1、人力资源管理,主讲:王晓,主讲:王晓,人力资源管理,公文筐测试,欢迎进入人力资源管理的世界,文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。,什么是文件筐测验,其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。,什么
2、是文件筐测验,其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。,什么是文件筐测验,由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。,背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明
3、等 公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表 答题卡,提供的信息文本,最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。 二级文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当加入一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。,测试的能力要素,是否每份文件都看过，并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 对问题的判断是否得
4、当，处理办法是否合理 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 是否对人力资源工作有专业的视角； 是否能做好一个人力资源经理的定位； 是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节 ,评价要素,1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 2.应当认真仔细审读卷首的答题要求 3.在处理每份公文时,应当把握的五个原则：3.1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息；3.2.是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系；3.3.是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线；3.4.是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策；3.5.是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。,公文
5、框测试应当注意的几个问题,背景信息：今天是 2011年 4月21日，恭喜您有机会在约定的时间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。,纸笔公文筐测验举例,问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会
6、议需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。,纸笔公文筐测验举例,刘经理，您好！我是软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规定，在3月20日之前完成试运行，并且应在4月10日之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费
7、用的支付问题及其他事宜？谢谢您!,示例：文件1,刘经理：您好！最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。在我出国回来以后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？,示例：文件2,4.答题时应当涵盖的五个方面： 4.1 为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？ 4.2 确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 4.3 要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？ 4.4
8、明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好) 4.5 【把握关键点】处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种方法（对策/措施/途径）应对？,公文框测试应当注意的几个问题,授权下属（可能不止一个）了解相关决策信息，并提供初步方案 注意保持工作的正常运行（不常用） 批评或提意见时可先肯定对方（不常用） 注意学会“一分为二”，考虑问题周全 注意与相关部门协调 注意决策权限,答题思路注意点,小游戏,是先有工作还是先有目标呢？有人说先有目标；有人说先有工作 究竟那个对呢？我们先看一组数字:,小游戏,5 6 1 8 9 6 7 10 7 4 3 5 8 3 10 9 1 2
9、 7 6 8 4 5 3 7 5 6 8 3 2 1 9 4 5 7 8 6 7 5 4 3 7 6 4 9 1 8 9,给你4秒钟时间数一下，上面的数字中有几个7？,小游戏,再问你，几个8？谁能答对？,小游戏,是不是都蒙住了，很简单，在刚才看数据时，没有给你找8的目标设定嘛。 心理学家有个说法：任何一个人在做任何一件事情的时候，都有一个目标导向性，目标会指引你的行为。,给员工什么样的目标，员工就会有什么样的行为，所以，记住，是先有目标，后有工作。,小游戏,摩托罗拉的绩效管理,案 例,企 业= 产品+服务 企业管理= 人力资源管理 人力资源管理= 绩效管理,绩效管理：是一个不断进行的沟通过程，
10、在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致。,摩托罗拉的绩效管理,案 例,绩效管理五步骤：一、绩效计划 业务目标(Business Goals)；行为标准（Behavior Standard） 二、持续不断的绩效沟通 沟通无极限 三、事实的收集、观察和记录 四、绩效评估会议 五、绩效诊断和提高,摩托罗拉的绩效管理,案 例,驾驶员的KPI 千米数 每百公里油耗 准点率 货物损耗率 交通事故（或罚单）损失额 汽车保养状况,上班准时 下班不早退 没有交通事故 没有交通罚单,原考核标准,摩托罗拉的绩效管理,案 例,公司的整体经营目标是： 将市场占有率扩展到60； 在产品的特性上实现不断创新； 推行预算，降低管理成本。,摩托罗拉的绩效管理,案 例,人力资源部门的工作目标设定为：,建立激励机制，鼓励开发新客户、创新、降低成本的行为； 在人员招聘方面，注重在开拓性、创新精神和关注成本方面的核心胜任素质； 提供开发客户、提高创造力、预算管理和成本控制方面的培训。,谢谢学习。,休息一会儿。,
