1、年度QC活动总结模板,2010年7月,标题：此次为QC活动题目,所在分公司 QC小组名称,小组概况,选题背景,1、选题理由：,注意点： 1、在QC成果发表会的时候，评委专家可能会问到其所选择的课题类型是那一类。 2、QC课题类型： 现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型,专业术语介绍（名词解释）,1、因每一个QC课题都有一定的专业性，故QC总结所面对的对象不一定是熟悉本专业知识的，对所涉及的专业性较强的词语或专业术语，可在此做一个简单的介绍，便于评审专家了解。2、该项内容可放在小组概括之后进行简单陈述（语言尽量精简、易懂、不要太过于生硬和专业）,现状调查,针对所研究课题的现状进行分析、提出目标
2、是否可行，采取的方式有图表法、论证法，所调查内容必须有凭有证。（图片或原始单据）,设定目标,1、对于有目标值的，可以采用柱状图的方式来简易标注目标值，使目标更加清晰、直观。 2、也用直接用文字进行描述。 3、无论那种方式在设定目标时需注意以下3点： 1）目标明确，一眼直观就知道我们要达成什么目的。 2）目标要与前面的现状问题要相对应，能够确实的解决现状所发现的问题。 3）制定目标要有依据（可接后对目标可行性进行分析来描述）,目标可行性分析,1、目标可行性分析更多的是对指令性的目标（即上级给定的），小组对目标能否实现进行分析。在此次分析是要说明现实情况与指令性目标之间的差距如何，差距的症结所在，
3、以便为更进一步的进行原因分析. 2、可采用图表法列举历史数据是否达成目标值或其它的方式进行是否可达成目标分析。,QC活动计划表,五、原因分析,1、原因分析需按照“5M1E”的方式进行分类分析，即人、机器、材料、方法、环境、测量，一般测重于人、材料、方法、环境。 2、原因分析的常用的方法有：因果图、关联图、系统图 3、如后面PPT所示的二种常用的分析方法：因果图、鱼刺图。,原因分析方法举例：因果分析树图,已有频道信息采集规模不够,信息库,未有效处理用户的查无信息,用户,平台不易查到 正确结果,话务员业务技能不够,话务员,平台不能 正常查询,信息查不到,业务 平台,信息缺失,用户提出无效需求,未充
4、分挖掘用户的信息需求,信息频道 不够丰富,已有频道信息数量不够,搜索引擎功能 不完善,查无信息处理时间过长,话务员培训体系不完善,话务员培训 合格率低,平台故障率高,查无信息处理流程不完善,话务员培训 效果差,原因分析方法举例：鱼骨图,原因分析-末端原因汇总,小组成员利用什么分析方法（前面如采用的原因分析方法），共得出 个末端原因,末端原因逐条确认表,提示：按照前面所列出的末端原因，逐条进行验证,六、要因确认（确定真正的要因）,要因一：,要因二：,要因三：,要因四：,要因五：,要因六：,制定对策-对策分析表二,可按此表格内容对制订对策进行按照可实施性、有效性、效果等因素进行综合评估得分，选定最
5、后的对策,制定对策-5W1H,按对策实施1,措施2：,措施1：,根据小组实际成员讨论形成后的制定的措施逐条实施,按对策实施1-结果检验,对已采取的措施实施效果结果进行检验，确定是否达成目标。一是目标达成，二是未达成目标,目标达成,未达成目标,效果确认,1、对比对策实施前、后的采用图表或表格的方式进行列举前后数据的差距 2、在此也可列举其产生的经济效益、社会效益,巩固措施,措施二,措施五,措施一,措施四,措施三,总结和计划,总结：,计划：,该模板仅为大家在对QC活动总结时参考指导意见，大家在总结时更多的是根据实际的QC活动过程来填写，切忌不可无依据编造依据，无过程编造过程，所有的需真实，有据可查。,
