1、陕西红柠铁路有限责任公司 TTT企业内训师提升培训,职业培训师：罗亮,目录,企业培训的基本认知,1,3,培训与教育之比较,4,学校教师与企业内部培训师之比较,成人教学原理,课程设计,教材开发,讲授技巧,需求分析,教学技巧,评估和跟进,培训师的能力模型,传道传授圣贤之道宣导理念 授业授予学业技艺训练技能 解惑解除疑问困惑解决问题,培训师的职业使命,唐韩愈师说：“古之学者必有师。师者，所以传道授业解惑也。”,企业内训师的作用,8,内训师担任的角色,表达魅力,课程设计,教学技巧,培训师的三种能力,初级：重表达； 中级：重平衡； 高级：重创新,培训师的要求,优秀培训师的个性特质,优秀培训师的行为特点,
2、13,成长关键：一胆 、二技、三勤习！,成人学习特征与对策,14,美国心理学教授凯勒ARCS 理论,16,教学原理之两个中心教学模式,遗忘特点 - 艾宾浩斯遗忘曲线,德国心理学家艾宾浩斯(H.Ebbinghaus),培训师的职业素养提升,2,18,克服怯场的五种办法,生理舒缓法：肌肉放松，呼吸调适 生理诱导法：回想喜悦，预演成功 自我解脱法：放开自我，身心投入 压力转换法：正向推动，负向转换 超量准备法：准备充分，大量联系,19,课前破冰活动方法,20,培训师的职业风范之表情,21,好面容不如好表情 长相是父母给的，笑容和生动的表情是可以训练的 眼神：定视法、转视法、扫视法,培训师的职业风范之
3、身姿,22,专业讲师一般站着讲课 自由讨论时最好坐下 师生交流要接近学员为佳 步伐速度适度 坐姿双脚落地是关键,培训师的职业风范之手势,沟通：双手前伸，掌心向上 拒绝：掌心向下，作横扫状 致意：五指并拢，掌心朝上 警示：掌心向前，双手上举 区分：手掌侧立，做切分状,23,培训师的职业风范手势,指明：五指并拢，指向目标 组合：掌心相对，向外展开 号召：手掌斜上，挥向内侧 否定：手掌斜下，挥向外侧 鼓舞：紧握拳头，挥向上方 决断：握紧拳头，挥向下方,要避免的举止和动作,25,课堂提问的目的,了解学员对培训的反馈； 检验学员对培训内容的理解情况，使培训能够更有针对性地进行； 让学员参与到培训的过程之
4、中； 引导学员讨论的方向； 启发学员做进一步讨论； 让学员了解其所学情况，及时弥补不足之处。,互动之发问技巧,27,应该问谁：在学员中找跃跃欲问者，给学员安全感 把握难易：从简单的问题开始 启发气氛：多用开放性的问句 激发思维：利用假设性问句 预留时间：给对方充分回答时间 必要复述：扼要复述对方的回答,互动之发问技巧,28,尊重学员：询问时，趋向学员并略为欠身 把握全场：学员回答时，要缓慢退后并拉回全场 鼓励学员：感谢及肯定学员的回答 整体发问：先问全场，再问特定者 把握全局：不仅要问身边的人，还要关注死角 拉近距离：问问题时，不断地称呼他的名字,互动之倾听技巧,给微笑 无论学员讲什么，都微笑
5、以对顶上颚 在倾听时，舌头向上额顶住不打岔 以简单的响应让对方讲完， 不要插嘴,互动之倾听技巧,听明白 可通过其它学员，澄清对方的发言内容，善用复述及询问确认发言做总结 将对方的话扼要地总结，寻求对方同意要点头 要点头，不要摇头,互动之回答技巧,明确回答：确认什么该回答，什么不该回答 复述问题：复述对方的问题，确认问题； 尊重学员：肯定及感谢对方的问题 反问技巧：适当地运用反问 做主持人：必要时将问题抛向其它学员 重复要求：必要时温和地请对方再说一次,31,互动之回答技巧,面向全员：要面向全员回答个别性的问题 保持威望：不与学员争辩 缓兵之计：不容易在短时间内回答清楚，可以先回答对方问题的意义
6、及感受 实事求是：将对方的问题记下，允许自己承认有不知道的答案,32,培训师的专业能力训练,3,33,34,培训前的专业准备,心态准备,形象准备,后勤准备,专业准备,热忱 全心投入，乐于分享自信 拥有自信，散发魅力亲切 开放自我，流露真情耐心 循序渐进，启发思考幽默 消遣自己，传播欢乐尊重 真心倾听，接纳意见,35,培训前的心态准备,心态准备,形象准备,后勤准备,专业准备,总体要求 干净整洁，不做过分装饰，形象专业，为人师表,面对一线人员培训，培训师也可以穿着整洁工作装 男士要求 素色衬衫，深色西裤，与衬衫相配的领带，深色袜子，深色皮鞋。 女士要求 职业套装，长袜、深色皮鞋，不可佩戴过多首饰，
7、着淡妆。,36,培训前的形象准备,心态准备,形象准备,工具准备,专业准备,课初导入-开场白的设计,38,开场白的常用方法,1、我是谁 2、为什么要听我的课 3、我到底要讲什么 4、我讲的课程对学员有什么帮助 5、有什么可以证明我讲得真好(你的资历) 6、我对大家提出什么样的希望(比如:要关掉 手机，面带微笑，互连互动),课初导入的常用方法,39,培训开场白-设置情境,幽默的故事 相互矛盾的问题 与主题相关的故事 引用专家的观点-名人效应 申述解决的问题-建立与学员的联系,41,课中表达和呈现的原则,课中的承接和转换,-有效地转换不同主题（承接和转换） -浏览课程大纲 -总结上一小节或单元 -运
8、用标志性词语： -第一/第二/第三 -首先/其次/最后 -因果关系或演绎推理,课中之激发学员兴趣与参与,43,44,课尾结束语的作用,使听众能够记住，并将目光放到将来 激励他们赞同或按照演讲内容去改变 制造向上的气氛，激发听众的热情,课程结束的方法,综述法、总结法 简单的将内容综述一下，“下面，让我来总结一下本次课程的内容” “让我们来做一下总结” “在结束前，让我们来做以下总结” “这次培训的要点有三” 提炼法 不仅综述，还要每个小节提炼一下，抓住核心关键强调一下 呼应法 课前请学员提问，课后结束回顾问题，看是否有解决这些问题，前后呼应。,45,46,课程结束的方法,激励法 结尾时给大家展现
9、一下美好的图景 重申最初的好处和最终的好处，呼吁行动 告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值等悬念法 提出悬念引发思考，给人意犹未尽的感觉,47,结束语要避免,寻求赞美 “我”希望 负面的结束语 低调处理 软弱的结束 “还有许多来不及讲了” 草草收场、匆忙结束,掌握时间的技巧,事前先练习 正前方摆计时工具 培养对时间的敏感度 教案准备要有弹性 准备十分说七分 重点先说、再作辅助说明或补充 教案标示预演 助教提醒,48,11/29/2018 2:56 AM,培训授课方法及运用,4,49,讲授法,性质 讲师以演讲方式传达内容 适合于 传达知识、观念及原则， 不受人数的限制 适用于向群
10、体学员介绍或传授某一个单一课题的内容 有条理化的口头陈述 对本企业一种新政策或新制度的介绍与演讲、引进新设备或技术的普及讲座等理论性内容的培训 限制 对技能性、态度性及行动性的训练目的，其效果有限 由于在表达上受到限制，因此受训人员不能主动参与培训，只能从讲授者的演讲中，做被动、有限度的思考与吸收。 无法顾及每一个学员的个别差异， 学员缺乏自觉性 时间过长将使学员分散注意力,50,小组讨论法,性质 学员通过分享、交换意见达到吸收知识的目的。 适合于 具有与主题相关专业或水准相当的学员 较易启发个人思考、表达能力 易与工作实务结合 增进学员的人际互动 限制 人数过多，影响讨论的效果 较复杂的问题
11、不易讨论 欠缺有效的讨论方向或引导 不适合对主题未具有事先准备能力的学员,51,案例研讨法,性质 将工作场合里实际发生或将来可能发生的问题，做成个案的形式，提供给学员分折探讨，以提升解决问题的能力。 适合于 学习解决问题的方法 从不同的角度了解他人想法 启发学习兴趣,培养思考能力 提供决策经验 限制 需较多的时间 个案内容不够真实 状况太简单 学员投入的情况不同 无法让很多人参与,52,视频案例,性质利用电影、录像带、录音机、幻灯机等视听设备传达训练内容 适合于不易于教室中表现的教学，或在不易控制的演练实况 限制费用高使用视听设备过久，所产生注意力分散的问题训练教室设备不足或播放效果欠佳,53
12、,角色扮演法,性质 使学员扮演一特定的角色，使之从扮演他人的角色中，能体会别人的感受及实际运用所教导的技巧、概念及原则。 适合于 需要采取实际行动，并进行互动 获得临场的仿真效果，体会真实的情境 易于引起兴趣，营造学习气氛 从演练中体会知行的差异 通过别人观察，了解自己的盲点 限制 不能进入扮演状况的学员，欠缺真实感 学员对演练缺乏兴趣 讲师未能妥善处理演练中的突发状况,54,团队游戏法,性质 利用游戏式竞赛使学员有所体会 适合于 具启发性且吻合主题的游戏 刺激学员荣誉心及参与感 寓教于乐 限制 游戏设计不易 如为游戏而游戏，讲师无法引申或归纳，课程将 显得松散 较耗时 得失心过重，影响效果,
13、55,脑力激荡法,性质 对一个特定的主题，寻求各种不同的意见或构想，通过禁止批评、以量取胜、自由联想、归纳整合的四项原则进行讨论 适合于 激发学员创意，产生灵感 营造开放性讨论的气氛 无预设答案或原则的教学单元 专家与外行者混合讨论 限制 主持脑力激荡者的主持技巧 时间不宜过长 成员间能对讨论原则确实遵行 学员参与的态度冷漠,56,工作教导法,性质 通过说明、示范、练习、追踪四个步骤，指导工作技能 适合于 操作性或技术性指导 能提供标准化程序或动作 能增强学习者的信心 限制 人数少 教导者与学习者之间的差异,57,培训课程设计与开发技巧,5,58,教学系统设计的ADDIE模型,关键步骤对应AD
14、DIE模型,设计一个课程贴切名称,课程名称需贴切地定义，能反映出课程目的与价值 企业课程名称要具体，必须带有指向性，在设计培训课程的时候，最好把对象放在课程名称的前面，这样课程名称就带有指向性 课程名称有吸引力，必要时可加副标题,培训需求的定义,培训需求,差距,现实状态,希望状态,需求调查的方法,63,问卷设计,行为差距,职业愿景,应知应会,情绪态度,针对性 有效性 前瞻性 引领性,分析,需求分析原因对策表,需求原因及信息来源,培训需求产生的原因,基本技能欠缺 工作业绩差 新技术、新产品的出现 开始新的工作 要求高绩效标准,培训需求信息的来源,自我申报 人事考核 人事档案 人员素质测评,学习目
15、标的作用,明确的学习目标可以帮助讲师事先了解重点是什么，避免浪费时间 受训者明确了学习目标就能够自觉地制订个人学习目标，从而提高学习效果 明确的学习目标对教学内容、资料收集、教学方法等具有很大帮助 容易进行学习效果评价 学习内容、方法等相对固定,金字塔原理是一种“先总后分”的思维与表达,金字塔原理,金字塔原理,按逻辑顺序组织,同一范畴,任一层次的思想是下层思想的概括,金字塔原理四个原则,金字塔结构作用,素材的搜集、整理与运用,游戏、故事、案例、生活体验、世间万象、,搜集,可以用来印证何种观点或者原理？ 用心！,同一素材多主题升华！同一主题多素材演绎！,整理,素材有哪些切面？主题有哪些情形？ 感
16、悟！,哪个素材最契合现场学员的认知、状态？如何切入？,运用,理性了解内容叫好WHAT（什么讯息）,理性了解,感性认知技巧叫座HOW 如何表达,感性认知,PTT影响因素与效果,D,卓越 了解且易接受,混乱 不了解也不接受,A,B,C,感性认识,理性了解,培训课件制作,6,76,怎样才算是好的幻灯片PPT,每一页只传达一个核心观点，并且通过简洁的标题短句表达出来,视觉图标和图表有效支持核心观点,每一页不超过六行,强调观点，而不是简单地罗列事实,容易理解。15 秒效果！,哪些场合适合用PPT？,78,只要你掌握,结构化思考 图表化表达,哪些场合适合用PPT？,79,只要你拥有,好资源 好模板 好教练
17、,使用现有模板创建新文件,格式 幻灯片设计 可供使用,80,标题应该反映观点！,突出关键词！,页面标题常见的三个问题 没有观点 观点内容脱节 观点缺乏提炼,通过排版突出重点,一页PPT中不超过7个概念 不要换行 可省略全部标点符号和连接词 慎用英文缩写 只用一层缩进小标题 文字内容不要超过1012行 不用倾斜或过于艺术化的字体,哪些场合适合用PPT？,选择恰当字体,黑体 宋体 楷体 隶书 黑体 宋体 楷体 隶书 黑体 宋体 楷体 隶书 黑体 宋体 楷体 隶书,宋体严谨，适合正文，显示最清晰 黑体庄重，适合标题，或者强调区 隶书楷体，艺术性强，不适合投影,如何通过文字排版突出重点,加粗，加大字号
18、，变色,PPT布局设计内容,文字排版的六个一致,区别两种动画类型,换片动画 指从A幻灯片到B幻灯片，中间出现的过渡动画，设置B的切入效果即可 页内动画 指在A幻灯片内，其页面上出现的各类对象的动画效果。动画的主要技术含量在这一部分,A 幻灯片,B 幻灯片,A幻灯片,（自定义动画）,换片动画的切换效果,上图是换片动画的属性框 左图是换片动画的切换效果设置一个页面的切换效果 步骤如下 动画 切换到此幻灯片，选择你要效果即可,页面动画的四大类,设置动画的步骤 单击选中页面对象 动画 自定义动画 添加效果，如上四图，选一个需要的效果即可,进入效果,退出效果,强调效果,路径效果,常用PPT动画,文本按条
19、进入页面 讲到某个要点，该要点才出现，一条一条，整齐有序，能很好抓住听众的注意力。注意文字动画的进入方式，需要统一图片或图表同时进入与退出 两张图片，一张进入同时另一张退出，动画简洁有力，不会让听众感觉头晕。注意动画速度尽量设置为快速文本以强调方式进入页面 文字段落或图表的某个局部，以强调方式出现，比较容易制造亮点。例如文字的缩放动画,需要注意一点的是.在整个PPT文件里，动画并不是越多越好，恰到好处的出现，并在你的控制下如期出现，这才是重要的,用图表说话,迅速传达信息直接专注重点更突出事物之间相互关系使信息表达更鲜明生动,图表设计一般原则,文不如字，字不如表，表不如图图表要服务于内容每张图表都表达一个明确的信息一页PPT最好只放一个主要图表,把文字转化为图的步骤,确认主题和阐述文字 找到文字逻辑结构关系 选择图表形式,确认 主题,选择 图表形式,找到逻辑 结构关系,原始 文字,概念图,顺序关系 并列关系 包含关系 支撑因素,smartart简介,94,SmartArt共有7类图形,95,每种图形有文字解释其用途,96,Thank You!,地址:中国广州 职业培训师 罗亮,
