1、管理与管理者,第一讲,主要内容,第一节 管理的概念与性质,赫伯特A.西蒙：管理就是决策。亨利法约尔： 管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。彼得德鲁克：管理是指一种以绩效责任为基础的专业职能。 唐纳利：管理是指由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。 泰罗：管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。霍德盖茨：管理就是经由他人去完成一定的工作。周三多：管理就是在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。芮杰明：管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。,管理是指一定组织中的管理者，
2、通过实施计划、组织、人员配备、领导与指挥、控制等职能来优化配置人、才、物、信息等资源，以有效实现既定目标的活动过程。,管理的自然属性管理与社会化大生产的联系，通过“指挥劳动”表现出来。 管理的社会属性管理与生产关系、社会制度的联系，通过“监督劳动”表现出来。,举例说明：管理的科学性与艺术性,乌龟和兔子的故事 潜行狙击中的沥青,第二节 管理者,管理与领导的区别是什么？,法规制度规定的，管理者在组织中享有的职权、地位！,由其职务所决定，与个人无关，注意与权威区别！,履行职务过程中应尽的义务！包括政治、工作和法律责任！,具体职能！如：协调与沟通、教育与激励等,管理者类型,管理者 角色,信息 角色,人
3、际 角色,代表人角色； 领导人角色； 联络者角色；,监督者角色； 传播者角色； 发言人角色；,企业家角色； 干扰对付者角色； 谈判者角色； 资源分配者角色。,管理者技能,概念技能,人际技能,技术技能,沟通技能,创新技能,基本技能,R.L.卡兹的管理者基本技能框架,人际技能,技术技能,管理技能,高层管理者,中层管理者,基层管理者,管理者与管理技能要求,第三节 管理对象与管理环境,外部环境,内部环境,一般环境 具体环境,物质环境 文化环境,P政治环境（ Political Environment）,包括一个国家的社会制度、执政党的性质与导向、各级政府的政策法令等。,E经济环境（ Economic
4、Environment）,T技术环境（ Technology Environment）,是指与组织从事生产和产品开发相关的技术条件、技术水平以及高新科技转化为生产力的速度和规模等。,自然环境（ Natural Environment）,S社会文化环境（ Social Environment）,包括一个国家和地区的居民与消费者的文化传统、价值观念、风俗习惯、教育水平、宗教信仰等一系列心理因素和行为特征。,指组织及其所在地区所处的地理位置、气候条件以及资源状况等因素。,1.顾客（ 用户）：购买产品或服务的个人或组织；,2.竞争者（ 竞争对手）：与本组织竞争外部资源 的其他组织；,3.供应商：组织从
5、外部获取投入的来源；,4.管制机构：指政府部门与社会特殊利益代表组织。,注：这里的管制机构与一般环境中的政治环境不同！,物质环境主要包括：人力资源、财力资源、物力资源与信息资源； 文化环境是指组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工接受和认同的组织的价值体系，包括价值观、组织精神、伦理道德准则、组织风格、行为规范、群体意识等。,现代系统论认为：组织文化由物质文化、制度文化和观念文化（基础、核心和灵魂）构成。,管理活动与环境关系,环境管理,理解与认识环境 分析与评估环境 能动地适应环境 一般环境-主动适应； 任务环境-积极干预、创造条件来改变环境； 稳定环境-按常规预测与计划； 动态环境-
6、加强监测，采取灵活的权变管理模式,第四节 管理的基本原理,管理原理的基本特征,1.客观性：管理原则是对管理的实质与其客观规律的真实表达；,2.概括性：管理原理是对包含了各种复杂因素和复杂关系的管理活动经过高度综合概括而得出的具有普遍性、规律性的结论；,3.相对稳定性：管理原理不是一成不变的僵死教条，但也具有相对稳定性；,4.系统性：管理原理的系统原理、效益原理、人本原理以及责任原理，组成了一个有机体系。,系统观点,集合性：管理是由相关要素构成的系统集合体； 相关性：管理系统内各要素间相互依存与制约； 目的性：系统有自己的特定目标； 全局性：系统作为相对独立的主体，各部分相互协调以发挥系统的最佳
7、整体效应； 层次性：系统结构是有层次的，不同子系统地位不同,系统分析方法的要求,系统管理模式的特点,管理优化的整体性追求系统整体效能最优； 管理目标的系统性总目标与分目标相结合； 管理过程的完整性管理活动作为完整过程； 管理主体的全员性全体成员参与管理活动； 管理职能的综合性管理基本职能协同作用； 管理方法的先进性现代管理方法有效管理； 管理程序的循环性周期性循环往复运作循环体。,（1）要求在实际工作中，不能孤立地看问题，必需用系统分析的方法，分析实际问题；,对管理工作的意义,（2）指导组织正确处理组织内部与外部、局部与全局、眼前与长远利益的关系；,（3）运用系统分析的方法，确定正确的组织目标
8、（短期、中期、长期目标）；,（4）指导组织合理运用所需要的各种要素和资源。,人本原理的必然性,（1）高素质人才具有很强的活力和能动性，他们在社会实践中与其他生产要素结合，创造出新的价值，支持和推动组织向前发展；,（2）管理的科学性与艺术性的统一，要求必须做好人的工作；,（3）心理科学和行为科学理论的发展，为实施人本管理提供了理论支撑；,人本原理的内容,人本管理思想 强调尊重人，充分依靠、信任员工以实现组织目标； 抓好人的思想，调动员工积极性； 满足人的需要，主张人与组织共同发展。 人本管理方针 实践中贯彻全员参与管理。 人本管理战略 做好人才的吸引与补充； 保证组织正常运转所需的人才和合格劳动
9、力； 做好员工的培训和专门人才的储备； 充分发挥既有人才的作用。,权变的环境因素,技术革命、经济动荡、市场变化 20世纪50年代后技术革命，IT为主导的新技术革命； 周期性波动的经济环境； 消费观念、水平、结构、需求的变化。 经济体制改革和制度变迁 私有化、社会制度格局变化。 跨文化管理 国际交流频繁、经济全球化与一体化； 价值观的变化 自我意识加强，利益视角明显向个人倾斜； 对生活质量、社会地位、参与管理及休闲、福利的追求； 员工对组织的归属感减弱，员工忠诚度大不如前。,权变管理的内容,思想观念与技能的权变 要求管理者与员工愿意且能够适应知识和技能等的变化； 管理体制的权变 包括领导体制的权
10、变、职能机构的权变、决策与控制体制的权变、人事制度的权变； 领导方式的权变 在领导作风、领导行为偏好和如何处理上下级关系方面做出调整； 竞争策略的权变 要做到竞争策略的多样、灵活，且策略调整要快。,注：创新管制与权变管理一脉相承只有树立了权变的观念才能理解创新的必要性和重要性；只有通过创新，才能使权变管理的思想变为现实！,管理创新的内容,组织制度创新 包括组织行为规范的调整，各部门的职权、职责的重新界定，信息沟通、命令服从关系的改变等； 组织目标创新 将组织目标与组织所处的环境相结合，形成双赢格局； 技术创新 包括要素创新、工艺及生产组织形式创新、产品创新； 观念及文化创新 只有组织上下适应内
11、外部环境的变化，才能保证创新的顺利进行。,管理创新的意义,创新是组织发展的重要保证。在管理实践中，各种组织既要牢固树立创新的思想，又要采取切实步骤进行创新活动；既要看到创新为组织发展提供了强大的动力，又要注意分析和防范创新的风险，没有无风险的创新；另外，还有将创新纳入组织制度的体系，使其有章可依，获得保障。,1. 管理的概念 重点了解主体、客体、目的、主要内容、本质等； 2. 管理的性质 重点放在对科学性和艺术性的运用； 3.管理者的类型与角色 掌握三大角色及对应10种角色分类； 4.管理者的技能 认清不同层次管理者三种基本技能的要求；,5. 管理的环境 重点了解一般环境和具体环境的相关内容； 知道针对不同环境应如何能动的作出反应； 6. 管理的基本原理 掌握管理的系统观点、系统管理模式的特点； 掌握人本管理原理的必然性、以及人本思想的内容； 掌握权变的跨文化管理内涵、权变管理的主要内容； 掌握管理创新的内容和意义；,Give Me Your Choice： 1.谈谈对本学习的感悟和期待，可以从对这门课的内容着手，谈谈心得； 2. 通过本课程讲解，还对哪些问题不甚明了 （注：老师上课分析过的不做考虑范围）,第一讲结束,【蝴蝶效应】,
