1、 名词解释 1.人力资源：就是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。 2.管理：就是在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，保证以有效的方式实现组织既定目标的过程。 3.人力资源管理：就是现代的人事管理，它是指组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导和控制活动，以实现组织既定目标的管理过程。 4.职位分析：是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。 5.人力资源规划：也叫人力资
2、源计划，是指在企业发展战略和经营规划的指导下进行人员的供需平衡，以满足企业在不同发展时期对人员的需求，为企业发展提供合质合量的人力资源保证，其最终目标是为了达成企业的战略目标和长期利益。 6.德尔菲法：德尔菲的名称源于古希腊的一个传说，是 20 世纪 40 年代末从美国兰德公司的思想库中首先发展出来的。这种方法是指邀请在某一领域的一些专家或有经验的管理人员对某一问题进行预测并最终达成一致意见的结构化的方法，有时也称作专家预测法。 7.招聘：是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程，它的实质是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产
3、生兴趣并且前来应聘这些职位。 8.选拔录用：也叫人员甄选，是指通过运用一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，区分他们的人格特点与知识技能水平、预测他们的未来工作绩效，从而最终挑选出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者。 9.培训与开发的含义：是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。 10.薪酬：是指员工从企业那里得到的各种直接和间接的经济收入，简单地说，它就相当于报酬体系中的货币报酬部分。 11.薪酬管理的含义：是指企业在经营战略和发展规划
4、的指导下，综合考虑内部外部各种因素的影响，确定自身的薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式，并进行薪酬调整和薪酬控制的整个过程。 12.激励薪酬：是指以员工、团队或者企业的绩效为依据而支付给员工个人的薪酬。 13. 人力资源规划：也叫人力资源计划，是指在企业发展战略和经营规划的指导下进行人员的供需平衡，以满足企业在不同发展时期对人员的需求，为企业发展提供合质合量的人力资源保证，其最终目标是为了达成企业的战略目标和长期利益。 15. 招聘：是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程，它的实质是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣并且前
5、来应聘这些职位。 16. 选拔录用：也叫人员甄选，是指通过运用一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，区分他们的人格特点与知识技能水平、预测他们的未来工作绩效，从而最终挑选出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者。 17. 培训与开发：是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。 18. 绩效管理：就是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目
6、标完成和管理手段与过程。 19.宽带薪酬：是指对多个薪酬等级及其薪酬变动范围进行重新组合，从而变成只有相当少数的薪酬等级以及相应较宽的薪酬变动范围。 20. 激励薪酬：是指以员工、团队或者企业的绩效为依据而支付给员工个人的薪酬。 填空 1.人力资源的性质可概括为 能动性 时效性 增值性 社会性 可变性 可开发性 六个方面。 2.人力资源管理的功能主要体现在为四个方面 吸纳、维持、开发、激励。 3.管理者需要具备三种基本技能，技术技能 人际技能 概念技能。 4.人力资源管理者和部门的四种角色：战略伙伴、管理专家、员工激励着、变革推动着。5.人力资源管理人员的素质要求划分为四大类 专业知识、业务知
7、识、实施能力和思想素质。6.人力资源管理的外部环境的影响 一. 政治因素 政治环境的影响 政府管理方式和方针政策的影响 工会； 二经济因素 经济体制的影响 经济发展状况和劳动力市场状况的影响；三.法律因素；四.文化因素; 五。竞争者。 7.人力资源管理的最总目标是 为了实现企业的整体战略和目标 8.需求层次理论的基本内容（1）生理需要（2 ）安全需要（3）社交需要（4 ）尊重需要（5 ）自我实现的需要 五个层次 9.ERG 理论认为人需要主要有三种（生存需要；关系需要；成长需要） 10. 人力资源的规划内容 （一）人力资源总体规划 （二）人力资源业务规划 11. 人力资源规划的最终目的 是实现
8、企业人力资源供给和需求的平衡 12 评估招聘效果，从以下几个方面进行（1）招聘的时间、 （2）招聘的成本、 （3）应聘比率、 （4）录用比率 13. 按照培训的实施方式将培训的方法分为两大类（在职培训；脱产培训） 14. 在职培训的方法主要有以下几种（学徒培训；辅导培训；工作轮换） 15. 脱产培训的方法主要有以下几种（授课法；讨论法；案例分析法；角色扮演法；工作模拟法；网络培训法） 16. 绩效具有三个主要的特点（多因性；多维性；动态性） 17. 完整意义上的绩效管理是由（计划绩效、监控绩效；考核绩效；反馈绩效）这四个部分组成。 18. 绩效管理的目的主要体现在三个方面（战略、管理、开发）
9、19. 考核绩效，考核主体包括五类成员（上级、同事、下级、员工本人和客户） 20 员工的薪酬一般是由（基本薪酬、激励薪酬、间接薪酬）组成。 21.有效的薪酬管理应当遵循以下几项基本的原则（合法性原则、公平性原则、及时性原则、经济性原则、动态性原则） 22.要素计点法，它是根据各个职位在（报酬要素上的得分）来确定它们价值的相对大小 23.技能工资的体系是指（员工所掌握的与工作有关的知识技能或者具备的能力）为基础来设计基本薪酬的一种薪酬制度。 24. （个人激励薪酬）是指以员工个人的绩效表现为基础而支付的薪酬。 25.（计件制）是常见的一种激励薪酬形式。 26.（群体激励薪酬）与个人激励薪酬相对应
10、 27. 群体激励薪酬主要有以下几种形式（1）利益分享计划、 （2）收益分享计划、 （3）股票所有权计划 28.（福利）是指企业支付给员工的间接薪酬 29福利还具有（税收方面的优惠） 简答 1.人力资源的作用：（1）人力资源是财富形成的关键要素。 （2）人力资源是经济发展的主要力量。 （3）人力资源是企业的首要资源。 2.人力资源管理的目标：（1）保证价值源泉中的人力资源的数量和质量。 （2）为价值创造营建良好的人力资源环境。 （3）保证员工价值评价的准确有效。 （4 ）实现员工价值分配的公平合理。 3.人力资源管理应当承担的基本职能：（1）人力资源规划。 （2）职位分析（3）招聘录用（4 ）
11、绩效管理。 （5）薪酬管理。 （6）培训与开发。 （7 ）员工关系管理 4.人力资源管理者和部门所从事的活动：三大类，一类是战略性和变革性的活动；一类是业务性的职能活动；一类是行政性的事物活动。 5.人力资源管理部门和非人力资源管理部门在人力资源管理方面的不同责任主要体现在三个对应关系它们都是什么？ （1 ）制度制定与制度执行的关系，人力资源管理部门负责制定相关的制度和政策，非人力资源管理部门来贯彻执行。 （2）监控审核与执行申报的关系，人力资源管理部门要对其他部门对人力资源管理制度和政策的执行情况进行指导监控，防止执行过程中发生偏差，同时还要对其他部门申报的有关信息进行审核，从公司整体出发进
12、行平衡，防止过分高强部门利益；非人力资源管理部门则要如实地执行相关的制度政策，及时进行咨询，同时要按时上报各种信息。 （3）需求提出和服务提供的关系，非人力资源管理部门根据自己的情况提供有关的需求，人力资源管理部门要及时地提供相应的服务，满足它们的要求。 6.X 理论 Y 理论 X 理论：麦格雷将传统的人们对人性的假设称为 X 理论，并将这一观点的内容归纳为以下七个方面。 （1）大多数人生性都有是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。 （2 ）大多数人都缺乏进取心和责任心，不愿对人和事负责，没有什么雄心壮志，不喜欢负什么责任，宁肯可让别人领导。 （3）大多数人都是以个人为中心的，这会导致个人目标与组织
13、目标相互矛盾，为了达到组织目标必须靠外力严加管制。 （4）大多数都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。 （5）大多数人具欺软怕硬、累惧强者的弱点，习惯于保守，反对变革，安于现状，为此，必须对他们进行处罚，以迫使他们服从指挥。 （6）大多数人干的工作都是为了物质与安全的需要，人工作是为了钱，是为了满足基本的生理需要和安全需要，他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。 （7）只有少数人能克制自己，这部分人应当担负起管理的责任。 Y 理论：麦格雷戈提出了与之完全相反的 Y 理论，这一理论的主要观点是：（1）一般人并不是天性就是不喜欢工作的，大多数人愿意工作，愿意为社会、为他人作贡献，工作中
14、体力和脑力的消耗就像游戏和休息一样自然。 （2）大多数人是愿意负责的，愿意对工作、对他人负责任，外来的控制和处罚，并不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法，甚至是对人的一种威胁和阻碍，并放慢了人成熟的脚步。 （3）人具有自我指导、自我表现控制的愿望，人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是不矛盾的，如果给人提供适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起来。 （4）一般人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。 （5）所谓的承诺与达到目标后获得的报酬是直接相关的，它是达成目标的报酬函数。 （6）人具有独创性，每个人的思维都有其独特的合理性，在解决组织的困难问题时，都能发挥较
15、高的想象力、聪明才智和创造性，但是在现代工业生活的条件下，一般人的智慧能只是部分地得到了发挥。 7 简述激励过程中的七个阶段分别是什么？ 答：（1）需要的产生，在人的内心产生不平衡，引起心理上的紧张。 （2 ）个人寻找和选择满足需要的对象和方法，当然在选择满足需求的途径时要以身的能力为基础来进行，不能选择那些不现实的方法。 （3）个人按照既定的目标去行动，为实现目标而努力。 （4 ）组织对个人在实现目标方面的绩效进行评价。 （5）根据绩效考核的结果进行奖励或惩罚。 （6 ）根据奖励和惩罚重新衡量和评估需要。 （7）如果这一激励过程满足了需要，个人就会产生满足感；如果需要没有得到满足，激励过程就
16、会重复，可能要选择另一种不同的行为。 8. 赫茨伯格的双因素理论对于人力资源管理的指导意义是什么？ 赫茨伯格的双因素理论对于人力资源管理的指导意义在于，能够促使管理者注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们与工作丰富化和工作满足的关系。促使管理者在激励员工时必须区分激励因素和保健因素，对于保健因素不能无限制地满足，这样做并不能激发他们的动机，调动他们的积极性，而应当更多地从激励因素入手，满足员工在这方面的需要，这样才能使员工更加积极主动地工作。 9. 麦克莱对高成就需要者的研究，对于组织的管理，尤其是企业的管理有哪些启示？ 答（1）高成就需要者喜欢能独立负责、可以获得信息反馈的工作环境，他们会
17、从这种环境中获得高度的激励。 （2）在大型企业和其他组织中，高成就需要者并不一定是一个优秀的管理者，原因是高成就需要者往往只对自己的工作绩效感兴趣，并不关心如何影响别人如何做好工作。 （3）归属需要与权力需要高和管理的成功密切相关（4 ）可能通过对员工进行训练来激发他们的成就感 10.强化理论具体应用的行为原则如下 （1 ）经过强化的行为趋向于重复发生。所谓强化因素就是会使某种行为在将来重复发生的可能性增加的任何一种“后果” 。 （2 ）要依照强化对象的不同采用不同的强化措施。 （3 ）小步子前进，分阶段设立目标，并对目标予以明确规定与表述。 （4 ）及时反馈。要取得最好的激励效果，就应该在行
18、为发生后尽快采取适当的强化方法。 （5 ）正强化比负强化更有效。 11 职位分析的作用和意义 答.（一）职位分析为其他人力资源管理活动提供依据 （1 ）职位分析为人力资源规划提供了必要的信息 （2 ）职位分析为人员的招聘录用提供了明确的标准 （3 ）职位分析为人员的人员的培训与开发提供了明确的依据 （4 ）职位分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础 （5 ）职位分析还为科学的绩效管理提供了帮助 （二）职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应 （1 ）通过职位分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对企业的贡献 （2 ）在职位分
19、析过程中，企业人力资源管理人员能够充分的了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程。从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位 （3 ）借助职位分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象，对职位进行及时调整，从而有助于提高企业的协同效应。12. 简述人力资源规划的意义和作用？ 答. 人力资源规划的实施，对于企业的良性发展以及人力资源管理系统的有效运转具有非常重要的作用。 （1）人力资源规划有助于企业发展战略的制定。 （2 ）人力资源规划有助于企业保持人员状况的稳定。 （3）人力资源规划有助于企业降低人工成本的开支。
20、（3 ）人力资源规划还对人力资源管理的其他职能具有指导意义。 13.人力资源需求的分析 答.对人力资源的需求进行预测，不同的人可能有不同的思路，为了便于理解和操作，这里我们按照对职位进行分析的思路来预测人力资源需求。 14. 招聘工作的意义？ 招聘工作的有效实施不仅对于人力资源管理本身，而且对于整个企业都具有非常重要的意义，这主要表现在以下四个方面。 （1）招聘工作决定了企业能否吸纳到优秀的人力资源。（2 ）招聘工作影响着人员的流动。 （3 ）招聘工作影响着人力资源管理的费用。 （4）招聘工作还是企业进行对外宣传一条有效途径。 15. 影响招聘活动因素？ 影响招聘活动的因素主要有外部因素和内部
21、因素这两大类。 （1）外部影响因素国家的法律法规外部劳动力市场竞争对手（2）内部影响因素 企业自身的形象企业的招聘预算企业的政策 16. 绩效管理的意义？ 作为人力资源管理的一项核心职能，绩效管理具有非常重要的意义，这主要表现在以下四个方面。 （1）有助于提升企业的绩效。 （2 ）有助于保证员工行为和企业目标一致。 （3）有助于提高员工的满意度。 （4）有助于实现人力资源管理的其他决策的科学合理。 17. 绩效考核中容易产生误区一般有（晕轮效应；逻辑错误；近期误差；首因效应；对比效应；溢出效应；宽大化倾向）七种。 18. 简述反馈绩效时应当注意的问题？ （1 ）绩效反馈应当及时（2）绩效反馈要
22、指出具体的问题。 （3）绩效反馈要指出问题出现的原因。 （4）绩效反馈不能针对人（ 5）注意绩效反馈时说话的技巧。 19.薪酬管理的意义？ （一）有效的薪酬管理有助于吸引和保留优秀的员工 （二）有效的薪酬管理有助于实现对员工的激励 （三）有效的薪酬管理有助于改善企业的绩效 （四）有效的薪酬管理有助于塑造良好的企业文化 20.影响.薪酬管理的的主要因素？ （一）企业外部因素（二）企业内部因素（三）员工个人因素 论述 一论述招聘工作与人力资源管理其他职能活动的关系？ （1 ）科学的招聘工作是以人力资源规划和职位分析作为前提和基础的。只有通过预测未来的人力资源需求和供给，企业才能决定是否需要进行招聘
23、以及需要招聘的空缺职位是什么；而招聘的标准，也不是需要什么样的人来填补这些空缺职位，则要通过职位分析才能够得到。 （2）招聘工作直接影响着选拔录用的效果。由于招聘和录用是紧密联系在一起的两个活动，它们在时间上有先后，一般来说选拔录用要在招聘的基础上进行，因此招聘工作的好坏会直接影响到选拔录用的效果。 （3）招聘工作需要人力资源管理其他职能的配合。由于在招聘过程中需要向外界进行有关企业的宣传，招聘人员必须充分了解企业各个方面的情况，因此需要对他们进行相关的培训，这就要借助培训开发；此外，为了使招聘活动更有成效，企业必须增强自身的吸引力，提供具有竞争力的报酬就是其中很重要的一个方面，这则要依赖于薪
24、酬管理的有效实施。 二论述人力资源管理与企业绩效 在人力资源管理职能正常发挥的前提下，它将有助于实现和提升企业的绩效，这是人力资源管理的一个重要作用。企业绩效的实现和提高有赖于人力资源管理的实践活动。但是人力资源管理不能单独对企业绩效产生作用，它必须和企业的环境、企业的经营战略以及人力资源管理的支持这三个变量相互配合才能发挥作用。 三论述人力资源管理与企业战略 在人力资源管理职能正常发挥的前提下，它还有助于企业战略的实现，根据企业的战略目标，首先要通过人力资源规划对未来的人力资源需求做出预测，然后再依据这种预测通过招聘录用或者培训开发来进行人力资源的储备，从而为战略的实现奠定坚实的人力资源基础。 企业战略的实现，资源准备只是外部条件。除此之外，它还必须要得到全体员工的认同，只有员工把企业的战略目标内化为自己的个人目标和行为准则后，企业战略的实现才具有内在动力。因此，将企业的战略传递给每个员工并得到他们的认同也是十分重要的，这个过程也需要人力资源管理实践的支持。43.培训需求分析方法的优缺点比较：
