面顾客满意,品质衍进之路各阶段特征,质量定义的误区：,1.合格品不一定是高质量的产品,（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客
5、户要求）,2.质量就是符合要求，并非越高越好,（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些 真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ ）,3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是 要让客户评判的,（以消费者来评判的，不是自己说的）,狭义质量：仅指产品的质量，涉及產品的设计开发、制 造、销售、服务等过程。,广义质量：质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面， 形成了广义的质量概念。 1、人的质量（人的素质、品德）2、生活质量（吃、穿、住、行） 3、环境质量（空气、水、土的质量） 4、服務的质量（在消费的过程中所受到的待遇）5、工作的质量（工作的
6、效率和水平）6、產品的质量（外观、尺寸、功能）,质量概念：,1、何谓质量：,质量就是符合要求,对消费者而言，就是适用,对生产者而言，就是要与规格一致,2、何谓管制：,就是将事实与标准相比较,事实=标准,接收（AC）,事实=标准,拒收（Re）,3、何谓品质管制：,设定质量标准，到达此标准所使用的方法,4、通俗定义质量：,以最经济的方法，能做出满足顾客需求的产品或服务来提供给顾客使用,品质=人品+质量,质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。,第二章：品
7、质的重要性,品质-利润之源 一般地说，质量成本约相当于销售额的10到30，10%较正常，15%差，20%以上很差。GE，MOTORALA等公司一般在5%。 利润=销售额-（质量成本+制造成本+管理成本）所以降低质量成本就能获得巨额利润，质量-利润之源！ 另外，提高品质可以增加产品售价来获取更多利润。,丰田刹车门事件,吓的车主尿一裤丰田就是刹不住可惜丰田刹不住车到山前必有路,丰田2010年仅在北美已经发出四次召回令，涉及旗下十余种汽车品牌，1400多万辆车。丰田1月份在 美国市场销量骤降16%，评级机构表示已经考虑调低对丰田的评级。丰田股价已暴跌22%。分析认为，仅召回汽车的维修费用，就可能高达
8、15亿美元。而停手车型给丰田公司带来的损失，平均每天高达9000万美元,事件一：,三鹿奶粉事故,2008年9月，三鹿奶粉爆发三聚氰胺事件近30万名儿童受到健康影响相关责任人追究刑事责任2009年2月13日，三鹿正式宣布破产,事件二：,事件三：,戴明质量管理之父与日本经济,二战之后的日本，经济一片狼藉。弹丸小国，面积比美国加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。 当然，日本的企业家也尝试着把产品输入海外市场，但是产品上的“made in japan”的标记成为国际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。甚至有些日本公司想方设法都要在一个名为“USA”的
9、小村庄开厂，因为这样他们的产品就可以打上“made in USA”的标记 这时期，日本科工联合会邀请戴明给日本企业家作统计学和质量管理培训。 1950年6月24日，戴明到达东京，7月13日晚，科工联合会会长设宴欢迎戴明，当时日本最有实力的21位企业家全部到场，无一缺席。当时房间的人数不多，却控制着日本80%的资本。 此后30多年，戴明在日本举办全面质量管理培训及咨询，日本各地自发组织“戴明研究学习会”戴明成功的影响了日本战后新起的青年商业领袖 日本的产品质量在4年后超过了美国。到了70-80年代，不只是产品质量，而是整个日本工业打的美国公司在地上翻滚挣扎,结论：,好的品质，可以让公司：,提高客
10、户满意度,有利产品行销,增加市场占有率,保持高价位,减少返工和浪费,减少检验与测试,降低成本,品质的竞争企业的竞争,品质优劣企业的兴衰根源,品质是利润之源，是实现企业、员工可持续性发展的根本,第三章：品质意识理念,品质形成的过程：,接收订单合同评审,产品设计,工艺设计,生产试做,批量生产,监视和测量,产品实现的过程：,客户要求,人,环,料,机,法,组织生产,产品或服务,不好的品质理念,1.品质是件奢侈的事情,(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在 补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)；,2.品质好一定要投入很多的钱；,3.品质是检查出来的，不是设计出来的
11、，生产出来的，预防出来的；,4.品质仅是一线作业员工。,5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）；,6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关；,7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握；,8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。,9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了；,10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事；,11.品质不会增加产量；,12.产量第一，质量第二；,13.发生这样的事情是很正常的,14.差不多就行的,以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎么能够做好？,破除旧的观念！,正确
12、的品质理念,1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户 的满意度为依据的,2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）。,3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。,4.零缺陷，100%是可以完全达到的。,5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。,6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业。,7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？,8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的。,9.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用戶!將下一道工序
13、当作是你的消費者，每一個人都对自己的品质、对消费者负责。,10.全員品質，全面品管，全員参与。,11.我们的工作就是零缺陷。,12.质量是免费的。,13.质量重在预防。,14.品质改善无止境,15.质量第一，产量第二,16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉,17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！,18.品质改善人人有责，要有改善的意识,转变观念,想法改变意识就改变,意识改变行为就改变,行为改变习惯就改变,习惯改变人格就改变,人格改变命运就改变,结 语,从今天起请大家牢固地树立客户第一，质量第一的思想观念，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，作好自己每一项工作！,END,O(_)O谢谢,
