1、-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方“优质护理服务示范工程”活动实施方案一、指导思想 以科学发展观为指导，深入贯彻落实省市卫生系统深化医改工作部署会议精神，紧密结合“创先争优”和“三好一满意”活动，强化“以病人为中心” ，以提高护理质量为重点，切实加强基础护理，改善护理服务，规范护理执业行为，保障医疗安全，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，真正做到“六满意”即让患者满意，社会满意，政府满意，也要护士满意、医生满意、医院满意。 二、活动目标与上级部门要求保持一致，同时在病区内开展实行“优质
2、护理服务示范病房”工作，真正做到“六满意” 。三、活动范围与活动主题 活动范围：全院2个病区，分别为内科和外科病区。活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”四、组织管理1、成立医院“优质护理服务示范工程” 活动领导小组，负责实施过程中的组织领导和各部门的职责落实。2、相关临床科室与各责任部门根据活动的具体要求，制定相应工作计划，落实工作责任，确保各项活动顺利实施。五、活动内容“示范工程”活动以贯彻落实护士条例及“医疗质量万里-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方行”活动要求为主线，认真贯彻实行卫
3、生部关于加强医院临床护理工作的通知 、 综合医院分级护理指导原则（试行） 、 住院患者基础护理服务项目（试行） 、 基础护理服务工作规范 、 常用临床护理技术服务规范等文件的要求。 六、实施细则（一） 、高度重视临床护理工作，保障措施到位。建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优及奖惩相结合。（二） 、充实临床护理队伍，加强人力资源管理，高度重视临床护理工作。医院充实临床一线护士队
4、伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。试点病房病床与护士比大于1:0.4,集中优势护理人力到试点病房。充实护理员队伍，强化轻症病人基础护理。完善后勤保障系统，增加基础护理措施如：翻身枕、体位垫、气垫床、洗头车、屏风、陪护床等。（三） 、改革病区护士分工，试行弹性排班。结合医院实际，进一步完善岗位职责，优化工作流程。推行实-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方施小组责任包干制，开展整体化护理，本着人性化服务的理念最大限度的控制陪住率，扭转由患者家
5、属或家属自聘护工承担生活护理的局面，减轻患者负担，保证患者安全。同时，探索实施护士的分层级管理，以实际工作量为基础，实行具有专科特点的弹性排班。不断丰富和拓展对患者的护理服务，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。（四） 、推行表格式护理文件，简化护理文件书写。 取消不必要的护理文书书写，简化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。结合专科实际，在部分护理单元实施临床路径护理管理，采用表格化护理文书，缩短护士护理文书书写时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，提高基础护理和专科护理质量。（五）完善激励机制，建立护士绩效考核制度。将护士完成临床护理工作的数量质量、护理难
6、度以及住院患者满意度等情况与护士的晋升、评优及奖金分配相结合。开展评优选优，每月开展基础护理和优质护理服务质量竞赛，评选出优质护理单元，每季度评选护理服务明星和技能明星，给予精神和物质奖励，提供护理人员的待遇及积极性，以持续改进护理质量。七、组织实施（一） 、筹备启动阶段（2012年6月15-6月30月）1、在全院护士长会议上传达临沂市卫生局关于印发2012年-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方推广优质护理服务工作方案 （临卫发201235号）的通知。2、成立医院“优质护理服务示范工程”活动
7、领导小组，明确职责内容。3、制定医院“优质护理服务示范工程”活动实施方案、实施细则和评估细则。（二） 、启动阶段(2012年7月 8月）1、召开全院护士动员大会。2、领导小组开展病房建立联系点，与科主任、护士长共同制定本科实施计划，并不定期的给予指导。3、院部、护理部根据“示范工程”活动要求，给开展科室定岗定编，规范工作范围与工作职责，按市卫生局关于印发2012年推广优质护理服务工作方案的要求配备护理人员。4、其他各职能科室、医技科室根据自己本部门的职责要求配备相应人员，制定相应工作计划。（三） 、组织实施阶段（2012年8月-2012年11月）相关临床科室及各职能科室、医技科室，根据医院“优
8、质护理服务示范工程”活动实施方案、实施细则及各科室具体实施计划，负责单元实施临床路径护理管理，采用表格化护理文书，缩短护士护理文书书写时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，提高基础护理和专科护理质量。 （四） 、总结交流阶段（2012年12月）-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方加强指导检查，确保取得实效。认真做好自查自纠工作，及时有效的进行工作分析、总结，避免“走过场” 。评选“优质护理服务示范病房” 、 “优质护理服务先进个人” 。逐步探索和完善适合我院的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，同时接受上级部门的指导检查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。 （五） 、持续发展阶段将“示范病房”的试点经验进行大力宣传，覆盖和推广到整个医院，转变服务态度，体现人文关怀，丰富服务内涵，夯实基础护理，提供全程、全面、优质、连续的护理服务，不断满足患者的需求，保障医疗安全，促进医患和谐，真正做到“六满意” 。
