1、1技术文件目录一、对本项目服务总体要求的理解 181 项目说明 .182 服务要求（包括附件、图纸等） .182.1 保洁范围 .182.2 保洁标准 .192.3 人员要求 .192.4 服装要求 .192.6 机械最低要求 .192.7 保洁及保安工人福利 .202.8 报价要求 .202.9 具体工作量及说明 .202.10 张村河河道保洁考核办法 .203 项目分析 .223.1 项目任务 .223.2 项目难点分析 .223.2.1 河道保洁难点分析 .223.2.2 维修、维护工程难点分析 .2323.2.3 割芦苇、清理水草难点分析 .233.2.4 绿化保洁难点分析 .233.
2、3 项目目标 .243.3.1 河道保洁、维护目标 .243.3.2 绿化保洁 .244 交货和提供服务的时间 .244.1 服务期限 .244.2 服务地点 .244.3 付款方式 .244.4 服务成果验收 .254.5 质量保证期 .254.6 服务保障 .255 售后服务 .256 编制依据 .257 编制原则 .258 指导思想 .26二、服务方案 261 总体方案 .271.1 方案提要 .271.2 服务定位及保障 .271.3 管理目标 .271.4 管理模式 .2731.5 质量保证和承诺 .281.6 作业标准 .291.7 养护准备 .291.7.1 搞好调查 .291.
3、7.2 资金准备 .291.7.3 劳动力准备 .291.7.4 材料准备 .291.7.5 机械准备 .301.7.6 工地调查及准备 .302 工作部署 .302.1 养护管理体系 .312.2 机构设立 .312.3 养护责任制 .322.3.1 部门职责 .322.3.1.1 项目技术部职责 332.3.1.2 质量安全部职责 332.3.1.3 文明养护部职责 332.3.1.4 材料设备部职责 332.3.1.5 预算财务部职责 332.3.1.6 养护队职责 342.3.1.7 保安人员职责 342.3.1.8 应急队职责 3642.3.2 管理人员职责 .362.3.2.1 项
4、目经理职责 362.3.2.2 技术负责人职责 362.3.2.3 质检员职责 372.3.2.4 预算员职责 372.3.2.5 养护员职责 372.3.2.6 材料员职责 372.3.2.7 安全员职责 382.3.2.8 文明养护专员职责 382.4 作业车辆、设备使用管理规定 .382.5 运作流程 .392.6 管理运作机制图 .402.7 服务管理期内的人员组织、来源及配置方案 .412.7.1 拟投入的主要专业管理人员 .412.7.2 主要服务人员配备 .412.7.3 拟投入本工程的机械设备及资金情况 .423 具体方案 .423.1 河道人工保洁方案 .423.1.1 水面
5、保洁工艺概述 .423.1.2 方案措施 .433.1.3 河道人工保洁目标 .433.1.4 河道保洁质量标准 .4453.1.4.1 水域保洁质量标准 443.1.4.2 陆域保洁质量标准 463.1.5 作业规范 .463.1.6 具体作业技术方法 .483.1.6.1 工作内容 503.1.6.2 必备的清扫、保洁工具 503.1.6.3 河道保洁程序 513.1.6.4 河道作业要求 513.1.7 垃圾收集与运输及车辆作业流程图 .573.1.7.1 垃圾收集 573.1.7.2 垃圾运输 583.1.7.3 垃圾收集车工作流程图 603.1.7.4 钩臂车工作流程图 623.1.
6、7.5 电动驳车操作流程图 633.1.8 河道突发事件应急保洁要求 .643.1.9 检查应急保洁服务 .663.1.10 创城期间应急保洁服务 .663.1.11 河道保洁质量检查考核 .673.1.12 河道保洁安全生产 .673.1.13 应当及时予以制止和处置或上报情况 .673.2 栏杆、钢丝绳等金属构筑物油漆 .683.2.1 施工准备 .6863.2.2 操作工艺 .683.2.3 质量标准 .713.2.4 成品保护 .723.2.5 应注意的质量问题 .723.2.6 质量记录 .733.2.7 安全环保措施 .733.2.8 技术质量保证措施 .743.2.9 安全、环保
7、文明施工 .743.2.10 成品保护措施 .753.3 观光道板修复工程 .753.3.1 控制项目 .753.3.2 施工工艺 .753.3.3 施工过程控制点 .753.3.3.1 施工准备 753.3.3.2 主要控制点 773.3.4 成品保护 .783.3.5 管理规程 .793.4 路沿石安装 .793.4.1 路沿石检查 .793.4.2 施工工艺 .803.4.2.1 路沿石施工放样 803.4.2.2 清理下承层 8073.4.2.3 碎石垫层 803.4.2.4C15 混凝土基础 803.4.2.5 水泥砂浆结合层 803.4.2.6 路缘石安装 813.4.2.7 后背
8、 813.4.2.8 灌缝 813.4.3 技术交底 .813.5 压顶石、台阶石砌筑 .843.6 公示牌、警示牌制作、安装 .863.6.1 标志牌定义 .863.6.2 标志牌材料 .873.6.3 标志牌分类 .873.6.4 施工现场安全标志牌 .883.6.5 各种标志牌的材质及安装方式要求 .883.7 割芦苇工程 .923.7.1 范围 .923.7.2 作业要点 .923.8 水草清理 .943.8.1 工具准备 .943.8.2 作业要点 .953.9 水工构筑物维护 .983.9.1 橡胶坝特点 .9883.9.2 橡胶坝工作原理 .993.9.3 橡胶坝应用及维护重要作
9、用 .993.9.4 橡胶坝的日常检查和维护工作内容 .993.9.5 橡胶坝养护内容 .1003.9.5.1 充电设备的养护与维修 1003.9.5.2 橡胶坝养护 1023.9.5.3 锚固件养护 1033.9.5.4 坝袋修理 1043.10 跨海大桥施工范围内绿地保洁 .1053.10.1 绿地保洁内容 .1053.10.2 绿地保洁标准 .1053.10.3 具体作业 .1054 公司规章制度 .1064.1 管理企业首要立“法” 1074.2 岗位责任制 .1074.3 作业标准 .1074.4 部分制度和作业规程标准 .1074.4.1 劳动纪律 .1074.4.2 员工行为规范
10、 .1084.4.3 机械作业规章制度 .1094.4.3.1 基本内容 1094.4.3.2 冬季及雨雪等特殊天气行车制度 11194.4.4 交接班规定 .1134.4.4.1 交班规定 1134.4.4.2 接班规定 1134.4.4.3 其它规定 1144.5 公司档案管理制度 .1144.5.1 总则 .1144.5.2 文件材料的收集管理 .1144.5.3 归档范围 .1154.5.4 归档要求 .1154.5.5 档案管理人员职责 .1164.5.6 档案的利用 .1165 档案资料建立管理 .1175.1 填写日志的要求和内容 .1175.1.1 填写日志的要求 .1175.
11、1.2 填写日志的内容 .1175.2 人工保洁日志 .1185.3 机械保洁日志 .1205.4 资料收集、档案管理的管理 .1236 服务保证措施 .1236.1 质量保证措施 .1236.1.1 建立质量保证体系 .1236.1.2 建立岗位责任制 .124106.1.3 落实保证质量的技术措施 .1256.1.4 质量考核具体措施 .1276.1.4.1 考核措施 1276.1.4.2 考核方式与要求 1286.1.4.3 考核具体内容及评分 1286.2 安全保证措施 .1306.2.1 安全目标 .1306.7.2 建立健全安全保证体系 .1306.2.3 岗位安全职责 .1306
12、.2.4 健全安全生产管理制度 .1326.2.5 制订各项安全生产防护措施 .1336.2.6 安全作业措施 .1336.2.7 主要分项项目安全措施 .1346.2.7.1 养护人员与交通车辆的安全防范 1346.2.7.2 养护单位安全管理 1346.2.7.3 现场安全会议照片 1356.2.7.4 室内安全会议 1366.3 文明作业措施 .1376.3.1 建立行为规范 .1376.3.2 加强环境意识教育 .1376.3.3 不扰民 .1386.3.4 不与人争吵 .138116.3.5 不顶撞业主 1386.3.6 遵守交通法规 .1386.3.7 业主和有关部门的指导 .13
13、86.4 工期保证措施 .1386.4.1 组织保证 .1386.4.2 制度保证 .1396.4.3 技术保证 .1396.4.4 设备物资保证 .1416.4.5 后勤保证 .1426.4.6 经济保证 .1426.4.7 合同保证 .1426.4.8 工期保证体 .1426.5 保密措施 .1426.5.1 保密原则 .1426.5.2 组织机构建立 .1436.5.3 保密实施细则 .1436.6 工作台帐、信息收集、档案管理、反馈等客户质量保证措施 1437 针对本次投标的优势分析 .1457.1 本地环卫园林专业公司 .1457.2 崂山区环卫、园林养护管理作业 .1457.2.1
14、 建立检测制度 .145127.2.2 建立考核制度 .1457.2.3 合格与不合格的认定标准 .1457.2.4 检测考核报告反馈汇总与公布 .1457.2.5 实行责任点责任人计分制 .1467.3 先进管理模式 .1467.3.1 基本管理原则 1467.3.2 管理运作机制的特征 .1467.4 拥有众多专业养护设备车辆 .1477.5 大型节庆、会议等保障措施及应急预案 .1477.5.1 管理方针 .1477.5.2 保证措施 .1487.6 迎检、节庆等活动环境卫生经验 .1487.6.1 创城照片 .1487.6.2 浒苔照片 .1507.6.3 啤酒节 .1507.6.4
15、重大活动业绩一览表 .1627.7 合理化建议及管理特色 .1707.7.1 合理化建议 .1707.7.2 专业管理特色 .1717.7.2.1 数字化平台管理 1717.7.2.2 创新收集运输模式 1747.7.2.3 利用先进管理手段根本上张村河面貌 .1751377.2.3.1 最大的核心竞争力：专业的资深管理团队 1767.7.2.3.2 最佳的诉求回应：专业的保洁服务品质 .1761788 服务定位 .1788.1 管理定位 .1788.2 作业目标 .1788.3 管理目标 .1798.4 具体服务细节 .179三、应急服务措施 1801 应急保障措施综述 .1801.1 目的
16、 .1801.2 适用范围 .1801.3 工作职责 .1801.4 安全、应急培训方案 .1811.4.1 安全培训 .1821.4.1.1 新规程及规范培训 1821.4.1.2 继续教育培训 1821.4.1.3 特殊工种培训 1821.4.2 应急救援预案教育培训 .1832 各类应急预案 .1852.1 大雪、冻雨应急预案 .1852.1.1 提高思想认识，明确职责分工 .185142.1.2 加强组织领导，成立抢险突击队 .1852.1.3 具体工作要求 .1852.2 防雷电应急预案 .1862.2.1 目的 .1862.2.2 适应范围 .1862.3 防大风应急预案 .188
17、2.3.1 目的 .1882.3.2 适应范围 .1882.3.3 职责 .1882.3.4 组织机构 .1882.3.5 防大风应急工作方法 .1882.3.6 应急措施 .1892.4 防突发性暴风雨应急预案 .1902.4.1 暴风雨来临前的处理方法 .1902.4.2 暴风雨过后的处理方法 .1902.5 发生火灾影响环境卫生的应急预案 .1912.6 迎接重大活动预案 .1912.7 安全事故处理 .1922.8 机械车辆故障，人员缺岗应急预案 .192四、服务响应表 193五、项目实施人员（主要从业人员及其技术资格）一览表 1951 项目实施人员（主要从业人员及其技术资格）一览表
18、.195152 主要人员从业经验及培训经历 .1963 技术人员证书 .1993 项目投入的主要机械设备情况、主要养护机械、材料、器具进场计划 2103.1 项目投入的主要机械设备情况 .2103.2 主要养护机械进场计划 .2104 劳动力安排计划 .2114.1 劳动力组织 .2114.2 劳动力保证措施 .2115 售后服务方案以及维护措施 .2125.1 主动争取业主监督 .2125.2 重视投诉工作 .2125.2.1 欢迎投诉和建议 .2125.2.2 首问负责制和失职追究制 .2125.2.3 完善投诉处理程序 .2125.2.4 真诚对待投诉，件件回音，件件落实 .2135.3
19、 回访工作 .2135.4 回访形式及时间 .213六、招标文件要求或者投标人认为其它应介绍或者提交的资料和文件2141 内部考核办法 .2141.1 河道保洁内部考核办法 .214162 内部培训 .2172.1 培训目标 2172.2 培训方式 .2172.2.1 内部组织集中培训 2172.2.2 参观学习 .2182.2.3 互动交流讨论 .2182.2.4 岗位轮训 .2182.2.5 接受管理方统筹组织的学习 .2182.3 培训内容 .2182.3.1 敬业精神 .2182.3.2 工作标准和工作的规范 .2192.3.3 服务礼仪 .2192.3.4 建立和完善员工培训体系 .
20、220七、证明服务的合格性和符合招标文件规定的技术资料 2221 安全生产许可证 .2222 垃圾清扫收集运输服务许可证及园林绿化资质 .2233 营业执照（三证合一） .2274 财务状况报告 .2285 缴纳税收和社会保障资金的相关材料 .2336 车辆行车证 .2387 类似成功案例业绩证明 .245八、投标人需要说明的其他文件和说明 27417一、对本项目服务总体要求的理解181 项目说明1.1 本章内容是根据采购项目的实际需求制定的。1.2 本项目共分为 1 个包进行招标。投标人所报价格应为含税全包价，包含提供相关服务的所有费用，合同存续期间采购人不额外支付任何费用。1.3 环卫工人
21、的工资费用必须按月支付，不得拖欠，否则招标人将严格按照考核办法处罚。2 服务要求（包括附件、图纸等）2.1 保洁范围主要负责张村河内的生活垃圾清理，河内漂浮物收集、清理，割芦苇、沿岸路沿石、压顶石、驳岸石修复、水工构筑物维护、公示牌、警示牌制作养护、水草清理、跨海大桥施工范围绿地、河道保洁。（1）负责对张村河河道进行保洁。（2）负责对张村河水工构筑物进行养护管理。具体为：一是橡胶坝 4座及 3 座附属设施泵房、水井、泵房内、外公共设施；二是迷宫堰 1 座及主体建筑、阀门井、阀门下游护坦；三是全部水工构筑物日常维护管理、检查、运行及蓄水水面区域内的安全管理。（3）负责张村河安保管理。做好每日沿岸
22、巡视及河两岸设施的防盗防损工作，阻止向河中乱倾乱倒垃圾等行为。（4）养护过程中要设置警示标志、护栏等，垃圾及时清理，确保工人人身安全及行人车辆顺利通行。192.2 保洁标准详见考核办法，由崂山区市政公用局监督考核。2.3 人员要求根据实际情况，本项目需配备保洁工人总数至少 40 人，保安人员至少10 人。人员工资不得低于山东省关于公布全省最低工资标准的通知(鲁政字201539 号)规定（每人 1600 元/月） 。投标人须为以上人员缴纳意外伤害险，且每人最高赔付额不得低于 70 万元。投标人须按照青岛市当地社保标准为工人交纳“五险” （养老、医疗、失业、工伤、生育，且不得低于青岛市社保最低交纳
23、标准） 。2.4 服装要求每名保洁工人的冬夏工作服各 2 件/年、反光背心 1 件/年、棉衣 1 件/年、雨衣 1 件/年、雨鞋 1 双/年。2.5 工具最低配备标准：每名保洁工人的手套 2 双/月、大扫帚 1 把/月、小扫帚 2 把/月、簸箕 1 个/年、小推车 1 辆/年、铁锨 1 把/年、雨衣一件、雨裤一条。2.6 机械最低要求投标人需为本项目配备专用的作业车辆，1T 勾臂车 1 辆、3T 压缩车 1辆、清洁船 4 艘。投标人报价中须包含作业车辆的保险费、燃油费、折旧费、保养维修费及司机工资福利费用。2.7 保洁及保安工人福利投标人报价中须包含每位工人中秋节福利、环卫工人节福利、春节福利
24、，福利费不得低于每人 600 元/年。202.8 报价要求投标人根据项目实际情况，报出保洁人员费用、机械费用、除“四害”消杀的服务总成本费用，并报出管理费、利润、税费。为含税全包价，包含但不限于提供相关服务、人员工资、机械费用、保险、税费、社保、培训、验收等一切费用(即交钥匙项目） 。2.9 具体工作量及说明序号 费用名称 数量1 公示牌、警示牌 约 30 个2 割芦苇工程 约 423540 平方3 河道保洁 约 592630 平方4 沿岸护栏绳索维护 约 12600 米5 沿岸路沿石、压顶石、驳岸石修复路沿石约 1500 米，压顶石约 80 立方，蘑菇石约 20 立方8 水草清理 约 462
25、00 平方2.10 张村河河道保洁考核办法序号 内容 责任目标 评分标准分值（总分100 分） 备注1 组织领导主要领导、分管领导、项目负责人责任分工清楚，有健全的组织机构负责具体落实上级指派的任务责任分工不清楚、无健全的组织机构负责具体落实上级指派的任务，此项不得分32 档案制度 检查、考核、奖惩制度及记录健全；工作计划、总结齐全 每缺少一项，扣 0.5 分 23 财务制度工资发放及时、到位，记录健全；无克扣、挪用人工工资现象；根据劳动合同法规定，用工单位为工人进行有关规定的保险投保每有一项不达标，扣 1 分 34 培训制度 有培训计划，对管理、检查、保洁人员定期培训，每年不少于 2 次 达
26、不到要求的，不得分 2考核以月为单位进行考核，每月从满分100 分中减去扣除分数，即为当月日常考核得分。215 人员配备 有专业的管理及检查人员每天进行检查无专业的管理及检查人员每天进行检查，第一次发现时扣 1 分；第二次扣 2分，以此类推56 保洁要求（1）河道实行全天保洁制（早6：30晚 5：00）对湿地和水面进行巡回，全天河道内应见保洁工人。（2）保洁人员应穿着统一行业的工作服（分春秋季、夏季、冬季） ，保持衣冠整洁，要有所属单位的明显标志，夜间作业应佩戴反光安全标志。 （3）购置保洁三轮车及其他保洁工具，确保保洁工人工具齐全，有利工作。 （4）保证河道水面清洁，河道每千平方米垃圾或漂浮
27、物不超过 10 个.（5）河道坝上游堆积漂浮物不超过10 平方米。（6）打捞的漂浮物应集中堆放、包装放置指定地点并及时清运干净，做到垃圾、废弃物不堆放在人员集中地段或公共场所附近。 （7）禁止焚烧垃圾。 （1）工作时间不见保洁工人的，每次扣 1 分。 （2）未按规定着标识服上岗的，每发现 1 人次扣1 分。 （3）保洁三轮车等保洁工具配备不达标的，每月每人次扣 1分。 （4）河道每千平方米垃圾或漂浮物超过 10 个，扣 1 分。（5）河道坝上游堆积漂浮物超过 10 平方米，扣1 分。（6）打捞的漂浮物未集中堆放或清运不干净，扣1 分。 （7）发现有焚烧垃圾现象，每次扣 1 分。707新闻曝光和
28、市民投诉出现新闻曝光和市民投诉环境卫生问题或受主管部门通报批评（扣分）的，经查实，确系责任范围内的，在 24小时内解决经查实，确系责任范围内的，每件次扣 1 分；在24 小时内未解决的，每件次扣 1 分。58重大节庆、迎检任务落实情况做好重大节庆、迎检活动期间的环境保障工作；保障期间分管领导必须上岗巡查，积极配合、及时认真地完成上级组织的各项临时任务和专项治理任务等指令性工作（1）不及时安排相关工作或草率处理、敷衍了事的，每次扣 2 分 （2）在上级检查中出现问题并被扣分的，扣 2 分10每扣 1分扣罚1000元人民币的当期服务费。服务期内如作为本项目考核依据的上述考核办法有更新或调整的应按照
29、服务当期最新的考核办法执行，中标人不得拒绝，亦不得要求追加费用。223 项目分析3.1 项目任务3.1.1 负责张村河水草管理、芦苇割除及设施维护等日常养护管理。根据实际情况做好河道内水草、芦苇清除工作。做好河两岸绳索、铁链、栏杆、压顶石、警示牌及条例牌等设施的养护维修工作。3.1.2 做好重大节庆、迎检活动期间的环境保障工作；保障期间分管领导必须上岗巡查，积极配合、及时认真地完成上级组织的各项临时任务和专项治理任务等指令性工作。3.1.3 为了对城市河道保洁作业和质量进行科学、统一、规范的管理，进一步改善城市河道水环境，实现城市河道“水清、河畅、岸绿、景美”的长效管理目标，制定本标准。3.1
30、.4 城市河道保洁作业和质量要求除应符合有关国家和省现行有关规范、标准的规定。3.2 项目难点分析3.2.1 河道保洁难点分析3.2.1.1 张村河地处城乡结合部，流经十几个城中村，社会人员聚集较多，卫生环境极差。3.2.1.2 近年海湾大桥施工，东韩小桥绿地一直未恢复，河床集聚大量淤泥、垃圾，臭气熏天，严重影响了周边环境。3.2.1.3 沿岸多家企业排污成为重点监督对象。3.2.1.4 冬季、特别春节期间河床注意防火。3.2.1.5 做好每年的汛期应急准备。233.2.1.6 海尔桥东村庄多，沿岸倾倒垃圾现象严重。3.2.1.7 全段河床蓄水量、深浅不一，给河床保洁带来一定困难。3.2.2
31、维修、维护工程难点分析（1）河两岸绳索、铁链、栏杆、压顶石、警示牌及条例牌等设施经常遭破坏或丢失，维修好后日常维护成了最大的困难。（2）水工构筑物具体为：一是橡胶坝及附属设施泵房、水井、泵房内、外公共设施；二是迷宫堰 1 座及主体建筑、阀门井、阀门下游护坦；三是全部水工构筑物日常维护管理、检查、运行及蓄水水面区域内的安全管理。水工构筑物的日常维护安全问题是重点。而且张村河水水质较差，导致水工构筑物维修、日常清洗成了常态。（3）路沿石、压顶石、观光道板由于车辆撞击或碾压，经常出现破碎或移位。钢丝绳经常被盗，需要随时更换或补上。3.2.3 割芦苇、清理水草难点分析（1）河床的芦苇面积每年都在增加，
32、工作量每年也逐渐增加。（2）芦苇的刈割芦苇根据每年夏季汛期的需要调整刈割时间。时间的安排不能影响防汛工作。（3）大量芦苇的最终处理需要解决。（4）水草一般生长在淤泥层较厚的河床中，需要水中作业，安全问题是首要问题。3.2.4 绿化保洁难点分析跨海大桥施工范围内的绿地建植时间较长，原绿地破坏严重，卫生极差，24土壤板结较严重，草坪退化情况较普遍，草坪整体效果不佳，建筑垃圾随处可见。3.3 项目目标3.3.1 河道保洁、维护目标3.3.1.1 花坛、护栏、园路、垃圾桶等设施，经常维护，无损坏丢失现象。3.3.1.2 路沿石平整，压顶石不缺失。3.3.1.3 水工构筑物、警示牌、小品保持安全，及时检
33、修，维护良好。3.3.1.4 指示牌、禁令牌、宣传牌放置合理，醒目、完善、规范。3.3.1.5 河内禁止游泳、垂钓、滑冰、洗衣物、放养牲畜。3.3.1.6 河床无漂浮物，水质无污染，水体清洁，符合观赏标准。3.3.1.7 保护好坝堤，及时清淤，采取有效的措施保证汛期的安全。3.3.2 绿化保洁海湾大桥范围内的绿地现场土方堆积较多，建筑垃圾随处可见，保洁需要随时清理。4 交货和提供服务的时间4.1 服务期限自合同签订后三年。4.2 服务地点招标人指定地点。4.3 付款方式按季度支付，每季度月初拨付上一季度合同款,拨付时扣除考核不合格25的罚款。4.4 服务成果验收由招标人统一组织验收。4.5 质
34、量保证期按甲方要求。4.6 服务保障接到需要服务或者故障通知后 1 小时内做出相应，2 小时内到达现场，3 小时内完成服务。5 售后服务本项目无特殊售后服务要求。6 编制依据6.1河道管理保洁标准6.2建筑项目养护质量验收统一标准GB50203-20026.3 项目养护的招标文件、项目量清单、养护图及有关技术要求、文件、资料等6.4青岛崂山区环卫管理考核标准及计分办法6.5 其他有关法律法规、有关养护、验收规范及标准6.6张村河橡胶坝及泵房管理标准7 编制原则7.1 我公司仔细阅读了项目招标文件，对养护现场进行了认真勘察，熟悉了本项目的基本情况，在此基础上，通过对该项目进行的深入研究和组织分析
35、，结合本项目的特点和实际需求，以我方多年成功的养护经验、26科学严谨的的工作态度编制了本服务方案。 7.2 本服务方案体现先进性、合理性、可行性的特点为原则来编制，以指导本项目养护，达到快速、优质、高效、安全的管理目标。 7.3 严格执行中华人民共和国国家标准和设计、养护规范、 安全操作规程及招标文件中的有关规定。以切实响应招标文件的要求。 7.4 根据项目实际情况，围绕项目重点周密部署，合理安排养护顺序。 7.5 采用平行流水及均衡生产组织方法，坚持对项目养护全过程严密监控，运用网络技术控制养护进度，以重点项目保洁为主线抓住关键确保工期目标实现。 7.6 合理配置生产要素，优化平面布置，减少
36、项目消耗，降低生产成本。7.7 严格遵守安全防护规程、 安全操作规程 ，定期组织安全会议进行安全防护教育，健全安全管理体系，落实安全责任制，坚持安全检查制。8 指导思想我公司养护组织的指导思想是：质量第一，服务周到、业主满意。以质量为中心，建立项目质量保证体系，选配高素质的项目经理、项目工程师及项目技术人员、管理人员，积极推广新技术、新工艺，精心组织，科学管理，优质高效地完成本项目的养护任务。二、服务方案271 总体方案1.1 方案提要合理的管理定位和科学的管理目标；高效明晰的管理模式；有效的管理措施；1.2 服务定位及保障树立长期服务意识，克服临时观点和短期行为及意识。提供及时周到的售后服务
37、。1.3 管理目标根据业主的招标要求和张村河实际情况，确定如下的作业目标：在正式与业主签订委托合同后，完全根据业主在合同中对本项目质量的要求制订作业标准、管理制度和管理考核办法，并以此进行作业和管理。保证完全达到业主的要求。1.4 管理模式 设施完好将会要求养护人员时尽量关注所保养的“物”的功能。一旦发现这些“物”的功能受损而不能很好地为人服务时，应及时向公司提出，请求维修以保证其服务使用功能的正常。必须每天检查所有设施，如发现任何设施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即自已修复或按程序报修。 环境整洁优美在接受本项目的委托后，将制定新的作业管理标准规定，所有作业范围28内做到：（1）河岸、
38、河床基基本无废弃物，周边地面干净无污染物，雨后无积水；（2）水工构筑物正常运转。（3）河岸设施完好无损，汛期安全度过。 优质服务， “以人为本”尊重人的服务理念对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在公司服务工作始终。希望广大群众在日后对我们进行监督。欢迎投诉！服务要体现对人的尊重。对人的尊重是现代社会的基本理念。与被服务人员说话一定要“请”字当头。（1）得到广大市民的理解、配合和支持，一定要说“谢谢！”（2）作业时需要行人配合，一定到说“请您让一下” 、 “对不起！” 、“麻烦您”等等。得到行人配合时，一定要向客人表示感谢。（3）在进行作业时，尽量做到少影响或不影响他人
39、。（4）作业人员衣着整洁，语言文明，待客有礼貌。（5）管理人员和作业人员要热情对待居民群众。实行微笑服务。常说“您好” 、 “再见” 、 “欢迎” 、 “谢谢合作”等等礼貌用语。1.5 质量保证和承诺(1）质量保证期内，如果证实服务成果是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使用不符合要求等，立即免费维修或者更换，保证达到合同规定的服务要求。2)按业主方制定的作业考核标准提供优质服务。293)作业人员着统一安全工作服，按规定的工作时间及操作程序作业，不擅自离开工作地界。1.6 作业标准详见考核办法，由崂山区市政公用局监督考核。1.7 养护准备1.7.1 搞好调查（1）水文、自然条件调查：委派专人到水文、
40、气象部门查找资料，了解掌握工地的气温、降水、风、地下水位、无霜期、湿度等情况，预测安排好最佳进度计划。（2）现场及周边社会环境调查：了解该项目的现状，熟悉工地周边的民风、民俗和社会关系，避免或减少与地方的纠纷。1.7.2 资金准备建立专项资金，保证物资购置需要，确保养护正常进行。1.7.3 劳动力准备公司投入充足的管理人员，根据项目作业的动态需要，及时补充有关管理人员，加强项目管理力量。与有关劳动管理机构签订长期合同，根据项目需要，合理安排劳动力的配备，在综合办公室的统一管理下，掌握和引导项目养护人员思想，做好有关思想工作，提高项目员工的工作积极性，发挥最大的养护效益。 1.7.4 材料准备由
41、材料部建立有关材料的合格分供方名单，建立各种材料物资的规格、供应单位、质量情况、信息价格、销售条件和售后服务态度档案，按此30档案进行材料的采购。项目部建立材料采购专项资金，保证充足的材料资金需要。进场后及时对有关材料做质量检验，合格的材料方可投入使用。在场材料物资，需作好严格的防护措施。 1.7.5 机械准备切实做好包括运输车、洒水设备、安全设备等调试、维修，确保项目养护需要，保持良好的技术状态，处于完好待命状态，制订机械设备进场计划，满足项目需求。1.7.6 工地调查及准备进入现场前，须对现场实况进行详细的调查和统计。（1）此次招标范围内河床保洁长度，途经村落及居住情况，排污口数量及主要排污种类，水质分析及水污染程度等。（2）水工构筑物包括维护内容，现状使用状态等的情况调查。（3）河流洪水、平水、枯水时期，其水位、流量、流速。（4）芦苇、水草生长情况。（5）海湾大桥施工范围内的绿地卫生情况。（6）此次招标范围内保洁内容的难点和重点。2 工作部署配备经验丰富的专业技术人员、管理人员和职能人员组成项目部。对项目的工期、质量、安全、成本等综合效益进行高效、有计划的组织协调与管理，配备先进的机械设备。对各阶段养护进度进行宏观控制，根据进度需要合理安排劳动力及机械设备材料，并根据项目进展情况进行微观调控，适时对劳动力、材料进行调剂，以确保各阶段控制计划的实现，
