1、光接入网运行维护工作情况,中国电信江苏公司2011年9月10日,目录,第一部分 以专项行动快速提升维护能力第二部分 当前主要难点和下一步工作计划第三部分 问题与建议,FTTH维护能力逐步提升，有效支撑业务发展,业务发展：FTTH（O）端口400万，用户34万装机数呈上升趋势，7月达11.36万户业务开通：FTTH开通平均时长由2010年底的129小时降低到85小时，局内开通时长为2.1小时服务保障：故障申告在线服务成功率从55%提高到73%FTTH宽带故障发生率由3.5%降低到2.61%资源：新建光缆资源准确率由80%提升到97%自动配纤率由77%提升到97.5%,FTTH开通总时长与局内8小
2、时及时率,光纤、端口自动配置率及网元自动激活率,以“畅快光网”行动为抓手，提升综合接入服务支撑能力,针对光网络业务开通、资源管理、支撑手段、装维能力、基础管理等方面存在的突出问题，以问题为导向、采用项目运作的方式、2011年1月起在全省集中开展“畅快光网”行动行动目标：FTTH宽带月障碍率0.8%FTTH自动配纤率90%新建光资源准确率95%FTTH全程开通平均时长72小时主要举措：业务开通：完善流程，解决IT支撑问题，开展物理和逻辑资源稽核，提升资源准确率，提高业务开通效率光网维护：开发PON综合网管，源头抓好施工和器件质量关，降低故障率服务支撑：梳理预处理脚本，提高预处理效率装维能力：多措
3、并举，培养装维能手终端检测：做好版本管理，支撑业务发展维护组织：专业融合，建立光网络维护体系技术创新：鼓励技术和管理创新,在09年E8-B开通流程的基础上，开发支撑FTTH的业务开通流程运维、建设、IT部门通力合作，针对6个系统，涉及564个业务场景，历时15个月，完成FTTH业务流程设计、开发、调试、测试和上线工作经过3个月的试运行，目前已经基本解决业务开通中的主要问题,业务开通1：历时15个月，改造6个IT系统，实现FTTH业务自动开通,业务受理订单,完成线路、端口和终端等资源的配置,根据配置的资源，进行各网元平台的自动激活和开通,线路、端口的施工终端施工：数据依靠ITMS自动下发，无需人
4、工配置,启动业务开通的调度流程,2009年底,2010年6月,2011年3月,完成业务开通流程设计,完成A类ONU开通上线,完成E8-C设计业务开通,业务自动开通涉及的主要系统,业务开通2：狠抓资源管理，规范设备配置，提高自动配置成功率,“全面清查存量资源、源头管好新建资源、动态管控变动资源”，全面提升资源准确性光纤：全面推行标签条形码管理新建及存量资源均分配一个标签，将标签嵌入到业务流程，在光纤分配、安装、维护中均以标签进行识别将标签纳入新建工程验收内容，确保新建资源准确率标准地址：加强管理，提高网络资源与客户地址覆盖关系的准确性逻辑资源：基于IPOSS开发PON网络拓扑资源自动发现功能，开
5、展与BSS逻辑资源的数据稽核，提高网管资源与开通系统数据的一致性设备数据配置：制定规范，提高端口自动激活率对新入网设备进行数据验收对存量EPON设备开展规范检查,2010年底自动配纤率、网元自动开通率低的原因分析表明：光纤和设备端口资源准确性、标准地址准确性、设备数据配置的规范性是影响自动开通的主要因素,1套流程,1张标签,1张工单,1个编号,光纤光路管理状况对比：,光纤应用,光纤标签管理实现业务开通与管理融合,实现网元自动开通与激活（自动注册、限速、业务流建立等）实现端口状态、掉电、掉纤故障管理等功能，支撑用户申告预处理,快速适应业务开通，实现版本综合管控及网元升级等流程标准化运作，提升接入
6、网管理能力及网络质量,分类分析告警，压缩无效告警，告警压缩600倍打通综合告警系统接口，实现告警集中监控，有效进行EPON网络运行质量监控,光网维护1：开发PON综合网管系统，与专业网管互为补充,拓扑关系、设备级联关系等逻辑资源自动发现，动态维护资源,提升网管水平实现光线路检测和质量分析,PON网络综合网管服务于网元开通、资源管理、综合告警等维护场景，支撑综合调度、装维、监控、客服等维护人员厂家专业网管侧重支撑网操维人员，解决版本下发、故障解决等问题,光网维护2：加强工程验收和设备器材引入把关，源头控制网络质量,与建设部门协同制定下发EPON网络建设施工验收规范、EPON网络建设设计规范与采购
7、、建设部门携手，完成了FTTH使用的室内线槽、无跳接光交、光缆分纤箱、预制成端的蝶形光缆等新设备的前期试用、制定规范等工作；加强了光网络设备、器材、器件、终端等入网质量检测5月组织开展EPON网络建设和装维质量检查苏州、南通、泰州分公司建立了工程质量责任追溯制度，完善部门间的考核和监督机制，南京分公司把业务测试作为验收主要项目，有效提升了EPON网络工程质量,1、皮线光缆室外布放场景是否符合规范要求,2、分光器安装固定是否牢靠规范，标识清楚,3、楼道单元分纤箱光缆与入户皮线光缆分歧接续点布线是否规范,4、光交跳纤点布线和标识是否规范清晰,工程验收关键点,网络维护3：加强FTTH障碍分析，着力降
8、低障碍发生率,专题开展障碍率分析，查找原因障碍段落主要分布在用户室内布线、终端、冷接头、皮线光缆等环节，用户使用不当引发的障碍比例较高光缆衰耗受光缆曲度、活接头清洁度影响较大针对薄弱环节，采取有力措施降低障碍发生率施工与装机阶段：严格执行FTTH安装规范，特别是光缆接续、皮线光缆布放等方面要求完工后：加强FTTH安装现场检查，发现问题及时整改面向客户：加强对用户的宣传，终端上粘帖友情提示和用户指导卡终端环节：加强测试和质量管理熔接方式：探索采用热熔接方式全省申告率由1月份的23%降低到15%，派单率由1月份的3.5%降低到2.6%,FTTH障碍原因分布,网络拨号连接异常中断预处理流程,梳理常见
9、典型障碍，编制FTTH预处理脚本分析通过FTTH接入的宽带、语音、ITV业务的常见客户申告针对主要申告类型，制定预处理脚本、处理步骤基于综调系统开发向导式预处理功能，提升在线处理效率，降低对在线工程师的技能要求预处理脚本固化在系统中，根据处理进展智能化提示预处理步骤与询问用语，指导预处理通过与RADIUS、ITV、IPOSS等系统接口，实现部分预处理步骤的自动化自动记录预处理过程数据，提高后续排障效率,服务支撑：梳理10000号预处理脚本与工具，提高在线服务成功率,FTTH宽带预处理障碍类型,制定规范，加强培训下发FTTH装维操作规范；培训市分公司内训师；统一课件，下发市分公司分公司；开展多形
10、式装维技能培训，53%装维人员具备FTTH装维能力建立省市两级FTTH装维培训环境省公司去年下半年提出建立省市两级培训环境，对环境搭建、工器具配置、操作工位、场景模拟都提出了明确要求与建设部门确定在改造区域由建设完成垂直竖管建设，减轻装维压力一线维护部门在装维方面积极创新，成果喜人南京：自行研发简易光源光功率计与装维应急电源；应用小圈排障法；徐州：标准地址GIS地图标注，实现资源共享常州：开发业务开通流程监控系统，落实业务开通过程管控；蝶形光缆杆路优化布放法,装维能力：加强培训，鼓励创新，提升FTTH装维能力,终端检测：开展E8-C版本测试及管理，确保业务支撑及终端质量,版本管理流程,E8-C
11、终端版本存在的问题在网版本近300个（如常用终端中兴F460，在用版本22个）迄今为止，没有一个版本完全满足业务及ITMS系统管理要求厂家升版随意建立E8-C终端版本管理制度成立测试中心，按季度测试、发布定版版本厂家按定版版本发货，未通过版本测试的终端不得采购定版版本生命期不得短于3个月为满足新业务需求或解决现网运行发现的问题，厂家方可申请升版E8-C终端版本测试及管理成效完成首批7厂家21款版本测试定版版本解决近20项问题版本逐步向定版版本归一,首批E8-C终端版本测试情况,7厂家终端：中兴、华为、贝尔、烽火、大亚、贝曼、星网每个厂家PON/LAN/AD上行设备各一款,全通过62项，数据业务
12、、iTMS远程管理符合放装要求，语音业务7项有问题,5项所有终端未测通过话机时间同步热线呼叫立即热线会议电话二次拨号音,2项部分终端测不通过：呼出限制，中兴不支持中兴SS跨PSTN MODEM， 华为、大亚、贝曼、星网不支持,使用wlan看高清iTV，普遍卡顿华为PON终端配置界面不规范华为终端语音option心跳不稳定,典型问题,维护组织：探索建立光网络维护组织，提升光接入业务支撑能力,接入维护中心组织模型,远程维护网络操作维护中心：原则：按照“老网老办法，新网新思路”组建光接入网维护支撑班，成员应具备数据、交换、传输等专业背景，承担光接入网络的远程维护和技术支撑现场维护接入维护中心：原则：
13、多专业融合，重点放在光缆和设备的融合按区域将设备班、光缆班整合为现场维护班，电缆维护维持现状成立综合支撑班，对区域现场班进行技术支撑网络操作维护中心光接入维护班派员嵌入接入维护中心综合支撑班，解决光接入维护方面的技术问题，制定维护标准，建立案例库，培养维护梯队专业管理-网络运行维护部：成立由交换、数据、传输、线路等专业组成的接入网维护管理小组从业务、专业两个维度协同工作，共同解决光网络维护中的新情况、新问题，促进专业融合市分公司已基本完成班组组建工作，正在逐步推进人员专业融合,目录,第一部分 以专项行动快速提升维护能力第二部分 当前主要难点和下一步工作计划第三部分 问题与建议,光网络维护进展与
14、主要问题,进展,问题,FTTH局内业务开通时长压缩明显，网元自动开通率、自动配纤率、自动配端口率稳定在较高水平全省E8-C流程全面应用，新装用户全部使用E8-C终端建立终端测试管理流程，终端版本、质量控制取得初步成效建设省市14个FTTH装维培训基地，53%人员具备FTTH装维技能PON网管系统优化，实现拓扑发现和告警有效压缩组建光接入网维护支撑班组，逐步发挥融合支撑作用,装维人员流失严重，FTTH对人员要求提高，支撑手段不足FTTH宽带障碍率与目标1.5%相差近一倍，是发达国家的10倍以上外线施工时长居高不下，成为影响FTTH业务开通效率的主要因素障碍判断手段缺乏，障碍修复能力弱光网络维护技
15、能存在不足，远程支撑效率低,装维能力：宽带装维人员管理主要问题,装维人员流失率高，招工难，新人多1至5月全省装维人员流失1596人，流失率16%，其中去工程队54人，移动24人，联通11人。新招员工流失率高，今年新招人数1572，三个月内流失人数达到33%。装维工作越来越复杂，人员压力大，流失率高，招聘难，培训时间长，如何保持队伍的稳定，提升人员素质，提高服务质量是主要问题。FTTH用户发展形势下，迫切需要提升生产效率ADSL人均日装机量为6件，FTTH则不到2件，每户FTTH装机消耗的人力是ADSL的3倍。技能要求也更复杂。装维队伍的中级以上技能占比低按照省公司考核标准，中高级技能占比仅30
16、%装维队伍学历构成中，初高中学历占比75%,2009年实行装维专业化管理后，对宽带投诉、催装催修类工单中进行分析，找出装维类工单，深入分析，定位宽带装维服务的主要短板,装维能力：充实力量，调整布局，提高一线装维能力,优化人员配置，根据FTTH装维现状和工效，调整一线人员定编标准优化生产组织，将单兵作战模式改为“单兵作战+团队作战”模式城区：尝试N+1模式，1人为技能相对较高的小组长农村：尝试中心支局模式，1个中心支局带3-5个小支局实施装维专业管理，将营销工作作为正向激励对于代维管理存在问题的外包单位，推行嵌入式管理，切实提高外包单位管理水平建立末梢职业发展通道实施“装维能手”培养计划，打造3
17、000人的装维能手队伍通过技能认证、理论和实战演练考核得分、日常工作评价进行选拔装维能手分为金牌、银牌，每月分别给予200元、100元的津贴实施动态管理，每年根据末梢装维质量情况，调整选拔条件和计划人数,电信公司装维外包管理工程师装维技术支撑工程师,末梢职业发展通道,末梢装维生产组织模式优化思路,障碍率：加强源头管控，有效降低障碍发生率,FTTH宽带障碍率呈下降趋势，由1月的3.5%下降到7月的2.59%与目标1.5%相差近一倍，是发达国家的10倍以上光缆及附属设备障碍与用户端故障比重最高。光缆大类障碍中，冷接头、配线光缆、尾纤故障占前三位聚焦主要问题，多措并举，降低障碍率梳理障碍清单，深入分
18、析问题，找出问题根源，落实解决方案把好器材、工程与装维等源头质量关改进施工工艺，鼓励装机使用热熔接方式，鼓励采用穿暗管方式入户在各客户接触环节，向客户宣传使用特点和注意事项，降低因不规范使用引发的障碍 加强终端质量检测和版本测试工作，建立终端源头质量管控机制提高故障处理和修复能力,光缆及附属设备障碍细分,障碍率：源头管控工程和装机质量，引导客户正确使用,推广现场检查与拍照留档相结合的方式要求工程施工和装机完成后，对于关键部位拍照，并通过手机自动上传到服务器备查安排专人对FTTH安装现场每单检查或抽查，及时调整施工和安装工艺,推广在业务正式开通前，试开通业务进行验收的做法充实验收内容，使验收更具
19、针对性和实用性减少资料错、分光和工单的PON口对应关系错、光模块坏、数据错漏、光衰耗大等给后续环节带来的影响继续完善工程质量追溯制度，加强对施工队伍的考核验收后由于验收时未发现的隐性障碍由原工程施工队伍整改将业务开通初期（如15天）的障碍率等指标与工价结算挂钩规范和统一制作友情提示和用户指导卡，安装过程中在终端设备上粘贴，减少用户误操作障碍,障碍率：关注冷接器材质量，推广使用热熔接技术(1/2),冷接子障碍占比呈上升趋势冷接、热熔使用现状欧洲、美国以热熔方式为主日本、韩国前期以冷接为主，现逐步转向热熔、冷接相结合国内现阶段主要以冷接方式为主冷接器材现场组装检测情况市场上鱼龙混杂，质量良莠不齐，
20、省公司近期组织的质量抽检显示：冷接子合格率只有65.2%；快速连接器成功率为83.3%冷接子25个厂商，组装成功率在80%以下达到13家，占比达到了52%；快速连接器30个厂商，组装成功率在80%以下的为7家，占比为23.3%,参加检测的厂家情况,入围厂商检测情况,障碍率：关注冷接器材质量，推广使用热熔接技术(2/2),冷热熔成本分析,热熔方式单套成本下降115元,热熔试点质量对比,常熟试点,6月份苏州市区共竣工FTTH工单2346个，平均每天80张，按每组每天竣工2个，需配置40台热熔机。热熔比冷接每工单成本降低115元，熔接机以35000元每台计算，约300个工单即可购买一台。采用热熔方式
21、安装12000个工单节省的材料费即可购买40台熔接机，需时半年,试点热熔接方式的县分公司冷接头障碍占比从45%降至18%，新装机障碍率从4%降至0.6%,热熔机成本测算,障碍率：利用原有暗管，解决入户难题，降低皮线光缆障碍,穿放原有暗管入户的好处无需破坏家庭装修，用户易接受节约楼内管路投资入户缆线稳定可靠，不易发生障碍老小区改造入户方式利用原有暗管穿放占比为27%，利用空调孔、窗户等其他孔洞入户的占比为19.5%，打孔入户的占比为53.5%各种入户方式装机单价除常州穿暗管略高10%以外，其余均相同，导致装维人员穿暗管积极性不高积极引导和推广穿暗管方式经分析除第5类住宅，现有住宅全无法实施暗管入
22、户外，其他均有实施可能各本地网核算装机材料费用和施工效率，出台差异化单价，鼓励外包公司、施工队利用原有暗管（上海穿暗管单价比其他方式高130元/户）组织支撑队伍摸索各种场景暗管穿放技巧，配置相应工具，加强培训,各类住宅利用暗管分析,障碍率：培养队伍，完善手段，提升维护水平,障碍判断与修复能力有待提升EPON综合网管目前仅能区分断电与断纤,且准确率只有80%，ODN障碍定位仍较困难全省FTTH障碍障预处理率为77%，苏、常、连较好，宁、锡、通低于75%障碍修复技能不足，远程支撑效率低从手段、人员、管理入手，快速提升维护水平推广应用EPON综合网管系统, 借鉴厂家经验，组织与华为、中兴等厂家的技术
23、交流和试点，提高障碍判断和定位能力加快预处理处理向导配置和应用推广，丰富自动预处理手段，加强在线工程师培训，提高预处理成功率组织编写光网络维护手册，建立知识库、案例库，全方位提升客服、装维、支撑及管理能力加强技能培训，发挥嵌入式团队支撑作用，支撑人员需掌握核心技术，提升自主维护能力,全方位提升光网络维护水平,开通效率：加强FTTH开通流程管控，持续优化流程,业务流程主要问题缺少A类ONU换E8-C的自动流程部分流程存在缺陷，退单流程异常情况较多流程应用仍需磨合，部分公司INAS配置不完整贝尔OLT现有版本自动开通率低；烽火5116版本OLT不支持LOID退单率普遍较高，部分公司缺乏退单分析与管
24、控个别分公司端口资源准确率低，影响端口自动配置加强管控，完善流程，提高开通效率加强客户调度中心管控力度，强化与业务支撑中心间的协作，开展流程监控与分析，分析退单原因，制定有针对性的改进措施落实数据规范检查，严格按省公司规范配置设备数据组织贝尔OLT版本升级与烽火5116OLT设备替换跟踪A类ONU换E8-C流程开发进度，8月份完成推广应用持续落实光网资源与标准地址管理跟踪GPON进程，推动流程开通,开通效率：强化外线施工支撑与管理，提高外线效率,FTTH外线开通1-4月明显下降，5月以来出现回升网络资源不到位、迁改布线难、装机人员不足、内部支撑不到位是影响外线开通的主要原因强化对外线施工的支撑
25、和管理加强协同：落实“四个一片”要求，加快资源部署，加强业务宣传与用户引导提升网络与装机能力：改造区域工程阶段要布放垂直竖管；薄覆盖区域要探索工程与装维人员联合装机作业模式，提高端到端开通能力根据业务发展节奏，提前储备装机人员；落实远程支撑要求，尽快配足支撑人员提升装维效率：强化资源管理，提高按单施工率配备3G终端，提升掌上综调使用效果完善ITMS系统，提高业务下发成功率,FTTH平均局内时长与外线施工时长,外线施工时长的主要原因,装维远程支撑情况,备注：宿迁尚未启用1183301,开通效率：加强终端管理、优化ITMS系统，提高终端装维效率,终端管理现状终端绑定失败率10.2%，16%的工单下
26、发时长5分钟，主要问题包括：各市分公司均存在使用非定版版本情况终端不规范，影响与iTMS交互及性能中兴、贝尔需重启才能自动绑定，交互响应时间长华为配置界面不规范，iTV及自动绑定失败率高iTMS系统能力不足,加强终端版本管理，提升支撑系统能力加强终端版本检测。根据前期发现的问题，增补检测项目，提高达标门限管控终端版本，厂家发货终端必须是认证版本，库存和返修终端必须升级至认证版本方可使用开展iTMS系统扩容，提升终端管理能力提升硬件能力（支撑400万终端管理，解决业务配置服务器负荷高问题，新增ACS服务器、接口机实现主备冗余）优化软件功能（优化业务开通功能，增加故障诊断功能，进行系统结构优化）,
27、开通效率：配合做好改造区域薄覆盖，为后续装维创造条件,FTTH覆盖情况具备放装能力的覆盖方式厚覆盖：新建小区光纤入户薄覆盖：改造区域实施光纤到单元（每个单元独享）光纤到楼道（多个单元共用）初步具备放装“准”能力的光交覆盖方式存在的问题部分区域存在多个单元共用一个楼道光纤分配箱的现象，蝶形光缆跨单元布放难度大农村、城中村、平房区、大市场存在光纤分配箱建设密度过低，导致放装时蝶形光缆布放距离长，质量、规范无法保障光交覆盖的小区，安装涉及光缆布放，工作难度大，严重影响外线施工效率加强与建设部门的衔接联动，快速具备端到端网络能力维护部门要积极参与FTTH改造方案制定，从小区原有暗管是否可利用、光纤分配
28、箱安装位置、是否需要布放垂直竖管等，按照省公司“四个一片”的战略，落实建设标准，力求快速提供端到端能力农村、城中村、平房区、大市场等区域，光纤分配箱的部署要确保引入蝶形光缆的长度城区不超过100米，农村不超过200米光交覆盖的区域，要建立在需求明确后的建设、装维联动机制，快速响应市场需求,敷设入户皮线光缆,全覆盖定义：入户皮线光缆一次性敷设完毕。主要对应新建小区的场景。,薄覆盖定义：光缆敷设至入户光纤配线设施，不进行入户皮线光缆的敷设。（放装敷设） 主要对应老小区改造的场景。,维护队伍：强化光网络维护组织和队伍建设，提升维护和支撑能力,适应网络转型，加快专业融合网络操作维护中心光接入网维护支撑
29、人员具备数据、交换、传输融合支撑能力接入维护中心现场维护人员具备设备、光缆融合维护能力网络部管理员具备融合专业、综合业务、流程的统筹管理能力提升技能，培养光网络维护骨干加大光网络技术的培训力度，利用光网络大规模建设的时机，掌握核心技术，尽早具备独立维护能力加大末梢装维、现场维护人员培训和技能认证力度，年内实现“双过半”目标（半数以上的现场维护人员具备融合技能，半数以上的末梢人员具备FTTH实战装维技能）规范光网络维护，提升维护效率发挥嵌入式支撑作用，建设知识库、案例库现场维护作业标准化,目录,第一部分 以专项行动快速提升维护能力第二部分 当前主要难点和下一步工作计划第三部分 问题与建议,装机时
30、间48小时，故障修复时限24小时维护服务界面从网络向终端、桌面、应用等不断延伸,在有限资源条件下，如何平衡技术快速发展、稳定运营和良好服务之间的关系,流程与IT：20个月支撑E8-B15个月支撑E8-C人员技能：末梢人员从新入到熟手需要至少半年的培训期和成长期成本：FTTH装机人工成本是普通ADSL的4倍FTTH装机材料是ADSL的3倍,网络：EPON：FTTB、FTTN：06年引入，07年商用FTTH：09年GPON：2010年试商用、2011年商用终端：E8-A：2007年E8-B、A类ONU：2008年E8-C：2010年,新设备、新技术引入容易，融入运营难。建议技术引入时不仅要考虑功能
31、验证，还应考虑运营因素，预留融入运营时间建设成本趋低，而运营成本尤其是人工成本不断提高。建议进一步从源头把关，在技术规范、网络架构、设备采购等环节充分考虑生命周期总成本,提高对终端重要性的认识，加强终端定制和标准化工作,终端不成熟，问题很多，升级频繁，对业务影响大现有定制E8-C终端形态（4FE+2POTS）无法满足各类用户使用要求,终端种类、制式多，配置差异大，对装维人员要求过高终端忽略了可安装性、可维护性要求，安装难、易发生故障和损坏终端固定困难尾纤露出较长，无法固定，容易折断指示灯显示亮度较高、指示不合理缺乏用户使用注意事项的提示,终端智能化程度越来越高，用户使用中的问题对于业务影响日益增加，对于装维人员的要求也显著提高,
