1、12012 版制度试题（专项类-商管）一、 填空题1、 租赁决策文件台账须在收到租赁决策文件后 内完成。答案：一周2、 商管总部营运中心和财务部根据项目租赁决策文件审批招商中心制定的 。答案：招商政策执行书3、 招商资料由 负责收集，并按规定时间节点移交营运中心、商管总部财务部。答案：招商中心4、 运营期租赁决策指标调整必须符合 相关规定。答案：资产租赁管理办法5、 商管总部财务部每年结束后 内编制本年度各项目的租赁决策指标年度核算报告，总结本年度租赁决策指标完成情况。答案：一个月6、 为租金收缴第一责任人， 负责对各公司的租金收缴工作进行过程管理。答案：地方公司总经理、营运中心7、 商管总部
2、财务部负责每月 5 日前向 上报租金收缴完成情况。答案：股份公司财务部8、 自持物业物业服务费欠缴额及期间不得超过 金额和可抵扣期间。答案：物业服务费保证金9、 各地商管公司总经理指定专人负责新项目开业倒排计划执行情况的考核，每周落实计划完成情况， 负责检查周检核完成。正确答案：各区域公司人事行政部10、 各设计审核责任部门的 是设计审核的第一责任人。2正确答案：总经理11、 各类商业需求的反馈由 组织各公司按照需要编制，通过流程向规划院和项目公司移交。正确答案：商管总部拓展部12、 项目摘牌后 天内，商管总部拓展部负责编制商业前期推进计划，经商管总部总经理审核后下发。正确答案：1013、 股
3、份公司项目开发计划执行书签署下发后 天，各地商管公司根据签批的项目开发计划执行书，编制商业筹备计划执行书。正确答案: 2014、 商管总部 负责组织商管系统参加规划院和项目公司组织的各类设计评审，商管系统各部门应按照拓展部的要求安排人员参加各类设计评审。正确答案: 拓展部15、 筹备期项目市场调研工作由招商中心在交地日后_天内完成。正确答案: 7016、 室内步行街_层原则上不引进餐饮品牌。正确答案：一17、 主力店定位及业态规划须在交地日后_天内，由招商中心与规划院共同完成初稿。正确答案: 12518、 项目交地日后 240 天内，由_与招商中心完成租赁决策文件编制。正确答案: 发展部19、
4、 招商政策执行书包括：租赁决 策文件规定的招商政策、室内步行街铺位租金分解表及_ 。正确答案: 业态落位图20、 主力店、次主力店品牌落位须逐级上报_批准后方可进行签约。正确答案: 董事长21、 地方商管招商推广的费用须在每月 15 日前向招商中心上报下月度招3商推广及预算执行计划 ，经_批准后执行。正确答案：商管总部总经理22、 规划院 OA 正式移交深化方案图纸后_天内，招商中心通过 OA 向规划院反馈第一版业态规划图；正确答案：2023、 各地商管公司营运部每日对室内外公共环境巡场不得少于四次，营运副总每周必须组织和带领营运部进行不少于_的巡场检查，总经理每周必须组织和带领公司各业务部门
5、进行一次全面的巡场检查。答案：两次。24、 单一租户欠租总额不得超出其保证金的_。如超出，各地商管公司须采取有效措施进行收缴，未采取措施的，商管总部将追究当地商管公司责任。答案：50%。25、 次主力店须在每个租赁决策期到期前 9 个月开始编制新一期租赁决策文件，并在租赁决策期到期前 7 个月，完成经分管副总裁和_初审通过的新一期租赁决策文件，上报总裁专题会审定。答案：商业地产研究部。26、 各地商管公司须建立由_（含）以上人员与主力店的工作对接渠道及会议机制，会议纪要存档备查。答案：营运副总经理。27、 重大营销活动，如春节、五一、十一、周年庆、圣诞、年中庆等，各区域公司须按照营运中心企划部
6、下发的要求制定方案，提前_提报营运中心审批。答案：45 天。28、 多种经营租户资质须符合规定，履约保证金不得低于_租金标准，质量保证金按品类设定，不得低于 2000 元。答案：2 个月。29、 开业前_，区域公司必须指导各地商管公司按商管总部统一下发的筹备期营运管理工作倒计时表填写工作计划表。4答案：4 个月。30、 开业前 1 周，_牵头实施至少两次以上的开业模拟演练。答案：区域公司。31、 各地商管公司、 、 按照约定的交房日期对商铺进行验收，验收无误进行交接登记，由商管公司保存书面记录。 。正确答案: 项目公司、商户32、 各地商管公司必须由 主持专项维修基金预算的编制工作，须保证预算
7、费用与实际发生维修费用的偏差控制在 10%之内；正确答案:总经理33、 各地商管公司须在开业日后 天完成全部工程遗留问题汇总，经区域公司审核后报商管总部工程部。正确答案: 1534、 各地商管公司与项目公司在 日对能源计量进行交接确认，于开业日后 天完成能源总表与分表计量偏差费用的处理。正确答案: 开业 60 35、 各地商管公司根据广场运营需要，编制万达广场设备设施运行方案 ，于每年 日前经区域公司审批后上报商管总部工程部备案。正确答案: 11 月 20 日36、 各地商管公司在督促遗留问题整改的同时， 须向区域公司上报万达广场工程遗留问题报表 ，区域公司 须向商管总部工程部汇报遗留问题整改
8、进度正确答案： 每周 每月37、 各地商管公司根据广场运营需要，编制万达广场设备设施运行方案 ，于每年 月 日前经区域公司审批后上报商管总部工程部备案正确答案：11 月 20 日38、 紧急事故发生后，各地商管公司要立即通过电话上报区域工程副总和 ，同时做出书面详细报告。正确答案：商管总部工程部总经理39、 各区域公司须于开业日前 天至 天完成筹备期项目保洁开荒5招标工作。答案：120；60。40、 营运期项目，由各地商管公司负责制定施工/装修安全管理方案，实施管理。 以上商铺或者建筑面积超过 平方米同时装修的，须向各区域公司进行报备。答案：10 个，200041、 各地商管公司负责管理区域内
9、及 周边的交通秩序管理，严禁车辆乱停乱放；对不服从管理的车辆，须请 部门协助及时处理。答案：红线，交通管理42、 筹备期，各地商管公司在开业前 天须组织至少一次对保洁开荒公司培训；在开业前 天须组织一次对日常保洁公司及其他环境分包商的培训。答案：40，1543、 各地商管公司在发生火情和治安事件后必须按照 相关规定执行上报程序。答案：集团安全管理制度44、 按照城市经济发展和物价水平确定万达广场室内非主力店物管费标准，具体规定如下：A 类城市为经济发达的一线城市，收费标准为 元/月/平米；B 类城市为一般直辖市、经济发达的省会城市或者计划单列城市，收费标准 元/月/平米； C 类城市为其他城市
10、，收费标准 元/月/平米。答案：55,50,4545、 各公司须于物业管理招投标前 日完成物业管理方案的编制，该方案经区域公司审核后报商管总部审批，并抄送项目管理中心。答案：45 46、 各地商管/物业公司须在招投标前 日完成临时管理规约和 的文本制定，经区域公司审批后报商管总部备案。答案：60 前期物业服务合同47、 各地商管/物业公司物业经理和物业副总须按日、周巡查销售中心现场，6区域公司须每月 25 日前完成 工作的抽查，并跟进整改销项计划，销项结果于每月 日报商管总部。商管总部于 12 月 日前完成销项结果的复查，复查结果作为考核依据之一。答案：销售中心服务 25 2848、 各公司须
11、在接到当地项目公司接管通知后 日内完成 制定，报区域公司审批，抄送商管总部备案，经审批后，就项目接管验收方案中时间节点、内容及流程等方面与项目公司进行确认并实施。答案：2 项目接管验收方案49、 业户装修申报，须核实 并签署相关协议。业户应提供装修申报资料，需在 个工作日内回复审核意见答案：业主身份 350、 各区域公司筹备期项目须于开业日前 120 天启动、在开业前 60 天完成保洁开 、 、 ；答案：招标工作 审批流程 合同签署二、 单选题（选项共 4 个）1、 招商政策执行书由招商中心根据审核意见调整后，经营运中心和财务部会签，报（ ）审批A、董事长B、股份公司总裁C、股份公司分管商管副
12、总裁D、商管总部总经理答案：C2、 （ ）根据招商政策执行书在招商过程中对商户条件进行审核，并按相关审批权限完成上报审批。A、各地商管公司财务部B、商管总部营运中心C、商管总部财务部7D、商管总部招商中心答案：A3、 招商中心须在筹备期项目开业（ ）前完成租赁决策指标核算工作，报商管总部营运中心和财务部审核。A、三个月B、二个月C、一个月D、一周答案：C4、 招商中心负责按合同约定在合同签订（ ）内将租金收缴到账，如需延期缴纳须报分管商管副总裁审批，但最迟必须在开业（ ）前收缴到账。A、一个月、二个月B、一个周、一个月C、一周、一周D、一周、二个月答案：C5、 地方公司必须按照合同约定时间收缴
13、租金，租金收缴统计以商户租金到账时间为准，收缴指标考核截止时间为（ ） 。A、月末后 3 天B、月末后 2 天C、月末后 1 天D、月末最后一天答案：D6、 当商户欠租金额达到保证金金额（ ）%时，各地商管公司须上报商管总部营运中心和财务部。A、100%B、80%C、50%8D、30%答案：C7、 地方公司总经理在项目开业后三个月内负责从（ ）取得面积实测报告。A、地方项目公司B、房产测绘机构C、规划设计院D、商管总部答案：A8、 不符合合同条款约定的履约保证金退还流程的最终审批人为（ ） 。A、股份公司总裁B、股份公司分管商管副总裁C、商管总部总经理D、商管总部营运中心总经理答案：B9、 模
14、块化系统若出现瞒报、误报行为，一经发现，将扣除本节点分数的（ ） 。A、全部 B、2 倍 C、3 倍 D、4 倍正确答案：C10、 对于在考核期间当晚 24：00 时，处于未填报且已延期且未完成状态的节点，分值将被扣除（ ） 。 A、全部 B、一半 C、2 倍 D、不扣除正确答案：A11、 商管总部责任部门独自负责的设计评审，由责任部门安排专人参加规划9院组织的评审会，通过流程向规划院移交审核意见，并抄送商管总部（ ） 进行备案。A、拓展部 B、总经办 C、招商中心 D、行政部正确答案：A12、 各地商管公司在每双（ ）提报筹备期筹备工作周报到各区域公司和商管总部拓展部。A、周一 B、周四 C
15、、周五 D、周六正确答案：B13、 各设计审核责任部门的（ ）是设计审核的第一责任人。A、项目经理 B、责任人 C、总经理 D、分管副总经理正确答案：C14、 （ ）负责各类施工图审核。A、商管总部拓展部 B、各地商管公司 C、商管总部工程部 D、商管总部商业物管部正确答案：B15、 主力店定位及业态规划须在交地日后 125 天内，由招商中心与（ ）共同完成初稿。A、发展部 B、规划院 10C、项目公司 D、拓展部正确答案：B16、 次主力店待定区域根据规划设计方案，原则上每个广场引进（ ）个快速时尚品牌。A、4 个 B、3 个 C、2 个 D、1 个 正确答案：B17、 租赁决策文件批准后，
16、在招商过程中如分业态租金标准发生变化但不影响项目租金总指标，必须报（ ）批准。A、董事长 B、股份公司总裁C、分管商管副总裁 D、商管总部总经理正确答案：C18、 主力店、次主力店品牌落位后，若发生同业态品牌调整须上报（ ）批准。A、董事长 B、股份公司总裁C、分管商管副总裁 D、商管总部总经理正确答案：B19、 招商中心负责在试营业日前（ ）天完成目标品牌意向洽谈，并形成室内步行街目标品牌落位方案。A、150 天 B、180 天 11C、240 天 D、270 天正确答案：C20、 室内步行街餐饮类品牌引进必须对项目所在城市进行当地餐饮品牌排名调研，且引进品牌的（ ）必须为当地排名前 30
17、位的餐饮品牌。A、50%B、55%C、60%D、65%正确答案：D21、 租金报价由（ ）统一确定。A、发展部B、营运中心C、招商中心D、财务部正确答案：C22、 筹备期项目招商推广的第一责任人为（ ）A、分管商管副总裁B、商管总部总经理C、招商中心总经理D、地方商管公司总经理正确答案：D23、 租户须严格执行（ ）中对营业员的录用和管理规定；各地商管公司营运部每季度须组织一次全体营业员培训，新入职营业员须进行入职培训，考核合格后方可上岗。A、 经营管理守则B、 租户装修手册C、 营业员手册D、 租户进退场手册12答案：C24、 各地商管公司营运部须指定专人每日核报各租户销售数据，于每日上午（
18、 ）前将上一日销售数据上报至区域公司和营运中心。A、 9 点B、 10 点C、 11 点D、 12 点答案：B25、 各地商管公司须最迟应于缴费截止日前（ ）向租户下发交费（租金、物业费）通知书 。A、 15 个工作日B、 14 个工作日C、 12 个工作日D、 10 个工作日答案：D26、 步行街租赁决策期内调整，年度内调整面积原则上不得超过步行街总面积的（ ） 。A、 30%B、 25%。C、 20%D、 15%答案：C27、 与主力店须采行（ ）沟通，由各地商管公司总经理或营运副总经理签发；重要事项须及时上报区域公司。A、 书面B、 电邮C、 电话D、 短信答案：A1328、 新广场开业
19、六个月内每周至少举行促销活动一次。开业六个月以后（ ）至少举行人气活动、促销活动各一次。A、 每五周B、 每四周C、 每三周D、 每两周答案：D29、 长期固定租赁点位、ATM 机、仓库、宣传点位单个合同期最长不得超过（ ） ，不得设置免租期。A、 2 年B、 1.5 年C、 1 年D、 0.5 年答案：C30、 开业前（ ） ，各地商管公司营运部对所有员工进行广场开业促销活动内容的培训。A、 4 周B、 3 周C、 2 周D、 1 周答案：D31、 接管期间日常使用管理（包括：安全、防盗、保卫、人员管理、物料堆放、设施器材管理、各种机电系统使用、建筑结构维护使用）引起的后果由（ ）负责；A、
20、施工单位 B、商管公司 C、项目公司 D、商户正确答案：B1432、 因设施不完善、质量缺陷等原因影响安全、正常使用的，各地商管公司须采取措施，保证安全、正常使用，由此增加的费用，由（ ）承担A、施工单位 B、商管公司 C、项目公司 D、商户正确答案：C33、 各地商管公司在督促遗留问题整改的同时， （ ）须向区域公司上报万达广场工程遗留问题报表 。A、每日 B、每周 C、每旬 D、每月正确答案：B34、 所有商户的装修工作须在试营业日前（ ）完成，各地商管公司负责对商户已自检合格后的消防、机电和装修等项目验收。A、5 日 B、15 日 C、30 日 D、45 日正确答案：D35、 各地商管公
21、司于每年（ ）前提交下一年度万达广场专项维修基金年度预算表 ，经区域公司审核后上报商管总部工程部审批。A、8 月 31 日 B、9 月 30 日 C、10 月 31 日 D、11 月 30 日正确答案：B36、 各地商管公司依据能源消耗实际情况，每年（ ）前制定下年度能源15使用计划，经区域公司审核后上报商管总部工程部批准。A、11 月 1 日B、11 月 5 日C、11 月 10 日D、11 月 15 日正确答案：C37、 各地商管公司应按管理标准进行定期检定非强制检测的（ ）A、各类仪器、仪表B、压力容器C、电梯D、空调水质正确答案：A38、 各地商管公司应于每年 日前根据能源数据，对空调
22、系统和配电系统进行效能评估，为运行方案的调整和大、中修提供依据。A、9 月 30 日B、10 月 30 日C、11 月 30 日D、12 月 30 日正确答案：B39、 日常保洁招标以外的其他环境类招标工作，须于开业前（ ）天或营运期合同期满前（ ）天完成上报审批、合同签署。A、30,15B、60,30C、45,30D、90,45答案：C40、 各区域公司须（ ）检查区域内各商管公司保洁员工培训工作效果。A、每日B、每周16C、每两周D、每月答案：D41、 筹备期项目开业前（ ）个月，由各区域公司负责协助区域内各商管公司完成施工/装修安全管理方案的制定。A、3B、4C、5D、6答案：C42、
23、因各种原因发生的停车场收费减免，各地商管公司须经各区域公司审核，由各区域公司每月汇总上报（ ）审批后方可实施。A、商管总部分管财务副总经理B、商管总部分管物业副总经理C、商管总部商业物业部总经理D、商管总部总经理答案：A43、 各区域公司须于每年（ ）月和（ ）月下旬，启动商业物业管理类专业培训需求调查，填写培训需求调查 。A、1 月，7 月B、3 月，9 月C、5 月，11 月D、6 月，12 月答案：C44、 各区域公司除按制度要求组织相关培训外，负责（ ）对区域内各商管公司培训工作进行检查、效果评估并上报商管总部商业物业部备案。A、每周B、每两周C、每月17D、每季度答案：D45、 项目
24、启动后（ ）月，各区域公司须完成新项目所在城市的物业管理市场调研，并形成调研报告，报商管总部备案。A. 1 个月 B. 2 个月 C. 3 个月 D. 4 个月答案：B46、 凡未达到国家、当地政府和集团制度规定的入伙标准的项目， （ ）一律不得办理入伙手续。A. 各公司 B. 区域公司总经理 C总部分管副总经理 D. 各地商管/物业公司及区域公司总经理答案：A47、 各公司集中办理入伙手续时，须制定详细的入伙流程，并确保项目公司工程人员不少于（ ）人参与入伙验房。入伙所涉及相关费用由当地项目公司承担。A. 1 人 B. 2 人 C. 3 人 D. 4 人答案：D48、 各公司须在业户入伙时，
25、按当地政府规定收取物业服务费及其他相关费用，总额不得低于（ ）月，其它费用结合项目实际情况收取。A. 1 个月 B. 3 个月 C.一周 18D.6 个月答案：B49、 因项目公司原因造成延期（或提前）入伙的，延期（或提前）期间的物业费由（ ）支付给当地商管公司（由业主承担的除外）A. 集团公司 B. 项目公司 C. 商管总部 D. 区域公司答案：B50、 各地商管/物业公司每年（ ）前完成 年 度培训计 划制定，区域公司负责审批及跟进检查，结果抄送商管总部备案。A. 12 月 30 日 B. 12 月 15 日 C. 12 月 1 日 D. 11 月 30 日答案：D三、 多选题1、 租赁决
26、策文件台账包括以下内容（ ）：A、项目开业时间B、建筑面积、租赁面积C、免租期D、租金递增比率E、标准年租金指标、租约年租金指标、自然年租金指标答案：ABCDE2、 商管总部营运中心和财务部根据项目租赁决策文件审核招商中心制定的招商政策执行书 ，审核重点有（ ）：A、股份公司租赁决策指标分解表、商管总部招商指标分解表、招商洽谈报价表19B、步行街各业态、各楼层、相邻商铺、抽成商户分解租金标准的合理性、C、步行街各业态免租政策的合理性D、特殊品牌及特殊政策的合理性E、主力店和步行街租赁面积的准确性答案：ABCDE3、 运营期租赁决策指标调整具体包括以下情形（ ）：A、租赁决策文件期满重新签署B、
27、重大市场变化或重大经营调整引发的租赁决策变化对租赁指标的影响C、专项批准的租赁决策指标的调整D、日常经营调铺对租赁指标的影响答案：ABC4、 运营期新引进招商品牌前，须审核以下（ ）内容，以实现对租赁决策指标的过程管控：A、新引进品牌租金标准须不低于租赁决策指标的租金标准B、新引进品牌装修免租期、运营免租期、租金减免政策须符合租赁决策指标C、新引进品牌与原品牌租金标准相同时，如有空铺租金损失，须提报租金损失弥补方案D、新引进品牌的合同期是否超过租赁决策文件规定上限答案：ABC5、 运营期租金管理的资料移交内容有（ ）：A、运营期租赁决策文件B、运营期租赁决策文件调整文件C、租赁合同D、招商政策
28、执行书答案：ABC6、 履约保证金的退还，下述说法正确的有（ ）：A、 因商户自身原因主动提出终止合同的，不得退还履约保证金B、因品牌调整等原因由各地商管公司主动提出终止合同的，可按合同约定20退还履约保证金C、因合同自然到期终止合同的，可按合同约定退还履约保证金D、招商政策执行书答案：ABC7、 关于招商政策执行审核，以下审批权限最终审批人描述正确的是（ ）：A、符合招商政策执行书的招商执行审批的最终审批人是招商中心总经理B、租金标准低于招商政策执行书但符合租赁决策文件要求的招商执行审批的最终审批人是商管总部总经理C、租金标准低于租赁决策文件或免租期超过租赁决策文件，但不影响租赁决策指标实现
29、的；影响租赁决策指标实现低于 100 万（含）的招商执行审批的最终审批人是股份公司分管商管副总裁D、影响租赁决策指标实现高于 100 万但低于 200 万（含）的，或租赁期限超过租赁决策文件规定的招商执行审批的最终审批人是股份公司总裁E、影响租赁决策指标实现高于 200 万的最终审批人是董事长答案：ABCDE8、 销售型物业退管方案由商管总部住宅物业部制定，退管方案包括（ ）：A、退管工作移交内容、时间、方式B、退管工作时间、方式C、员工遣散时间及遣散费用D、退管费用与资金答案：ABCD9、 总体定位包括以下（ ） 。A、区域定位 B、业态定位C、目标顾客定位 D、档次定位正确答案：ABCD2
30、110、 品牌库中的品牌分为（ ）三大类别。A、主力店品牌B、次主力店品牌C、快速时尚品牌D、步行街品牌正确答案： ABD11、 原则上室内步行街各业态占比如下（ ）A、餐饮美食 35%-45%；B、服装服饰 35%-45%； C、生活精品 15%-25%D、生活精品 20%-30%正确答案：ABC12、 品牌库每年一季度评审一次，评审包括（ ）的评审A、库内品牌B、新增品牌C、库外品牌D、淘汰品牌正确答案：AB13、 室内步行街非餐饮类落位须根据项目建设分级引进合格方品牌库品牌比例，具体为（ ）：A、A 级项目 90%以上；B、B 级项目 80%以上；C、B 级项目 85%以上D、C 级项目
31、 70%以上正确答案：ACD14、 平面布置要求在第二版施工图出图前 30 天完成，招商中心 OA 提交商户平面布置图给规划院审核，同时抄送（ ） 。22A、地方商管公司B、营运中心C、地方项目公司D、商业地产法务部正确答案 AC15、 进行筹备期项目招商推广的载体设计和物料制作，含以下（ ） 。A、招商手册、招商宣传片B、招商现场及办公环境的设计布置C、项目主视觉设计D、招商推广统一说辞正确答案：ABCD16、 室内步行街非餐饮品牌落位 B 级项目分级对应品牌级数落位，需按照以下指标（ ）A、A 类品牌占 60%以上B、A 类品牌占 40%以上；C、B 类品牌占 40%以下；D、B 类品牌占
32、 60%以下正确答案：BD17、 （ ） 、 （ ）和（ ）应按照计划要求的各个节点推进新项目的前期筹备工作。A、商管总部各部门 B、各区域公司 C、各地商管公司 D、仅各区域各公司行政部正确答案：ABC18、 关于模块化系统的中期预警，以下说法正确的是（ ）：23A、周期小于 10 天的节点，在节点到期前 5 天时预警 B、周期在 1030 天的节点，在节点迚行到周期的 50%时预警 C、周期大于 30 天的节点，在节点分别在进行到周期的 50%和 75%时分两次预警 D、所有节点到期前 5 天预警正确答案：ABC19、 各区域公司组织区域内筹备期各商管公司参与项目规划设计阶段（ ）的设计评
33、审，积极提供相关意见。A、停车场及交通动线 B、物业管理用房 C、垃圾房 D、导视系统正确答案：ABCD20、 商管新项目筹备期计划包括（ ） 。A、商业前期推进计划 B、商业筹备计划执行书 C、开业倒排计划 D、周计划、月计划正确答案：ABCD21、 商管筹备计划模块化系统的责任单位有（ ）：A、商管总部财务部、人力资源行政部 B、商管总部招商中心、营运中心、拓展部、商业物业部、工程部 C、区域商管公司 D、地方商管公司 正确答案： ABCD22、 模块化系统中，到期警示区域显示的节点为（ ）： A、计划完成时间为当天的节点 B、计划完成时间在过去，但未完成所有的填报和审批流程的节点 C、节
34、点申请延期后，到达了申请延期时间的节点 D、提前填报的节点 24正确答案： ABCD23、 广场基础信息包括（ ） 。A、建筑信息B、租户员工名单C、供应商联系名单D、经营信息E、外包商名单答案：AD24、 租户的（ ）必须符合公司经营管理标准，对不合规现象，营运部须依据经营管理守则进行处罚，并责令限期整改及建档备案。A、商品陈列B、店铺形象C、橱窗形象D、员工性别E、陈列道具数量答案：ABC25、 出现以下（ ）情形之一，区域公司总经理须现场办公，递交整改报告至商管总部营运中心。A、连续 7 天客流低于预警值或者连续 7 天客流排名在后三位B、出现两个（含）以上租户欠租超过 7 天C、室内步
35、行街出现空铺超过 7 天D、租户员工大量离职E、顾客投诉次数环比上月增加 10%答案：ABC26、 租赁合同未到期，主力店、次主力店如出现以下（ ）情况，须专项上报董事长批准后进行调整。A、主力店、次主力店单方面提出解约要求B、主力店、次主力店出现租费欠缴或其他违约行为，依据租赁合同满足解约条件25C、主力店、次主力店品牌和品质与万达广场定位严重不符D、主力店、次主力店经营困难且对广场整体经营有较大影响E、主力店、次主力店员工大量离职答案：ABCD27、 重大营销活动，如（ ）等，各区域公司须按照营运中心企划部下发的要求制定方案，提前 45 天提报营运中心审批。A、春节B、五一、十一C、周年庆
36、D、圣诞E、年中庆答案：ABCDE28、 多种经营包括长期固定点位、 （ ）及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。A、ATM 机B、宣传点位C、仓库D、消防通道E、内外广场促销展示答案：ABCE29、 多种经营必须实行收支分项管理，不得坐支，不得以（ ）等形式代替租金收益。A、赠券B、代金券C、委培学习D、代销E、联营答案：ABCDE30、 开业前最后 1.5 个月内，各地商管公司营运部负责完成（ ）修订，26报营运中心审批后印刷。A、 租户手册B、 营业员手册C、 运营期操作指引D、 租户装修手册E、 筹备期营运管理工作倒计时表答案：ABC31、 试营业日前 215 天，商管总部工程
37、部组织（ ） 、各地项目公司、各地商管公司、区域公司召开房产技术条件对接会议，形成确定方案，由当地商管公司上报股份公司审批后，项目公司实施。A、规划院、B、项目管理中心 C、招商中心 D、营运中心正确答案：ABC32、 商管公司接管范围内，需组织后续施工的， （ ）签署三方协议（商管公司标准文本）后方可进行。施工期间管理归商管公司负责A、商户B、项目公司C、施工单位 D、商管公司正确答案： BCD33、 各地商管公司（ ）在试营业日前 165 天对商铺进行验收，验收无误进行移交登记，由商管公司保存书面记录。A、商户B、项目公司C、施工单位 D、监理公司正确答案： AB2734、 运行管理档案包
38、括（ ） 、故障及事故报告等。 。A、巡检记录B、各种化验检测资料 C、更新记录 D、各类报表正确答案：ABD35、 各地商管公司对政府强制检定的( )必须按规定进行定期检测、试验，并获得相关部门出具的检测、试验报告及检定标识，并标明检定日期和有效期A、特种设备B、检测设备 C、仪器D、证书正确答案：ABC36、 编制万达广场设施设备维保计划 ，应列明（ ）等。经区域公司审核后，每年 11 月 10 日前报商管总部工程部审批A、设备设施名称B、维保项目 C、时间安排D、费用预算正确答案：ABCD37、 专项维修基金预算编制时，各项工程均应经过充分论证方可上报，并应提供相关论证材料，如（ ）等；
39、A、现场情况照片B、专家论证C、改造方案、图纸D、费用预算依据正确答案：ABCD38、 设备基础档案包括设备从规划、设计、制造、安装、 （ ）至报废28的全过程所形成的图纸、文字说明、凭证和记录等文件资料A、调试B、维修C、改造 D、更新正确答案：ABCD39、 各地商管公司负责制定垃圾管理方案，包括（ ） 。A、垃圾分类管理规定B、垃圾房管理规定C、室内步行街垃圾管理办法D、垃圾清运管理规定答案：BD40、 各地商管公司需组织对物业从业人员进行专业培训，培训内容包括（ ） 。A、岗前培训B、岗上培训C、持证培训D、特殊事件处理培训E、行为培训F、外部培训答案：ABCDEF41、 各地商管公司
40、须在开业前 30 天完成各类特殊事件处理预案的编制，特殊事件从性质可分为：（ ）等。A、公共性卫生事件B、重大节假日应急事件C、消防事件D、刑事案件E、极端天气应急事件答案：ABCDE2942、 各地商管公司须与主力店、商户、政府相关部门保持密切沟通，建立特殊事件快速反应机制，包括（ ）等。A、不定期会议B、建立沟通渠道C、联合培训D、实地演练答案：BCD43、 商业物业管理范围内，将合同分为哪几类？（ ）A、主力店物业服务合同B、室内步行街商铺物业服务合同C、室外步行街商铺物业服务合同D、环境类、安全及公共秩序委托分包服务合同答案：ABD44、 各区域公司组织区域内筹备期各商管公司参与项目规
41、划设计阶段（ ）等的设计评审，积极提供相关意见。A、停车场B、交通动线C、物业管理用房D、垃圾房E、导视系统答案：ABCDE45、 工程值班管理规定中，以下哪些选项是正确的（ ）A. 值班人员必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真如实填写；B. 值班员工必须掌握并正确实施应急处理方案；C. 值班员工在坚守岗位时，可私自离岗、串岗；D. 交接班双方会齐共同巡检设备一次，并报告检查结果，交接班情况记录在值班记录表上，双方签名确认。答案：ABD46、 凡有下列情况不得交接班，以下哪些选项是正确的（ ）30A. 设备记录与实际运行状况不符时；B. 交接班人数不齐或不在场时；C. 当值员精神状态不良，包
42、括明显疲倦、醉酒、伤病等时；D. 设备有故障在抢修中，而又必须交接双方共同处理时；E. 设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。答案：ABCDE47、 日常巡逻管理中，以下哪些选项是正确的（ ）A. 严格按照规定时间、路线巡查，不准绕道或不巡查，并及时填写巡查记录； B. 巡查时安管员应观察来往人员情况，禁止闲杂人员进入园区；C. 夜间巡查时，清理物业服务区域周边闲散/滞留人员，预防盗窃、破坏发生；D. 巡查过程中，发现漏水（电）时须立即通知工程部，同时协助采取隔离措施。答案：ABCD48、 绿化养护管理中，以下哪些选项是正确的（ ）A. 商管总部负责组织各地商管/物业公司制定绿化养护方案；B. 各区域公司负责组织各地商管/物业公司制定绿化养护方案,经区域公司审批后执行。C. 各地公司每月28日完成绿化养护工作的检查，并将检查结果上报区域公司；D. 各区域公司每月25日完成对各地商管/物业公司绿化养护工作的检查。答案：BD49、 公用设备设施维修质量要求是（ ）A 维修及时率在 98%以上；B 维修质量合格率在 95%以上；C 维修返修率在 5%以下；D 业户综合满意率在 90%以上；E 维修服务回访率 100%。答案：ABCDE50、 消杀工作管理中，以下哪些选项是正确的（ ）
