1、言 谈 礼 仪,良言一句三月暖，恶语伤人六月寒,1. 你是否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”？ A、是的 B、有时觉得 C、从不觉得 2.你是否觉得太过于表现自己的人是肤浅和不诚恳的？ A、是的 B、有时觉得 C、从不觉得 3.你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？ A、是的 B、有时觉得 C、从不觉得 4.你是否觉得需要有时间一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？ A、是的 B、有时觉得 C、从不觉得,课内游戏：你擅长与人交谈吗？,5.你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？ A、是的 B、有时是的 C、从不觉得 6.在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一
2、些与交谈话题无关的事情？ A、是的 B、有时是的 C、从来没有过 7.你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？ A、是的 B、有时是的 C、从来没有过 8.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？ A、是的 B、有时是的 C、从不觉得 9.当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？ A、是的 B、有时是的 C、从不觉得,每道题选A可得3分，选B可得2分，选C可得1分。 2227分：表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接
3、触，否则你便总处于孤独的个人世界里。 21分：表示你的性格接近孤僻，不太容易与人交谈。 1521分：你比较热衷跟别人交谈。如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。 914分：这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。,语言是人类交际的工具，也是人们表达思想、感情和进行交流的重要手段和工具，可以一定程度地体现个人的思想、品德、志趣、文化素养乃至人生观、世界观。,制衡世界的三大武器,舌头（演说）,原子弹,金钱,幽默对话,病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕。 护士：请您放心
4、，我刚毕业，今天第一天上班，所以 我会特别小心。 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市。 的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的。 顾客：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了。 售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了。,日常交谈的艺术,一、交谈的原则,1、倾听的原则 2、赞美的原则 3、幽默的原则 4、准确表述，话语委婉。,问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”,答：“因为上帝让我们多听少说。”,1、倾听的原则,学会倾听,耳-用耳去听,王-顾客是上帝,十-加号,目-用眼睛去看,心-
5、用心去交流,一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者善说, 智者善听。” 善听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。,1、倾听的原则,勿纠正、反驳、补充对方。勿擅自转移话题。勿打断对方。适度交流。,在议论或反驳中，也许你赢了对方，但那样的胜利是空虚的因为你绝对无法赢得对方的好感。富兰克林,主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全
6、带，我背着降落伞跳下去观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？,故事,请不要打断别人的谈话,“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们”,2、赞美的原则,鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。 马克吐温【美】,真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。-林肯,如何赞赏对方,3、幽默的原则,妙说数字 巧打比方 趣用幽默 插入笑话,六个“不”概括周总理的一生,党而不私官而不显劳而不怨生而无后死不留言去不留灰,一位年轻美貌的姑娘对五十多岁的作家萧伯纳说：“我们结婚吧，亲爱的萧！” 作家问：“为什么呢？” 姑娘说：“这样我们的孩子就能有我一样的美貌，有你一样的聪明。”
7、萧伯纳说：“不行啊，如果生下的孩子像我一样丑陋，像你一样愚蠢，那怎么办呢？”,3、幽默的原则,小红姑娘，因身材矮小一直找不到如意朗君一次经人介绍与某青年会面，面毕小红直言了自己对对方的观感，然后要求对方如是青年支支唔唔的说：“什么都好，就是-”小红快人快语的接上：“就是美中不足，太袖珍了？对不对？要知道，浓缩的可都是精华！”青年对小红的爽快极为欣赏，后两人终于成了一对,3、幽默的原则,遵循5W、2H,4、准确表述，话语委婉。,一次，陈毅在记者招待会上，有位外国记者问他：“陈毅市长，中国已成功发射了第一、第二颗人造卫星，请问第三颗何时发射？”陈毅微微一笑，很坦诚地说：“我不知道，这是不是个秘密？
8、”记者说：“不是。”,“那么，既然不是秘密，你肯定已经知道了。”,陈毅怎么说？,4、准确表述，话语委婉。,在一只游艇上，来自各国的一些实业家边观光边开会。突然，船出事了，慢慢下沉。船长命令大副立刻通知实业家们穿上救生衣跳海。几分钟后大副回来报告没有人肯跳。于是，船长亲自出马。没多久，实业家们都顺从地跳下了海。大副向船长请教，“您是怎么说服他们的呀！”船长说：,我告诉英国人，跳海是一项运动；,告诉法国人，跳海是一种别出心裁的游戏；,警告德国人，跳海可不是闹着玩的；,对俄国人则认真地说：跳海是革命的壮举；,对最难缠的美国人说：我已经给所有船上的游客买了巨额保险。,请看以下的和表达的一个意思，但是听
9、起来，感受却有天壤之别： ：就这样决定！你说什么也不能动摇我的想法. ：你所说的固然也有道理，但我真的已经决定了 ：你不要再啰嗦了！ ：你的意思我已明白.,4、准确表述，话语委婉。,：这件事如何办，我限你一天之内拿出主意来。 ：关于这件事，我希望一天这内可以得到你的意见。 ：你觉得这样不好！那你说出更好的来！ ：这样也许不是更好，但我实在想不出更好的办法，也许你有？,4、准确表述，话语委婉。,4、准确表述，话语委婉。,4、准确表述，话语委婉。,商场试衣间门前,30,过去,现在,请不要让口红弄脏了衣服,请不要让我们的衣服弄花了您的妆容,1.不非议党和政府。 2.不涉及国家秘密和商业秘密。 3.不
10、非议交往对象。 4.不在背后议论他人。 5.不谈论格调不高的话题。 6.不涉及个人隐私。,二、谈话的内容,六不谈,1.不问收入 2.不问年龄 3.不问婚姻家庭 4.不问健康问题 5.不问个人经历,二、谈话的内容,个人隐私五不问,1.格调高雅2.轻松愉快3.时尚流行4.对方擅长,二、谈话的内容,宜选的话题,格调高雅 内容文明、格调高雅的话题，如哲学、历史、地理、艺术、建筑。忌讳不懂装懂。 轻松愉快 让人不觉得累的主题。如休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等。 时尚流行 流行的、大家都关注的话题，如住房改革、股市动荡、汽车降价、教育改革等。
11、对方擅长 不懂没关系，给对方展示的机会，总比冷场好。,宜选的话题,三、交谈的距离,私人距离，小于半米至无距，亲密； 交际距离，半米到一米半，有安全感； 礼仪距离，一米半到三米，表尊重； 公共距离，三米或三米半之外。,交谈的最佳距离和角度,视线向下表现权威感和优越感。 ,视线向上表现服从与任人摆布。 ,视线水平表现客观和理智。 ,四、交谈时的视线,注视对方的位置,1.公务注视 2.社交注视 3.亲密注视,一起看一看： 一组沟通交流的误区你可要避免哦！,误区之一：轻狂“胡子都一大把了！”,A 君向同事B 君介绍自己的外甥：“他是XX 大学物理系的研究生，今年才21 岁。”B 君赞叹道：“真是年轻有
12、为啊！”A 君的外甥有些不好意地说： “哪里还年轻！胡子都一大把了！”客观地讲，他并无意“卖老”，只是想用轻松、夸张而又形象的语言表达自己的“成人意识”，但言不从心，话语一时选择不当，致使语气上夸张失控。,误区之二：冷漠“你爱画不画！”,张君在车间黑板报上画装饰图案，看见李君从身边走过，便随口问道： “你看这里再加一道花边，是不是好看一些？”“嘤其鸣矣，求其友声。” 他希望李君分享创作的喜悦。但李君却不以为然地说：“你爱画不画！”显得事不关己，漠不关心，张君犹如被兜头浇了一勺凉水，不免悻悻不快。,误区之三：鄙夷“你得了吧！”,有人在交谈中每当遇见不同意见，总爱以“你得了吧”来结束谈话。殊不知这
13、类话语隐含的意思是：你懂什么！你胡说什么！你算老几！你站一边儿去吧！”等等。在某研究所小张的口中，“你得了吧”几乎成了口头禅。尽管他乐于助人，工作努力，可还是把单位里的同事几乎都得罪光了。,误区之四：夸大“你总是这样”,办事员小王在某件事上处理得不够妥善，受到科长的责难：“你总是这样马马虎虎！”甚至是：“你总是这样不负责任！”把偶尔的失误放大为“总是”，很可能使得对方失去干劲，无法振作起来。,误区之五：嘲讽“你不是蛮能干的吗？”,陈某主动帮助吴某修理自行车，忙了半天没修好，正在着急，吴某却在一旁冷言笑道：“你不是蛮能干的吗？”听了此话，陈某心理很不是滋味。“你不是蛮能干的吗”这个反问句所包含的
14、意思是：“你既然主动帮助别人修车，你就应该有把握修好，但结果却不能修好，你纯粹是充能。”这就难怪陈某心里老大的不高兴了。,伯爵与教授夫人的对话,教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起,没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉实 在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。,教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的， 还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。,哦伯爵先生，您的儿子没做错，他能爱狗说明他是一个非常 善良的孩子，这样好的孩子警察是不应该抓他的，这都怪我丈夫。,绝妙的沟通礼仪案例欣赏,请用300字，赞美一位你身边的他（或她）。要求：态度真挚、有理有据。下节课一起交流。,课堂作业,
