1、1 管理咨询顾问：邓家杰 2 一、移水出圆 二、总经理下达的任务 三、拼出空方阵 四、我来说，你来画 五、轮胎立足 六、木上换位 七、我的代表 八、搭积木 九、三色旗 十 、拼正方形 十一、盲人三角形 十二、蒙眼取气球 目录 3 一、移水出圆 游戏目的 训练学员的团队沟通能力 培养学员的团队合作能力 4 游戏程序 人数 6人 时间 10分钟 场地 空地 用具 一次性杯子；绳子；橡皮筋；蒙眼布等 游戏步骤及详情 一 、用绳子围城一个半径为两米的圈，将装满水的一次性被子放在圈心 。 二、游戏规则： 1、二人小组中的一人被蒙上眼睛，他负责把圈中的水杯移到圈外； 2、该小组的另一人必须站在圈外，不得进
2、入圈内； 3、小组中没蒙眼睛的成员不得直接参与游戏，只能为蒙上眼睛的同伴指引或提示； 4、将水杯完全移出圆外且水杯溢出的水不可超过1/4才算 成功 三、问题讨论 1、在游戏进行过程中，小组成员都进行了怎样的沟通？ 2、没有蒙眼睛的小组成员应为同伴做怎样的指引或提示？ 3、大家怎样认识沟通对于团队合作的意义？ 将学员分为两人一组 布置游戏场地 培训师宣布游戏规则 开始游戏 培训师组织学员讨论 一 二 三 一、移水出圆 5 团队沟通的四个功能 知识提供 控制 激励 信息传递 情绪表达 控制 。 团队成员必须遵守团队的规范和管理，沟通可以实 现这种功能；同时，非正式沟通还控制着行为。 激励。沟通可以
3、是团队成员明确团队的目标和愿景，知道 自己要做什么 、怎样做，从而实现激励的功能。 一、移水出圆 6 知识提供 情绪表达。团队成员在工作中有时会产生挫折感或满足感， 这种情绪和感觉需要释放，而沟通就是良好的途 径。 信息传递。团队工作中需要在成员间相互传递大量的信息， 以实现团队的协同和高效，沟通在促进团队内部 的信息传递方面起着至关重要的作用。 一、移水出圆 团队沟通的四个功能 7 二、总经理下达任务 游戏目的 训练学员与上级和下级进行沟通的能力 提高学员的信息传递能力和团队沟通能力 8 人数 8人 时间 30分钟 场地 户外草地 用具 眼罩 4副；绳子（ 20米长） 1根 游戏步骤及详情
4、一 、培训师让学员分别担任总经理（ 1人）、总经理秘书（ 1人）、部门经理（ 1人）、部门经理秘书（ 1人）、和员工（ 4人）。 二、游戏任务及规则 总经理要通过自己的秘书向部门经理下达一项任务，该任务就是员工（在戴着眼罩的情况下）把一根绳子（ 20米 长）做成正方形（边长 5米） 1、总经理不得直接指挥员工，必须通过秘书将任务指令下达给部门经理； 2、部门经理如有疑问要通过自己的秘书向总经理请示； 3、由部门经理指挥员工完成任务，部门经理在指挥时应与员工保持五米以上的距离。 三、问题讨论 1、作为总经理，你如何向部门经理下达任务？ 2、作为秘书，你怎样才能将信息传递好？ 3、作为部门经理，你
5、如何与上下级进行沟通？ 培训师对学员进行角色任命 培训师将总经理带到一个他人看不见的角落，向他说明游戏任务及规则 开始游戏 游戏结束后，培训师组织学员讨论 一 二 三 游戏程序 二 、总经理下达命令 9 团队沟通的理论研究 知识提供 对于团队的研究最早追溯到威廉 大内与 1981年出版的 Z理论 美国企业界怎样迎接日本的挑战 一书。 阿尔钦和德姆赛茨将研究重点转向企业内部，突出了独具特色的团队生产理论。 美国的斯蒂芬 P.罗宾斯在其 组织行为学 一书中指出：团队是在特定的、可操作的范围内，为实现某一目标而合作的人的共同体。 二 、总经理下达命令 10 团队沟通的理论研究 知识提供 康青在其 管
6、理沟通教程 一书中，给出的定义是：团队是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。 美国的盖伊 拉姆斯登和康纳德 拉姆斯登合著的 群体与团队沟通 一书是研究团队沟通问题的最具代表性的理论成果。 二 、总经理下达命令 11 三、应当救谁 游戏目的 训练学员的团队协调沟通能力 提高学员正确处理不同意见的能力 12 游戏程序 人数 20人 时间 30分钟 场地 教室 用具 “人物重要性排序表”（见附件） 20份 游戏步骤及详情 一、情景：一艘在海洋上航行的轮船不幸触礁，还有 20分钟就要沉没。船上有 16个人，可唯一的救生小船只能容下 6个人，哪 6个人应该上救生船呢？ 二、最重要的填
7、 1，次重要的填 2，依此类推，最不重要的填 16. 三、问题讨论 1、到了船沉没的时候，是否仍有小组没有得出统一意见？ 2、小组在讨论中是否设立了讨论标准？ 3、小组中是否有互不妥协的情况出现？如果有，应当如何解决？ 三、 应当救谁 将“人物重要性排序表”发给每一位学员 培训师向学员讲述情景 请学员独立对人物的重要性进行排序，时间为五分钟 将学员分为两组，用 15分钟的时间进行讨论，小组成员最后得出统一意见 找出个人选择与小组选择的差异，培训师组织学员讨论 13 三、 应当救谁 人物重要性排序表 人物情况 个人选择顺序 小组选择顺序 差异 船长 男 45岁 船员 A 男 30岁 船员 B 男
8、 28岁 船员 C 男 23岁 副 省长 男 62岁 副 县长 女 39岁 副 县长的儿子 男 12岁 海洋学家 男 52岁 生物学家 女 33岁 生物学家 的女儿 女 3岁 警察 A 男 40岁 警察 B 女 34岁 罪犯 （孕妇） 女 29岁 医生 男 44岁 护士 女 23岁 因 公负伤的重病人（昏迷） 男 26岁 14 知识提供 勤过问则少出错，常沟通必多畅通。 理有不通，虽至理不可行；事有不明，虽好事不能成。 三、 应当救谁 15 四、我来说，你来画 游戏目的 让学员体会单向沟通的弊端 鼓励学员在工作中进行双向沟通 16 游戏程序 人数 不限 时间 20分钟 场地 教室 用具 图（见
9、附件） 1张 游戏步骤及详情 一、避免这位学员与大家做眼神或表情交流。 二、游戏规则 1、前面这位学员只能做口头描述，不能有任何动作提示。 2、其他学员不能提问，只能按照前面那位学员的描述画图。 三、问题讨论 1、如果只靠感觉沟通，大家会有怎样的感觉？ 2、单向沟通的缺点是什么？工作中是否存在这种现象？ 3、通过双向沟通画图时，是否仍有人出错？如果有，原因是什么？ 请一位同学到前面，给他看已经准备好的图 让学员背对着大家站立 请这位学员描述出他看到的内容，大家根据他的描述画出图形 画完后，将图展示出来 请另一位学员到前面重新开始游戏，这次允许他和大家充分沟通 游戏结束后，培训师组织学员讨论 一
10、 二 三 四 、你来说，我来画 17 团队成员应掌握的倾听技巧 知识提供 通过目光接触。 赞许性的点头和做出恰当的面部表情。 避免分心的举动或手势。 提出意见，以显示自己不仅在倾听，而且在思考。 四 、你来说，我来画 18 团队成员应掌握的倾听技巧 知识提供 复述，用自己的话重复对方所说的内容 。 要有耐心，不要随意插话。 不要妄加批评和争论。 使倾听者与讲话者的角色顺利转换。 四 、你来说，我来画 19 五、轮胎立足 游戏目的 培养学员的团队沟通能力 培养学员的团队合作精神 20 游戏程序 人数 8人 时间 5分钟 场地 空地 用具 汽车轮胎 1个 游戏步骤及详情 一、游戏技巧 首先让四个人
11、先站在轮胎上，然后让另外四个人单脚站上轮胎，并手拉手将原先站在轮胎上面的四个人围住。 二、问题讨论 1、大家怎样做才能全部站在轮胎上，事先是否经过了沟通协调？ 2、游戏过程中是否会产生竞争和冲突？你们应如何处理竞争和冲突？ 3、大家如何认识沟通在任务完成过程中的作用？ 将汽车轮胎放在空地上 让所有学员都站上去，至少保持五秒钟的时间 游戏结束后培训师组织学员讨论 一 二 五、轮胎立足 21 团队成员的重要意义 知识提供 沟通增强了团队的凝聚力 沟通明确了团队的目标和方向 沟通是确定团队期待值的基础 五、轮胎立足 22 团队成员的重要意义 知识提供 沟通增强了团队的身份感和归属感 沟通增强了个人的
12、身份感和认同感 五、轮胎立足 23 六、木上换位 游戏目的 训练学员的团队沟通能力 培养学员合作解决问题的能力 24 游戏程序 人数 16人 时间 30 场地 室外 用具 横木（ 12米长） 1根 游戏步骤及详情 一、游戏规则 1、标准：请依据年龄（或身高、体重等）从大到小排列。 2、在调整位置的过程中，任何人的脚都不能接触地面，否则必须重新开始。 二、游戏技巧 1、最好让较为瘦小的学员移动。 2、在两人换位时，可以手拉手以保持平衡。 三、问题讨论 1、在调整位置的过程中，有没有人提出意见？ 2、正确的意见是否能被大家快速传播与接受？ 3、当你表达意见时，你如何让大家马上明白你的意思？ 请所有
13、学员站在横木上（任意排列） 请学员依据某种标准调整排列顺序 培训师讲解游戏技巧 游戏结束后，培训师组织学员讨论 一 二 三 六 、木上换位 25 优秀沟通者的特征 知识提供 能够自我组织，表达内容尽量简洁，清楚。 知道自己想说什么，和谁说、为什么说以及怎么说。 主动考虑听众的感受，了解听众的言语能力、需求和期待值以及对沟通接受程度的差异。 六 、木上换位 26 优秀沟通者的特征 知识提供 清楚自己无法控制听众对自己话语的理解，并坦然面对这种情况。 尽量减少沟通对听众的影响，知道很多听众精力有限、容易分神。 想方设法在沟通中给与积极的反馈。 六 、木上换位 27 七、我的代表 游戏目的 增进团队
14、成员之间的了解 促进学员间的相互沟通和交流 28 游戏程序 人数 不限 时间 30分钟 场地 不限 用具 无 游戏步骤及详情 一、例如，我选择了一块石头，因为他坚硬，这代表了我的坚强；我选择了一片树叶，因为它是绿色的，这代表了我对生命的热爱。 二、问题讨论 1、你对物品做出怎样的解释，才能使别人更好地理解你？ 2、在众多的物品中，为什么你会选择这个物品？ 3、通过这个游戏，你对其他学员的了解增加了多少？ 让学员在 15分钟内到场地周围找一件能代表自己的物品 让学员展示自己找到的物品并解释其含义 游戏结束后，培训师组织学员讨论 一 二 七、我的代表 29 团队成员表达前应做的准备 知识提供 要审
15、视自己 表达就是向别人传递信息，而要确定所传递的信息是否完整、准确、易懂，唯一能做的就是审视自己的内心世界，认真思考一下本次沟通的目的是什么，实现这样的目的需要什么样的信息，这些信息应该以怎样的方式传递，这样传递是否真的能够实现沟通的目的。 七、我的代表 30 团队成员表达前应做的准备 知识提供 要做听众分析 表达信息之前还要认真分析听众的心里状态和现实状况，要摸清对方的心情如何，是焦急、痛苦还是愉悦，对方的工作生活怎么样，当前兴趣又是什么。同时，还要时刻注意听众的反映，包括其面部表情、目光接触和肢体语言，如对方是否有疑问、是否精神集中等。 要留意所在场合 通常，只有当两人独处、不受外界干扰时才能有较好的沟通效果。 七、我的代表
