1、1,沟通基础知识培训,你的朋友当中 哪一个 最让你信任,2,提问： 他/她为什么 值得你信任？,沟通内容，有木有？,侃大山我爱你 两个黄鹂鸣翠柳 两国交战，不斩来使话不投机半句多 拈花微笑,3,没有目标,主要内容,4,使思想一致、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧,疏导员工情绪、消除心理困扰,使员工了解组织环境、减少变革阻力,使管理者洞悉真相、排除误解,增进人员彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,沟通的重要性,5,沟通的四种基本型态,主要内容,6,定义,WHAT,为了设定的目标 把信息、思想和情感在个人或群体间传递 理解他人并被他人所理解,从而达成共识的 过程。,7,沟通过程模
2、型,8,销售经理：“广告投放有问题，是因为” 市场部经理：“我知道有问题，但是”,经理责问小王：“上周让你约客户的事情怎样了？也不和我汇报一下？”,部门经理：“我的报告一共有十八个章节，第一” 总经理：“给你三分钟，能不能讲完？”,沟而不通？,WHY,9,影响编码的4个条件,技巧 态度 知识 社会文化背景扭曲问题：使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见,沟通小游戏,传话,看看别人能不能理解你的意思？,沟通小游戏,传话,气象台说，明天深圳有台风，如果没有我们明天晚上去广场看哈雷彗星！,大家表达清楚了吗？！,13,沟通的重要原则,14,有效沟通三要素,要素1: 要有清晰的沟通目的 。 要素
3、2: 达成共识使对方理解并接受。 要素3: 反馈及时把信息、情感和任务 在个人或群体间传递一致性。,15,表达“言外”,16,他肯定被问住了,17,遇到棘手问题了,18,对不起我要下台了！,19,眼神系列,20,眼神系列,21,表达“言外”,22,23,倾听言外,她漂亮吗？,倾听言外,24,倾听言外,别让自己骗了,25,信息传递漏斗图,100%,80%,60%,40%,20%,你想说的,你表达的,他听到的,他听懂的,他记住的,26,Then，如何克服沟通中的障碍？,27,克服沟通障碍,表达清晰,主动倾听,明确反馈,良好心态,HOW,28,子绝四：毋意，毋必，毋固，毋我。 论语子罕不要瞎猜臆断， 不要抱有成见， 不要固执冥顽， 不要自以为是。,良好心态,29,*简明扼要: 一个人的注意力只有十分钟。*善用比喻：善喻者,一言明数事；不善喻者，百言不明一理。,表达清晰,30,你会怎么说：形容慢形容快形容懒,表达清晰,31,有效的倾听，有以下几个建议：建议1：要集中精神、注意小动作建议2：不要随意打断建议3：适时、有效地提问建议4：站在对方的立场,主动倾听,32,沟通的方向,尊重倾听 澄清你的见解提出你的观点 确认对方了解你的观点,向上向下水平,34,沟通方式,沟通的效率,面对面 交互 多媒体 视频 图片 图表 声音 文字,终于下课了 THE END,35,
